Twitter básico

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Presentación para @jackiearroyave @AFBERNALM @johanacuan @jpinzonv

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    1. 1. Redes Sociales : 1. Introducción a Twitter
    2. 2. Twitter » 140 caracteres (microblogging) » Qué esta pasando » Aspiracional » Real time » 175 millones de usuarios
    3. 3. Redes Sociales : 2. Configuraci ó n y puesta en marcha
    4. 4. Creación de cuentaTwitter » Avatar » Fondo » Mismo perfil de usuario/empresa » publico/privado » Cuenta de email
    5. 5. Creación de cuentaTwitter
    6. 6. Redes Sociales : 3. Diccionario de Twitter: glosario de términos
    7. 7. Twitter Algunos de los términos que se utilizan: » RT Retuits » Hashtag #Untemacualquiera » DM Mensajes Directo » @usuario » Listas
    8. 8. Redes Sociales : 4. Netiqueta en Twitter: lo que no debes hacer
    9. 9. Twitiquette » Usar lenguaje apropiado » No es un chat » No abusar de la auto promo » Cuidar el tono » Todo lo que tuiteas es publico » Generar valor
    10. 11. Redes Sociales : 5. Uso comercial de Twitter: cómo puede ayudar a tu negocio
    11. 12. Twitter
    12. 13. Twitter <ul><li>Algunas de las posibilidades que nos brinda Twitter como herramienta: </li></ul><ul><ul><li>Informar sobre nuevos productos </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicar ofertas y/o promociones </li></ul></ul><ul><ul><li>Acercar información en tiempo real sobre eventos del sector </li></ul></ul><ul><ul><li>Promocionar artículos del blog corporativo </li></ul></ul><ul><ul><li>Dar a conocer noticias importantes de la industria </li></ul></ul>
    13. 14. Redes Sociales : 5.1. Manejo de Twitter
    14. 15. Twitter <ul><li>Gestión de actualizaciones </li></ul><ul><li>Definición de perfil o perfiles </li></ul><ul><li>Herramienta de gestión </li></ul><ul><li>Métricas de monitoreo </li></ul><ul><li>Manual de Gestión </li></ul>
    15. 16. Redes Sociales : 5.2. Cómo crear una comunidad en Twitter
    16. 17. Twitter Generar valor : voy a hablar siempre de mi empresa y productos o soy relevante para mi “audiencia”, links a recursos útiles, notas de interés, mostrando cierta exclusividad o ventajas a nuestros seguidores (Oferta especial para Twitter. Mantener conversaciones y ayudando a evacuar posibles dudas.
    17. 19. Twitter Comparte.  Comparte fotos e información sobre lo que pasa &quot;detrás del telón&quot; en tu empresa. Aún mejor, dale a tus seguidores pequeñas pistas sobre proyectos en desarrollo y eventos. Los usuarios llegan a Twitter a compartir lo último, así que tienes que dárselo! Escucha.  Monitorea los comentarios sobre tu compañía, marca y productos. Pregunta.  Haz preguntas a tus seguidores para obtener conocimientos valiosos y demostrarles que les estás escuchando.
    18. 20. Twitter Responde.  Responde a los buenos comentarios y sugerencias en tiempo real Recompensa.  Actualizaciones en Tweets sobre ofertas especiales, descuentos y oportunidades de tiempo limitado. Demuestra tu liderazgo y &quot;know-how&quot;.  Artículos de referencia y enlaces sobre el panorama general, y cómo se relaciona con tu negocio.
    19. 21. Twitter Lidera a tus clientes y socios.  Retweetea y responde públicamente a los mejores Tweets que publican tus seguidores y clientes. Establece la voz apropiada.  Los usuarios de Twitter tienden a preferir un tono directo, genuino y por supuesto amigable, pero piensa en tu  voz  al hacer un Tweet. ¿Cómo quieres que tu empresa aparezca ante la comunidad de Twitter?
    20. 22. Redes Sociales : 5.3. Buscando rentabilidad en Twitter
    21. 23. Rentabilidad Twitter <ul><li>Utilizar el microblogging como un medio para interactuar con clientes y prospects, será óptimo utilizarlo y capitalizarlo además como una herramienta postventa y fidelización sin dejar de lado que puede ser una excelente canal de promoción que puede contar con descuentos y ofertas exclusivas .También es un complemento ideal a la hora del monitoreo para tomar el pulso a los intereses de usuarios y clientes. </li></ul><ul><li>Atención a cliente </li></ul><ul><li>Generar viralidad de ofertas </li></ul><ul><li>Hacer fluir nuestro mensaje </li></ul><ul><li>Generar ventas al canal online </li></ul>
    22. 24. Redes Sociales : 6. Entorno Twitter: herramientas útiles y aplicaciones para optimizar el rendimiento
    23. 25. Twitter <ul><li>Aplicaciones web para la gestión de Twitter: </li></ul><ul><ul><li>Hootsuite ( http://hootsuite.com/ ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Cotweet ( http://cotweet.com ). Links hacia algunas de sus características http://cotweet.com/features . La idea básica de Cotweet es crear un CRM multicuenta, multiusuario y con tareas asignables por un “supervisor” y con alertas, se trata de una herramienta ideal para las empresas con cierto volumen que quieran usar. </li></ul></ul>
    24. 26. Twitter <ul><li>Aplicaciones de escritorio para la gestión de Twitter (Se instalan en la PC): </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>TweetDeck (http://tweetdeck.com) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Seesmic Desktop (http://seesmic.com) </li></ul></ul></ul></ul>
    25. 27. Twitter http://www.twitalyzer.com Seguimiento de los Tweets http://backtweets.com TwInfluence Twitstat : permite conocer las keywords mas empleadas en los últimos 500 tweets. TweetScan:  para buscar palabras claves, empresas o servicios en Twitter. Twit(url)y  : facilita el monitoreo de lo que la gente “conversa” en Twitter.
    26. 28. Redes Sociales : 7. Casos de Éxito en Twitter
    27. 29. Twitter
    28. 30. Twitter

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