Trabajo final desarrollo

GUIA INTEGRAL DE NUEVO PRODUCTO DE LA COOPERATIVA
Desarrollo de productos o servicio:
El principio fundamental de la cooperativa COACEHL, es la generación de nuevos
servicios y producto financieros con el fin de cubrir sus necesidades y brindar
mejor calidad.
Análisis de Necesidades
servicios a través de análisis de mercado financieros este caso los asociados de
COACEHL, requieren de un servicio de envió de remesa del exterior.
Gestión de ideas
Desarrollo y valoración de ideas para satisfacer las necesidades del cliente a
través de herramientas como mapas mentales, lluvia de ideas o el modelo Kano.
Generar ingresos para que las empresas puedan operar, actualizarse y crecer.
El desarrollo de productos es importante para el consumidor, indispensable para la
empresa y estratégico para la nación.
Desarrolla de nuevos productos o de productos existentes.
Prueba de Servicios– Prototipos de Servicio
El desarrollo de prototipos de servicio permite prob
antes de que estos sean prestados. El objetivo es la búsqueda de características
y funciones del servicio a desarrollar con base en el prototipo para posteriores
mejoras y refinamientos. De esta manera, se pueden minimizar ries
introducción de un nuevo servicio en este caso para COACEHL sería el servicio de
remesa ya que es un nuevo servicio que está prestando la cooperativa a sus
asociados.
COACEHL
Desarrollo de productos o servicio:
servicios y producto financieros con el fin de cubrir sus necesidades y brindar
Análisis de Necesidades Identificación de nichos de mercado para nuevos
COACEHL, requieren de un servicio de envió de remesa del exterior.
ductos es importante para el consumidor, indispensable para la
empresa y estratégico para la nación.
Desarrolla de nuevos productos o de productos existentes.
Prototipos de Servicio
El desarrollo de prototipos de servicio permite probar y experimentar servicios
mejoras y refinamientos. De esta manera, se pueden minimizar ries
servicios y producto financieros con el fin de cubrir sus necesidades y brindar una
Identificación de nichos de mercado para nuevos
ductos es importante para el consumidor, indispensable para la
ar y experimentar servicios
mejoras y refinamientos. De esta manera, se pueden minimizar riesgos en la

Importancia del desarrollo de nuevos productos
La actividad de desarrollo de nuevos productos o un servicio es muy importante
para los consumidores, indispensable para la empresa y estratégico para el
crecimiento de una Nación o una empresa. Así para el consumidor representa la
manera en que un área determinada del sector productivo genera un producto
satisfactorio para las necesidades o deseos de dicho consumidor.
En lo referente a la empresa, la utilidad del desarrollo de productos radica en que
le permite sobrevivir, le da opciones para incrementar las utilidades, le permite
conservar su participación de mercado y promover la imagen de empresa
innovadora.
La actividad de desarrollo de nuevos productos o servicio en el país hace posible
la mejora de la balanza comercial; contribuye al conocimiento y la tecnología en
cada área específica con lo cual se puede reducir la dependencia que se tiene de
otros países, además de que se incrementan las fuentes de empleo y se puede
promover una imagen internacional.
Beneficios del desarrollo de productos para el país
Para cualquier país, el desarrollo y producción interna de los productos en los que
posee ventajas comparativas y competitivas, produce los siguientes resultados:
Aumenta la economía del país cuando se aplica a la generación de
nuevos productos.
Incrementa el empleo interno, pues genera puestos de trabajo tanto en
sector cooperativo, como en la labor de apuntalar un crecimiento de
activos.
Mejora la balanza comercial, pues reduce las importaciones de aquellos
productos o servicios que en forma competitiva se producen en el país.
Reduce la dependencia del país con respecto a productos importado.

Promueve la imagen del país en el interior y en el exterior, pues
incrementa la estima y autoestima como una nación capaz y progresista.
Como lógico resultado de los aspectos anteriores, con el desarrollo de
productos un país incrementa el nivel de vida y bienestar de sus
habitantes.
Importancia del desarrollo de productos para la empresa
Para la cooperativa desarrollar o integrar paulatinamente nuevos productos
financieros y servicios a la mezcla que manejan es cuestión de ser oportunos.
Entre los mecanismos de incremento de las utilidades relacionados con el
desarrollo de productos se pueden mencionar la adaptación de productos con el
fin de reducir costos, aprovechamiento de mercados globalizados, aprovechar las
oportunidades generadas por cambios de gustos y costumbres de los
consumidores o la detección de necesidades insatisfechas, adaptarse a las
nuevas condiciones de la demanda producidas por la dinámica demográfica, etc.
Ventajas y desventajas de diseño de productos
Una de las ventajas es que ofrece un beneficio en comparación con los productos
de la competencia en los productos nuevos se puede alcanzar mayores ventas y
mayores beneficios. Ventajas y desventajas al momento de la fabricación del
producto de tal manera que siempre se debe de pensar en las desventajas y
ventajas del producto y asegurarse de tener una buena planeación para poder
evitar errores y poder mantener un nuevo producto con la calidad esperada y así
poder ser más competitivos.
Mantener el producto en la mente del consumidor
El principal objetivo del producto nuevo es que sea recordado para el consumidor
y mantener la imagen en la mente del consumidor para así poder tener una
verdadera penetración en el mercado y poderlo mantener en el mercado y obtener

una verdadera utilidad y ganancias importantes para así poder mantenerse
durante mucho más tiempo en la mente del consumidor.
Como hacer uso del marketing mix
Algunos de los componentes del marketing mix son el producto, precio plaza,
Promocion,a continuación se explicaran cada uno de ellos con mucho mas
detallen los productos se engloban los productos intangibles o físicos los
intangibles son servicios que se presta a los consumidores, los físicos son
básicamente el producto y todo lo que conlleva el mismo el producto debe de
cumplir dos objetivos básicos el primero es satisfacer las necesidades o deseos
específicos de los consumidores, el segundo debe ser capaz de generar la
preferencia por el producto o la marca en comparación con los competidores el
producto que no pueda cumplir con estos requisitos puede estar en un alto riesgo
de fracasar. El objetivo del la cooperativa es mantener esto cuatro componente al
máximo para que todos sus servicios y productos puedan ser utilizados por todo
los afiliados(a) que comprende a la cooperativa.
Innovar:
Hacer las cosas de manera diferente.
Convertir el conocimiento en realidades industriales.
La innovación y la investigación y desarrollo tecnológico son elementos
motrices importantes del desarrollo económico.
La innovación genera competitividad.
La innovación es la vía comercial del futuro.
La Innovación debe ser integral.
Renovación, mejora y ampliación de:
La gama de productos y servicios.
Los procesos productivos.
Las capacidades del recurso humano.
La organización y la gestión.

Plan de negocio de Cooperativa de Ahorro y Créditos Educadores
Honduras Limitada (COACEHL)
Actualmente las instituciones financieras como las cooperativas se enfocan en
alcanzar sus objetivos y
clientes, esto a través de diferentes procesos que les permita volverse
competitivas en el mercado, ofreciendo productos y servicios de calidad. De tal
forma se hace importante el desarrollo del presente tem
PLAN DE MNEGICIO PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO
EDUCADORES HONDURAS LIMITADA (COACEHL).
En el que se detalla los principales lineamientos del tema en estudio, teniendo
como puntos principales el cumplimiento de objetivos, y
respecto al estudio y análisis de los resultados.
Un grupo de maestros y maestras tuvieron la idea de organizar una cooperativa
con la finalidad de solucionar sus problemas económicos, fue así
maestros(as) de la Escuela República de
Esteban Mendoza y John F. Kennedy, dispusieron dar vida a una cooperativa que
nació con el nombre de Cooperativa de Servicios Múltiples de Educadores de
Honduras Limitada, “COSMEHL”.
Este grupo de pioneros(as), convencidos(as) de que el Cooperativismo era la
mejor alternativa para solucionar los problemas económicos de los y las
educadores(as) y motivados por el entusiasmo del Prof.
(Q.D.D.G.) y otros docentes, aprobaron la moción de o
Provisional para que tramitara la Personería Jurídica con el nombre de
Cooperativa de Ahorro y Crédito Educadores de Honduras Limitada, “COACEHL”,
Honduras Limitada (COACEHL)
Resumen ejecutivo
alcanzar sus objetivos y metas propuestas mediante la satisfacción de sus
forma se hace importante el desarrollo del presente tema de estudio titulado:
PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO
como puntos principales el cumplimiento de objetivos, y lo trascendental con
con la finalidad de solucionar sus problemas económicos, fue así que entre los(as)
uela República de Guatemala, República de Honduras,
Honduras Limitada, “COSMEHL”.
os(as), convencidos(as) de que el Cooperativismo era la
educadores(as) y motivados por el entusiasmo del Prof. Carlos A. Barahona
(Q.D.D.G.) y otros docentes, aprobaron la moción de organizar una Junta Directiva
metas propuestas mediante la satisfacción de sus
udio titulado:
PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO
lo trascendental con
que entre los(as)
Guatemala, República de Honduras,
os(as), convencidos(as) de que el Cooperativismo era la
Carlos A. Barahona
rganizar una Junta Directiva

mediante Resolución No. 376, del seis de octubre de 1976, del Ministerio de
Hacienda y Crédito Público.
La idea del negocio: Sera un servicio de envió de remesa del exterior, debido a las
necesidades de los asociados dentro de la cooperativa.
Público objetivo (principales características, hábitos y comportamiento): todos los
asociados a la cooperativa que reciben remesa del exterior del país y al magisterio
público que no es parte de la cooperativa.
Valor del producto / servicio para el público objetivo: $ 4.50 a las persona que
están en exterior que envían remesas a Honduras y enviar de Honduras al
extranjero seria de $5.00, dependerá de la negociación que lograra la cooperativa
con alianza con empresa como XOOM que presta este servicio.
Tamaño del mercado y crecimiento esperado: 25,000 asociados dentro de la
cooperativa y se espera un incremento de 2,000 asociados nuevos.
Entorno competitivo: Serian las otras cooperativas de ahorro y crédito, y las
instituciones bancarias que brindan el servicio que pueden disminuir su cobro para
competir en el mercado.
Inversión necesaria: Invertiría alrededor de L 1, 000,000.00
Hitos o límites fundamentales durante el funcionamiento del negocio: Este servicio
se brindaría en las 14 filiales a nivel nacional.
Objetivos a mediano y largo plazo: objetivo es percibir en los primeros 5 años un
ingreso de L 2, 500,000.00 para poder seguir con el servicio.
Descripción del producto y su calor diferencial
La Cooperativa COACEHL implementaría un nuevo servicio con la estrategias de aumentar
sus membrecía de asociados(as) y brindarles un servicio de envió de remesas del
extranjero.

Características
• El precio que cuesta el servicio.
• La calidad del servicio.
• Es intangible ya que es un servicio de remesa.
Ventajas
Costo por recibir su remesa será más barato que el mercado actual.
Facilitar el reclamo de su remesa en un menor tiempo.
Calidad en el servicio brindado.
Informarle a los asociados(as) por medio de mensaje de texto
cuando tenga una remesa.
Beneficios
Ofrecer una tasa de intereses por no retirar la totalidad de su remesa en su
cuenta de ahorro retirable.
Seguridad de su dinero.
Público objetivo al que va dirigido: Este servicio va dirigido a los asociados (as)
que reciben remesas del extranjero por sus familiares.
El cobro del servicio será 10% más barato que el cobran las instituciones que
prestan este servicio de remesas en el país. Se diferenciara por la calidad con que
se brinda el servicio a sus afiliados.
En una óptica del cliente observara que la diferencia que encontrar será el cobro
por el servicio más cómodo ya que el objetivo primordial de la cooperativa es
brindar calidad y servicio oportuno a sus afiliados.
Mercado potencial

Mercado
Descripción del mercado: Especialmente será dirigido para el magisterio del sector
público de honduras.
Tamaño del mercado (volumen de ventas, rentabilidad): De nuestros 25,000
asociados un 90% haga uso de este servicio para que este sea rentable se
mantenga por parte de la cooperativa.
Factores clave de éxito de este mercado: Sera por el cobro del servicio prestado y
por la fidelidad que tienen nuestros asociados a la cooperativa.
Barreras de entrada y salida: La competencia de las otras cooperativas y
Instituciones Bancarias que prestan este servicio.
Evolución y crecimiento: Al momento de lanzar este servicio sea aceptado por un
50% de los asociados que tenga una mayor evolución cuando la cooperativa vaya
mejorando su servicio por medio de alianza y al futuro tenga un crecimiento de un
6% mensual de nuestra membrecía.
Ritmo de crecimiento histórico y futuro: El ritmo sea de un 6% mensual y futuro
que la cooperativa tenga un 99% de su membrecía que estén utilizando el envió
de remesas del extranjero.
Tendencias: La cooperativa estará sujeta a su membrecía a media que esta
incremente así también aumentara el servicio de remesas a futuro.
Publico objetivo
Segmentación de clientes en base a criterios objetivos: Actualizar los datos
económicos de cada uno del asociado a la demanda de sus necesidades a futuro.
Tamaño del mercado para cada segmento: 2,000 asociados nuevos cada año y
que utilicen que adquiera el envió de remesa.
Principales factores de crecimiento en cada segmento: Afiliar a los maestros(as)
que no están dentro de la cooperativa

Rentabilidad esperada de cada segmento: Seria de L 300,000.00 por año si el
incremento es de 2,000 afiliados nuevos.
COMPETENCIA
Barreras de entrada
Competidores existentes: ELGA, Sagrada Familia, Chorotega y las instituciones
bancarias.
Comparación de estos con base en los siguientes parámetros
Volumen de ventas: L 300,000 por año
Precios: $ 4.50
Crecimiento: De un 40% por cada año.
Cuota de mercado: 2,000 cliente nuevos por año.
Posicionamiento: ser número uno en el servicio de remesa en el país.
Segmentación de clientes: Los nuevos maestros(as)
Canales de distribución: Utilizando un intermediario
Servicio de clientes: De calidad y de responsabilidad
Imagen: Una mejor imagen de seguridad y solvencia económica.
Modelo de negocio y plan financiero
Los requisitos fundamentales de una planificación financiera son:
BALANCE GENERAL

COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO
"EDUCADORES DE HONDURAS LIMITADA"
COACEHL
BALANCE GENERAL
DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2014
Código Nombre de la Cuenta Saldo
1 ACTIVO
11 FONDOS DISPONIBLES 81,500.00
14 CARTERA DE CREDITOS 1,4500,000.00
1499 (PROVISIONES PARA CRÉDITOS
INCOBRABLES)
-1,358,000.00
16 CUENTAS POR COBRAR 64,500,000.00
18 PROPIEDADES Y EQUIPO 249,000,000.00
1899 (DEPRECIACIÓN ACUMULADA) -62,350,000.00
19 OTROS ACTIVOS 18,350,000.00
TOTAL DE ACTIVOS 1,799,642,000.00
2 PASIVOS
21 OBLIGACIONES CON EL PUBLICO 88,900,000.00
2.3 OBLIGACIONES CON INSTITUCIONES
FINANCIERA
65,000,000.00
25 CUENTAS POR PAGAR 70,500,000.00
28 OTROS PASIVOS 44,600,000.00
TOTAL DE PASIVOS 269,000,000.00
3 PATRIMONIO
31 CAPITAL SOCIAL 1,264,642,000.00
33 RESERVAS 105,000,000.00
34 OTROS APORTES PATRIMONIALES 125,000,000.00
TOTAL DE PATRIMONIO 1,494,642,000.00
UTILIDAD DEL EJERCICIO 36,0000,000.00
TOTAL DE PASIVO Y PATRIMONIO 1,799,642,000.00
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO
"EDUCADORES DE HONDURAS LIMITADA"
COACEHL
ESTADO DE RESULTADO
DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2014

Código Nombre de la Cuenta Saldo
4 GASTOS
41 INTERESES CAUSADOS 12,500,450.00
42 ALQUILRES 125,000.00
45 GASTOS DE OPERACION
4501 GASTOS DE PERSONAL 16,500,000.00
4502 HONORARIOS 450,250.00
4503 SERVICIOS VARIOS 350,000.00
4504 IMPUESTOS, CONTRIBUCIONES Y
MULTAS
33,000,000.00
4505 DEPRECIACIONES 1,574,550.00
4506 GASTO DE GOBERNALIDAD 4,500,000.00
4507 GASTO DE ADMINISTRACION 6,000,000.00
4508 GASTO DE MERCADEO 4,500,000.00
4509 OTROS GASTOS 5,000,000.00
TOTAL DE GASTOS 84,500,250.00
5 INGRESOS
51 INTERESES Y DESCUENTOS
GANADOS
25,000,000.00
5101 DEPÓSITOS 69,000,250.00
5104 INTERESES CARTERA EN MORA 6,500,000.00
5190 ALQUILRES DE LOCAL 2,500,000.00
54 INGRESOS POR SERVICIOS 8,000,000.00
5405 SERVICIOS COOPERATIVOS
5506 OTROS INGRESOS 9,500,000.00
TOTAL DE INGRESOS 120,500,250.00
UTILIDD DEL EJERCICIO 36,000,000.00
Equipo directivo y organización
Equipo humano y directivo con una visión común, conocimientos y capacidades
complementarias:

COACEHL cuenta con un equipo humano de 189 empleados y 12 directivos
VISIÓN
Ser una cooperativa reconocida por su solidez financiera, excelencia en servicio,
accesibilidad crediticia y de ahorro, incidiendo en el fomento del cooperativismo.
Se caracteriza en implementar capacitaciones para mejor los conocimientos y
habilidades de su persona y directivos.
Educación, experiencia profesional, éxitos en el mundo laboral: Educación
Superior
Experiencia o habilidades de equipo directivo necesario para llevar a cabo el
proyecto (capacidades, experiencias que tiene el equipo que hagan posible la
puesta en marcha y gestión del nuevo negocio): 6 años al frente de la cooperativa
como directivo, sus resultados es poner a la cooperativa como una de las mejores
cooperativas de Centroamérica.
Capacidades que faltan, detallando como se piensan cubrir y por quien: por el
presidente de junta directiva recibiendo charlas de negocios y crecimiento de
mercados
Misión / objetivos que persigue el equipo directivo al montar el negocio, indicando
la verdadera motivación:
MISIÓN
Somos una cooperativa de ahorro y crédito que presta servicios y productos
financieros oportunos, con transparencia, compromiso y solidaridad, al servicio

del magisterio nacional en procura de la superación social y económica de
nuestros(as) asociados(as).
Descripción de las funciones principales, personas y responsabilidades:
Presidente de Junta directiva encargado de tomar las decisiones para mejor el
crecimiento de la cooperativa COACEHL, sus responsabilidad es llevar a
COACEHL en el mejor camino y crecimiento económico.

Plan de marketing
Resumen Ejecutivo
PLAN DE MARKETING PARA LA COOPERATIVA DE AH
respecto al estudio y análisis de los result
Algo importante de resaltar es la redacción de
utilizaron para elaborar el proyecto en donde se hace referencia a los métodos,
técnicas, instrumentos y procedimientos necesarios para la investigación, que
fueron utilizados para el cumplimiento de los objetivos planteado.
Los Resultados en donde se encuentra el diagnóstico interno y externo de la
institución, en donde constaran la fortalezas, oportunidades, amenazas y
debilidades que tiene la misma para luego desarrollar los
las estrategias de que se aplicaran en la propuesta de plan de marketing.
Seguido se desarrolla la Discusión
un contraste entre la realidad y la teoría antes analizada, con la finalidad
proponer alternativas que permitan mejorar o mantener la situación actual de la
institución.
de marketing de COACEHL
través de diferentes procesos que les permita volverse
PLAN DE MARKETING PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO
Algo importante de resaltar es la redacción de Materiales y Métodos
para el cumplimiento de los objetivos planteado.
en donde se encuentra el diagnóstico interno y externo de la
debilidades que tiene la misma para luego desarrollar los objetivos estratégicos y
Discusión en donde se exponen los datos que surgen de
un contraste entre la realidad y la teoría antes analizada, con la finalidad
través de diferentes procesos que les permita volverse
ORRO Y CRÉDITO
Materiales y Métodos que se
en donde se encuentra el diagnóstico interno y externo de la
objetivos estratégicos y
en donde se exponen los datos que surgen de
un contraste entre la realidad y la teoría antes analizada, con la finalidad de

Análisis de la Situación de Marketing
Situación del Mercado
El mercado de los sistemas financiero se acerca a los 10 millones de lempira. Se
espera que nuestros servicios se estables o decaigan un poco en los próximos
años. Los principales compradores son los maestros(as) del nivel nacional de los
niveles de educación primaria y secundaria, los maestros jubilados se espera que
puedan utilizar nuestros productos financieros y servicios.
Alrededor de Honduras se registran 80,000 maestros(a) activos y la cooperativa
solo cuenta con 25,000 de ellos se espera que crecer en 15% anual de su
membrecía actual. Estos maestros(as) cada día están demandando nuevos
servicio que puedan satisfacer sus necesidades económicas y financieras.
Situación del Producto
El precio del servicio será de L.110 que equivale a $ 4.50 por envió de remesa,
espera que el número de afiliados que muestren intereses de nuestro servicio sea
21,000 asociados, que se obtenga un margen de contribución de un 10% a 15%.
Su utilidad neta sea L 2, 500,000.00.
Situación Competitiva
Los principales competidores es el sector cooperativo a nivel nacional, las
instituciones financieras del sector cooperativo y otras empresas de envió de
remesas.
Se encuentran 230 cooperativas de ahorro créditos que competen en los
mercados, las principales son la cooperativa ELGA, Sagrada Familia y La

Chorotega. Demás agregamos las 15 instituciones bancarias del país de los
cuales se destacan banco Atlántida y FICOHSA.
Las meta es llegar a los 55,000 asociados que no están afiliados a COACEHL,
para mejor nuestra membrecía. Aquí se identifica a los principales competidores y
se los describe en términos de tamaño, metas, participación en el mercado,
calidad de sus productos y estrategias de mercadotecnia.
Situación de la Distribución
La cooperativa cuenta con 14 filiales a nivel nacional, para mejorar el servicio y la
distribución está llegando a nuevos lugares que con cuenta con filiales.
El canal de distribución para poder llegar a los afiliados seria utilizando un
intermediario que facilite el envió de las remesas a país después COACEHL
entregaré la remesa a su asociado.
Intermediario de Remesa COACEHL Consumidor Final (asociado)
Situación del Microambiente
Esta sección describe las tendencias en el macro ambiente (demográfico,
económico, tecnológico, político legal, socio cultural) que pueden influenciar el
futuro de la línea de producto considerada.
El 31 por ciento de los maestros(as) tienen actualmente en el magisterio nacional.
A medida que el mercado se acerca a su saturación, se debe hacer esfuerzos
para convencer a los asociados que la mejor opción en cooperativa es COACEHL.
Se espera que la economía atraviese momentos difíciles, lo que significa que los
consumidores pospondrán contar con COACEHL para apoyarlos en su
crecimiento económico y financiero.
Seguir apoyo como administra sus finanzas para mejor su bienestar y mejorar sus
productos financieros y servicio prestados.

Análisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Costos bajos para clientes comparados con su competencia.
Estabilidad gerencial y del Consejo de Administración.
Sistema informático probado y con capacidad de soportar crecimiento.
Buen nivel de información gerencial.
Antecedentes de misión social en la comunidad, que genera buena imagen
corporativa.
Incremento de la demanda de microcrédito en el país.
Tamaño de mercado por explotar parte del magisterio nacional.
Disponibilidad de fondos.
DEBILIDADES AMENAZAS
Bajo porcentaje de socios.
La competencia de las otras cooperativas y instituciones bancarias.
Estructura patrimonial depende principalmente de aportes de crédito que
socios pueden retirar al salir de la Cooperativa.
Concentración de depósitos a plazo.
OPORTUNIDADES
Incremento de la demanda de microcrédito en el País.
Tamaño de mercado por explotar 60% del magisterio a nivel nacional.
Disponibilidad de una línea de crédito.
Incrementando su filiales a nivel nacional.
Poder expandirse algún día a otras fronteras.

AMENAZAS
Situación política del país puede afectar la economía.
Incursión de nuevos competidores en su nicho de mercado.
Sobreendeudamiento de clientes.
Las políticas creadas por el gobierno que afecte a los maestros.
OBJETIVOS
Objetivos Financieros
La dirección de COACEHL quiere que cada unidad de negocio proporcione un
cierto tipo de rendimiento sobre la inversión, determinados beneficios y que sus
servicios crezcan más fuertes. La junta directiva de la Cooperativa ha establecido
que su producto y servicios establecen los siguientes objetivos financieros:
Obtener una tasa de rendimiento sobre la inversión en los próximos 5 años
del 15 por ciento.
Producir beneficios netos de 1.5 millones de lempiras.
Producir una generación de fondos de 3 millones de lempiras.
Objetivos de Marketing
Los objetivos financieros deben convertirse en objetivos de marketing. Por
empresa quiere obtener 2.5 millones de lempiras de beneficio y su objetivo de
rentabilidad es del 10 a 15 por ciento sobre el servicio de remesa, debe
establecer un objetivo de servicio de 3 millones. Si la empresa establece un precio
medio de 110 lempiras debe servicio prestado a 21,000 asociados. Alcanzar los
objetivos anteriores supone conseguir una cuota de penetración del 3 por ciento.
Para mantenerla tendrá que establecer ciertos objetivos de notoriedad, presencia
en los puntos estratégicos del país.

Los objetivos de marketing podrían expresarse de la siguiente forma:
o Alcanzar unos ingresos por servicio de 2.5 millones de lempiras, lo que
representa un incremento del 9 por ciento sobre el último año periodo
contable.
o Alcanzar un volumen por servicio de 21,000 asociados, lo que representa
una cuota de mercado.
o Aumentar la notoriedad por servicio del 10 al 15 por ciento en el período
planificado.
o Expandir el número de puntos de distribución en un 10 por ciento.
o Conseguir un precio medio de $ 4.25 que equivalen 98 lempiras.
Estrategias de Marketing
El mercado meta que se va a satisfacer: Magisterios publico de Honduras
El posicionamiento que se va a utilizar: Alianza de mercado con la secretaria de
educación, colegios magisteriales y departamentales de cada distrito para poder
llega a ellos.
El producto o línea de productos: Además de los productos de ahorro y crédito
COACEHL quieres satisfacer las necesidades de su mercado meta generando
mejores servicio que complazcan sus necesidades de ahorro y crédito.
Los servicios que se van a proporcionar a los clientes para lograr un mayor nivel
de satisfacción: Implementar un servicio de envió de remesas del exterior del país.
El precio que se va a cobrar por el producto: el precio barato del mercado y
amarar este servicio motivando al asociados con otro servicio.
Los canales de distribución: una canal directo que pueda ser determinante para el
fin que se conlleva.

La mezcla de promoción: Se dará a conocer por medio de publicidad radial,
televisiva, los principales diarios del país y en charlas informativa con los
asociados(as).
Tácticas de Marketing
¿Qué se hará?
Informarles a los maestros(as) los beneficios y servicios con los que cuenta la
cooperativa
¿Cuándo se hará?
Alianza estratégica para conseguir el éxito esperado.
¿Quién lo hará?
La área de Educación y Mercadeo conjunto al área de Negocio para poder llevar al
mercado meta.
¿Cuánto costará?
Costara alrededor de 1, 000,000 de lempiras realizar este proyecto financiero.
Programas Financieros
El rubro de ingresos que muestra los pronósticos de volumen de ventas por
unidades y el precio promedio de venta: el ingreso seria 2.5 millones de lempiras
por un volumen de servicio prestado de 21,000 afiliados y el de 110 lempiras por
envió de remesa.
El rubro correspondiente a gastos que muestra los costos de producción,
distribución física y de mercadotecnia, desglosados por categorías:

Debido que es un servicio su costo de servicio será de 5
las remesas del exterior del país. Las distribución física de 20 lempiras por envió y
su mercadeo un 15 lempiras.
La "diferencia" (ingresos - egresos) es la utilidad proyectada.
110 – 90= 20 lempira de utilidad proyectada.
(110*21000) – (90*21000)= Ingreso L 2, 310,000
seria la utilidad proyectada.
NOMBRE DEL PROYECTO
DURACIÓN DE LA
EJECUCIÓN DEL PROYECTO
EN MESES
Importante: Para efectos de la convocatoria, el cronograma sólo debe incluir las actividades propias de la ejecución del pro
(Aquellas posteriores a su aprobación)
N° ACTIVIDAD
1 2 3 4 5 6 7
1
Reunión con
asociados de la
zona norte
2
Reunión con
asociados de la
zona sur
3
Reunión con
asociados de la
zona Central
4
Reunión con
asociados
estratégicos
X
5
Lanzamiento del
proyecto
Debido que es un servicio su costo de servicio será de 55 lempiras poder recibir
su mercadeo un 15 lempiras.
egresos) es la utilidad proyectada.
90= 20 lempira de utilidad proyectada.
(90*21000)= Ingreso L 2, 310,000 – Egreso 1, 890,000 = 420,000
seria la utilidad proyectada.
Cronograma
CRONOGRAMA DEL PROYECTO
ENVIO DE REMESA DEL EXTRANJERO
DOS MESES DE ENERO A FEBRERO 2017
Importante: Para efectos de la convocatoria, el cronograma sólo debe incluir las actividades propias de la ejecución del pro
MES DE ENERO 2017
7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
x
X
X
X
lempiras poder recibir
Egreso 1, 890,000 = 420,000
Importante: Para efectos de la convocatoria, el cronograma sólo debe incluir las actividades propias de la ejecución del proyecto
22 23 24

EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD LA
COOPERATIVA COACEHL
El liderazgo en calidad requiere que los bienes, servicios y procesos internos
satisfagan a los clientes. La planificación de la calidad es el proceso que asegura
que estos bienes, servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de
los clientes La planificación de la calidad proporciona un enfoque participativo y
estructurado para planificar nuevos productos, servicios y procesos.
1. Verificación del objetivo
Establecer y mantener una metodología para verificar el cumplimiento de las
obligaciones que se derivan para el cumplimiento de los requisitos legales del
sistema de gestión de la calidad. Revisar si los objetivos deseados, respecto al
servicio de envió de remesa en el exterior se están cumpliendo al máximo, si este
no se están cumplimento se debería repletar para que se cumplan y obtener los
resultados deseados por parte de COACEHL.
2. Identificación de los clientes
Uno de los aspectos más importantes por parte de la cooperativa es tratar a
nuestros asociados(as). Sin ellos, no podríamos existir como empresa. Cuando tus
asociados(as) quedan satisfechos, ellos no solo nos ayudan a crecer
continuamente como negocio, sino que también nos recomiendan con amigos y
asociados.
Hay que identificar y anticipar necesidades. Los asociados(as) no compran
productos o servicios. Ellos compran soluciones a sus problemas que los dejan

sintiéndose bien. Entre más se conozca a los clientes, mejor será el resultado de
anticiparnos a sus necesidades. Se debe mantener comunicación regularmente
para estar prevenidos de algunos problemas o necesidades que podrían surgir en
un futuro.
El lema de este año de la cooperativa es conoce a tu asociado(as)
3. Determinación de las necesidades de los clientes
Es la etapa en la que el vendedor trata de definir, detectar, reunir o confirmar la
situación del cliente sobre sus necesidades, motivaciones de compra. Cuanta más
información logremos del cliente, más fácil será decidir los productos a vender y
los argumentos a utilizar.
Las preguntas cerradas: se utilizan con clientes poco comunicativos o que no
proporcionan información útil; limitan la respuesta de éste, en ocasiones, a una
palabra: sí, no, puede, quizá. Los puede ayudar aquel cliente menos comunicativo
y aquel no los que no utilización muchos algunos servicios.
Pregunta alternativa: puede ser abierta o cerrada. Orienta la elección entre dos
posibilidades, pero siempre positivas. Este tipo de preguntas funcionan mejor
cuando estamos cerrando una venta o concertamos entrevistas. Los ayuda saber
las necesidades y que quiere que cambie la cooperativa para bien.
4. Desarrollo del producto
Se lleva a cabo en el ámbito de los negocios, ingeniería y el diseño, consiste en el
proceso completo de crear y llevar un nuevo producto al mercado. Existen dos
aspectos paralelos que se involucran en este proceso: uno implica ingeniería de
producto; el otro, análisis de mercado.
Los responsables de la mercadotecnia consideran el desarrollo de nuevo producto
como el primer paso en la gestión del ciclo de vida del producto.

El personal de Educación y Mercadeo en conjunto del área de negocios se
encargando de desarrollar nuevos producto y servicios con el fin que satisfacer las
necesidades del gremio magisterial de Honduras.
5. Desarrollo del proceso
Los proyectos pueden presentarse a la COACEHL en distintos niveles de
desarrollo, desde el concepto hasta el diseño ejecutivo, por lo tanto, las
necesidades de desarrollo pendientes se determinan proyecto por proyecto y las
tareas que se definan influyen directamente en la cantidad de tiempo y esfuerzo
que se requieren para llevar a cabo este proceso.
Proceso de desarrollo es independientemente del enfoque organizacional que se
utilice para el desarrollo de nuevos productos, los pasos de desarrollo de nuevos
productos son casi siempre los mismos.
Estudio del proceso de desarrollo de nuevos productos el proceso de desarrollo de
un nuevo producto o servicio de envió de remesa, sólo algunas ideas se concretan
en productos de la gran cantidad de ideas que se generan.
Por parte de la cooperativa COACEHL se encarga de realiza un investigación por
medio del sistema si la satisfacción de los maestros.
6. Transferencia a las operaciones diarias
El sistema BYTE de la cooperativa COACEHL lleva un proceso ordenado de todas
las transacciones que se realizan todos los días, la eficacia de las operaciones
que facilita identificar el su de cada uno los productos financieros y servicios.
Es este sistema minimiza la aparición de problemas en las transferencia que se
realizan a diarios, las cuales son verificados por el área de contabilidad.

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