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Twitter básico

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Presentación para @jackiearroyave @AFBERNALM @johanacuan @jpinzonv

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  • http://twitter.com/#!/delloutlet
  • http://twitter.com/#!/delloutlet
  • Transcript

    • 1. Redes Sociales : 1. Introducción a Twitter
    • 2. Twitter » 140 caracteres (microblogging) » Qué esta pasando » Aspiracional » Real time » 175 millones de usuarios
    • 3. Redes Sociales : 2. Configuraci ó n y puesta en marcha
    • 4. Creación de cuentaTwitter » Avatar » Fondo » Mismo perfil de usuario/empresa » publico/privado » Cuenta de email
    • 5. Creación de cuentaTwitter
    • 6. Redes Sociales : 3. Diccionario de Twitter: glosario de términos
    • 7. Twitter Algunos de los términos que se utilizan: » RT Retuits » Hashtag #Untemacualquiera » DM Mensajes Directo » @usuario » Listas
    • 8. Redes Sociales : 4. Netiqueta en Twitter: lo que no debes hacer
    • 9. Twitiquette » Usar lenguaje apropiado » No es un chat » No abusar de la auto promo » Cuidar el tono » Todo lo que tuiteas es publico » Generar valor
    • 10.  
    • 11. Redes Sociales : 5. Uso comercial de Twitter: cómo puede ayudar a tu negocio
    • 12. Twitter
    • 13. Twitter
      • Algunas de las posibilidades que nos brinda Twitter como herramienta:
        • Informar sobre nuevos productos
        • Comunicar ofertas y/o promociones
        • Acercar información en tiempo real sobre eventos del sector
        • Promocionar artículos del blog corporativo
        • Dar a conocer noticias importantes de la industria
    • 14. Redes Sociales : 5.1. Manejo de Twitter
    • 15. Twitter
      • Gestión de actualizaciones
      • Definición de perfil o perfiles
      • Herramienta de gestión
      • Métricas de monitoreo
      • Manual de Gestión
    • 16. Redes Sociales : 5.2. Cómo crear una comunidad en Twitter
    • 17. Twitter Generar valor : voy a hablar siempre de mi empresa y productos o soy relevante para mi “audiencia”, links a recursos útiles, notas de interés, mostrando cierta exclusividad o ventajas a nuestros seguidores (Oferta especial para Twitter. Mantener conversaciones y ayudando a evacuar posibles dudas.
    • 18.  
    • 19. Twitter Comparte.  Comparte fotos e información sobre lo que pasa "detrás del telón" en tu empresa. Aún mejor, dale a tus seguidores pequeñas pistas sobre proyectos en desarrollo y eventos. Los usuarios llegan a Twitter a compartir lo último, así que tienes que dárselo! Escucha.  Monitorea los comentarios sobre tu compañía, marca y productos. Pregunta.  Haz preguntas a tus seguidores para obtener conocimientos valiosos y demostrarles que les estás escuchando.
    • 20. Twitter Responde.  Responde a los buenos comentarios y sugerencias en tiempo real Recompensa.  Actualizaciones en Tweets sobre ofertas especiales, descuentos y oportunidades de tiempo limitado. Demuestra tu liderazgo y "know-how".  Artículos de referencia y enlaces sobre el panorama general, y cómo se relaciona con tu negocio.
    • 21. Twitter Lidera a tus clientes y socios.  Retweetea y responde públicamente a los mejores Tweets que publican tus seguidores y clientes. Establece la voz apropiada.  Los usuarios de Twitter tienden a preferir un tono directo, genuino y por supuesto amigable, pero piensa en tu  voz  al hacer un Tweet. ¿Cómo quieres que tu empresa aparezca ante la comunidad de Twitter?
    • 22. Redes Sociales : 5.3. Buscando rentabilidad en Twitter
    • 23. Rentabilidad Twitter
      • Utilizar el microblogging como un medio para interactuar con clientes y prospects, será óptimo utilizarlo y capitalizarlo además como una herramienta postventa y fidelización sin dejar de lado que puede ser una excelente canal de promoción que puede contar con descuentos y ofertas exclusivas .También es un complemento ideal a la hora del monitoreo para tomar el pulso a los intereses de usuarios y clientes.
      • Atención a cliente
      • Generar viralidad de ofertas
      • Hacer fluir nuestro mensaje
      • Generar ventas al canal online
    • 24. Redes Sociales : 6. Entorno Twitter: herramientas útiles y aplicaciones para optimizar el rendimiento
    • 25. Twitter
      • Aplicaciones web para la gestión de Twitter:
        • Hootsuite ( http://hootsuite.com/ )
        • Cotweet ( http://cotweet.com ). Links hacia algunas de sus características http://cotweet.com/features . La idea básica de Cotweet es crear un CRM multicuenta, multiusuario y con tareas asignables por un “supervisor” y con alertas, se trata de una herramienta ideal para las empresas con cierto volumen que quieran usar.
    • 26. Twitter
      • Aplicaciones de escritorio para la gestión de Twitter (Se instalan en la PC):
            • TweetDeck (http://tweetdeck.com)
            • Seesmic Desktop (http://seesmic.com)
    • 27. Twitter http://www.twitalyzer.com Seguimiento de los Tweets http://backtweets.com TwInfluence Twitstat : permite conocer las keywords mas empleadas en los últimos 500 tweets. TweetScan:  para buscar palabras claves, empresas o servicios en Twitter. Twit(url)y  : facilita el monitoreo de lo que la gente “conversa” en Twitter.
    • 28. Redes Sociales : 7. Casos de Éxito en Twitter
    • 29. Twitter
    • 30. Twitter