Microsoft Dynamics CRM
Caso de éxito: Valenpyme
ENCAMINA implanta Microsoft Dynamics CRM
en VALENPYME
Visión General
País: España
“Microsoft Dynamics CRM nos permite gestionar
Sector: Consultoría todas las relaciones con los clientes y los procesos y
Perfil del cliente: ValenPyme presta
documentación de los servicios que les prestamos,
Servicios de asesoramiento jurídico, automatizar tareas y mantener el conocimiento
contable y administrativo, tanto para
empresas como para profesionales. Es una
centralizado y siempre disponible.” Damián Edu Valero
joven empresa valenciana especializada
en los servicios de asesoramiento y
ENCAMINA ha implantado Microsoft Dynamics CRM en Valenciana
estrategia empresarial, tanto de Pymes, empresa de economía social dedicada al asesoramiento
para sociedades como para profesionales.
fiscal, servicios jurídicos y estrategia empresarial de empresas y
Necesidad: Valenpyme necesitaba contar profesionales.
con una fuerte aplicación para gestionar
sus clientes, la documentación y los
Los responsables de VALENPYME apostaron desde un principio por
servicios que les presta de modo Microsoft Dynamics CRM como motor de la gestión del servicio, la
individualizado así como organizar la labor
comercial y de marketing para darse a
gestión comercial, de marketing y de atención al cliente. Conocían
conocer a sus clientes potenciales. la aplicación de experiencias en otras empresas, y deseaban
Solución: Implantar Microsoft Dynamics
implantarla en VALENCIANA de PYMES y que el personal se formara
CRM para gestionar sus relaciones con y la utilizara desde un primer momento. Por lo tanto apostaron por
los clientes.
la implantación en propiedad y en sus propios equipos de Microsoft
Beneficios: Valenpyme cuenta ahora con Dynamics CRM. Con MS Dynamics CRM gestionan no solo las
un potente CRM que le permite gestionar
los procesos y documentación de servicios
relaciones, sino los procesos y la documentación del ciclo de vida
del ciclo de vida del cliente así como el del servicio que ofrece a sus clientes, desde el contacto inicial
marketing para conseguir nuevos clientes
y fidelizarlos.
como cliente potencial, la oferta de servicio, la contratación y la
facturación hasta el recordatorio de nuevas oportunidades

Situación la información de la organización. Dispone de
VALENPYME, S.L.L. es una joven empresa la posibilidad de gestionar de forma integral
valenciana especializada en los servicios de el funcionamiento de la empresa, desde el
asesoramiento y estrategia empresarial, contacto inicial con un posible cliente, a la
tanto para sociedades como para oferta, prestación y facturación del servicio
profesionales, ya que está adaptada a las en una sola aplicación, además de una
actuales necesidades del mercado. adecuada atención al cliente, mejorando la
Cuenta con un alto nivel de experiencia al satisfacción del cliente y automatizando las
estar constituida por un equipo de alertas de necesidades periódicas de los
profesionales con una excelente trayectoria. clientes para recordarle los servicios de
Su misión es brindar un asesoramiento ValenPyme en los periodos de presentación
integral en todas las áreas de la empresa que de documentaciones, impuestos, etc.
necesitan de un apoyo especializado,
buscando ante todo la efectividad y La dirección de la empresa cuenta con una
satisfacción tanto de las pequeñas como de aplicación en la que se encuentra toda la
las medianas empresas. actividad de la empresa lo que le permite
Presta servicios para todas las áreas de la extraer informes de forma automatizada con
empresa: asesoramiento legal, fiscal, laboral, la información real y actualizada, viendo la
constitución de sociedades, asesoramiento rentabilidad y la eficacia de cada acción para
económico-financiero, servicios de marketing, tomar las decisiones de empresa más
auditorias..., entre otros. adecuadas de cara a la rentabilidad de la
empresa y las acciones a tomar en cada
Solución curso económico.
ENCAMINA ha instalado e implantado
Microsoft Dynamics CRM en el servidor de Equipo
Valenpyme Small Business Server 2003 que Por parte de ENCAMINA ha colaborado:
ya poseía el cliente, garantizando la Hugo de Juan, como Gerente de Cuenta
implantación con Symantec Livestate Belén Sanz, como Jefe de Proyecto.
Recovery. Jordi Lacoba como Ingeniero de sistemas
Con esta solución, los trabajadores Albert Llueca, como Consultor.
consignan de forma centralizada toda la David Esteban como Consultor
información de los clientes, los datos de
contacto, los servicios prestados, en proceso Por parte de Valenpyme:
y pendientes y la documentación asociada a Damián Edu Valero como Responsable del
Software y servicios ellos pudiendo acceder a la información de Proyecto
Microsoft® Dynamics CRM forma sencilla, automatizando tareas y Alfredo Llorens , Mónica Mumbrú y Esther
Windows Server 2003 Small facilitando las acciones de marketing, Cuerda como usuarios avanzados
Busines Premium Edition quedando centralizada, a su vez, toda la
SQL Server 2000 actividad de la empresa.
Symantec Livestate Recovery
Beneficios
Ahora Valenpyme cuenta con una potente
solución CRM que le permite centralizar toda