Soporte Esri España

  • 1,713 views
Uploaded on

Ayudándote día a día con la tecnología Esri

Ayudándote día a día con la tecnología Esri

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,713
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Ayudándote en tu día a día con la tecnología Esri El equipo de Soporte El equipo de soporte de Esri España está formado por profesionales altamente cualificados, con gran experiencia en resolver las necesidades diarias de nuestros usuarios. Recuerda que estamos a tu disposición y que tienes tres vías para contactar con nosotros: 902 110 504 soporte@esri.es https://soporte.esri.es Soporte Estándar El Servicio de Soporte Estándar está incluido durante el primer año con la compra de nuevas licencias y en las sucesivas renovaciones del mantenimiento. El objetivo de Soporte Técnico es proporcionarte la ayuda que necesitas en la resolución de las dudas o dificultades que te puedan surgir mientras trabajas con nuestras aplicaciones, además te garantiza una respuesta eficaz y está orientado a resolución de incidencias de productos comercializados por Esri España. Descripción del servicio: • Dudas de funcionalidad y errores de productos incluido entornos de desarrollo. • 4 áreas de especialización: Desktop, Servidor, Desarrollo e Imagen. • Solución de problemas en modo remoto. • Atención en horario de oficina de 9:00 a 18:00. • Alta de incidencias vía teléfono, e-mail o portal Web. • Escalado de incidencias a Esri Inc. Portal Web Tenemos a disposición de nuestros clientes, un sistema de apertura y seguimiento de incidencias a través de la WEB. Con esta modalidad podrás: • Abrir nuevas incidencias y adjuntar ficheros relativos a éstas. • Visualizar las distintas incidencias por estado, producto, prioridad y plataforma. • Comprobar el estado de la incidencia en tiempo real. • Acceder a estadísticas y gráficos sobre las solicitudes abiertas a Soporte Técnico. • Ampliar con más información los datos originales de la incidencia. • Comunicarte con el analista asignado. • Acceder a las preguntas frecuentes más interesantes para los usuarios. • Acceder a la Base de Conocimiento con las soluciones publicadas para algunos problemas comunes. Emilio Muñoz 35-37 28037 Madrid