Introducing the EFQM model

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Introducing the EFQM model

  1. 1. Introducing theEFQM Excellence Model Prepared by EFQM February 2011
  2. 2. What is EFQM? EFQM is a non‐profit  foundation, based in  Brussels. It was formed in 1988  by a group of leading  European organisations. We are the custodians  of the EFQM Excellence  Model. Together with our  European partners, we  have 30,000 member  organisations.  ©2011 EFQM
  3. 3. The need for a ModelGiven the complexities of today’s interconnected world, isolated efforts are no longer effective. 3 ©2011 EFQM
  4. 4. EFQM Excellence Model 2010Excellent organisations achieve and sustain superior levels of performance that meet or exceed the expectations of all their stakeholders.To achieve sustainable success, EFQM provides guidance through a set of three integrated components:  The Fundamental Concepts of  Excellence: The underlying principles  which are the essential foundation of  achieving sustainable excellence for  any organisation. The EFQM Excellence Model: A  framework to help organisations to  convert the Fundamental Concepts  and RADAR thinking into practice. RADAR logic: A simple but powerful  tool for driving systematic  improvement in all areas of the  organisation. ©2011 EFQM
  5. 5. Developing the Model Customer Experience Alignment Leadership Organisational Agility Process Optimisation Diversity Sustainability Talent Management Managing Change Stakeholder Focus Resource Planning CreativityEmployee Engagement Investing in the Future Innovation Results Driven Corporate Governance Flexibility Operational Efficiency ©2011 EFQM
  6. 6. The Fundamental Concepts of Excellence ©2011 EFQM
  7. 7. Concept Definitions (1) Achieving Balanced Results Excellent organisations meet their Mission and progress  towards their Vision through planning and achieving a  balanced set of results that meet both the short and long  term needs of their stakeholders and, where relevant,  exceed them.  Adding Value for Customers Excellent organisations know that customers are their  primary reason for being and strive to innovate and create  value for them by understanding and anticipating their  needs and expectations.  ©2011 EFQM
  8. 8. Concept Definitions (2) Leading with Vision, Inspiration & Integrity Excellent organisations have leaders who shape the future  and make it happen, acting as role models for its values  and ethics. Managing by Process Excellent organisations are managed through structured  and strategically aligned processes using fact‐based  decision making to create balanced and sustained results.  ©2011 EFQM
  9. 9. Concept Definitions (3) Succeeding through People Excellent organisations value their people and create a  culture of empowerment for the balanced achievement of  organisational and personal goals. Nurturing Creativity & Innovation Excellent organisations generate increased value and levels  of performance through continual and systematic  innovation by harnessing the creativity of their  stakeholders. ©2011 EFQM
  10. 10. Concept Definitions (4) Building Partnerships Excellent organisations seek, develop and maintain  trusting relationships with various partners to ensure  mutual success. These partnerships may be formed with  customers, society, key suppliers, educational bodies or  Non‐Governmental Organisations (NGO). Taking Responsibility for a Sustainable Future Excellent organisations embed within their culture an  ethical mindset, clear values and the highest standards for  organisational behaviour, all of which enable them to  strive for economic, social and ecological sustainability. ©2011 EFQM
  11. 11. RADARDefine the RESULTS  Develop an integrated you want to achieve  set of APPROACHES  as part of your  that will deliver these  strategy. results.ASSESS & REFINE the approaches based on  DEPLOY the analysis of the results  approaches in a achieved and learning  systematic way. activities. ©2011 EFQM
  12. 12. EFQM Model CriteriaThe EFQM Excellence Model allows people to understand the cause and effect relationships between what their organisation does (the Enablers) and the Results it achieves. The Model is non‐prescriptive and can be applied to any organisation, regardless of size, sector or maturity.To achieve sustained success, any organisation needs strong leadership and clear strategic direction.  They need to develop and improve their people, partnerships and processes to deliver value‐adding products and services to their customers.  ©2011 EFQM
  13. 13. Enabler Criteria (1) Leadership Excellent organisations have leaders who shape the future and make it  happen, acting as role models for its values and ethics and inspiring trust  at all times. They are flexible, enabling the organisation to anticipate and  react in a timely manner to ensure the ongoing success of the  organisation. Strategy Excellent organisations implement their mission and vision by developing  a stakeholder focused strategy. Policies, plans, objectives and processes  are developed and deployed to deliver the strategy. People Excellent organisations value their people and create a culture that allows  the mutually beneficial achievement of organisational and personal goals.  They develop the capabilities of their people and promote fairness and  equality. They care for, communicate, reward and recognise, in a way that  motivates people, builds commitment and enables them to use their skills  and knowledge for the benefit of the organisation. ©2011 EFQM
  14. 14. Enabler Criteria (2) Partnerships & Resources Excellent organisations plan and manage external  partnerships, suppliers and internal resources in order to  support strategy and policies and the effective operation  of processes.   Processes, Products & Services Excellent organisations design, manage and improve their  processes, products and services to generate increasing  value for customers and other stakeholders. ©2011 EFQM
  15. 15. Results Criteria (1) Customer Results Excellent organisations develop and agree a set of  performance indicators and related outcomes to  determine the successful deployment of their strategy and  supporting policies, based on the needs and expectations  of their customers. People Results Excellent organisations develop and agree a set of  performance indicators and related outcomes to  determine the successful deployment of their strategy and  supporting policies, based on the needs and expectations  of their people. ©2011 EFQM
  16. 16. Results Criteria (2) Society Results Excellent organisations develop and agree a set of  performance indicators and related outcomes to  determine the successful deployment of their societal and  ecological strategy and related policies, based on the  needs and expectations of the relevant external  stakeholders. Key Results Excellent organisations develop and agree a set of key  financial and non‐financial results to determine the  successful deployment of their strategy, based on the  needs and expectations of their key stakeholders. ©2011 EFQM
  17. 17. The Model in Action Reduce  Recruitment  Manage  Productivity Manage &  Costs Customer  Motivate  Relationship People Review Reward  Employee  & Benefits Reduce Supply  Engagement Turnover Chain Costs % Leads  Define &  Converted Manage  Strategy Generate Sales Supplier Costs Change Repurchase  Rate Develop New  Manage  Total Expenses Offerings Budgets &  Energy  Cash flow Consumption Improve  Improve  Outsource  Process  % Profit Profitability Non‐Core  Efficiency Waste Processes ©2011 EFQM
  18. 18. Thank you info@efqm.org www.efqm.org

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