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El “eHealth Intelligence & productivity framework for hospitals” es el marco de aplicación de nuestro expertisse en soluciones ECM, CRM, BI y BPM personalizados al ámbito de Sanidad ...

El “eHealth Intelligence & productivity framework for hospitals” es el marco de aplicación de nuestro expertisse en soluciones ECM, CRM, BI y BPM personalizados al ámbito de Sanidad (hospitalario)

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eHealth Intelligence & productivity framework for hospitals Presentation Transcript

  • 1. “eHealth Intelligence & productivity framework for hospitals”
  • 2. 01 Usos de negocio de SharePoint: “eHealth productivity framework” en hospitales
  • 3. • El “eHealth Intelligence & productivity framework for hospitals” es el marco de aplicación de nuestro expertisse en soluciones ECM, CRM, BI y BPM personalizados al ámbito de Sanidad (hospitalario) con las mejores prácticas de otros sectores, y la tecnología Microsoft: Soluciones basadas en productos Microsoft para Sanidad • BI & Reporting hospitalario • BI colaborativo para hospitales • Gestión de pacientes domiciliarios (basada en Dynamics CRM). • Gestión de sanidad pública (basada en Dynamics CRM). • Gestión del Conocimiento & documental (basada en SharePoint) • Gestión de proyectos (basada en Project Server y SharePoint) • Help Desk y CAU para hospitales (basada en SharePoint y NINTEX) • Portal del paciente • Desarrollos .Net
  • 4. • SharePoint, junto con NINTEX y otros componentes propios de ENCAMINA, es la plataforma ideal para construir la necesaria intranet del hospital verdaderamente efectiva, colaborativa y participativa, para y entre los trabajadores del centro, en un modelo 2.0 o de social computing. • Los empleados del hospital podrán manejar desde el frontal de su intranet (“mi sitio”) el acceso a toda la información, aplicaciones y sistemas que su trabajo requiera en el día a día. Intranet para hospitales Con esta misma infraestructura podemos desplegar el Portal de adaptación al puesto, un servicio que se ofrecerá a través del portal corporativo y permitirá a todos los trabajadores conocer el proceso en el que se ve involucrado su trabajo, sus actividades, ubicación, donde se realizan y los elementos de electromedicina e informáticos de los que dispone para facilitar su trabajo
  • 5. Intranet para hospitales
  • 6. Autoservicio del empleado
  • 7. Formación y comunicación con el equipo del hospital 7
  • 8. • Servicio a ofrecer a los pacientes, basado en SharePoint, integrado con los sistemas de gestión hospitalaria, es una plataforma excelente de comunicación y coordinación eficiente con el paciente. Portal del paciente
  • 9. Desde aquí, los ciudadanos o clientes del centro podrán acceder a la información personal de su interés (citas, datos personales, documentos de coste y facturas, movimientos, etc.) y operar colaborativamente con la entidad (dudas y consultas, sugerencias, chat on-line, consultas sobre VozIP y videochat, mensajería instantánea, etc.), así como compartir con el centro y otros pacientes sus propias experiencias e interesas al modo de la web 2.0. Portal del paciente
  • 10. Gestión de incidencias y ticketing para hospitales
  • 11. 02 Usos de negocio de SharePoint: “eHealth Intelligence framework” en hospitales
  • 12. Un cuadro de mando integral colaborativo con el que logramos mayor eficiencia, control y calidad asistencial en el hospital • Muy atractivo y usuable • Más de 290 indicadores sobre 5 áreas asistenciales (hospitalización, bloque quirúrgico, consultas externas, urgencias y hospitalización domiciliaria) con posibilidad de análisis desde más de 30 perspectivas (como áreas, Servicios, Grupos Funcionales, Líneas, Tiempos, Edad, Severidad, Prestaciones, procedencias, equipos, turnos, prioridades, estados,...) • Proactivo y facilitador de la colaboración y la comunicación • Con un rápido retorno de la inversión (ROI)
  • 13. CUIDISS: un cuadro de mandos colaborativo para hospitales
  • 14. • Beneficios de CUIDISS para el hospital Comunicación • Un equipo con acceso a la información fidedigna y útil Alineamiento • Una organización informada y convergente con su estrategia Eficiencia • Un equipo directivo informado, conectado y con una visión compartida que puede reaccionar ante desviaciones. Eficacia • Poder actuar y mejorar sobre datos objetivos y clave del hospital Sostenibilidad • Hacer más con menos, innovar, reaprovechar al máximo todas las herramientas.
  • 15. CUIDISS LITE: Una plataforma de distribución del reporting y BI hospitalaria
  • 16. 03 Usos de negocio de Dynamics CRM: “eHealth productivity framework” en hospitales
  • 17. •Dynamics CRM es una solución ideal para la promoción segmentada (cribada) de información e interacción con el potencial paciente (fundamentalmente en la prevención primaria y secundaria) ya que incluye: XRM en la salud Pública como función de Promoción Sanitaria Soporte para la base de datos de población, con atributos y cualificación orientada a la segmentación y cribado de la población. Soporte a las campañas de prevención. Soporte a los procesos de promoción (email, carta, sms, llamadas,…) y comunicación con la población dentro de la campaña de prevención. Soporte al control de la respuesta del ciudadano y medición de la actividad realizada. Soporte al ROI de cada campaña.
  • 18. Modelo del proceso XRM (ej.: campaña mamografía mujeres del 2010) HIS & hospital backend systems ETLs BD población Llamadas, emails, cartas,… • Diseño de las campaña, • Criterio de cribado • Mensajes y canales • Tracking y Respuestas • Indicadores Población web Análisis ROI Respuestas Dynamics CRM es donde se almacena la BD de población con atributos suficientes para cribar y generar segmentos objeto de campañas de información. Además operativiza todas las actividades de difusión y contacto con ciudadanos.
  • 19. • Un modelo de gestión óptimo de pacientes ECA (enfermedad crónica avanzada) o UHD desde Atención Primaria / Hospital, con un potente sistema de XRM como soporte del modelo. • Búsqueda de mejor eficiencia, coordinación, control y calidad asistencial • Procesos que se resuelven en XRM: XRM para la gestión de relaciones con el paciente crónico/domiciliario Proceso de entrada de paciente en el sistema XRM Proceso de seguimiento Proceso de Gestión de Agenda facultativos y enfermeras Proceso de salida del paciente en el sistema Análisis y control del servicio
  • 20. Proceso de entrada de paciente en el sistema XRM 1. Valoración de paciente >> inclusión ECA Supervisora • Datos básicos del paciente • Todos los datos del paciente y acompañantes • Médico/enfermera asignados 2. Aviso para completar datos paciente ECA 3. Aviso asignación equipo a paciente ECA Administrativa Médico Familia / Médico UDH Equipo paciente ECA 4. Aviso nuevo paciente ECA asignado Reporte de la primera visita 5. ¿Aviso 48h hábiles sin 1ª visita? 6. generación del calendario seguimiento tentativo
  • 21. Proceso de seguimiento en el sistema XRM Llamada a paciente ECA Confirmación seguimiento y reporte de datos calendario seguimiento tentativo HIS Ingresos Visitas Urgencias Visita paciente ECA Re-generación del calendario seguimiento tentativo Form llamadas Form citas Reprogramación seguimiento
  • 22. • Los calendarios deben respetar los días hábiles por centro de salud. • Usuarios: – Enfermera ECA – Médico ECA – Supervisora – Dirección de Atención Primaria • Los usuarios pueden: – Acceder a un listado con el calendario de sus seguimientos pasados • Que indican el paciente asociado y el canal del seguimiento (tlf., presencial, ¿urgencias, ingreso?). – Acceder a un listado de sus seguimientos programados (futuros): – Acceder al calendario de otros profesionales (de su centro) – Abrir y editar (reprogramar o reasignar) cualquier cita o seguimiento futuro. • Cada paciente tienen en su ficha todos los seguimientos pasados (que indican el paciente asociado y el canal del seguimiento: tlf., presencial, urgencias, ingreso) y pendientes de realizar (futuros) Proceso de Gestión de Agenda
  • 23. Proceso de salida del paciente en el sistema XRM Comunicación de baja del sistema ECA HIS EXITUS Traslados Borrado del calendario seguimiento Form BAJA Equipo paciente ECA
  • 24. Mejor coordinación y eficacia operativa •Procesos automáticos, reglas de negocio y herramientas de colaboración en el hospital Comunicación y Alineamiento •Un equipo informado, conectado y con una visión organizacional compartida. Eficacia y Eficiencia •Mejorar la calidad asistencial ejecutando mejor y a menor coste Control y dominio de la organización •Conocer la realidad de los procesos y medir desviación y objetivos. Sostenibilidad •Hacer más con menos, innovar, reaprovechar al máximo todas las herramientas. Beneficios del “eHealth Intelligence & productivity framework for hospitals”
  • 25. Para localizar o contactar con ENCAMINA puedes: Contacto Enviar un mail a: encamina@encamina.com info@encamina.com Llamar al 902 196 893 962 698 064 o 917 893 823 Enviar un fax al 962 698 063 O hablar personalmente con: • Hugo de Juan, CEO • Javier Menendez, Director zona Centro • Jaime Camarasa, Consultor Desarrollo de Negocio • Gonzalo Galarraga, Consultor senior y de Desarrollo de Negocio Visitarnos en: Jerónimo Roure 49 46520 Puerto de Sagunto, Valencia. Paseo de las Delicias, 30. 2ª planta 28045 , Madrid, Madrid