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Prestación de servicio y participación ciudadana
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Prestación de servicio y participación ciudadana

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Portal Web para los ciudadanos y visitantes. Herramientas de colaboración y productividad. …

Portal Web para los ciudadanos y visitantes. Herramientas de colaboración y productividad.
La experiencia del Ayuntamiento de Sagunto

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  • El Ayuntamiento cuenta con un amplio histórico en los entornos web : gran cantidad de información y la posibilidad de realizar, total o parcialmente, diversas gestiones municipales. Los ciudadanos y empresas demandan una administración abierta , con información actualizada y servicios seguros, de fácil accesibilidad y cuya disponibilidad sea 24 horas al día , que les simplifiquen y agilicen sus trámites.   Mejora en usabilidad : imagen “de marca” homogénea, catalogación y agrupación adecuada de los contenidos y servicios proporcionados y un buscador potente que permita localizar cualquier contenido, con independencia de su formato. Cumplimiento de la LSSICE en relación con los criterios de accesibilidad a las páginas de las administraciones públicas. Asignatura pendiente: La gestión integral de contenidos y servicios Disponibilidad de una solución tecnológica que permita: crear una estrategia de gestión de contenidos corporativa, soportada por entornos multiportal, reutilización de contenidos en todos ellos, que facilite: la participación y colaboración, la gestión de la trazabilidad y salvaguarda de los documentos la integración con las aplicaciones corporativas.
  • Disponibilidad de una solución tecnológica que permita: crear una estrategia de gestión de contenidos corporativa, soportada por entornos multiportal, reutilización de contenidos en todos ellos, la participación y colaboración, la gestión de la trazabilidad y salvaguarda de los documentos la integración con las aplicaciones corporativas.
  • Objetivo : sitio de referencia para un público masivo, deseoso de estar informado, conocer las actividades de su ciudad y con necesidad de relacionarse con la administración municipal mediante servicios electrónicos que le eviten desplazamientos y proporcionen agilidad y rapidez, con total seguridad y sencillez. Buscador : la mitad de los usuarios navegan haciendo búsquedas, hay que potenciar esta capacidad al máximo englobando todos los contenidos del sitio. PERFILADO: Cuando la audiencia de un sitio web puede ser clasificada en grupos claramente diferenciados por sus necesidades, habilidades y motivaciones; una buena opción de diseño es proveer de secciones o versiones del sitio destinadas a cada grupo.
  • Edición de contenidos sencilla y potente SharePoint Ribbon Crear contenidos web rápida y fácilmente con las herramientas que utilizan la familiar interfaz de Microsoft Office Interfaz de usuario multilingüe Hacer más fácil la localización (idiomas) con una interfaz de usuario multilingüe de gestión de contenidos y herramientas de apoyo. Estándares Web de Apoyo Aplicación fácil de temas recurrentes y las plantillas de forma automática y soporte de estándares web (como XHTML y WCAG 2.0), así como múltiples navegadores. Publicación más ágil Multistage Disposition Ayudar a los autores de contenido a crear, aprobar, publicar y administrar contenido web, reduciendo su dependencia del área de TI. Plantillas de flujos de trabajo Utilizar flujos de trabajo preconfigurados o personalizados para el sitio web. Estos flujos son visuales y fáciles de manejar con Microsoft Visio 2010 Políticas de Gestión de Contenido (Content Management Policies) Se puede asegurar la consistencia gracias a las políticas de gestión de contenidos de las master pages.
  • Construcción aplicaciones ricas (Rich Web Applications) Sandboxed Solutions Desarrollar aplicaciones web para cualquer necesidad empresarial y desplegarlas como sandbox con toda seguridad Potentes y conocidas herramientas de desarrollo   Crear aplicaciones Web personalizadas con herramientas conocidas, como Microsoft SharePoint Designer 2010 y Microsoft Visual Studio 2010. Rich Media Management soporte para video streaming y Microsoft Silverlight controls Manejo de una infraestructura unificada Gestión de Metadatos Disfrutar de un sistema centrado en el usuario que permite administrar fácilmente la taxonomía, folksonomía, metadatos, tipos de contenido, flujo de trabajo, y el contenido de medios enriquecidos Simplificación de la Administración Central Hacer más fácil la administración con una consistente interfaz de usuario para el manejo de tareas administrativas y la gestión de un conjunto de servicios compartidos de granjas de servidores a través de un único punto. Escalabilidad de contenidos Escalar el sitio web con publicación multinivel y caching avanzado para controlar grandes volúmenes de contenido volatil.
  • SharePoint FIS es un frontal donde ofrecer documentación y procesos al ciudadano y al visitante de la ciudad. InfoPath es la herramienta para desplegar formularios ágiles e inteligentes dentro del portal. Las solicitudes cruzan al ámbito interno del Ayuntamiento (a su backoffice) y pasan a tramitarse dentro de la intranet, sobre un BPM nativo de SharePoint, como NINTEX, que permite manejar los flujos de tramitación, aprobación, integración con sistemas terceros y acceso a la base de conocimiento del Ayuntamiento. Lync permite comunicarse de forma ubicua y multimedia a todo el personal del Ayuntamiento y colaborar, así, en las solicitudes que cruzan el frontal web público, o bien las propias gestiones habituales del Ayuntamiento.

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  • 1. Prestación de servicio y participación ciudadana Portal Web para los ciudadanos y visitantes. Herramientas de colaboración y productividad. La experiencia de Sagunto.
  • 2. Situación General del Ayuntamiento Problemática actual y Diagnostico
    • El Ayuntamiento cuenta con un amplio histórico en los entornos web
    • Los ciudadanos y empresas demandan una administración abierta , con información actualizada y servicios seguros, de fácil accesibilidad y cuya disponibilidad sea 24 horas al día , que les simplifiquen y agilicen sus trámites.
    •   Mejora en usabilidad : imagen “de marca”, contenidos, servicios y buscador.
    • Cumplimiento de la LSSICE en relación con los criterios de accesibilidad.
    • La gestión integral de contenidos y servicios
  • 3. Situación General del Ayuntamiento Problemática actual y Diagnostico
  • 4. La Solución propuesta
    • web fácil de usar y cercana al ciudadano , con un lenguaje directo y claro alejado del tedioso lenguaje administrativo, textos cortos y fáciles de leer y la información de interés “a mano” . Toda la información importante debía estar accesible en tres clics , y todos los contenidos de mayor relevancia para los ciudadanos debían mostrarse de forma clara y accesible en la home .
  • 5. La Solución propuesta
    • Claves:
      • Arquitectura de Información:
        • Usabilidad
        • Clasificación por perfiles
      • Accesibilidad
      • Modelo de gestión de contenidos descentralizado
      • Multi-idioma
      • Potente soporte tecnológico a la solución
      • Colaboración y comunicación en/con el backoffice
  • 6. La Solución tecnológica propuesta Arquitectura de contenidos
  • 7. La Solución tecnológica propuesta Arquitectura de contenidos
    • Claves:
      • Administración electrónica VS Gestión de Contenidos
      • Pantalla principal : principales opciones de navegación , la información más actualizada, junto con las campañas o contenidos destacados , así como la herramienta de búsqueda .
      • Buscador : hay que potenciar esta capacidad al máximo englobando todos los contenidos del sitio.
      • Contenido :
        • criterios de usabilidad a seguir: calidad y capacidad de encontrar fácilmente la página
          • 70% de la pantalla, resto para la navegación y accesos directos.
        • Facilitar diversas maneras y vías de acceso a los contenidos y servicios: PERFILADO
  • 8. La Solución tecnológica propuesta Accesibilidad
    • Desde un punto de vista más amplio que el cumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) de acuerdo a las pautas promovidas por WAI.
    • Un sitio web se considerará accesible cuando cualquier usuario , con independencia de sus limitaciones y capacidades personales, las características de su equipo de navegación, el lenguaje utilizado o su localización geográfica, pueda utilizar y comprender los contenidos y servicios del sitio.
    • Supone un esfuerzo que se verá recompensado con el aumento del número de usuarios satisfechos , convirtiendo al Ayuntamiento en una referencia en el acceso a los contenidos y servicios que proporciona.
  • 9. La Solución tecnológica propuesta Modelo de gestión de contenidos descentralizado
    • Cada unidad productora de información será responsable de la publicación y mantenimiento de la misma . De esta manera se garantiza la correcta frecuencia en la actualización, incorporación y depuración de contenidos obsoletos.
    • nuevo modelo de gestión descentralizada .
      • Personal interno: supone modificaciones en los hábitos de trabajo.
        • imprescindible participación y compromiso en lo largo del desarrollo del proyecto, potenciando su labor y valorando la apuesta del cambio de cultura
      • Plantillas predefinidas
      • Workflows de publicación de cualquier contenido.
  • 10. La Solución tecnológica propuesta Multiidioma
    • La normativa de la CV exige que los contenidos de cualquier organismo público deben ofrecerse en los dos idiomas oficiales de la Comunidad.
    • Los Ayuntamientos deben sumarse a esa exigencia desde su perfil de servidores públicos y hacerlo desde la automatización y la productividad evitando al máximo los procesos manuales y la intervención humana.
  • 11. La Solución tecnológica propuesta soporte tecnológico a la solución
    • Sharepoint 2010 for Internet Sites como motor CMS para:
      • gestionar el ciclo de vida de los contenidos de la nueva web,
      • ocupar el lugar SEO y de identidad corporativa municipal relevante en Internet,
    • como
      • soporte a formularios para solicitudes y tramitaciones web del ciudadano,
      • frontal donde ubicar e integrar aplicaciones complementarias de servicio al ciudadano y los visitantes,
  • 12. Sharepoint for Internet Sites
    • Edición de contenidos sencilla y potente
      • SharePoint Ribbon
      • Interfaz de usuario multilingüe
      • Estándares Web de Apoyo
    • Publicación más ágil
      • Multistage Disposition
      • Plantillas de flujos de trabajo
      • Políticas de Gestión de Contenido (Content Management Policies)
  • 13. Sharepoint for Internet Sites
    • Construcción aplicaciones ricas (Rich Web Applications)
      • Sandboxed Solutions
      • Potentes y conocidas herramientas de desarrollo
      • Rich Media Management
    • Manejo de una infraestructura unificada
      • Gestión de Metadatos
      • Simplificación de la Administración Central
      • Escalabilidad de contenidos
  • 14. Colaboración y comunicación en/con el backoffice
  • 15. Ventajas y Beneficios
  • 16. Ventajas y Beneficios
  • 17. Caso de éxito Ayuntamiento de Sagunto
    • Situación de negocio
      • El cliente disponía de un portal de contenidos y servicios desarrollado totalmente a medida.
      • Se requería un portal multilingüe que cumpliera con la obligatoriedad de incluir los dos idiomas oficiales del lugar y Accesibilidad.
      • El gran número de aplicaciones y contenidos que ofrecía el portal requería de un framework que facilitara su mantenimiento y evolución.
      • La amplia cantidad de contenidos demandaba un verdadero sistema distribuido que facilitara el ciclo de vida de los contenidos.
  • 18. Caso de éxito Ayuntamiento de Sagunto
    • En la fase de definición de la AI, se decidió que toda página del portal, debía estar catalogada con un perfil (o varios). 
    • Utilizando estos perfiles, desde la parte pública del portal, se ofrece una navegación por perfiles , donde se listan todos los contenidos que están dedicados a un perfil concreto, optimizando así la experiencia de usuario.
    Implementado en SharePoint 2010 for Internet Sites
  • 19. Caso de éxito Ayuntamiento de Sagunto
    • Solución
      • Migración de la plataforma web a una infraestructura y solución completamente basada en SharePoint 2010 FIS
      • Conseguir autonomía en las Uds. De negocio en cuanto a la gestión de contenidos.
      • Aumentar y mejorar las funcionalidades del portal.
  • 20. ¡Gracias!