Caso de éxito FEHV

Microsoft Dynamics CRM Caso de éxito: FEHV La Federación Empresarial de Hostelería de Valencia adopta Microsoft Dynamics CRM y Sharepoint para gestionar las relaciones con sus asociados y el conocimiento. Visión General País: España “La solución integrada de Microsoft Dynamics CRM y Sector: Federaciones y Asociaciones los servicios de Sharepoint ha revolucionado nuestro sistema de gestión y conocimiento del asociado. Perfil del cliente: .La FEHV se constituyó en 1977 y actualmente es la principal Fco. Javier Baixauli Puchades. Gerente FEHV organización empresarial del sector hostelero en la provincia de Valencia con más de 2000 asociados. La FEHV integra los diferentes subsectores La personalización de Microsoft Dynamics CRM, permite tratar la del sector hostelero: gastronomía, información y comunicación con todos los asociados y todos los hospedaje y hostelería recreativa lo que le permite integrar y armonizar los agentes y personas relacionadas con FEHV y además, permite planteamientos y puntos de vista de las gestionar ámbitos de la formación, bolsa de empleo, proveedores y diversas realidades empresariales del sector. proyectos. De forma añadida, ENCAMINA ha implantado los Windows Necesidad: FEHV necesitaba centralizar las múltiples bases de datos de contactos Sharepoint Services para gestionar la documentación e que circulaban entre los diferentes información de todas las áreas y departamentos de la federación, departamentos y para diferentes usos, así como dar sentido y soporte a sus procesos dando orden y concierto al enorme bagaje y conocimiento clave de negocio en la gestión del acumulado en esta federación de más de 2000 asociados. asociado. Solución: Implantación con un alto nivel de personalización de Dynamics CRM y WSS3.0.

Situación FEHV necesitaba centralizar las múltiples bases de datos de contactos que circulaban Beneficios en diferentes versiones, formatos y Ahora todos los procesos de gestión y redundancias, entre los diferentes relación con los asociados, instituciones, departamentos y para diferentes usos, así proveedores y personas vinculadas, se como dar sentido y soporte a sus procesos centralizan y coordinan en una plataforma clave de negocio en la gestión del asociado única, mejorando la colaboración y ejecución de una forma centralizada e integrada. Ilustración 1: Ficha de un Asociado de las actividades de todos los miembros de De otra forma, esta situación supone siempre FEHV. un elevado coste de mantenimiento, Además, todos los usuarios internos de FEHV desactualización de la información, tienen ahora un lugar y un procedimiento ineficiencias de gestión y una mala para depositar, buscar y ordenar la experiencia diaria del usuario interno. información valiosa Equipo Por parte de ENCAMINA ha colaborado: Ilustración 2: Gestión de un curso Solución Hugo de Juan, como Gerente de Cuenta ENCAMINA ha personalizado e implantado Jorge Aranzábal, como Consultor senior. Dynamics CRM adecuado a las necesidades Simón Candell, como consultor MOSS. de un federación como FEHV, con especial Juan Ribes como consultor senior CRM énfasis en los procesos de Bolsa de empleo, Cristina Pueyo como consultor CRM Formación y Proyectos, y la separación entre Salvador Chaveli como consultor CRM los diferentes tipos de contacto con los que se relacionan. Por parte de FEHV: Lorena Romero como Dtora. de proyecto Además, con la implantación y configuración Belen Solaz, Javier Periago y Mariví Giménez de los Sharepoint Services se ha terminado como usuarios clave. de centralizar y compartir no solo la información estructurada (en forma de registros en CRM), sino también toda la desestructurada y documental. Software y servicios Microsoft Dynamics CRM 3.0. Microsoft SharePoint Services Windows 2003 Server MS SQL Server 2005 Active Directory Ilustración 3 : Oferta de empleo

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