ATELIER N°A2 :   Stratégie mobile : qui fait quoi, à quelle                          échelle, retours d’expériences
Introduc)on	  
Les enjeux d’aujourd’hui et encore plus       de demain : m-tourisme                                         •  Souvenirs ...
Vous	  avez	  dit	  mobilité	  ?	  
Avant                  Voyage  Après                               Pendant       Construire les 3 temps de la visite :Pens...
Rêver    Après                  ComparerVisiter             Voyage            Rechercher   Voyager                  Planif...
Services	  mobiles	  ?	  •  Penser	  le	  con)nuum	  de	  la	  visite	  :	     séjourner,	  choisir	  des	  ac)vités,	    ...
Intervenants	  "  Valérie	  Escande,	  du	  CDT	  du	  Tarn	  "  Grégoire	  Chartron	  de	  lOffice	  de	     Tourisme	  de	...
Le	  Tarn	  se	  mobil’iz	  :	  le	  retour	  !	  
Retour	  d’expériences	  	   Analyse	  quan)ta)ve	  &	  qualita)ve	   Un éventail de services touristiques mobiles :    We...
Le	  Tarn	  Pra)que	  :	                     >	  Un	  site	  mobile	  (été	  2010)	  	                     &	  son	  appli...
 	  	  	  Le	  Tarn	  Pra)que	  >	  Les	  chiffres	  clés	  (2011)	  Source : Google Analytic
L’applica)on	                       «	  Circuits	  touris)ques	  du	  Tarn	  »	  "   Iphone	  (été	  2010)	  Androïd	  (ét...
 	  L’applica)on	  	             «	  Circuits	  touris)ques	  du	  Tarn	  »	  	             >	  Les	  chiffres	  clés	  "  ...
L’applica)on	  «	  GeoQuizz	  Tarn»	  :	    Un	  jeu	  d’enquêtes	  sur	  les	  étapes	  du	  circuit	  avec	  classement	...
Démarche	  Qualité	  	  :	  	          Avis	  &	  retours	  «	  sa)sfac)on	  client	  »	  	                          de	  ...
Les	  points	  d’améliora)on	  iden)fiés	  "   Le	  contenu	  de	  l’applica)on	  :	         "   “A	  étoffer”	         "   ...
Un	  plan	  de	  communica)on	  spécifique…	  	                                off	  line	  et	  on	  line	  ?	  	          ...
En	  savoir	  plus	  …	  Valérie	  Escande	  Tarn	  Tourisme	  www.tourisme-­‐tarn.com	  	  valerie.escande@cdt-­‐tarn.fr	...
Office	  de	  tourisme	  de	  Montpellier	    www.montpelliernow.mobi	  
Retour	  d’Expérience	  Mobile	  Période	  d’analyse	  de	  16	  mois	  :	  de	  juin	  2010	  (lancement	  du	  site	  mo...
Quelques	  chiffres…	            370	  000	  pages	  vues	  =>	  moyenne	  de	  23	  000	  pages	  /mois	             60	  ...
Sta)s)ques	  compara)ves	    www.montpelliernow.mobi	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	     www.ot-­‐montpellier.fr	  	  	 ...
Sources	  de	  Trafic	                65	  %	  du	  trafic	  vient	  des	  moteurs	  de	  recherche	  	  	  	  	  	  	  	  	...
Origine	  géographique	  des	  mobinautes	                                         France	  =	  	  89	  %	  des	  visites	...
Principaux	  OS	  mobiles	                             IOS	  (Iphone	  +	  Ipad	  +	  Ipod)	  =	  77	  %	                 ...
Pics	  de	  fréquenta)on	             Week-­‐ends	  d’août	  (2011)	             Journées	  Européennes	  du	  Patrimoine	...
Les	  QR	  Codes	      Mise	  en	  place	  de	  QR	  Codes	  sur	  les	  brochures,	  en	  vitrine	  de	  l’office	      de	...
Top	  5	  des	  contenus	  les	  +	  consultés	                                         1	  -­‐	  Que	  Faire	  ?	        ...
=>	  Conclusion	  <=	  Montée	  en	  puissance	  du	  trafic	  mobile	  !	  Nombre	  de	  visites	  mul)plié	  par	  2	  en...
Plus	  d’infos…	  	  www.montpelliernow.mobi	  	  Grégoire	  CHARTRON	  	  Office	  de	  tourisme	  de	  Montpellier	  	  si...
L’	  Ile	  de	  Ré	  sur	  votre	  smartphone	              Suivez	  le	  guide	  !	  
Ile	  de	  Ré	  Tour	  Un guide pratique interactif                     3 formats                                         ...
Chiffres	  clés	  	                                   Ile	  de	  Ré	  Tour	  pour	  I-­‐Phone	                             ...
Chiffres	  clés	  	  Ile	  de	  Ré	  Tour	  version	  WebApp	  –	  www.ile-­‐de-­‐re.mobi	                                 ...
Chiffres	  clés	  	                                      Ile	  de	  Ré	  Tour	  pour	  Androïd	                            ...
Chiffre	  clés	  Répar))on	  des	  visiteurs	  uniques	     (Janvier	  2011	  à	  Septembre	  2011	  –	  Données	  Google	 ...
Retour	  d’expérience	  "   Les	  avis	        "   La	  bonne	  surprise…	               "   Plus	  de	  1	  000	  comment...
Retour	  d’expérience	  " Ce	  que	  les	  mobinautes	  recherchent…	       " Informa)ques	  pra)ques	  et	  fiables	  	   ...
Retour	  d’expérience	  "   Ce	  qu’ils	  disent	  d’Ile	  de	  Ré	  Tour…	                        	  Par	  e-­‐mail	  :	 ...
Les	  projets	  d’améliora)on	  " Développements	  et	  nouveautés	     "   Ajouter	  le	  plan	  des	  pistes	  cyclables...
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Mobiles en Rhône-Alpes    Tour d’horizon    Rencontres du Etourisme Institutionnel 2011         #ET7- Pau – 25 octobre 2011
Dans	  ceJe	  présenta)on	  •  Quelques	  éléments	  vus	  sur	  le	  terrain	  •  Quelques	  chiffres	  et	  stat	  récent...
Eléments	  de	  contexte	  •  8	  départements	  hétérogènes	  •  400	  Offices	  de	  Tourisme	  	  •  Double	  saisonnalit...
Les	  appli	  et	  sites	  étudiés                                     	  
DÉJÀ	  IL	  FAUT	  EXISTER	  !	  Apps	  store,	  android	  market,	  Google	  mobile	  …	  Si	  le	  client	  ne	  sait	  ...
le	  Tourisme	  	  est	  «	  squaJé	  »	  par	  les	                        éditeurs	     	  
Les	  vacances	  parlent	  de	  tout	                                          	  
Les	  ac)vités…	  pas	  plus	  simple	  !                                             	  
Les	  des)na)ons…	  plus	  facile	  ?	  
Et	  même	  quand	  le	  client	  sait	  …	  
APP	  STORE	  	  L’IMPORTANT	  C’EST	  DE	  DURER	  !	  	  On	  a	  du	  recul	  sur	  les	  usages	  et	  les	  sta)s)que...
Regard	  sur	  des	  des)na)ons	  …	                                                                                      ...
Les	  locaux	  aussi	  …	                                 I	  Megève	              Chamonix	                  I	  Mont	  B...
 LE	  NOMBRE	  DE	  TELECHARGEMENTS	  AJen)on	  aux	  chiffres	  !	  Ils	  peuvent	  dire	  n’importe	  quoi	  	  !	  Téléc...
Génial	  !	  J’ai	  plein	  de	  téléchargements	                                                         	               ...
Super	  !	  Mes	  campagnes	  fonc)onnent	  !	  •    janvier	  -­‐	  février	  :	  Vox	  -­‐	  taxi	  radio	  •    Mars-­‐...
Bizarre	  !	  Bien	  pointus	  ces	  pics	  ?                                                                 	           ...
Idem	  chez	  les	  copains	  !                                                             	  600	  500	                 ...
En	  sta)on	  ?	                               IMegève	  -­‐	  7	  000	  téléchargements	  en	  9	  mois	  	  300	  250	  ...
Pas	  de	  pub	  …	  !                                                              	                            IDrôme	  ...
Bizarre	  !	  J’ai	  plein	  d’étrangers                                                    	                  I	  Mont-­‐...
NOUVEAUTÉ	  2011	  :	  LES	  SITES	  MOBILES	  Le	  nombre	  de	  visites	  est	  le	  vrai	  	  indicateur	  à	  suivre	 ...
Les	  visites	  cet	  été	  :	  indicateur	  d’usage	                                                                     ...
LA	  GUERRE	  DES	  TERMINAUX	  AURA-­‐T-­‐ELLE	  LIEU	  ?	   Appli	  Android	  ou	  Iphone	  :	  par	  ou	  commencer	  ?...
Mon	  appli	  Iphone	  ….	  Inu)le	  pour	  l’Ipad	  !                                                                    ...
Appli	  :	  	  c’est	  pas	  gagné	  pour	  Android	  !                                                                   ...
Site	  mobile	  :	  là	  aussi	  Apple	  reste	  devant	  !	  Site	  mobile	  les	  Gets	  	  –	  Mois	  Août	            ...
L’Iphone	  :	  pour	  les	  vacances	  ó	  l’Ipad	  :	  à	  la	  maison	  !	             Site	  mobile	  les	  Gets	  –	 ...
Conclusion	  •  La	  «	  mobilité	  »	  recouvre	  plusieurs	  réalités	  	         –  L’usage	  sur	  les	  tableJes	  n’...
Merci	  aux	  contributeurs                                            	  •    La	  collec)on	  IRhône-­‐Alpes	  /	  GMT	 ...
DES	  QUESTIONS,	  DES	  EXPÉRIENCES…	  ?	                            Karine.feige@rhonealpes-­‐tourisme.com	  
Annexes	  
Office	  de	  tourisme	  de	  Montpellier	    www.montpelliernow.mobi	  
L’	  Ile	  de	  Ré	  sur	  votre	  smartphone	              Suivez	  le	  guide	  !	  
L’Ile	  de	  Ré	  :	  une	  île	  -­‐	  10	  villages	  -­‐	  10	  offices	  de	  tourisme	                       	    Annex...
Contexte	  du	  lancement	  d’Ile	  de	  Ré	  Tour	  et	  les	  évolu)ons	  :	  Annexes                  ANNEXES	         ...
Stratégie mobile, qui fait quoi et à quelle échelle Atelier 2
Stratégie mobile, qui fait quoi et à quelle échelle Atelier 2
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Intervention réalisée lors des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET7 à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011. Philippe Fabry

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Stratégie mobile, qui fait quoi et à quelle échelle Atelier 2

  1. 1. ATELIER N°A2 : Stratégie mobile : qui fait quoi, à quelle échelle, retours d’expériences
  2. 2. Introduc)on  
  3. 3. Les enjeux d’aujourd’hui et encore plus de demain : m-tourisme •  Souvenirs (photos) •  Cartographie •  Guidage… La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)
  4. 4. Vous  avez  dit  mobilité  ?  
  5. 5. Avant Voyage Après Pendant Construire les 3 temps de la visite :Penser les services sur les 3 temps du séjour…
  6. 6. Rêver Après ComparerVisiter Voyage Rechercher Voyager Planifier Réserver… et s’inscrire dans le cycle du visiteur
  7. 7. Services  mobiles  ?  •  Penser  le  con)nuum  de  la  visite  :   séjourner,  choisir  des  ac)vités,   shopping,  rien  faire,  se   détendre…  
  8. 8. Intervenants  "  Valérie  Escande,  du  CDT  du  Tarn  "  Grégoire  Chartron  de  lOffice  de   Tourisme  de  Montpellier  "  Céline  MaroJe,  d’Ile  de  Ré  Tourisme  "  Karine  Feige,  de  Rhône-­‐Alpes  Tourisme   " Animé  par  Philippe  Fabry,  Atout  France  – etourisme.info  
  9. 9. Le  Tarn  se  mobil’iz  :  le  retour  !  
  10. 10. Retour  d’expériences     Analyse  quan)ta)ve  &  qualita)ve   Un éventail de services touristiques mobiles : Webapps + Application Le Géo Quiz Appli « Circuits touristiques« Le Tarn Pratique » du Tarn »
  11. 11. Le  Tarn  Pra)que  :   >  Un  site  mobile  (été  2010)     &  son  applica)on  iphone   (été  2011)  "   Informa)ons  touris)ques  pra)ques  et   géolocalisées  :  où  dormir,  où  manger,  à   voir,  à  faire,  agenda  ..  (Données  issues  du   SIT  TARN)    "   Fonc)ons  communautaires  "   Disponibilités  en  temps  réel  des            hébergements    
  12. 12.        Le  Tarn  Pra)que  >  Les  chiffres  clés  (2011)  Source : Google Analytic
  13. 13. L’applica)on   «  Circuits  touris)ques  du  Tarn  »  "   Iphone  (été  2010)  Androïd  (été  2011)  "   Une  découverte  interac)ve  et  ludique   du  département  à  travers  7  circuits   touris)ques  en  francais.    "   Version  espagnol  et  anglais  été  2011    "   Géolocalisa)on  de  l’u)lisateur  "   Fonc)ons  pra)ques  :  autour  de  moi,   partager,  guide  pra)que  (lien  avec  le   site  mobile)    "   Sur  plus  de  50  étapes  :  le  GéoQuizz  
  14. 14.    L’applica)on     «  Circuits  touris)ques  du  Tarn  »     >  Les  chiffres  clés  "   Plus  de  3600  téléchargements  Iphone  (1  an)  "   Plus  de  600  téléchargements  Androïd  (en  2   mois  seulement)   1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 10 11 11 11 11 11 11 11 10 11 11 11 10 10 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 1/ 1/ 3/ 4/ 5/ 5/ 6/ 7/ 7/ 8/ 8/ 9/ 0/ 1/ /0 /0 /0 /0 /0 /0 /0 /0 /0 /0 /0 /0 /1 /1 02 30 06 10 08 29 26 10 31 14 31 30 03 21 au au au au au au au au au au au au au au 10 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 7 0 /0 /1 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 11 04 1/ 1/ 1/ 3/ 4/ 5/ 5/ 6/ 7/ 8/ 8/ 9/ u u /1 /0 /0 /0 /0 /0 /0 /0 /0 /0 /0 /0 D D 22 03 31 07 10 09 30 27 11 01 15 01 u u u u u u u u u u u u D D D D D D D D D D D D Téléchargements Iphone – été 2010àété 2011
  15. 15. L’applica)on  «  GeoQuizz  Tarn»  :   Un  jeu  d’enquêtes  sur  les  étapes  du  circuit  avec  classement  et  récompense  des  meilleurs  joueurs  (ouverture  du  jeu  en  mode  libre  en  été  2011)     Plus de 280 joueurs pour le géo quizz –  
  16. 16. Démarche  Qualité    :     Avis  &  retours  «  sa)sfac)on  client  »     de  l’applica)on  "   Des  retours  qualita)fs  encourageants     « Tres bonne application qui nous a permis a ma femme et moi de nous organiser80% 76% un week end prolonge dans le tarn. Nous avons suivi les indications de votre guide70% et navons pa ete decus. Pour ceux qui souhaite decouvrir nhesitez pas cest une super region. Ochezeau 21Avril2011 »60%50% Fourchette  Très  s atisfait  à40% Satisfait   « Je me suis bien amusé en répondant aux questions, votre application % est très sympa et invite au voyage ! H.hessin 03mai2011»30% 24% Axes  damélioration20%        %10% « Riche et bien conçue, ludique, innovant, originale,0% excellente idée pour les touristes en camping-car. Ms1bernard 03Juillet2011» Fourchette  Très  s atisfait  à Axes  damélioration Satisfait          % % « Cest une excellente idée pour ceux qui comme nous voyageons en camping-car. Ce sera notre prochaine destination. D.beasire 31out2011»
  17. 17. Les  points  d’améliora)on  iden)fiés  "   Le  contenu  de  l’applica)on  :   "   “A  étoffer”   "   “le  quizz  gagnerait  à  pouvoir  être  joué  sans  s’inscrire”   "   “Ajouter  des  randonnées  pédestres  et  des  passages   historiques”   "   “Rajouter  les  accueils  campings-­‐car  “France  Passion”  "   L’usage  :     "   Sensibilisa)on  plus  poussée  des  agents  d’accueil  OTSI  à   ces  nouveaux  supports  (exemple  :  le  QRcode)              
  18. 18. Un  plan  de  communica)on  spécifique…     off  line  et  on  line  ?      Quels  supports  vraiment  efficaces  ?       Campagne radio locale Flyer A5Affiche 30x45Distributio OTSI + prestataires Web, Buzz, bannières
  19. 19. En  savoir  plus  …  Valérie  Escande  Tarn  Tourisme  www.tourisme-­‐tarn.com    valerie.escande@cdt-­‐tarn.fr       @valerieescande
  20. 20. Office  de  tourisme  de  Montpellier   www.montpelliernow.mobi  
  21. 21. Retour  d’Expérience  Mobile  Période  d’analyse  de  16  mois  :  de  juin  2010  (lancement  du  site  mobile  www.montpelliernow.mobi)  à  septembre  2011  Ou)l  d’audience  web  u)lisé  :  Google  Analy)cs  
  22. 22. Quelques  chiffres…   370  000  pages  vues  =>  moyenne  de  23  000  pages  /mois   60  000  visites  =>  3  700  visiteurs  /mois   45  000  visiteurs  uniques  =>  2  800  v.u  /mois   Nombre  moyen  de  pages  vues  =>  6,2   2  minutes  53  secondes  =>  temps  moyen  passé  sur  le  site    De  l’été  2010  à  l’été  2011  :  le  nombre  de  visites  a  augmenté  de  +  200  %  
  23. 23. Sta)s)ques  compara)ves   www.montpelliernow.mobi                         www.ot-­‐montpellier.fr             60  000  visites   1  300  000  visites  Le  nombre  de  visites  sur  le  site  mobile  correspond  en  moyenne  à  5  %  du  nombre  de  visites  sur  le  site  web  avec  des  pics  mensuels  supérieurs  à  10  %.  
  24. 24. Sources  de  Trafic   65  %  du  trafic  vient  des  moteurs  de  recherche                                                                                                         (Google  98  %  /  9  000  pages  indexées)   Trafic  direct  =  20  %   Sites  référents  =  15  %   Principaux  mots  clés  :  montpellier,  office  de  tourisme  montpellier,   hotel  montpellier…  Pour  bénéficier  du  référencement  Google  du  site  web  de  l’OT  =>  Importance  de  la  mise  en  place  d’une  détec)on  automa)que  du  terminal  mobile  pour  une  redirec)on  vers  le  site  mobile.  
  25. 25. Origine  géographique  des  mobinautes   France  =    89  %  des  visites   Paris  =  54  %  des  visites     Montpellier  =  21  %  des  visites    Site  mobile  en  majorité  u)lisé  en  prépara)on  de  séjour.  L’u)lisa)on  en  situa)on  de  mobilité  à  Montpellier  est  secondaire.    
  26. 26. Principaux  OS  mobiles   IOS  (Iphone  +  Ipad  +  Ipod)  =  77  %   Androïd  =  17  %   Symbian  =  3  %  Tendance  2011,  Androïd  monte  en  puissance  :  été  2010  =  8  %    été  2011  =  21  %.  
  27. 27. Pics  de  fréquenta)on   Week-­‐ends  d’août  (2011)   Journées  Européennes  du  Patrimoine  (17  et  18/09/11)   Saint-­‐Valen)n  (14/02/2011)   Finale  interna)onal  du  BaJle  Of  the  Year  (20/11/10)   Passage  du  Tour  de  France  à  Montpellier  (17/07/2011)  Pics  de  fréquenta)ons  essen)ellement  liés  à  de  l’évènemen)el.  
  28. 28. Les  QR  Codes   Mise  en  place  de  QR  Codes  sur  les  brochures,  en  vitrine  de  l’office   de  tourisme,  sur  les  T-­‐shirts  des  conseillers  en  séjour...  QR  Codes  flashés  1500  fois  sur  l’ensemble  des  supports  en  2011.  
  29. 29. Top  5  des  contenus  les  +  consultés   1  -­‐  Que  Faire  ?   2  -­‐  Agenda   3  -­‐  Où  Dormir  ?   4  -­‐  Où  Manger  ?   5  -­‐  Recherche  par  mots  clés  Les  mobinautes  recherchent  en  priorité  des  ac)vités  /  loisirs.  
  30. 30. =>  Conclusion  <=  Montée  en  puissance  du  trafic  mobile  !  Nombre  de  visites  mul)plié  par  2  entre  l’été  2010  et  2011.  Pourcentage  du  nombre  de  visites  sur  le  site  mobile  par  rapport  au  site  web  en  croissance  constante  avec  des  pics  mensuels  supérieurs  à  10  %.  Search  Google  =  65  %  du  trafic.    Site  mobile  u)lisé  majoritairement  en  prépara)on  de  séjour                                                                                                                                      =>  Renforcement  de  la  communica)on  locale  /  Créa)on  en  2012  d’une  appli  de  découverte  théma)que  de  la  des)na)on  dédiée  aux  personnes  en  situa)on  de  mobilité  à  Montpellier.  Androïd,  l’OS  qui  monte  en  puissance.  Les  QR  codes,  une  valeur  ajoutée  pour  les  supports  de  communica)on.  M-­‐Commerce  :  Réserva)on  et  paiement  sur  mobile  =>  le  prochain  enjeu  de  taille  !            
  31. 31. Plus  d’infos…    www.montpelliernow.mobi    Grégoire  CHARTRON    Office  de  tourisme  de  Montpellier    sit34@ot-­‐montpellier.fr                                                                                                                                                                        @Twitourisme      
  32. 32. L’  Ile  de  Ré  sur  votre  smartphone   Suivez  le  guide  !  
  33. 33. Ile  de  Ré  Tour  Un guide pratique interactif 3 formats pour tous les smartphones 1.  Ile  de  Ré  Tour  pour  I-­‐Phone   –  Depuis  février  2010       2.  Ile  de  Ré  Tour  version  WebApp   www.ile-­‐de-­‐re.mobi   –  Depuis  Mars  2010     3.  Ile  de  Ré  Tour  pour  Androïd   –  Depuis  Août  2011          
  34. 34. Chiffres  clés     Ile  de  Ré  Tour  pour  I-­‐Phone   (Février  2010  à  Septembre  2011  –  Données  Google  AnalyKcs)  "   17  028  téléchargements  soit  28,4  /  J  en  moyenne    "   10  %  sur  AppStores  étrangers  "   70  %  des  u)lisateurs  sont  originaires  de  Paris  "   6,96  nombre  moyen  de  pages  vues  "   Temps  passé  sur  l’applica)on  =  13  minutes  "   Rubriques  les  plus  consultées  :      1  -­‐  Quoi  Faire  ?                            2  -­‐  Où  manger  ?    3  -­‐  Manifesta)ons                  4  -­‐  I)néraires  
  35. 35. Chiffres  clés    Ile  de  Ré  Tour  version  WebApp  –  www.ile-­‐de-­‐re.mobi   (Mai  2010  à  Septembre  2011  –  Données  Google  AnalyKcs)  "   96  456  visites  soit  176  visites  /  J  en  moyenne    "   81  %  des  visiteurs  sont  originaires  de  France  "   61  %  des  u)lisateurs  sont  originaires  de  Paris  "   6,66  nombre  moyen  de  pages  vues  "   Temps  passé  sur  le  site    =    3  minutes    "   Rubriques  les  plus  consultées  :      1  -­‐  Quoi  Faire  ?                          2  -­‐  Hôtels            3  -­‐  Campings                                  4  -­‐  Où  dormir  ?  
  36. 36. Chiffres  clés     Ile  de  Ré  Tour  pour  Androïd   (Août  2011  à  Septembre  2011  –  Données  Google  AnalyKcs)  "   580  téléchargements  en  2  mois  "   73  %  des  u)lisateurs  sont  originaires  de  Paris  "   9,59  pages  par  visite  en  moyenne  "   Temps  passé  sur  l’applica)on  =    00  :  26  :  57  "   Rubriques  les  plus  consultées  :      1  -­‐  Météo                          2  -­‐  Marées            3  -­‐  Quoi  Faire  ?                              4  -­‐  Manifesta)ons  
  37. 37. Chiffre  clés  Répar))on  des  visiteurs  uniques   (Janvier  2011  à  Septembre  2011  –  Données  Google  AnalyKcs)   Nombre total de visiteurs uniques (sur 9 mois) 908 271
  38. 38. Retour  d’expérience  "   Les  avis   "   La  bonne  surprise…   "   Plus  de  1  000  commentaires  et  photos  déposés   "   80  %  d’avis  posi)fs   "   Ce  que  nous  n’avions  pas  prévu…   "   La  réac)on  des  mobinautes  en  cas  de  censure  des  avis   "   La  réac)on  et  les  ré)cences  de  nos  prestataires     "   Le  temps  à  consacrer  pour  la  modéra)on   "   De  la  censure  à  la  publica)on  de  tous  les  avis...   "   Elabora)on  d’un  charte  de  valida)on  des  commentaires   "   Droit  de  réponse  des  prestataires   "   Sensibilisa)on  des  prestataires  et  assistance  à  la  rédac)on  des  réponses   "   Temps  passé  :  de  5  minutes  à  3  heures  /  J  selon  la  saison  
  39. 39. Retour  d’expérience  " Ce  que  les  mobinautes  recherchent…   " Informa)ques  pra)ques  et  fiables     " Interac)vité   " Fonc)onnalités  innovantes    "   Ile  de  Ré  Tour  :  un  complément  indispensable     du  site  www.iledere.com    " Ce  que  nous  n’avions  pas  imaginé…   "   La  méconnaissance  de  nos  prestataires  concernant     ces  nouveaux  modes  de  communica)on   "   Le  niveau  d’exigence  des  mobinautes  
  40. 40. Retour  d’expérience  "   Ce  qu’ils  disent  d’Ile  de  Ré  Tour…    Par  e-­‐mail  :  «  Votre  pub  Smartphone  est  mensongére  car  lapplicaKon  nest  que  pour  les  Iphone  et  tout  le  monde  nen  posséde  pas  un,  il  existe  les  androids.  Merci  de  vous  meWre  a  la  page.  »
  41. 41. Les  projets  d’améliora)on  " Développements  et  nouveautés   " Ajouter  le  plan  des  pistes  cyclables     " Proposer  une  recherche  par  date  douverture     " Faire  le  lien  avec  la  réserva)on  en  ligne     " Créer  des  I)néraires  des)nés  aux  excursionnistes  :       "L‘Ile  de  Ré  en  1  jour  ou  2  jours"     "   Développer  une  fonc)on  permeJant  d’authen)fier  les  avis  clients   "   Proposer  une  version  en  anglais    "   Communica)on   "   Sensibilisa)on  des  acteurs  locaux  (prestataires  et  offices  de  tourisme  locaux)    
  42. 42. En  savoir  plus   Ile  de  Ré  Tourisme  –  www.iledere.com   05  46  09  00  55     www.facebook.com/iledere   @Ilederetourisme    Céline  MAROTTE  -­‐  05  46  09  91  33  -­‐  celine.maroJe@iledere.com    
  43. 43. Mobiles en Rhône-Alpes Tour d’horizon Rencontres du Etourisme Institutionnel 2011 #ET7- Pau – 25 octobre 2011
  44. 44. Dans  ceJe  présenta)on  •  Quelques  éléments  vus  sur  le  terrain  •  Quelques  chiffres  et  stat  récentes  de  nos   partenaires    •  Pour  déduire  de  grandes  tendances  …  •  …  qui  se  retrouvent  par  ailleurs    
  45. 45. Eléments  de  contexte  •  8  départements  hétérogènes  •  400  Offices  de  Tourisme    •  Double  saisonnalité  (41%-­‐52%)  •  2ème  des)na)on  française  pour  les  français  (10%  de   part  de  marché)  •  70%  de  l’offre  des  sports  d’hiver  •  Un  clientèle  «local  »  importante  (20%)  •  Sitra  :  une  réserve  de  contenus  fiables  
  46. 46. Les  appli  et  sites  étudiés  
  47. 47. DÉJÀ  IL  FAUT  EXISTER  !  Apps  store,  android  market,  Google  mobile  …  Si  le  client  ne  sait  pas  ce  qu’il  cherche  il  est  pas  prêt  de  vous  trouver  !  
  48. 48. le  Tourisme    est  «  squaJé  »  par  les   éditeurs    
  49. 49. Les  vacances  parlent  de  tout    
  50. 50. Les  ac)vités…  pas  plus  simple  !  
  51. 51. Les  des)na)ons…  plus  facile  ?  
  52. 52. Et  même  quand  le  client  sait  …  
  53. 53. APP  STORE    L’IMPORTANT  C’EST  DE  DURER  !    On  a  du  recul  sur  les  usages  et  les  sta)s)ques    On  voit  l’accéléra)on  en  2011    On  voit  aussi  la  difficulté  de  se  maintenir    
  54. 54. Regard  sur  des  des)na)ons  …   I  Savoie  –  Mont   I  Rhône-­‐Alpes   I  Ardèche   Isère   I  Drôme   Blanc   (GMT)   (GMT)   (Ookapi)   (GMT)   (GMT)  Date  de  sor)e   Mars  2010   Mai  2010   Juillet  2010   Janvier  2011   Sept.  2010   Stat  de     18  200     5  000   44  000   1  400   800   mars  2011   (12  mois)   (10  mois)   (8  mois)   (3  mois)   (6  mois)   Stat  de     39  400     11  500   3  000     3  200   2  800   oct.  2011   (janvier  –  sept.)   (janvier  –  sept.)   (mars  –  sept.)   (janvier  –  sept.)   (janvier  –  sept.)  
  55. 55. Les  locaux  aussi  …   I  Megève   Chamonix   I  Mont  Blanc   Vercors   (GMT)   (Lumiplan)   (GMT)   (Ookapi)  Date  de  sor)e   Dec.  2010   Dec.  2010   Aout  2010   Dec.  2010   Stat  de     4  400   14  800   3  100   5  200     mars  2011   (3  mois)   (4  mois)   (7  mois)   (4  mois)   Stat  de     7  000     26  000   1  700   6  600     oct.  2011   (janvier  –  sept.)   (Avril  –  sept.)   (janvier  –  sept.)   (Décembre–  sept.)  
  56. 56.  LE  NOMBRE  DE  TELECHARGEMENTS  AJen)on  aux  chiffres  !  Ils  peuvent  dire  n’importe  quoi    !  Téléchargement  ne  veut  pas  dire  fidélisa)on  et  usages  
  57. 57. Génial  !  J’ai  plein  de  téléchargements     IRhoneAlpes  -­‐  39  400  téléchargement  en  9  mois     2000   1500   1000   500   0   France     Europe  Mes campagnes sont en avril – mai
  58. 58. Super  !  Mes  campagnes  fonc)onnent  !  •  janvier  -­‐  février  :  Vox  -­‐  taxi  radio  •  Mars-­‐avril-­‐mai  :  Fly  on  •  Avril  :  Vox  -­‐  taxi  radio  •  13  avril  :  acteurs  économie  Rhône-­‐ Alpes  •  Mai  :  Rhône-­‐Alpes  passion  mag  •  Mai  :  Ardèche  gourmande  •  14  mai  :  léquipe  magazine  •  15  mai  :  Alpes  magazine  •   Juin  -­‐  juillet  -­‐  aout  :  Fly  on  •  Juillet  :  po)n  dangèle  
  59. 59. Bizarre  !  Bien  pointus  ces  pics  ?   IRhoneAlpes  -­‐  39  400  téléchargement  en  9  mois     2000   1500   1000   500   0   France     Europe   La  dure  réalité  des  chiffres    Mises  à  jour   Téléchargements                        26  815         16-­‐févr   depuis  le  18/04  (6  mois)   11-­‐avr.    Nouveaux  clients                            2  200         03-­‐mai   depuis  le  18/04  (6  mois)   29-­‐juin   8,2%   Taux  de  croissance  
  60. 60. Idem  chez  les  copains  !  600  500   IArdèche  -­‐  11  500  téléchargements  en  9  mois      400  300  200  100   0   Total  France   Total  europe   Mises  à  jour   14  janvier   Moins contrasté : 16  février.   3  mai   - Promotion locale ? 15  juillet   - Plus petits volumes ?
  61. 61. En  sta)on  ?   IMegève  -­‐  7  000  téléchargements  en  9  mois    300  250  200  150  100   50   0   France   Europe   Mises  à  jour   5  mai   Noter l’activité saisonnière 18  juin  
  62. 62. Pas  de  pub  …  !   IDrôme  -­‐  2  800  téléchargements  en  9  mois    300  200  100   0   france   europe   Mises  à  jour   7  mai   13  juillet  
  63. 63. Bizarre  !  J’ai  plein  d’étrangers   I  Mont-­‐Blanc  -­‐  1  700  téléchargements  sur  9  mois  20  15  10   5   0   France   Europe   Aucune pub Même constat à 30% d’étrangers Megève : 17% Comme quoi la marque joue … ! Chamonix : 60%
  64. 64. NOUVEAUTÉ  2011  :  LES  SITES  MOBILES  Le  nombre  de  visites  est  le  vrai    indicateur  à  suivre  Là  plus  qu’ailleurs    la  promo  locale  reste  le  moteur  de  l’ac)on  
  65. 65. Les  visites  cet  été  :  indicateur  d’usage    Appli.   Visites  Août  2011   Baisse  en   septembre  Rhône-­‐Alpes   2  800   -­‐  38%  Rhône   1  040   -­‐  26%  Ardèche   4  700   -­‐  70%  Drôme   1  200   -­‐  52%  Megève   2  030   -­‐  70%  Chamonix   12  000   -­‐  50%  Sites  mobiles   Visites  Août  2011  Ain   700   -­‐  42%  Les  Gets   5  300   -­‐  52%  
  66. 66. LA  GUERRE  DES  TERMINAUX  AURA-­‐T-­‐ELLE  LIEU  ?   Appli  Android  ou  Iphone  :  par  ou  commencer  ??   Un  site  mobile  :  la  réponse  à  mes  hésita)ons  ??   Ipad  et  Iphone  :  une  seule  appli  pour  les  deux  ça  suffit  ??   Site  web  ó  Site  mobile  :  le  tout  en  un  ??  
  67. 67. Mon  appli  Iphone  ….  Inu)le  pour  l’Ipad  !  93% à 96% de la consultation de la collection I Rhône-Alpes se fait sur Iphone bien que disponible pour l’Ipad
  68. 68. Appli  :    c’est  pas  gagné  pour  Android  !  •  Vercors  (9  mois):     –  6  600   téléchargements   appli  Iphone     –  450  téléchargements   appli  android  (6%)  
  69. 69. Site  mobile  :  là  aussi  Apple  reste  devant  !  Site  mobile  les  Gets    –  Mois  Août   5  300  visites   30%   Mobiles  iphone   49%   Mobiles  autres   21%   Ipad  
  70. 70. L’Iphone  :  pour  les  vacances  ó  l’Ipad  :  à  la  maison  !   Site  mobile  les  Gets  –  été  2011  6000  5000  4000  3000   autres  2000  1000   Iphone   0   Ipad  
  71. 71. Conclusion  •  La  «  mobilité  »  recouvre  plusieurs  réalités     –  L’usage  sur  les  tableJes  n’est  pas  l’usage  sur  les  mobiles  •  Prévoir  une  version    mobile  du  site     –  Mais  l’adapter  aux  usages  et  prévoir  une  promo)on  locale  solide  •  Les  appli  iphone  restent  u)les  pour  une  stratégie  en  mobilité  sur  des  cibles   et  pour  des  besoins  spécifiques     –  Ne  pas  reproduire  Google  adresse  •  Exploiter  les  chiffres  et  les  sta)s)ques  avec  un  œil  cri)que     –  Le  «  nombre  de  téléchargements  »  doit  être  remis  dans  son  contexte    •  La  communica)on  reste  le  nerf  de  la  guerre   –  Sinon  pas  de  visibilité  ni  d’usage  !  
  72. 72. Merci  aux  contributeurs  •  La  collec)on  IRhône-­‐Alpes  /  GMT  •  Les  Gets  /  Customary    •  Isère  et  Vercors  Tourisme  /  Ookapi      •  Ain  tourisme  /  IDFR  •  Chamonix  /  Lumiplan    •  Ingénie  –  Al)max  –  Noé  Interac)ve  
  73. 73. DES  QUESTIONS,  DES  EXPÉRIENCES…  ?   Karine.feige@rhonealpes-­‐tourisme.com  
  74. 74. Annexes  
  75. 75. Office  de  tourisme  de  Montpellier   www.montpelliernow.mobi  
  76. 76. L’  Ile  de  Ré  sur  votre  smartphone   Suivez  le  guide  !  
  77. 77. L’Ile  de  Ré  :  une  île  -­‐  10  villages  -­‐  10  offices  de  tourisme     Annexes Ile  de  Ré  Tourisme  :   Organisme  local  de  tourisme  en  charge  de  la  promo)on  de  la  des)na)on,  créé   il  y  13  ans  sous  limpulsion  dune  associa)on  de  professionnels  du  tourisme.   Financement   80%   privé   et   20   %   public   (subven)on   Communauté   de   Communes)   Equipe   5   permanent   temps   plein   +   ½   temps   (contrat   appren)ssage   BTS   tourisme)     Communica)on  2010  –  2011  :  Visuel   décliné   sur   tous   les  supports   édités   par   Ile   de   Ré  Tourisme  Affichage   dans   les   Offices   de  Tourisme  et  chez  les  prestataires  
  78. 78. Contexte  du  lancement  d’Ile  de  Ré  Tour  et  les  évolu)ons  :  Annexes ANNEXES     Dans  le  cadre  de  la  refonte  du  site  www.iledere.com     Ile  de  Ré  site  de  «  test  »  pour  la  société  Mobitour     •  En  février    2010,  Ile  de  Ré  Tourisme  lançait  lapplica)on  I-­‐Phone  ILE  DE  RE   TOUR,   complétée   très   rapidement   par   une   Webapp   des)née   aux   autres   marques  de  smartphones.   •  Fin   2010,   lapplica)on   I-­‐Phone   est   enrichie   avec   une   rubrique   "I)néraires"   proposant   à   lu)lisateur   des   circuits   découvertes   de   lIle   de   Ré   et  de  certains  villages.   •  Eté  2011,  lapplica)on  est  disponible  sur  Androïd  Market.  Le  graphisme  est   revu   pour   rendre   la   naviga)on   plus   agréable   et   3   nouvelles   rubriques   apparaissent  :  "Météo",  "Horaires  des  marées"  et  "Shopping  et  services".   Plus d’information également sur Mobitour www.mobitour.fr
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