Progetto ELI4U - Milestone 50% - WP7 - Attività 11 - Comune di Milano

1 PROGRAMMA ELISA Progetto ELI4U WP7 – Attività 11Dispiegamento - sviluppi TTM e invio segnalazioni tramite PDA e smartphone

WP 7 – Attività 11 in breve 2Responsabile Comune di Milanodell’attivitàDate inizio e fine 09/09/2010 – 09/03/2012 11.1 11.2 11.3 11.4 Analisi e definizione Implementazione Sviluppo nuove ImplementazioneSottoattività proposte per lo sviluppi della funzionalità e test nuove funzionalità sviluppo della piattaforma TTM anche su devices piattaforma A11.1P1 A11.2P1 A11.3P1 A11.4P1 TTM - Analisi dati e TTM - TTM - Analisi e Sviluppi applicazione procedure e definizione Implementazione implementazione front end per cellulare proposte sviluppi piattaforma nuove funzionalità smartphone TTM (software) (software)Prodotti A11.2P2 A11.4P2 Sviluppo e Sviluppi e implementazione aggiornamenti reportistica (software) applicazione front end per devices per interfacciamento con i sistemi

Obiettivi dell’Attività 11 3 L’obiettivo è generalizzare, estendere e diffondere il sistema di TTM del Comune di Milano per la ricezione, la gestione automatizzata, e il monitoraggio delle segnalazioni provenienti dal territorio:  sviluppi per la piattaforma e sviluppi per i canali front end;  funzionalità cartografiche;  diagrammi gestione stati e modello di gestione duplicati, definizione SLA;  albero segnalazioni: creazione e configurazione dell’entità di instradamento automatico al reparto/zona;  gestione dell’entità “problema” intesa come raggruppamento di segnalazioni gestite da più soggetti. L’implementazione dell’attività prevederà:  sviluppi e adeguamenti di performance della piattaforma;  sviluppo modulo per invio segnalazioni tramite cellulare;  sviluppo per interfaccia con sistemi gestionali di proprietà dei singoli Enti ( sistemi SIT e applicativi gestionali a valle);  sviluppo per interfaccia con sistemi di valutazione della qualità dei servizi in ambito sicurezza urbana e ambientale e reportistica.

Prodotti sviluppati 4Descrizione in dettaglio dei prodotti sviluppati A11.1P1 - TTM - Analisi dati e procedure e definizione proposte In seguito all’avvio sperimentale del servizio Ambrogio su una sola zona di decentramento e all’analisi dei risultati emersi, si è reso necessario definire i requisiti funzionali e di dettagli del sistema per estenderlo alla città intera.  Definito il modello per la ricezione delle segnalazioni da smartphone e portale  Definito il modello di servizio,  Definito il modello per la reportistica  Definito modello di chiusura delle segnalazioni Tutti questi punti sono stati sviluppati nel manuale rilasciato come deliverable del punto A11.P1

Modello di servizio 5

Definizione struttura ad albero 6

Esempio di sviluppo albero Area Famigliao “luogo della segnalazione” o “posizione della segnalazione” Aiuola Sede stradale Carreggiata Area verde Marciapiede Altre Aree Parcheggio Pista cliclabile Oggetto Spartitrafficoo “tipo di segnalazione” Via tranviaria Avvallamento Anomalia Buca Tipo oggetto Caditoia o “attributi della o “attributi dell’oggetto” segnalazione” ….. Pericoloso Acquedotto Tombino Rotto Gas …… ….. Luce ….. 7

Gli stati della segnalazione 8Tutte le Segnalazioni hanno uno statoche ne caratterizza il corso dilavorazione: Aperta Potenziale Duplicato Duplicato da Verificare Duplicato Assegnata Da Verificare Congelata Programmata In Lavorazione Problema Risolto Da Validare Non Pertinente

11.2 Implementazioni piattaforma 9 Implementazioni e sviluppo piattaforma (Integrazione con il Sistema informativo territoriale) Implementazioni front end su palmari con connessione diretta alla piattaforma e al soggetto attuatore e dotazione di 142 pda di servizio Sviluppo reportistica su sistema di Business intelligence

11.2 sviluppi della piattaforma 10 La piattaforma

11.2 Integrazione con ilsistema informativo territoriale 11 Visualizzazione ed analisi per:  Stato avanzamento lavori  Tipologia di oggetto e anomalia  Zone di decentramento  Quartiere (N.I.L)  Aree non predefinite

11.2 Applicativo Mobile per segnalatori e attuatori 12 Oggetti AbbandonatiFunzioni: Rifiuti Profilazione per ruolo e territorio di riferimento Ricerca per prossimità e tipologia Verifica, validazione e chiusura segnalazioni assegnate – georeferenziazione inversa Apertura nuove segnalazioni con georeferenziazione

11.2 L’evoluzione del Reporting 13 Il livello di servizio atteso (SLA) Gli indicatori di performance (KPI) Per “Accordo di servizio atteso” si  Strettamente collegati al concetto stesso di intende genericamente la “servizio”, sono la misurazione del livello formalizzazione di specifiche di servizio erogato (KPI) e l’analisi dello performance previste per ciascuna delle scostamento rispetto a quanto atteso o voci che caratterizzano il servizio stesso. previsto da accordi/contratti di servizio. Ad esempio: Tempi di servizio per le varie fasi del processo:  Permanenza in coda o “latenza”  Presa in carico  Pianificazione dell’intervento risolutore o “programmazione”  Programmazione (ove prevista)  Ritardo rispetto alla data di soluzione  Risoluzione prevista o “pending” I suddetti tempi sono condizionati da:  Risoluzione o “chiusura”  Priorità  Altri non riferiti agli attuatori:  Numero segnalazioni per unità di  Accuratezza del segnalatore; rapporto tempo priorità/severità  Verifica competenza

11.2 L’evoluzione del Reporting 14Executive summary

11.2 L’evoluzione del Reporting 18Tempi di chiusura con esecuzione intervento per reparto

11.3 Prodotti sviluppati 19Portale segnalaMI 1/3 “SegnalaMI” si presenta come un sistema web-based, raggiungibile da qualunque browser Internet, che, previa autenticazione attraverso l’immissione di credenziali personali di accesso, consente la compilazione ed invio di segnalazioni guasti ed anomalie sul territorio milanese direttamente nel sistema CRM Ambrogio del Comune di Milano.

11.3 Prodotti sviluppati 20Portale segnalaMI 2/3 “SegnalaMI” fornisce un valido strumento per il monitoraggio telematico del territorio consentendo di ampliare e migliorare le attività delle forze coinvolte nella rilevazione dei fenomeni di «inciviltà e degrado urbano», nonché di consentire alle stesse un miglior dialogo, su tali aspetti, con i cittadini, attraverso un processo di compilazione guidata.

11.3 Prodotti sviluppati 21Portale segnalaMI 3/3 “SegnalaMI” riconosce l’utente e personalizza la pagina iniziale Consente un monitoraggio diretto Inserita nel progetto a costo zero

Progetto ELI4U - Milestone 50% - WP7 - Attività 11 - Comune di Milano

by ProgettoELI4U on Nov 07, 2011

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