Workshop productividad NINTEX
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Workshop productividad NINTEX

on

  • 1,067 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,067
Views on SlideShare
1,067
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Workshop productividad NINTEX Workshop productividad NINTEX Presentation Transcript

  • Procesos de resolución de incidencias (usando workflows de NINTEX y SharePoint 2010)
  • 01Objetivos
  • 01 Objetivos Objetivos fundamentales de un gestor de incidencias. - Proporcionar una interfaz sencilla e intuitiva para la introducción de las incidencias por parte de los usuarios finales. - Ofrecer mecanismos de seguimiento de las incidencias a los técnicos y responsables . - Disponer de herramientas que ayuden a optimizar Procesos de resolución de incidencias el proceso para ser más eficientes y productivos. Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 01 Objetivos Consideraciones Procesos de resolución de incidencias El proceso de resolución de incidencias Es el usuario de negocio y no un técnico, que hoy es completamente válido, quien conoce perfectamente el proceso y mañana puede que no lo sea. Debo ser puede realizar un cambio en el mismo en ágil ante un posible cambio. cualquier momento. Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 02Construcción - Implementación
  • 02 Construcción - Implementación En un escenario ideal… 1. No tengo proceso de resolución de incidencias y decido implantar una herramienta que me ayude a definirlo. 2. Defino el modelo de proceso con los procedimientos, actividades y actores (roles de usuario) necesarios. 3. “Trato” de llevarme el modelo diseñado a la herramienta escogida. Procesos de resolución de incidencias 4. El sistema empieza a ser productivo. Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 02 Construcción - Implementación En un escenario real… 1. Debo definir el proceso teniendo en cuenta las funcionalidades que me ofrece la herramienta, generalmente, muy hermética. 2. Las primeras versiones implementadas del proceso no son ágiles una vez se ponen en productivo y sacan a la luz las carencias del modelo implementado. 3. Debo realizar modificaciones en el proceso e implementarlas de nuevo. Despliegues continuos. Ágil. Procesos de resolución de incidencias Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 02 Construcción - Implementación En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX 1. SharePoint 2010 me ayuda a crear de manera sencilla y sin desarrollos la interfaz para la gestión de las incidencias. Para ello disponemos de los sitios, listas y bibliotecas con sus respectivos campos o atributos. Procesos de resolución de incidencias Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 02 Construcción - Implementación En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX 2. NINTEX me ofrece el framework a modo de drag-and-drop para el modelado e implementación del proceso, sin ser necesaria la intervención de un técnico, a priori. Procesos de resolución de incidencias Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 02 Construcción - Implementación En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX 3. Desplegar el proceso se hace de manera inmediata a través de un wizard de publicación de Workflows. Procesos de resolución de incidencias Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 02 Construcción - Implementación En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX 4. NINTEX me ayuda a optimizar el proceso a través de sus herramientas de análisis BPM. Procesos de resolución de incidencias Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 02 Construcción - Implementación En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX 5. Los cambios o modificaciones en el proceso se hacen “en caliente”, sin que el sistema deba dejar de funcionar con la versión de proceso anterior. Procesos de resolución de incidencias Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 03Caso práctico
  • 03 Caso práctico Caso Práctico - Vamos a simular un proceso de registro de incidencia en el cual: - El usuario introduce a través de una lista de SharePoint una incidencia y la clasifica en: - PRIORIDAD: Alta, Media o Baja. - TIPO: Aplicaciones o Sistemas. - Si es de PRIORIDAD alta: - Automáticamente se asignará un técnico de forma prioritaria y se le enviará Procesos de resolución de incidencias un correo electrónico informativo. - Si no lo es: - Se registrará la incidencia en una lista de incidencias de aplicaciones si es de aplicación o en una lista de incidencias de sistemas dependiendo del atributo TIPO. PROCESO DE INCIDENCIAS Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • Contacto. Para localizar o contactar con ENCAMINA puede: Enviar un mail a: Enviar un fax al 962 698 063 encamina@encamina.com info@encamina.com O hablar personalmente con: Visitarnos en: Hugo de Juan Dtor. Ejecutivo Avd. 9 de Octubre, 3ª y 4ª planta 46520 Puerto de Sagunto, Valencia. Juan Pedro Sánchez Gerente de cuentas Jaime Camarasa Llamar al 902 196 893 o 962 698 064 Técnico Comercial Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto