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Tema 3 introc mk definitivo

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    Tema 3 introc mk definitivo Tema 3 introc mk definitivo Presentation Transcript

      • INTRODUCCIÓN AL MARKETING .
    • ENFOQUES EMPRESARIALES HACIA EL MERCADO.
          • Orientación a la producción.
          • (Producir la mayor cantidad de producto)
          • Orientación al producto
          • (Producir con la mayor calidad posible)
          • Orientación a las ventas
          • (Vender el mayor número posible de productos)
          • Orientación al Marketing.
          • (Satisfacer las necesidades de los consumidores y crear otras nuevas)
    • HISTORIA
      • 2ª Mitad del s.XVIII : La revolución Industrial “Todo lo que se produce se vende”
      • 1ª Mitad del s.XIX: Hay más demanda que oferta pero se incluyen conceptos como “características de los productos y red de distribución”.
      • 2ª Mitad del s.XIX : Crecimiento Económico. Hay más oferta y la demanda está más informada. “Técnicas de Venta” Hay que intentar vender todo lo que se produce.
      • 2ª Mitad del s.XX: Economía de la Abundancia.”Hay que lograr satisfacer las necesidades de los clientes” La producción depende del consumo.
    • ORIENTACIÓN AL MARKETING.
      • Años 60: Marketing de Masas.
      • “ el marketing como una actividad de las organizaciones que facilita el intercambio de bienes y servicios en un sistema económico”
      • Años 70: Marketing de Segmentación.
      • “ grupo de instituciones, actividades y flujos que interactúan, diseñados para facilitar el intercambio entre una organización y su mercado”.
      • Años 80: Marketing de Sectores.
      • “ distintas técnicas, políticas, actividades… orientadas a los distintos sectores económicos”
      • Años 90: Marketing Individualizado o a medida.
      • “ Estrategia individualizada , tratar de modo distinto a los diferentes clientes”. Marketing Relacional. (Interacción entre Marketing y Relaciones Públicas)
      • Años 2000: Marketing Digital.
      • “ Aprovechar las nuevas tecnologías de la información para realizar un marketing Indivualizado”
    • EL MARKETING.
      • El término MARKETING aparece ya en EEUU en los primeros años del s.XX.
      • El concepto que dio origen al mercadeo o marketing (1950, Harvard, Teodore Levitt), fue el de orientar los productos al grupo de compradores (mercado meta) que los iba a consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las masas (mass marketing) por medio de los medios masivos que comienzan a aparecer ( cine , radio , televisión ).
    • Etimología.
      • Marketing es un anglicismo. Deriva de Market (Mercado)
      • Términos en español: Mercadeo.
      • Mercadotecnia.
      • Comercialización.
    • CONCEPTO DE MARKETING
      • ¿Cómo podemos definir el Marketing?: Definición de Kotler
      • Proceso social y de gestión a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando otros productos que poseen valor para otros.
    • ¿Quién es Kotler?
      • Philip Kotler es reconocido en todo el mundo como la mayor autoridad mundial y "padre" del Marketing moderno. Se dice de él que es "el primer experto del mundo en la práctica estratégica de la comercialización".
    • SIGNIFICADO AMPLIO DE MARKETING
      • Investiga lo que el cliente necesita, quiere, espera encontrar en un producto, valora y su capacidad de pago
      • Investiga las estrategias de mercadeo de la competencia y las compara con las de la compañía
      • Diseña lo que el cliente busca y quiere comprar
      • Fija un precio que refleje el valor que el cliente le asigna al producto o servicio
      • Establece el canal de distribución adecuado para darle al cliente utilidad de lugar
      • Se comunica adecuadamente con los clientes por medio de una estrategia integral de comunicación utilizando publicidad, promoción de ventas, publicidad no pagada, mercadeo directo, venta personal y relaciones públicas
      • Vende productos y servicios al cliente
      • Investiga el nivel de satisfacción que obtuvo el cliente con el consumo o la utilización del producto o servicio.
    • DIFERENTES ASPECTOS DE LA CONSIDERACIÓN DE MARKETING:
      • Marketing como una filosofía , cultura o mentalidad.
      • Marketing como una disciplina .
    • Diferentes concepciones de Marketing:
      • Marketing Transaccional : Hace referencia al producto.
      • Marketing Relacional : Trata de establecer y mantener una relación estable con los clientes.
      • Marketing Extraempresarial : M.Político, M.Social, M.Público y M.Instituciones no Lucrativas.
      • Marketing Especializado : M.Internacional, M. de Servicios, M.Industrial y M.Agroalimentario.
    • TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Marketing de Relaciones
    • MARKETING SOCIAL
      • Se define como: el diseño, implantación y control de programas que buscan incrementar la aceptación de una idea o causa social.
      • No se limita a la publicidad puesto que utiliza todos los instrumentos del marketing.
      • Las causas sociales pueden ser ocasionales (e.g. donación de sangre) o habituales (e. g. dejar de fumar).
      • objetivos del marketing social son:
        • Proporcionar información: p. eg. Campañas de higiene.
        • Estimular acciones beneficiosas para la sociedad: p. eg. Campañas de vacunación preventiva.
        • Cambiar comportamientos nocivos: p. eg. Dejar de fumar.
        • Cambiar los valores de la sociedad: p. eg. La planificación familiar. Es la más difícil.
    • MARKETING POLÍTICO.
      • El “producto” que se intenta vender es un candidato o un programa político determinado.
      • El “precio” es el voto de los ciudadanos.
      • El marketing electoral está dentro del político y hace referencia a una campaña electoral concreta, es a corto plazo contextualizada en un espacio y un tiempo determinados.
      • La publicidad política es una de las más importantes técnicas de convencimiento del elector y, como consecuencia, de captación de votos.
    • EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: MARKETING ESTRATÉGICO - Reflexión  Comprensión mercado y entorno    Delimitar mercado relevante  Segmentación del mercado  Análisis competencia: posicionamiento competitivo  Alianzas estratégicas  Análisis del entorno genérico    Análisis interno    Recursos tangibles e intangibles  Capacidades distintivas y rutinas organizativas    Formulación de estrategias orientadas al mercado    Definir ventaja competitiva
    • EL MARKETING ESTRATÉGICO EN LA EMPRESA
    • EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: MARKETING OPERATIVO - Acción  Elaboración de políticas y Planes de Marketing-mix    Producto  Precio  Distribución  Comunicación    Ejecución y control de las políticas comerciales    Coordinación entre actividades de marketing-mix  Coordinación con otras áreas funcionales    Desarrollo del Marketing interno    Fomentar el Marketing de relaciones
    • COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
      • Se refiere a la forma en que compran los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.
      • Cliente:
        • Es quien periódicamente compra en una tienda o empresa.
        • Puede ser o no el usuario final.
      • Consumidor/usuario:
        • Es quien consume el producto ( o recibe el servicio) para obtener su beneficio central o utilidad.
        • Puede ser la persona que toma la decisión de compra.
    • ROLES EN LA COMPRA
      • Iniciador : es quien decide que alguna necesidad no está satisfecha y desencadena el proceso de compra.
      • Influenciador : tiene poder para orientar o para modificar la compra del producto.
      • Decisor : es quien autoriza la compra.
      • Comprador o cliente : es la persona encargada de realizar la compra.
      • Usuario o consumidor : es la persona a la que está destinado el producto.
    • EJEMPLO DE ROLES EN LA COMPRA
      • Producto: Alimento para perros
      • Iniciador : el niño, dueño del perro, se percata que su perro ya no tiene comida.
      • Influenciador : el veterinario recomendó una marca particular de comida para perro.
      • Decisor : el padre autoriza al hijo la compra de la comida para el perro.
      • Comprador : el padre realiza la compra.
      • Usuario : el perro consume el alimento.
    • COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
      • Proceso de decisión y actividad física que los individuos realizan cuando buscan, evalúan, adquieren y usan o consumen bienes, servicios o ideas para satisfacer sus necesidades y deseos.
    • PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
    • HAY 6 PREGUNTAS BÁSICAS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUNIDO:
      • Analizar la situación de partida.
      • Diseñar las Estrategias.
      • Ejecución de las acciones diseñadas
      • Control de los resultados obtenidos.
      Funciones de la Dirección de Mk.
    • Modelos de comportamiento del consumidor
      • Enfoque Psicosociológico.
      Factores Económicos Factores Externos Factores Internos
    • Modelos de comportamiento del consumidor
      • Enfoque Motivacional.
      • Sicoanalítico de Freud
      • Humanista de Maslow.
      • “ Hombre Económico”.
    • Sicoanalítico de Freud
      • Sigmund Freud en sus teorías psicoanalíticas sostiene que las personas nacen con necesidades biológicas instintivas que rara vez son socialmente aceptables. A medida que la persona madura y aprende que esos deseos no se pueden satisfacer de un modo directo, busca otros medios de satisfacción, por consiguiente, Freud habló de sublimación, sustitución y otros aspectos para explicar porque la gente se comporta como lo hace.
    • Humanista de Maslow.
      • Necesidades Primarias.
      • Fisiológicas (Comida, agua, ropa,
      • vivienda y sexo)
      • Necesidades Adquiridas.
      • Psicológicas (Autoestima,
      • prestigio, afecto, poder y
      • aprendizaje)
      • Necesidades Secundarias.
      • Sociales y de Ego, la autorrealización.
      Ejemplo: Comprar una casa.
    • “ Hombre Económico”.
      • El consumidor es puramente racional y las únicas fuerzas motivadoras que le influyen son económicas. Adquieren en primer lugar los productos que le reportan más beneficios y así sucesivamente hasta agotar sus recursos económicos, que no agotar sus necesidades porque éstas son ilimitadas.
    • FACTORES QUE DETERMINAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
    • EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
    • RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD O TOMA DE CONCIENCIA DEL DESEO.
      • Aparece la necesidad unida al deseo de satisfacerla.
      • La acción de marketing consiste en orientar y canalizar las necesidades hacia la demanda de los productos ya ofertados, o bien crear necesidades para nuevos productos.
      • “ Los deseos son ilimitados”
    • BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN.
      • Interna ( memoria )
      • Externa (amigos, expertos, catálogos...).
      • La acción de marketing consiste en incidir en la información Externa para así desarrollar la Interna, en función de los objetivos que se pretendan alcanzar.
      • (Una importante política en el MIX: PROMOCIÓN “Publicidad Subliminal”)
    • JERARQUIZACIÓN DE ALTERNATIVAS
      • Se perciben los atributos de los productos que pueden satisfacer la necesidad y se procede a jerarquizarlos.
      • La acción de marketing consiste en un buen uso del MARKETING MIX (PRODUCTO, MARCA, DISTRIBUCIÓN)
    • DECISIÓN DE COMPRA
      • Comprar o no comprar. Influyen las diferentes informaciones: Beneficios que aportará el producto, el entorno, la decisión de compra previamente establecida.
    • COMPROBACIÓN DE RESULTADOS “RETROALIMENTACIÓN”
      • Si se ha efectuado la compra, fase de satisfacción o insatisfacción. Si el producto es satisfactorio, seguramente se volverá a comprar: Lealtad a la marca . Si no es así, cambio de marca.
      • La experiencia adquirida con el uso o consumo del producto será una información que se guardará y se podrá utilizar en un nuevo proceso de decisión de compra.