Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT
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Workshop Marketing BRT: Como atrair e cativar usuários, promovido por BHTRANS, Prefeitura de BH e EMBARQ Brasil - 31 de outubro e 1º de novembro, Belo Horizonte (MG)

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Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT Presentation Transcript

  • PROGRAMA DE COMUNICACIÓN Y EDUCACIÓN DE USUARIOS PARAYUN PROGRAMA DE COMUNICACIÓNEDUCACIÓN DE USUARIOS PARA UN SISTEMA BRT SISTEMA BRT EL CASO DEL SISTEMA MIO – CALI, COLOMBIA EL CASO DEL SISTEMA MIO – CALI, COLOMBIA
  • UNA MARCA CON IDENTIDAD CALEÑA • NOMBRE: a través de un concurso realizado por los diferentes medios masivos: radio, prensa y televisión, los caleños escogen el nombre del nuevo SITM de Santiago de Cali “MIO” • LOGOSÍMBOLO: Se convoca a todos los directores de programas de diseño, publicidad y artes gráficas de las Universidades Caleñas para escoger el logo entre varias propuestas presentadas por la agencia de publicidad. Después de varias jornadas de trabajo queda como ganador • FUNDAMENTOS DE MARCA: Concepto estratégico “viajar al progreso”
  • LA MASCOTA- ARTIUn pequeño robot o transformer congesto expresivo y amistoso quepermite la fácil identificación con elpúblico infantil y la aceptación deladulto. De igual forma se expresamodernidad y tecnología.Su estructura proviene del busarticulado, siendo la cabina delmismo, la cara del personaje.
  • MIO, MÁS QUE UN PROYECTO DE TRANSPORTE Motor del desarrollo de la ciudad Constructor de valores y de cultura ciudadanaGestor del mejoramiento de la calidad de vida de los caleños
  • Motor del desarrollo de la Ciudad Objetivo: presentar el proyecto de Transporte Masivo MIO, como un proyecto que transformará de manera positiva la ciudad, impulsando su economía a través de la generación de empleos, potenciando el desarrollo social, reorganizando el transporte, generando nuevos espacios de encuentro y ubicando a Cali al nivel de las grandes capitales de Latinoamérica. Tonos de la comunicación: inspirador, real y cercano. Estrategia: Reuniones informativas con la comunidad de las áreas de influencia del MIO, plan de mitigación de impacto durante las obras, programas sociales.
  • Plan de acción:• Informar a la comunidad sobre el proyecto en su conjunto, los beneficios futuros, el inicio y los avances de las obras.• Organizar periódicamente reuniones informativas al interior de Metro Cali, para convertir a nuestros compañeros en los primeros multiplicadores del Sistema. Trabajo en equipo de los directores de áreas.• Implementar estrategias sociales para mitigar el impacto negativo de la comunidad, frente a los inconvenientes que genera la etapa de construcción de la obra.• Promover a partir del “MIO”, actitudes y comportamientos ciudadanos tales como la solidaridad, el respeto por el otro, la convivencia, la tolerancia, entre otros.• Posicionar el SITM- MIO como un sistema integral de transporte, eficiente, rápido, cómodo y seguro, que mejorará la calidad de vida de los caleños.
  • • Oficina de Atención a la Comunidad: información sobre el plan desvíos, avances de obra, programa de compra de predios, recepción de derechos de petición. Programación de reuniones especiales.• Mesas de trabajo con Comerciantes del sector.• Charlas informativas en Empresas, Colegios, Universidades, Centros Médicos.• Participación en Cabildos abiertos, Concejos de Gobierno comunitarios y demás eventos de la Administración municipal.• Ruedas de prensa y mesas de trabajo con periodistas y líderes de opinión de la Región, con el fin de buscar aliados y opinión positiva del MIO, durante su etapa de construcción.
  • “El MIO te escucha”Establecer vínculos y canales de comunicación con laComunidad, con el fin de mitigar el impacto socialpor las obras. Comunicar para prevenir situaciones deriesgo para el sistema.
  • INFOMIO: “el MIO llega a tu barrio”A través de un trabajo conjunto entre el equipo de Gestión Social y las JAC y JAL, sedeterminan unos sitios importantes en cada comuna, para durante una semana ubicar elstand INFOMIO. Divulgar los avances y novedades de la obra, presentar cómo funicionará elproyecto en el sector, el plan desvios y conocer las inquietudes de la comunidad.  
  • Plan de mitigación: • Ferias de comerciantes: impulsar las ventas de los comercios afectados por las obras. • Articulación con los programas de las diferentes secreatrías de la Administración Municipal (salud, educación, vivienda, bienestar social). • Eventos culturales en las comunas patrocinados por grandes empresas de la región. Alianzas estratégicas de patrocinio del MIO. • Recorridos por la obras del MIO organizadas en conjunto con el constructor y el interventor.
  • Medios de comunicación• Cuñas en las principales emisoras de la región con mensajes sobre el estado y los avances de las obras, el plan desvíos y los eventos comunitarios organizados por el MIO.• Volantes informativos (plan desvíos, compra de predios y novedades de obra)• Cápsulas informativas en los principales programas de la televisión regional.• Cartillas• Publicaciones especiales en los periódicos.• Afiches informativos.
  • Televisión Regional Cápsulas informativas sobre los avances del MIO
  • REVISTAS - PRENSA Revistas Semana-Cambio Aviso Prensa
  • Pasacalles instalados en los corredoresterminados.
  • Cartilla sobre la operación del MIO:enfocada a los futuros operadores.
  • Publicidad Exterior Vallas en nuevos Espacios Públicos
  • Publicidad ExteriorCenefas Estaciones Mogadores
  • Publicidad Exterior Pasacalles
  • Plegable informativo: Qué es el MIO,cómo funciona, beneficios, covertura.
  • El MIO como constructor de valores ycultura ciudadana. Programa “Cultura MIO” enfocado a generar conciencia y sentido de pertenencia en los jóvenes caleños para asegurar el buen uso, aseo, seguridad y   cuidado de los espacios físicos y de los buses articulados del SITM – MIO. Talleres en instituciones educativas, foros con temáticas especializadas del Sistema MIO (medio ambiente, tecnología, espacio público, accesibilidad)
  • Cutura MIOCivismo, buen trato, respeto, honestidad, dignificación de la profesión delmotorista, reorganización del transporte. Deseo de construir una mejor ciudad.
  • Cartilla de corresponsabilidad ciudadana E l b u e n u s o d e l o
  • MUGS LLAVERO BOTÓN
  • Impresos Cartilla Colorear
  • CAMISETAS
  • Actividades lúdicas y educativas en las estacionesdel MIO, antes de empezar la operación delSistema.
  • “El MIO también es mio”jugando a conocer la ciudad a través del MIO Con el patrocinio de la Cámara de Comercio de Cali se imprimieron 500.000 juegos y se programaron las “tomas MIO” en los colegios y escuelas de la ciudad.
  • Generación MIO:Jóvenes construyendo Ciudad Programa de jóvenes multiplicadores del Sistema MIO, implementado en conjunto con la Secretaría de Educación Municipal y patrocinado por el Fondo de Prevención Vial. Se contruyó una red de 300 multiplicadores MIO.
  • Material Colegios Aviso Prensa Pendón
  • Impresos Afiche Colegios Plegable
  • Identificación para multiplicadores MIO Escarapela Multiplicadores Camisetas
  • Impresos Cartilla Niños Cartilla Jóvenes
  • MIO, un sueño en movimientoEntrada en Operación del MIO: Etapa promocional durante tres meses, enfocadaa educar usuarios para el buen uso y conocimiento del Sistema MIO.Recorridos especiales en horarios determinados con el Municipio.
  • Estrategia de comunicaciónPresentar los beneficios y atributos del nuevo Sistema Integrado de TransporteMasivo - MIO. Puntos que marcan la diferencia con el transporteColectivo:• Comodidad• Seguridad• Ahorro• Desplazamientos programados• Control sobre el dinero de mi transporte.• Rapidez• Conductores entrenados y bienpresentados
  • Ruta promcional del MIOInformación - formación
  • Recorridos promocionalesguiados.Capacitación en el uso debuses y estaciones.Educación de usuarios enpara el uso y disfrute delMIO.Capacitación sobre el usodel medio de pago: la TISCMIO.
  • Canales de comunicación con el usuario• Puntos de información en las estaciones terminales, CICAC.• Contact Center• Web mio.com (planea tu viaje)• Reuniones con la comunidad• Publicaciones especiales
  • Publicaciones especiales enlos periódicos
  • Mensajes institucionales enestaciones y buses
  • Programas informativosy educativosLa relación con el usuario inicia en la etapa de construcción e implantación,pero se consolida a partir de la operación. El MIO te invita a visitar los sitios culturales y de interés de la ciudad: convenio Museo de Arte Moderno La Tertulia y Zoológico de Cali. Ruta turística a la Buitrera (fines de semana)
  • Servicios especiales MIO• Red externa de venta y recarga de tarjetas MIO, alrededor de 120 puntos distribuidos por toda la ciudad.• Programa Cargas Corporativas• Programa Estudiante: a través de un convenio con la Secretaría de Educación 4000 niños de estratos uno y dos, de colegios públicos, pueden llegar a sus escuelas.• Viaje a crédito.
  • Pensando en nuestros usuarios proyectos colateralesPropuesta encaminada a generar espacios de entretenimiento y encuentro en lasestaciones del MIO, que por su tamaño y condiciones logísticas lo permitan, son lugaresagradables, adecuados con mesas y sillas donde los usuarios del Sistema, en cualquiermomento y de manera segura, pueden hacer una pausa en su recorrido y acceder ainternet, leer y adicionalmente, disfrutar de una comida rápida, bebida fría o caliente
  • “MIO PARA TODOS” Premiado por la Unión Internacional de Transporte Público, UITP, como mejor proyecto de América Latina en la categoría Conocimiento e Investigación. En el marco del primer concurso internacional de proyectos para el mejoramiento del servicio y aumento de la demanda del transporte publico, la Unión Internacional de Transporte Público- UITP recibió más de 150 proyectos de diferentes ciudades de todos los continents. El Proyecto MIO PARA TODOS, presentado por la Unión Temporal Recaudo y Tecnología – UTR&T, ha sido reconocido como el mejor proyecto regional de América Latina en la categoria Conocimiento e Investigación (KNOWLEDGE & RESEARCH AWARD).
  • MUITOOBRIGADO