Sitios web

El concepto de los Sitios Web1.- A todo esto, ¿Qué es un Sitio Web?Una Página de Internet o Página Web es un documento quecontiene información específica de un tema en particular y que esalmacenado en algún sistema de cómputo que se encuentreconectado a la red mundial de información denominada Internet,de tal forma que este documento pueda ser consultado porcualesquier persona que se conecte a esta red mundial decomunicaciones. Un Sitio Web es un conjunto de páginas Webrelacionadas entre sí.2.- ¿Cuáles son los principales beneficios de tener un Sitio Web?Facilitar la comunicación entre gobierno, instituciones educativas,empresas, asociaciones y personas físicas, con el propósito deestablecer una relación aún más estrecha entre ellos.Particularmente en el aspecto comercial, fomentar una mayorcomunicación entre clientes y empresas estableciendo un modelode operación del negocio más orientado al cliente.3.- Tengo una excelente comunicación con clientes y proveedores,¿Para qué requiero un Sitio Web?No existe hoy en día un medio de comunicación que por sudinamismo e inmensurable crecimiento pueda equipararse aInternet. A diferencia de otros medios tradicionales de información,un Sitio Web permite mantener una comunicación en ambossentidos y puede sustituir y hacer más eficientes algunos canalesactuales de información. Su negocio puede ahora atender en líneanecesidades específicas de sus clientes que antes no era posibleatender mas que personalmente. Además de reducir costos

operativos en la mayoría de los casos, los clientes se sentiránmucho más cerca de su empresa.4.- No consulto Internet ni tengo cuenta de correo electrónico, ¿Noestá por demás tener un Sitio Web?Nunca es tarde para comenzar. ¿ Acaso no ha escuchado en más deuna ocasión a muchos de sus clientes referirse a Internet como unaherramienta maravillosa ?. Piense que su competencia tal vez yainició el proceso de transformación y esté diseñando en estosmomentos su Sitio Web, sino es que ya lo hizo y está en contactocon una gran comunidad de clientes potenciales. Laimplementación de un Sitio Web puede convertirse en un factordecisivo para que logre la participación en el mercado que ustedtiene como objetivo para su empresa.5.- No soy experto en cuestiones de tecnología de computación,¿Cómo puedo entonces pensar en un Sitio Web para mi negocio?Desde este momento se lo decimos: Despreocúpese, un Sitio Webes una moderna herramienta que se puede diseñar e implementarsin grandes dificultades. Nosotros nos encargaremos de que elproceso de creación e implementación de sus Sitio Web sea lo mássencillo posible.6.- No hay una cultura informática dentro de mi empresa, ¿Paraqué entonces un Sitio Web?Si bien no hay una cultura informática dentro de su empresa, sídebe haber desde luego una cultura de ventas y atención al cliente.Permítanos decirle que un Sitio Web está orientado precisamente aeso, a acercar aún más a sus clientes con su negocio y a brindarlesun mejor servicio a través de sus páginas. Usted no necesitará más

allá de una computadora personal para monitorear la actividad desu Sitio Web. Es recomendable desde luego que usted se preocupepor mejorar la cultura informática dentro de su empresa, ya queesto le permitirá automatizar las más operaciones posibles, reducircostos y atender más eficientemente a sus clientes.7.- ¿El Sitio Web no me obligará a invertir en más automatizaciónde la empresa?Todo dependerá de su plan de negocios y la estrategia que ustedesté ideando con respecto a su nuevo Sitio Web. Las aplicaciones yalcance de los Sitios Web son muy variados, pueden ir desde unasimple publicación de productos y servicios hasta un complejosistema de cotizaciones y órdenes de compra en línea. En sumomento decidiremos conjuntamente el modelo de operación másconveniente de acuerdo a su plan de negocios y su estrategia deautomatización de operaciones.8.-¿ Quiénes deben participar en la creación de un Sitio Web?Un Sitio Web es una excelente herramienta para implementar unmodelo de negocio orientado al cliente. ¿Con qué personal de suempresa tiene comunicación su cliente y de quiénes demandaacciones para atender sus necesidades?. Prácticamente todas lasáreas de su empresa tendrían que ver con la creación eimplementación de su Sitio Web, o al menos con el diseño. Seránsus propios procesos de negocio los que definan qué áreas de suempresa deben colaborar en estos proyectos.9.- ¿Tengo que contratar más personal para mantener el Sitio Weboperando?

La respuesta es no si usted decide que una empresa externa lediseñe y mantenga actualizado su Sitio Web, y además opte ustedpor rentar espacio en un Servidor Web conectado a Internet - es elequipo donde residen Páginas Web de diferentes empresas - parano crear usted su propia infraestructura. Su mismo plan denegocios y estrategia de automatización le dirán de la necesidad decontar con un staff técnico para mantener su Sitio Web.10.- Nuestro negocio cuenta con buenos sistemas de información ymantenemos además un buen nivel de comunicación con clientes yproveedores, ¿En qué nos puede beneficiar un Sitio Web?Permítanos felicitarlo y decirle que cuenta usted con el campo másfértil para implementar un Sitio Web en su negocio. Recuerde que através de Páginas Web usted puede sustituir y hacer más eficientesalgunos canales actuales de información. Su negocio puede ahoraatender en línea necesidades específicas de sus clientes que antesno era posible atender mas que personalmente. Además de reducircostos operativos en muchos de los casos. Al contar usted con unaapropiada infraestructura de sistemas de información, no tendráprácticamente ninguna limitación de hasta que grado deautomatización quiera llegar con su Sitio Web. Puede inclusivellegar a representar el elemento que estaba faltando para que suempresa logre el crecimiento que usted viene ideando hace yatiempo.11.- He visitado varias páginas en Internet, ¿Por qué casi todas ellasestán en Inglés?Es una realidad, existen pocas páginas escritas en español. Lainmensa mayoría de páginas que contienen información relevantede los temas que usted guste nombrar - educación, política,medicina, cine, teatro, música, investigación, comerciales, entre

muchos otros - están en idioma inglés. Es en los Estados Unidosdonde se ha dado el mayor crecimiento de Sitios Web. México y losdemás países de Latinoamérica han adoptado ya estas nuevastecnologías de comunicación. Tenemos el compromiso conjunto detransformarnos de usuarios pasivos en miembros activos aportandonuestra propia información a esta red mundial de comunicación.Para ello, es necesario el desarrollo de un número considerable desitios Web que contengan información útil para esta grancomunidad mundial de usuarios de Internet.12.- La cantidad de información disponible en Internet esimpresionante, ¿Quién ha desarrollado tantos Sitios Web?Los gobiernos, las instituciones educativas, instituciones públicas yprivadas, las empresas o cualesquier otro tipo de asociación, y laspropias personas en lo individual. ¿Y el Sitio Web de su empresa,cuándo estará disponible en la red ?13.- He escuchado el término de comercio electrónico, ¿Qué quieredecir eso?El comercio electrónico no es otra cosa que la aplicación de lastecnologías de Internet a los actuales procedimientos de comercionacional e internacional, de tal forma que los procesostradicionales de transacciones comerciales sean sustituidos porprocesos en línea a través de Internet, con el fin de lograr en suconcepto general un sistema de operación comercial más ágil yeficiente y a un menor costo. El comercio electrónico trae consigocambios en los sistemas tradicionales de ventas, registro deórdenes de compra, inventarios, crédito y cobranza yadministración de embarques. El reto mayor ha sido hasta estemomento encontrar un sustituto para los sistemas de confianza

que actualmente existen entre cliente y proveedor en su relacióncomercial.14.- ¿Qué tan cercano está en realidad el comercio electrónico?Es impresionante la velocidad a la cual esta avanzando y siendoimplementada esta nueva tecnología. Nuevos desarrollos yfacilidades ocurren prácticamente día a día. Los actuales avances yfuturas investigaciones en estas tecnologías harán imperativo elcomercio electrónico a través de Internet. El comercio electrónicoestá más cerca de lo que nos podemos imaginar, las condicionesnecesarias ya están dadas prácticamente.15.- Ya decidí instalar un Sitio Web para mi empresa, ¿Qué es loprimero que debo hacer?Debe usted revisar su plan de negocios de su empresa, discutirjunto con sus asociados el modelo de operación - preferentementeorientado al cliente -, estudiar los procesos de comunicación consus clientes y proveedores, y listar aquellos puntos en que deseausted mejorar la calidad de atención que está brindandoactualmente. Si usted cuenta con una lista de quejas o reportes desus clientes y proveedores, téngala a la mano, será de gran utilidadpara el proyecto. Llámenos entonces y en base a esta informacióndefiniremos conjuntamente necesidades específicas de servicio ysoporte a clientes para la creación de su Sitio Web.

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