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Ayudándote día a día con la tecnología Esri

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Soporte Esri España Soporte Esri España Presentation Transcript

  • Ayudándote en tu día a día con la tecnología Esri El equipo de Soporte El equipo de soporte de Esri España está formado por profesionales altamente cualificados, con gran experiencia en resolver las necesidades diarias de nuestros usuarios. Recuerda que estamos a tu disposición y que tienes tres vías para contactar con nosotros: 902 110 504 soporte@esri.es https://soporte.esri.es Soporte Estándar El Servicio de Soporte Estándar está incluido durante el primer año con la compra de nuevas licencias y en las sucesivas renovaciones del mantenimiento. El objetivo de Soporte Técnico es proporcionarte la ayuda que necesitas en la resolución de las dudas o dificultades que te puedan surgir mientras trabajas con nuestras aplicaciones, además te garantiza una respuesta eficaz y está orientado a resolución de incidencias de productos comercializados por Esri España. Descripción del servicio: • Dudas de funcionalidad y errores de productos incluido entornos de desarrollo. • 4 áreas de especialización: Desktop, Servidor, Desarrollo e Imagen. • Solución de problemas en modo remoto. • Atención en horario de oficina de 9:00 a 18:00. • Alta de incidencias vía teléfono, e-mail o portal Web. • Escalado de incidencias a Esri Inc. Portal Web Tenemos a disposición de nuestros clientes, un sistema de apertura y seguimiento de incidencias a través de la WEB. Con esta modalidad podrás: • Abrir nuevas incidencias y adjuntar ficheros relativos a éstas. • Visualizar las distintas incidencias por estado, producto, prioridad y plataforma. • Comprobar el estado de la incidencia en tiempo real. • Acceder a estadísticas y gráficos sobre las solicitudes abiertas a Soporte Técnico. • Ampliar con más información los datos originales de la incidencia. • Comunicarte con el analista asignado. • Acceder a las preguntas frecuentes más interesantes para los usuarios. • Acceder a la Base de Conocimiento con las soluciones publicadas para algunos problemas comunes. Emilio Muñoz 35-37 28037 Madrid