Twitter básico
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Twitter básico Twitter básico Presentation Transcript

  • Redes Sociales : 1. Introducción a Twitter
  • Twitter » 140 caracteres (microblogging) » Qué esta pasando » Aspiracional » Real time » 175 millones de usuarios
  • Redes Sociales : 2. Configuraci ó n y puesta en marcha
  • Creación de cuentaTwitter » Avatar » Fondo » Mismo perfil de usuario/empresa » publico/privado » Cuenta de email
  • Creación de cuentaTwitter
  • Redes Sociales : 3. Diccionario de Twitter: glosario de términos
  • Twitter Algunos de los términos que se utilizan: » RT Retuits » Hashtag #Untemacualquiera » DM Mensajes Directo » @usuario » Listas
  • Redes Sociales : 4. Netiqueta en Twitter: lo que no debes hacer
  • Twitiquette » Usar lenguaje apropiado » No es un chat » No abusar de la auto promo » Cuidar el tono » Todo lo que tuiteas es publico » Generar valor
  •  
  • Redes Sociales : 5. Uso comercial de Twitter: cómo puede ayudar a tu negocio
  • Twitter
  • Twitter
    • Algunas de las posibilidades que nos brinda Twitter como herramienta:
      • Informar sobre nuevos productos
      • Comunicar ofertas y/o promociones
      • Acercar información en tiempo real sobre eventos del sector
      • Promocionar artículos del blog corporativo
      • Dar a conocer noticias importantes de la industria
  • Redes Sociales : 5.1. Manejo de Twitter
  • Twitter
    • Gestión de actualizaciones
    • Definición de perfil o perfiles
    • Herramienta de gestión
    • Métricas de monitoreo
    • Manual de Gestión
  • Redes Sociales : 5.2. Cómo crear una comunidad en Twitter
  • Twitter Generar valor : voy a hablar siempre de mi empresa y productos o soy relevante para mi “audiencia”, links a recursos útiles, notas de interés, mostrando cierta exclusividad o ventajas a nuestros seguidores (Oferta especial para Twitter. Mantener conversaciones y ayudando a evacuar posibles dudas.
  •  
  • Twitter Comparte.  Comparte fotos e información sobre lo que pasa "detrás del telón" en tu empresa. Aún mejor, dale a tus seguidores pequeñas pistas sobre proyectos en desarrollo y eventos. Los usuarios llegan a Twitter a compartir lo último, así que tienes que dárselo! Escucha.  Monitorea los comentarios sobre tu compañía, marca y productos. Pregunta.  Haz preguntas a tus seguidores para obtener conocimientos valiosos y demostrarles que les estás escuchando.
  • Twitter Responde.  Responde a los buenos comentarios y sugerencias en tiempo real Recompensa.  Actualizaciones en Tweets sobre ofertas especiales, descuentos y oportunidades de tiempo limitado. Demuestra tu liderazgo y "know-how".  Artículos de referencia y enlaces sobre el panorama general, y cómo se relaciona con tu negocio.
  • Twitter Lidera a tus clientes y socios.  Retweetea y responde públicamente a los mejores Tweets que publican tus seguidores y clientes. Establece la voz apropiada.  Los usuarios de Twitter tienden a preferir un tono directo, genuino y por supuesto amigable, pero piensa en tu  voz  al hacer un Tweet. ¿Cómo quieres que tu empresa aparezca ante la comunidad de Twitter?
  • Redes Sociales : 5.3. Buscando rentabilidad en Twitter
  • Rentabilidad Twitter
    • Utilizar el microblogging como un medio para interactuar con clientes y prospects, será óptimo utilizarlo y capitalizarlo además como una herramienta postventa y fidelización sin dejar de lado que puede ser una excelente canal de promoción que puede contar con descuentos y ofertas exclusivas .También es un complemento ideal a la hora del monitoreo para tomar el pulso a los intereses de usuarios y clientes.
    • Atención a cliente
    • Generar viralidad de ofertas
    • Hacer fluir nuestro mensaje
    • Generar ventas al canal online
  • Redes Sociales : 6. Entorno Twitter: herramientas útiles y aplicaciones para optimizar el rendimiento
  • Twitter
    • Aplicaciones web para la gestión de Twitter:
      • Hootsuite ( http://hootsuite.com/ )
      • Cotweet ( http://cotweet.com ). Links hacia algunas de sus características http://cotweet.com/features . La idea básica de Cotweet es crear un CRM multicuenta, multiusuario y con tareas asignables por un “supervisor” y con alertas, se trata de una herramienta ideal para las empresas con cierto volumen que quieran usar.
  • Twitter
    • Aplicaciones de escritorio para la gestión de Twitter (Se instalan en la PC):
          • TweetDeck (http://tweetdeck.com)
          • Seesmic Desktop (http://seesmic.com)
  • Twitter http://www.twitalyzer.com Seguimiento de los Tweets http://backtweets.com TwInfluence Twitstat : permite conocer las keywords mas empleadas en los últimos 500 tweets. TweetScan:  para buscar palabras claves, empresas o servicios en Twitter. Twit(url)y  : facilita el monitoreo de lo que la gente “conversa” en Twitter.
  • Redes Sociales : 7. Casos de Éxito en Twitter
  • Twitter
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