Statistiques de consultation, comment les utiliser. Vers un observatoire national ? Atelier 15

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Intervention réalisée lors des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET7 à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011.

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Statistiques de consultation, comment les utiliser. Vers un observatoire national ? Atelier 15

  1. 1. ATELIER N°A15 : Statistiques de consultation, comment les utiliser. Vers un observatoire national ?
  2. 2. !"#$%&()*& Conseil IDfr Spécialiste WebAnalytics Stratégie Google Laurent NAIGEON Référencement 12 collaborateurs Veille Wysistat e-Tourisme 12 ans d’expérience Ergonomie
  3. 3. +(,-%$."%,/0(./1%&2% 3*"%,41$15161# 7.)6$,8*.",6(,-%$."%" – !"#$%&$ – 9:;3%<$%=$>:7$%<?):<"$,.$%@A//*3$% B,)3C;.>1%D";1%&C>">#)#1%8E – ()*$%+),%-).$//01% – -).$//0%F,>"*G# – 23/* – -$$<:7,$7 – 45"6$7 – 45"6$7%B,)3C;.> – 8 – 8 9(1$,(.$$1 – A//*3$%&$=)>#$7%4//3> – A//*3$%*H,H7)#$:7%<$%#7)I.
  4. 4. +%$,*5:%2);$ <.(&)=%" <.(61=%" >?1"
  5. 5. @*--%&,;(1"%,A B1$8*$%",/%$,5*&$,*.)6$,C1&$(66#$, 2*""%2%-%&D B1$8*$%",/%,/*&&#%$,&()*&(6%$,2*-8("()4%$ 75$%"4(*1"%,&()*&(6,$()$)E.%
  6. 6. @*--%&,(&(6F$%",$%$, $()$)E.%$,A
  7. 7. G,(H%$,/0(&(6F$% I"(=2 +%$,1&%"&(.%$,$.",4*$,$1%$ !"*4%&(&2% <.1,$*&,4*$,8"*$8%2$,A B*&&#%$,%2J&1E.%$
  8. 8. I"(=2 - Trafic et progression - Pourcentage sur la période de vacancesQuantifier - Quand l’audience commence-t-elle à augmenter ? - Nombre de fans / followers / abonnés de Facebook / Twitter / blog - Mon trafic est-il bon ? - Progression d’audience : +9% (2009->2010) - Augmentation du nombre de foyers connectés : +9% (2009->2010) source Médiametrie - 30% du trafic est fait sur Juillet/Aout Qualifier - Taux de transformation Google générateur de trafic : de 1 à 50%, 15% en moy. - Facebook : 5 000 fans en moy. (60 000 au max) - Twitter : 800 followers en moy. (3000 au max) - Dire à mon conseil d’administration que j’ai bien travaillé - Activer le référencement ou la politique de liens Agir - Savoir quand lancer une campagne promotionnelle - Mesurer les retours d’une action
  9. 9. +%$,1&%"&(.%$,$.",4*$,$1%$ - Qualification de l’audience (moy. de PV/V) - Visibilité de l’offre d’hébergementQuantifier - Valorisation des prestataires - Utilisation du moteur de recherche général - Interactions Facebook/Twitter - Taux de rebond : 40% - 7 PV/V qualifiées Qualifier - 20% des PV sont liées à l’hébergement - Nb de clics sortant vers un prestataire : 10% des visites - Facebook : pour les meilleurs 250 likes et 35 commentaires par post - 40% ne voient pas la page d’accueil - Taux de rebond élevé : cas de la webcam - PV/V bas : ergonomie complexe ? Agir - Facebook : adapter votre message à la cible (plus jeune et plus locale) - Budget : un moteur de recherche externalisé ? - Le type de mot-clés recherchés peut donner les thèmes de recherche
  10. 10. !"*4%&(&2%,/%$,1&%"&(.%$ - Répartition : Moteurs de recherche, réseaux sociaux, Accès direct, liens - Position de votre site sur le mot clé « territoire »Quantifier - Qualification par type de provenance - Mot-clés saisis sur un moteur de recherche - Mesurer les flux site de campagne <-> site principal - Moteurs de recherche (60%), Réseau sociaux (5%), Accès direct (20%), liens (15%) Qualifier - Qualification : ++ pour moteur de recherche et accès direct, et -- pour les réseaux sociaux - 80% des mots clefs contiennent le nom « territoire » - Politique de référencement Agir - Politique réseaux sociaux - Les mot-clés recherchés donnent une idée du contenu souhaité
  11. 11. <.1,$*&,4*$,8"*$8%2$ - Territoire d’appartenance - Tourisme sur place en été ?Quantifier - Réseaux sociaux : âge, localisation, centres d’intérêt - Site web : 25% sur le territoire | Facebook : 50% - Juillet et Août, la localisation est identique Qualifier - Les internautes se connectent en heures ouvrables à 50% - Changer de site en été ? - Changer de discours sur Facebook Agir - En fonction de votre territoire, adapter le discours à votre cible
  12. 12. B*&&#%$,%2J&1E.%$ - Versions de navigateur - Taille d’écran et proportionQuantifier - Périphériques mobiles (progression) et qualification - 50% pour IE, 30% pour Firefox, 15% pour Chrome - 25% d’écran en 1024px, 60% sup ou égal à 1280px Qualifier -Proportion 16/9 55% et 4/3 45% (inversion depuis 2010) -Trafic mobile : 2%, moins qualifié -Iphone 50%, Ipad 25%, Android 15% - Changer les proportions des images ou faire en sorte qu’elles débordent - Dois-je faire un site mobile ou au moins un site qui s’adapte au mobile ? Agir - Toujours faire des tests sur IE!
  13. 13. 75$%"4(*1"%,&()*&(6
  14. 14. 75$%"4(*1"%,&()*&(6 <.1,K,@LIM,@BIN>BI,%,7I <.(&/,K,=&,/0(&&#%M,8.5612()*&,O"$7,"1-%$"%, PQOP @*&/1)*&$ J/,I<$,;)3"#H%<$>%</,,H$> ()>%<$%./=K)7)">/,%<$>%>#7:.#:7$> FL+7%7H./3#$%3$>%</,,H$> ()7#$,)7")#%)M$.%B#/:#%-7),.$%@$#%3)%NOPL%QE
  15. 15. ATELIER N°A15 : Statistiques deconsultation. Vers un observatoire national ?
  16. 16. !"#$%&()&)*+()&,(-&()&./!01/!&2 3"45(+&64-)("7#+4*"( !"#$"%&()*+,-$."/01&2&3)##)+*
  17. 17. Une demande récurrente de nos adhérents ADT / CDT45+6##+33&#&*,/")*2&7")/&%&8)%"*#,"9#9:6&2&*+,/&#),&;*,&/*&,0/"*2<68%)$-&,*+6#")3&/)+*#<+6=+)/*+6#$+3<"/&/"=&$2>"6,/&#?@A-B@ACD#,E$&:6&=+6#"6/)&F-2&#2+**1&#:6&*+6#<+6//)+*#$+*#6%,&/<+6/<+6=+)/$+3<"/&/*+#/1#6%,",#GH ! """""""#$$"!%&" """""""(("))&" """""""""""""""""""""*#"&(#" " " " !! """)"#($"+!" " " " " " " " " " " " ! " " " ) """""""""*("(+" """""""""(&"+*" """"""""""""""""""""")#$"%#" " " " !) """""""&)"(*&" """""""(%"##%" """""""""""""""""""+&#"#+*" " " " " " " " !$ " " " ! " " " ! " " "
  18. 18. Jusqu’ici …!"#$%&(#$)"$*"#&+"$),-.+"/0#$1$234#$5#$6%4#!$)"#$)%//."#$0+%7$8.0.+%49/"#:/"$*%;,(,#3%/$)"#$<!2$=$>!2$73+?%,#$),@A,("B3/C&"$)"$+"##%&+A"$D"E7"+0"F7%&+$3/3(G#"+$("#$)%//."#$+.A%(0."#:/"$5%(%/0.$)"$!"#$%&$34+.4"+$)"#$)%//."#$)3/#$("$;&0$)"$#"$A%*73+"+$("#$&/#$3&E$3&0+"#!#()*+",#*"&#("!*%!-"&.#*"&#/01)20!&#3
  19. 19. Aujourd’hui … H&3#,$),#73+,%/$)"#$%&(#$D6%4#F I$%&(#$&(,#.#$*3J%+,03,+"*"/0$)3/#$("#$<!2=>!2 !"$7(&#$"/$7(&#$)K3A%/#$L";*3+M"/4$ )"*3/)3/0$)"#$3/3(G#"#$)"$7(&#$"/$7(&#$7%&##."# :/"$5%(%/0.$)&$+.#"3&$)"$*&0&3(,#"+$"0$73+034"+4",&#)!#567&",/%(0+,"#8"79# :/$%&($D?3A,(,030"&+F$"@A3A"$1$(K"E0+3/"0$N/O!%)#&",/+-"#*"&#&(,%(:+"&#";<=(#*"&#>?@AB?@#C
  20. 20. … Utiliser l’extranet Rn2D pour récolter les données de trafic !"###$%&()*+,%-) !."###$/()(+,)0*1 2.#"###$3*4,)$/%,) 56),-/*+7(-,$8 9$(1:(;*+,%-)$<;7 9$=>>$?<6,-4,@,1+) !&8&)+#+)&,(-&9
  21. 21. Où en est-on en octobre 2011 ? >%/#0&%/$)K&/$4+%&7"$)"$0+353,($)"$P$D"E7"+0#F$ !"#$%&()*+,-+..,/0-12+/31/$4#$56(7*6(8 Q3(,)3%/$3&$#",/$)&$+.#"3&$)"$(K&(,0.$)K&/$07&",/%(0+,"$*"$( R+,#"$"/$A%*70"$)&$7+%J"0$7+%7%#.$73+$S)TN !!9:,3#3#41%"+%+$02+/#:1;#/:#3<0/=+$-+.%4>.#/:10"#$ !.U/,%/$)&$#C&"("V"$)&$7+%J"0$1$ ?.+3#3>-41"12=@01#A:"1/#:B/C6 ?$10$0#-D1E,#:"0.#$:"#+,$#.#$:"# ?-D+0A3#$0/30-1:#,"$+F40G1:+0"#$7+%2+//#4$ ?40$:#3#$%+0/:$3<1;#/2+/!:H%#3#3+//>#$I:H%#3<1/14H$#8
  22. 22. Ce qui nous reste à faire … H&"#%//3,+"$3)8.+"/0#$1$U/3(,#"+$"0$53(,)"+$(K3)8.#,%/$)"#$ <!2=>!2$3&$7+%J"0$!$$,0D"(#-011%70,%2E !.U/,%/$)"#$7+,%+,0.#$1$2G7"#$)"$#,0"#$3/3(G#.#$W$)%//."# !.U/,%/$)&$0G7"$)K3/3(G#"$"0$)"$7%/).+3%/$#%&83,0."# N.)3A%/$A38,"+$)"#$A83+4"#$I0/+6<&2&,/"=")%J !.5"(%77"*"/0#$"E0+3/"0$"0$*,#"$"/$%"&5+" F%,%11G1"<"!(#H#()*+",#-0!/",:"!-"&#%/"-#$,0D"(#!%20!%1#
  23. 23. Les sites internet des ADT/CDT X/0+"$YZZ$"0$Y[Z$#,0"#$),-.+"/0# "#$%&!%&()*+!&$,-)*+!(.!/$0-1(&2 B%G"//"$1$Y$#,0"#$73+$<!2=>!2 YZZZZZ$Q,#,0"&+#$:/,C&"#$"/$ *%G"//"$=$3/ R(&#$)"$O]O$*,((,%/#$)"$734"#$5&"#=3/

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