Estadísticas de alertas, incidentes y despachos ECU-911 Esmeraldas Junio 2013

ESTADÍSTICAS MENSUALES DE “ALERTAS RECIBIDAS”,
“INCIDENTES RECEPTADOS” Y “DESPACHOS REALIZADOS” DEL
ECU-911 ESMERALDAS
PERIODO MENSUAL:
Sábado 1 de junio al domingo 30 de junio del 2013
Esmeraldas, 04 de Julio de 2013

Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU-911 Esmeraldas
Informe Mensual de Estadística y Evaluación
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas 2
SÍNTESIS DE RESULTADOS JUNIO 2013
ALERTAS RECIBIDAS: JUNIO 2013
Durante el mes de JUNIO del año 2013, ingresaron al Centro Local de Seguridad Ciudadana
ECU-911 Esmeraldas, un total de 60.392 alertas, donde el 56,75% de las mismas fueron
“Llamadas Inválidas”, el 19,24% fueron “Mal Intencionadas”, el 12,20% fueron alertas
“Normales”, el 10,84% “Consultas”, y con menos del 1% “Error del Sistema”, “Llamadas
Falsas” e “Información Errada” . Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que
ingresan al ECU-911 Esmeraldas revise el Anexo 4.
Tabla1
Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
ECU-911-Esmeraldas: Periodo del 01 al 30 de junio del 2013
TIPO DE ALERTA
Tipo de Entrada
Total
Alertas
PorcentajeLlamada
Telefónica
Recepción Video
Vigilancia
Otros
Llamada invalida 34.245 27 34.272 56,75%
Mal Intencionada 11.613 5 11.618 19,24%
Normal 6.763 469 134 7.366 12,20%
Consultar 6467 65 16 6.548 10,84%
Error del Sistema 496 1 497 0,82%
Llamada falsa 85 3 88 0,15%
Información errada 3 0 3 0,00%
Total General 59.672 534 186 60.392 100,00%
Gráfico 1
Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
56,75%
19,24%
12,20%
10,84%
0,82%
0,15%
0,00%
Llamada invalida
Mal Intencionada
Normal
Consultar
Error del Sistema
Llamada falsa
Información errada

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS: JUNIO 2013
Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales” de las
cuales se recibieron un total de 7.366, donde 6.763 ingresaron por “Llamadas Telefónicas”, 469
fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia” y 134 ingresaron por Otros tipos de
entrada tales como “Agregadas por Mano” y “Desconocido”, Véase Tabla 2 y Gráfico 2.
Tabla 2
Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada”
ECU-911-Esmeraldas: Periodo del 01 a 30 de junio de 2013
Tipo de Entrada
MAYO JUNIO
DIFERENCIA VARIACION
2013 2013
Llamadas Telefónicas 7.433 6.763 -670 -9,01%
Recepción Video vigilancia 361 469 108 29,92%
Otros 103 134 31 30,10%
Total de Alertas de Incidentes Recibidas 7.897 7.366 -531 -6,72%
En la Tabla 2 se presenta una comparación del total de “alertas normales” por tipo de
entrada, entre MAYO y JUNIO de 2013. Durante JUNIO, se recibieron un total de 7.366 alertas
normales y 7.897 en MAYO de 2013. En la columna rotulada como Diferencia el valor
correspondiente es de -531, tener una diferencia positiva significa que se incrementó de un mes a
otro el número de alertas normales recibidas por el Ecu-911 Esmeraldas, y si la diferencia es
negativa significa que las alertas normales recibidas por el Ecu 911 Esmeraldas disminuyeron.
Gráfico 2
Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada”
MAYO y JUNIO 2013
7.433
361
103
6.763
469
134
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
Llamadas Telefónicas Recepción Video vigilancia Otros
MAYO
JUNIO

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES
En la Tabla 3 se puede observar el Total de Alertas Normales que ingresaron desde las
diferentes Provincias y por Tipo de Entrada, donde la mayoría de estas alertas provinieron de la
Provincia de Esmeraldas con el 99,90%, seguidos por Pichincha, Manabí, Santo Domingo de los
Tsáchilas y Cotopaxi con menos del 1%.
Tabla 3
Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada
ECU-911-Esmeraldas: Periodo del 01 al 30 de junio de 2013
Provincia/Cantón
Tipo de Entrada
Total
General
PorcentajeLlamada
Telefónica
Video
Vigilancia
Otros
Esmeraldas 6758 469 132 7.359 99,90%
Pichincha 3 0 3 0,04%
Manabí 1 1 2 0,03%
Santo Domingo De Los Tsáchilas 1 0 1 0,01%
Cotopaxi 0 1 1 0,01%
Total general 6.763 469 134 7.366 100,00%
Gráfico 3
Alertas Normales Recibidas por Provincia
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
ESMERALDAS
PICHINCHA
MANABI
SANTO
DOMINGO DE
LOS TSACHILAS
COTOPAXI
99,90%
0,04%
0,03%
0,01%
0,01%

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTONES
En las Tabla 4 podemos observar el Total de Alertas Normales que ingresaron por “Tipo de
Entrada”, donde la mayoría de las alertas normales provinieron de la Provincia de Esmeraldas con
el 99.90%.
Tabla 4
Provincias: Esmeraldas – Pichincha – Manabí – Santo Domingo – Cotopaxi
Alertas Normales Recibidas por Cantón vs Tipo de Entrada
Provincia/Cantón
Tipo de Entrada
Total General PorcentajeLlamada
Telefónica
Recepción Video
Vigilancia
Otros
Esmeraldas 6.758 469 132 7.359 99,90%
Esmeraldas 4.711 313 85 5.109 69,36%
Quinindé 899 28 18 945 12,83%
Atacames 480 53 10 543 7,37%
San Lorenzo 345 49 9 403 5,47%
Eloy Alfaro 149 18 3 170 2,31%
Rioverde 95 5 3 103 1,40%
Muisne 79 3 4 86 1,17%
Pedernales 1 0 1 2 0,03%
Quito 2 0 0 2 0,03%
Puerto Quito 1 0 0 1 0,01%
Santo Domingo 1 0 0 1 0,01%
Latacunga 0 0 1 1 0,01%
Total general 6.763 469 134 7.366 100,00%
Como resumen general de la Tabla 4 podemos decir que en la Provincia de Esmeraldas, los 4
cantones que generaron el mayor número de alertas Normales fueron Esmeraldas, Quinindé,
Atacames y San Lorenzo, donde se concentra alrededor del 95% del Total de alertas Normales
recibidas. Véase Gráfico 4
Gráfico 4
Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales en la Provincia de Esmeraldas
403
543
945
5.109
0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000
SAN LORENZO
ATACAMES
QUININDE
ESMERALDAS

INCIDENTES “RECEPTADOS”
De las 7.366 alertas normales recibidas por los diferentes “Tipos de Entrada”, se
generaron 6.454 incidentes de diferentes tipos, donde el 81,22% fueron de tipo policial, seguido
por Tránsito con el 8.01%, Salud con 4,77%, Servicios Municipales con el 3,41%, Bomberos con
1,94%, mientras que los incidentes Militares tiene un porcentaje menor al 1%. Véase Tabla 5.
La diferencia entre las “Alertas de Incidentes” e “Incidentes Receptados” se debe a
que muchas de las Llamadas Telefónicas que ingresan al sistemas son “Consolidadas”, es decir
que varios usuarios llaman a reportar un incidente que ya está siendo coordinado con las
diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible.
Tabla 5
Incidentes Receptados por Tipo
ECU-911- Esmeraldas: Periodo del 01 al 30 de junio de 2013
Institución Total de Incidentes Porcentaje
Policial (5242) 5.242 81,22%
Tránsito (517) 517 8,01%
Salud (308) 308 4,77%
Servicios Municipales (220) 220 3,41%
Bomberos (125) 125 1,94%
Militar (42) 42 0,65%
Total general 6.454 100,00%
Gráfico 5
Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo
81,22%
8,01%
4,77%
3,41% 1,94% 0,65%
Policial (5242)
Tránsito (517)
Salud (308)
Servicios Municipales (220)
Bomberos (125)
Militar (42)

En la Tabla 6 se presenta una comparación del total de “Incidentes” por tipo, entre MAYO
y JUNIO de 2013. Durante JUNIO, se recibieron un total de 6.454 incidentes, mientras que en
MAYO fueron 6.278. En la columna rotulada como Diferencia el valor correspondiente es de 176,
tener una diferencia positiva significa que se incrementó de un mes a otro el número de incidentes.
Tabla 6
Comparación de Incidentes Receptados por Tipo
ECU-911-Esmeraldas: Periodo MAYO y JUNIO 2013
Tipo de Entrada
MAYO JUNIO
2013 2013
Policial 5.208 5.242 34 0,65%
Tránsito 594 517 -77 -12,96%
Salud 321 308 -13 -4,05%
Ser. Municipales 2 220 218 10900,00%
Bomberos 126 125 -1 -0,79%
Militar 27 42 15 55,56%
Total de Incidentes 6.278 6.454 176 2,80%
Gráfico 6
Comparación de Incidentes Receptados por Tipo MAYO y JUNIO 2013
Tabla 7
Incidentes Receptados por Tipo y Clave
TIPO DE INCIDENTE
Tipo de Clave Total de
IncidentesRoja Amarilla Naranja Verde
Policial 1.943 1.113 2146 40 5.242
Tránsito 154 109 218 36 517
Salud 271 3 34 0 308
Servicios
Municipales
18 150 51 1 220
Bomberos 88 11 26 0 125
Militar 26 4 11 1 42
Total 2.500 1.390 2.486 78 6.454
5.208
594
321
2 126 27
5.242
517
308 220 125 42
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
Policial Tránsito Salud Ser. Municipales Bomberos Militar
MAYO
JUNIO

INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES VS
INSTITUCIONES
En la Tabla 8 podemos observar que en la Provincia de Esmeraldas se atendieron 6.447
“Incidentes”, mientras que otras provincias (Pichincha, Manabí, Santo Domingo de los Tsáchilas y
Cotopaxi) tuvieron 7 Incidentes en total. En la provincia de Esmeraldas la mayoría de estos fueron
de tipo Policial con 5.236, Tránsito con 517, Salud 307, Servicios Municipales con 220, Bomberos
con 125 y Militar con 42.
Tabla 8
Incidentes Receptados: Provincias vs Institución
Cantones Policial Tránsito Salud
Servicios
Municipales
Bomberos Militar
Total
General
%
Esmeraldas 5.236 517 307 220 125 42 6.447 99,89%
Esmeraldas 3660 309 197 186 85 3 4.440 68,79%
Quinindé 619 127 58 8 21 1 834 12,92%
Atacames 402 52 21 10 13 6 504 7,81%
San Lorenzo 317 10 18 6 2 8 361 5,59%
Eloy Alfaro 104 6 6 8 2 16 142 2,20%
Rioverde 76 7 3 2 1 4 93 1,44%
Muisne 58 6 4 1 4 73 1,13%
Otras Provincias 6 0 1 0 0 0 7 0,11%
Total general 5.242 517 308 220 125 42 6.454 100,00%
Como resumen general de la Tabla 8 podemos decir que en la Provincia de Esmeraldas el
cantón donde se atendieron más incidentes fue en Esmeraldas con 4.440 casos, de los cuales
3.660 corresponden a Incidentes Policiales, siendo éste el más representativo para dicho cantón.
Por otro lado podemos observar que los cantones que siguen con mayor número de incidentes
atendidos son Quinindé, Atacames y San Lorenzo.

INCIDENTES RECEPTADOS POR CANTONES QUE FUERON GENERADOS
POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE “VIDEOVIGILANCIA”
En la Tabla 9, podemos observar el número de incidentes receptados en los diferentes cantones
de la Provincia de Esmeraldas, generados por aquellas alertas capturadas por las cámaras de
Video Vigilancia del ECU-911 Esmeraldas.
Durante el periodo que se está analizando, los Operadores de Video Vigilancia capturaron un total
de 469 alertas de incidentes, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 19,40%, es decir
que dichos incidentes ya habían sido reportados a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo
de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 378, todos correspondientes a la
Provincia de Esmeraldas.
Tabla 9
Incidentes Captados por Video Vigilancia por Cantones vs Instituciones
Provincias/Cantones
Tipo de Incidente
Total
General
Porcentaje
Policial Tránsito Bomberos Militar Salud
Servicios
Municipales
Esmeraldas 156 53 19 0 5 0 233 61,64%
Atacames 34 5 6 3 0 1 49 12,96%
San Lorenzo 33 3 0 5 0 0 41 10,85%
Quinindé 18 4 3 0 0 1 26 6,88%
Eloy Alfaro 8 1 0 10 0 2 21 5,56%
Rioverde 3 0 0 2 0 0 5 1,32%
Muisne 3 0 0 0 0 0 3 0,79%
Total General 255 66 28 20 5 4 378 100,00%
Gráfico 7
Porcentajes de Incidentes Captados por Video Vigilancia por Cantones
61,64%
12,96%
10,85% 6,88% 5,56%
1,32% 0,79%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
ESMERALDAS ATACAMES SAN LORENZO QUININDE ELOY ALFARO RIOVERDE MUISNE

DETALLE DE INCIDENTES ATENDIDOS POR INSTITUCIONES
Desde la Tabla 10 a la 22 se detalla información específica de los incidentes receptados que
fueron generados por los diferentes “Tipos de Entrada” y atendido por las instituciones integradas
al ECU-911 Esmeraldas
DETALLE DE INCIDENTES POLICÍALES POR TIPOS DE ENTRADA
En la Tabla 10 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo
Policial receptados, categorizados por Contravenciones, Otras Alertas Atendidas y Delitos, así
como el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la Mayoría de incidentes
de tipo Policial son tipificados como Contravenciones con un 64,04%, seguido por Otras Alertas
con el 22,42% y Delitos con 13,54%.
Tabla 10
Categoría de Incidentes de Tipo Policial
CATEGORIA
Llamada
Telefónica
Video
Vigilancia
Agregada por
Mano
Total Porcentaje
Contravenciones 3.119 211 27 3.357 64,04%
Otras Alertas Atendidas 1.127 30 18 1.175 22,42%
Delitos 677 14 19 710 13,54%
Total general 4.923 255 64 5.242 100,00%
Gráfico 8
Categoría de Incidentes de Tipo Policial en JUNIO 2013
64,04%
22,42%
13,54%
Contravenciones
Otras Alertas Atendidas
Delitos

Tabla 11
Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial
CATEGORIA
Llamada
Telefónica
Video
Vigilancia
Agregada por
Mano
Total Porcentaje
Contravenciones
Contravención Ambiental 1518 1 9 1528 29,15%
Contravención Primera Clase 1.098 159 12 1.269 24,21%
Contravención Tercera Clase 302 28 2 332 6,33%
Contravención Segunda Clase 201 23 4 228 4,35%
Otras Alertas Atendidas 1127 30 18 1175 22,42%
Delitos
Propiedad 405 4 10 419 7,99%
Seguridad Pública 178 7 3 188 3,59%
Personas 84 1 6 91 1,74%
Sexuales 8 1 0 9 0,17%
Administración Pública 2 1 0 3 0,06%
Total General 4.923 255 64 5.242 100,00%
Gráfico 9
Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en JUNIO 2013
29,15%
24,21%
6,33%
4,35%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
Contravenciones
Contravención Ambiental
Contravención Primera Clase
Contravención Tercera Clase
Contravención Segunda Clase
7,99%
3,59%
1,74%
0,17% 0,06%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
Delitos
Propiedad
Seguridad Pública
Personas
Sexuales
Administración Pública

Tabla 12
Incidentes de Tipo Policial -Categoría: CONTRAVENCIONES
ECU-911 Esmeraldas: Periodo del 01 al 30 de junio de 2013
Contravenciones
Llamada
Telefónica
Video
Vigilancia
Agregada
por Mano
Total Porcentaje
Contravención Ambiental
Exceso de Ruido 1516 1 8 1525 45,43%
Contaminación al aire con emanaciones 2 0 1 3 0,09%
Contravención Primera Clase
Escándalo en vía pública 588 30 6 624 18,59%
Riña familiar 329 3 6 338 10,07%
Livadores 167 119 0 286 8,52%
Vagos 12 5 0 17 0,51%
Actos Inmorales 1 2 0 3 0,09%
Maltrato a Personas 1 0 0 1 0,03%
Contravención Tercera Clase
Persona sospechosa 302 28 2 332 9,89%
Contravención Segunda Clase
Consumo/Venta de droga 198 7 4 209 6,23%
Negocios Clandestinos 3 16 0 19 0,57%
Total General 3.119 211 27 3.357 100,00%
Tabla 13
Incidentes de Tipo Policial
Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional
Llamada
Telefónica
Video
Vigilancia
Agregada
por Mano
Total Porcentaje
Personas pidiendo auxilio 970 26 14 1010 85,96%
Boletín de captura 60 0 2 62 5,28%
Denuncia no tipificada 47 0 1 48 4,09%
Escolta de valores 29 0 1 30 2,55%
Persona extraviada 12 0 0 12 1,02%
Persecución vehículo sospechoso 5 1 0 6 0,51%
Control espectáculos 1 2 0 3 0,26%
Sonido de alarma 2 0 0 2 0,17%
Fuga de presos 1 0 0 1 0,09%
Asistencia militar 0 1 0 1 0,09%
Total General 1127 30 18 1175 100,00%

Tabla 14
Incidentes de Tipo Policial
Categoría: DELITOS
Delitos
Llamada
Telefónica
Video
Vigilancia
Agregada
por Mano
Total Porcentaje
Propiedad
Robo 322 1 6 329 46,34%
Robo en domicilio 36 0 1 37 5,21%
Robo/asalto a personas 18 0 0 18 2,54%
Robo de Vehículo 10 0 3 13 1,83%
Estafa 12 0 0 12 1,69%
Hurto 4 1 0 5 0,70%
Tentativa de Robo 1 2 0 3 0,42%
Abigeato 1 0 0 1 0,14%
Abuso de confianza 1 0 0 1 0,14%
Seguridad Publica
Tenencia de Armas/explosivos 150 6 3 159 22,39%
Asociaciones Ilícitas 21 0 0 21 2,96%
Daños a los objetos públicos 7 1 0 8 1,13%
Personas
Desaparición de personas 26 0 3 29 4,08%
Tentativa de
Asesinato/Homicidio
28 0 1 29 4,08%
Secuestro Express 8 0 1 9 1,27%
Constatar muerto 8 0 0 8 1,13%
Heridas/Lesiones 6 0 0 6 0,85%
Tentativa de Plagio y Secuestro 3 1 1 5 0,70%
Asesinato 2 0 0 2 0,28%
Abandono de Menor 2 0 0 2 0,28%
Intento de suicidio 1 0 0 1 0,14%
Sexuales
Violación 7 0 0 7 0,99%
Trata de personas 1 1 0 2 0,28%
Administración Pública
Rebelión y Atentados 2 0 0 2 0,28%
Desorden proporciones 0 1 0 1 0,14%
Total Delitos 677 14 19 710 100,00%

DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 15
Incidentes de Tránsito
Tránsito
Llamada
Telefónica
Video
Vigilancia
Agregada por
Mano
Total Porcentaje
Típico 225 14 2 241 46,62%
Servicio 159 51 4 214 41,39%
Otras Alertas Atendidas 60 1 1 62 11,99%
Total General 444 66 7 517 100,00%
Gráfico 10
Incidentes de Tránsito en JUNIO de 2013
Tabla 16
Incidentes de Tránsito
Categoría de CTE
Llamada
Telefónica
Video
Vigilancia
Agregada por
Mano
Total Porcentaje
Típico
Choques 139 10 2 151 29,21%
Atropellos 47 3 0 50 9,67%
Volcamiento 13 0 0 13 2,51%
Accidente de motocicleta 11 1 0 12 2,32%
Colisión 12 0 0 12 2,32%
Arrollamiento 2 0 0 2 0,39%
Caída de pasajero 1 0 0 1 0,19%
Servicio
Vehículo mal estacionado 57 44 2 103 19,92%
Congestión vehicular 45 0 0 45 8,70%
Vehículo en mal estado 31 6 2 39 7,54%
Vía cerrada 16 0 0 16 3,09%
Semáforo en mal estado 6 0 0 6 1,16%
Encunetamiento 4 1 0 5 0,97%
Perdida de pista 60 1 1 62 11,99%
Total General 444 66 7 517 100,00%
46,62%
41,39%
11,99%
Típico
Servicio

DETALLE DE INCIDENTES ATENDIDOS POR SALUD Y POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 17
Incidentes de SALUD
Categoría de Salud
Llamada
Telefónica
Video
Vigilancia
Agregada por
Mano
Total Porcentaje
Enfermedad 144 1 21 166 53,90%
Accidente no tráfico 58 3 2 63 20,45%
Accidente de tránsito 52 0 4 56 18,18%
Traumatismos y Envenenamiento 17 1 2 20 6,49%
Envenenamiento accidental 3 0 0 3 0,97%
Total General 274 5 29 308 100,00%
Gráfico 11
Incidentes de SALUD en JUNIO de 2013
53,90%
20,45%
18,18%
6,49%
0,97%
Enfermedad
Accidente no tráfico
Accidente de tránsito
Traumatismos y
Envenenamiento
Envenenamiento accidental

Tabla 18
Incidentes de SALUD
Incidentes de Salud
Llamada
Telefónica
Video
Vigilancia
Agregada
por Mano
Total Porcentaje
Enfermedad
Enfermedad 122 1 19 142 46,10%
Enfermedad embarazo 14 0 1 15 4,87%
Parto prematuro 2 0 0 2 0,65%
Convulsión 1 0 0 1 0,32%
Aborto 0 0 1 1 0,32%
Cáncer 1 0 0 1 0,32%
Trauma craneal 1 0 0 1 0,32%
Dificultad para respirar 1 0 0 1 0,32%
Enfermedad piel 1 0 0 1 0,32%
Recién nacido 1 0 0 1 0,32%
Accidente no tráfico
Accidente no tráfico 54 0 2 56 18,18%
Caída misma altura 2 3 0 5 1,62%
Caída otros 1 0 0 1 0,32%
Caída árbol 1 0 0 1 0,32%
Accidente de tránsito
Accidente de tráfico 51 0 3 54 17,53%
Atropellado auto 0 0 1 1 0,32%
Choque auto 1 0 0 1 0,32%
Traumatismos y Envenenamiento
Traumatismos y Envenenamiento 6 1 1 8 2,60%
Herido cabeza 2 0 0 2 0,65%
Herido rodilla pierna 1 0 1 2 0,65%
Herido abdomen 2 0 0 2 0,65%
Quemadura Térmica 2 0 0 2 0,65%
Herido cuello 1 0 0 1 0,32%
Herido extremidades 1 0 0 1 0,32%
Agresiones 1 0 0 1 0,32%
Herido muñeca mano 1 0 0 1 0,32%
Envenenamiento accidental
Envenenamiento accidental 2 0 0 2 0,65%
Herido mordedura serpiente 1 0 0 1 0,32%
Total General 274 5 29 308 100,00%

DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 19
Servicios Municipales
Llamada
Telefónica
Video
Vigilancia
Agregada por
Mano
Total Porcentaje
Energía eléctrica 192 4 12 208 94,55%
Alcantarillado 7 0 0 7 3,18%
Agua potable 4 0 0 4 1,82%
Obras publicas 0 0 1 1 0,45%
Total General 203 4 13 220 100,00%
Gráfico 12
Servicios Municipales en JUNIO de 2013
DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS Y POR TIPO DE ENTRADA
Tabla 20
Incidentes de Bomberos
Incidentes Bomberos
Llamada
Telefónica
Video
Vigilancia
Agregada por
Mano
Total Porcentaje
Incendio 65 27 1 93 74,40%
Rescate 22 1 6 29 23,20%
Apoyo 2 0 0 2 1,60%
Naturales 1 0 0 1 0,80%
Total General 90 28 7 125 100,00%
94,55%
3,18% 1,82% 0,45%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Energía eléctrica Alcantarillado Agua potable Obras publicas

Gráfico 13
Incidentes de Bomberos en JUNIO de 2013
Tabla 21
Incidentes Atendidos por el Cuerpo de Bomberos
Incidentes Bomberos
Llamada
Telefónica
Video
Vigilancia
Agregada por
Mano
Total Porcentaje
Incendio
Conato de incendio 44 17 1 62 49,60%
Incendios forestales 3 9 0 12 9,60%
Incendios estructurales 8 1 0 9 7,20%
Fugas de gas 9 0 0 9 7,20%
Incendios vehiculares 1 0 0 1 0,80%
Rescate
Rescate 20 0 4 24 19,20%
Personal o material accidentado 2 0 2 4 3,20%
Altura 0 1 0 1 0,80%
Apoyo
Cerrar hidrante 1 0 0 1 0,80%
Abrir departamento 1 0 0 1 0,80%
Naturales
Inundaciones 1 0 0 1 0,80%
Total General 90 28 7 125 100,00%
Tabla 22
Incidentes de FF.AA.
Incidentes FF.AA
Llamada
Telefónica
Video
Vigilancia
Agregada por
Mano
Total Porcentaje
Otros 17 20 4 41 97,62%
Amenazas Externas 0 0 1 1 2,38%
Total General 17 20 5 42 100,00%
74,40%
23,20%
1,60% 0,80%
Incendio
Rescate
Apoyo
Naturales

DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES
A diferencia de los Incidentes Receptados que se trataron anteriormente, en la Tabla 23
que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las
instituciones integradas al ECU-911, llegando a un total de 7.106. El 87,24% de despachos fueron
realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 5,71%, CNEL con el 3.79%, Bomberos
con 2,65%, y las Fuerzas Armadas con el 0,62%.
La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a
que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones.
Tabla 23
Despachos Realizados por Institución
Institución Total %
Policía 6.199 87,24%
Salud 406 5,71%
CNEL 269 3,79%
Cuerpo De Bomberos 188 2,65%
FF.AA. 44 0,62%
Total general 7.106 100,00%
Gráfico 14
Porcentaje de Despachos Realizados por Institución
87,24%
5,71%
3,79%
2,65% 0,62%
POLICIA
SALUD
CNEL
CUERPO DE BOMBEROS
FF.AA.

PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES
En la Tabla 24 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos de recursos por las
instituciones, dando a conocer cuántos recursos se necesitaron enviar para atender los diferentes
incidentes, por ejemplo, en el mes que se está analizando se utilizaron 5.631 recursos para
atender 5.242 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Esmeraldas, siendo en este caso
Salud quién da más apoyo a la Policía Nacional.
Tabla 24
Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución
INCIDENTES RECEPTADOS Despachos Realizados
Tipo de
Incidente
Total de Incidentes
Receptados
Despachador
Despachos
Realizados
Total de
Despachos
Policial 5242
Policía Nacional 5.586
5.631
Salud 35
CNEL 4
Cuerpo De Bomberos 3
FF.AA. 3
Tránsito 517
Policía Nacional 535
598
MSP 39
CNEL 6
Salud 308
MSP 326
433
Policía Nacional 67
CNEL 1
Servicios
Municipales
220
CNEL 246
252Cuerpo De Bomberos 5
Policía Nacional 1
Bomberos 125
145
CNEL 12
MSP 6
Policía Nacional 5
Militar 42
FF.AA. 41
47Policía Nacional 5
Total 6.454 7.106

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE
En la Tabla 25 podemos observar los tiempos promedio que utilizaron los operadores y cada
Institución durante el mes de JUNIO de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada, sea
ésta por cualquier Tipo de Entrada. Véase Gráfico 15
Tabla 25
Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente
TIEMPOS PROMEDIOS
INSTITUCION
Tiempo
Promedio
de Registro
de Alerta
Tiempo
Promedio
de Reacción
Institucional
Tiempo de
respuesta
Tiempo de
solución del
Incidente
Tiempo
Promedio de
operación de
la Institución
Tiempo
Promedio
Total del
Servicio
Policía 0:05:03 0:15:20 0:20:23 0:10:34 0:27:35 0:30:57
Cuerpo De Bomberos 0:02:25 0:16:36 0:19:01 0:16:44 0:33:19 0:35:44
MSP 0:03:34 0:21:42 0:25:16 0:26:15 0:47:57 0:51:31
FF.AA. 0:02:25 0:39:40 0:42:06 0:29:20 1:09:00 1:11:25
CNEL 0:03:51 1:29:18 1:33:09 0:39:59 2:09:17 2:13:08
TOTAL PROMEDIO 0:03:28 0:36:31 0:39:59 0:24:34 1:01:26 1:04:33
Gráfico 15
Tiempos Promedios de Atención (Genera)
0:03:28 0:36:31 0:24:34
0:39:59
1:01:26
1:04:33

ANEXOS

ANEXO 1
COMPARACIÓN DE INCIDENTES RECEPTADOS
ENTRE MAYO Y JUNIO DE 2013
En la Tabla 1 se presenta una comparación del total de incidentes receptados por tipo,
entre los meses de MAYO y JUNIO de 2013. Durante JUNIO, se atendieron un total de 5.242
incidentes policiales y 5.208 en MAYO. En la columna rotulada como Diferencia el valor
correspondiente es de 34. Tener una diferencia positiva significa que se incrementó de un mes a
otro el número de incidentes receptados por esa institución, y si la diferencia es negativa significa
que los incidentes receptados por esa institución disminuyeron.
Tabla 1
Provincia de Esmeraldas
Comparación de Incidentes receptados por Tipo
MAYO y JUNIO de 2013
ECU-911 Esmeraldas
Tipo de Entrada
MAYO JUNIO
2013 2013
Policial 5.208 5.242 34 0,65%
Tránsito 594 517 -77 -12,96%
Salud 321 308 -13 -4,05%
Ser. Municipales 2 220 218 10900,00%
Bomberos 126 125 -1 -0,79%
Militar 27 42 15 55,56%
Total de Incidentes 6.278 6.454 176 2,80%
Gráfico 1
Comparación de Incidentes Receptados entre MAYO y JUNIO de 2013
5.208
594
321
2 126 27
5.242
517
308 220 125 42
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
Policial Tránsito Salud Ser. Municipales Bomberos Militar
MAYO
JUNIO

ANEXO 2
SERIES TEMPORALES DE LOS MESES ABRIL - MAYO Y JUNIO DE 2013 DE LA CANTIDAD DE INCIDENTES “RECEPTADOS”
A continuación se puede observar gráficamente la evolución y tendencia de los incidentes receptados en estos dos meses de operaciones por
tipo, desde el 1 de Abril de 2013 hasta el 30 de Junio de 2013, donde podemos observar a través del tiempo la tendencia de los incidentes
receptados por cada Institución.
Gráfico 1
Serie Temporal de Incidentes Receptados de Tipo Policial desde el 01 de Abril hasta el 30 de Junio de 2013
458
358
569
635
1.221
1.338
1.274
1.043
1.131
1.081
1.334
1.065
1.129
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
01/Abr-07/Abr
08/Abr-14/Abr
15/Abr-21/Abr
22/Abr-28/Abr
29/Abr-05/May
06/May-12/May
13/May-19/May
20/May-26/May
27/May-02/Jun
03/Jun-09/Jun
10/Jun-16/Jun
17/Jun-23/Jun
24/Jun-30/Jun
#deIncidentes
Semanas
Policial

Gráfico 2
Serie Temporal de Incidentes de Tránsito Receptados desde el 01 de Abril hasta el 30 de Junio de 2013
Gráfico 3
Serie Temporal de Incidentes de Salud Receptados desde el 01 de Abril hasta el 30 de Junio de 2013
29 46
67
56
153
150 114
138 98
124
152
93
119
0
50
100
150
200
250
300
01/Abr-
07/Abr
08/Abr-
14/Abr
15/Abr-
21/Abr
22/Abr-
28/Abr
29/Abr-
05/May
06/May-
12/May
13/May-
19/May
20/May-
26/May
27/May-
02/Jun
03/Jun-
09/Jun
10/Jun-
16/Jun
17/Jun-
23/Jun
24/Jun-
30/Jun
#deIncidentes
Semanas
Tránsito
19
16
43 40
65
94
59
76
66
65
78
66
76
0
100
200
300
01/Abr-
07/Abr
08/Abr-
14/Abr
15/Abr-
21/Abr
22/Abr-
28/Abr
29/Abr-
05/May
06/May-
12/May
13/May-
19/May
20/May-
26/May
27/May-
02/Jun
03/Jun-
09/Jun
10/Jun-
16/Jun
17/Jun-
23/Jun
24/Jun-
30/Jun
#deIncidentes
Semanas
Salud

Gráfico 4
Serie Temporal de Incidentes de Bomberos Receptados desde el 01 de Abril hasta el 30 de Junio de 2013
Gráfico 5
Serie Temporal de Incidentes de Servicios Municipales Receptados desde el 01 de Abril hasta el 30 de Junio de 2013
14
20
40
57
29
28 24
27
30 26
27 26
40
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200 01/Abr-
07/Abr
08/Abr-
14/Abr
15/Abr-
21/Abr
22/Abr-
28/Abr
29/Abr-
05/May
06/May-
12/May
13/May-
19/May
20/May-
26/May
27/May-
02/Jun
03/Jun-
09/Jun
10/Jun-
16/Jun
17/Jun-
23/Jun
24/Jun-
30/Jun
#deIncidentes
Semanas
Bomberos
1 0 1 0 2 0 0 0
22 33
63
49
53
0
25
50
75
100
01/Abr-
07/Abr
08/Abr-
14/Abr
15/Abr-
21/Abr
22/Abr-
28/Abr
29/Abr-
05/May
06/May-
12/May
13/May-
19/May
20/May-
26/May
27/May-
02/Jun
03/Jun-
09/Jun
10/Jun-
16/Jun
17/Jun-
23/Jun
24/Jun-
30/Jun
#deIncidentes
Semanas

Gráfico 6
Serie Temporal de Incidentes Militares Receptados desde el 01 de Abril hasta el 30 de Junio de 2013
Gráfico 7
Serie Temporal del Total de Incidentes Receptados desde el 01 de Abril hasta el 30 de Junio de 2013
0 0
4
6
7
1
5
12
3
7 10
9
15
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
01/Abr-
07/Abr
08/Abr-
14/Abr
15/Abr-
21/Abr
22/Abr-
28/Abr
29/Abr-
05/May
06/May-
12/May
13/May-
19/May
20/May-
26/May
27/May-
02/Jun
03/Jun-
09/Jun
10/Jun-
16/Jun
17/Jun-
23/Jun
24/Jun-
30/Jun
#deIncidentes
Semanas
FF.AA.
521
440
724
794
1.477
1.611
1.476 1.296
1.350
1.336 1.664
1.308
1.432
0
500
1.000
1.500
2.000
01/Abr-
07/Abr
08/Abr-
14/Abr
15/Abr-
21/Abr
22/Abr-
28/Abr
29/Abr-
05/May
06/May-
12/May
13/May-
19/May
20/May-
26/May
27/May-
02/Jun
03/Jun-
09/Jun
10/Jun-
16/Jun
17/Jun-
23/Jun
24/Jun-
30/Jun
Semanas
Total de Incidentes Atendidos

ANEXO 3
RESUMEN DE INDICADORES DE GESTIÓN
En la Tabla 1 se detallan los tiempos promedios de llenado de ficha y el número de alertas de
incidentes por tipo de entrada, mientras que en la Tabla 2 y 3 se observan el total de alertas por
grupo y los tiempos promedios de llenado de ficha por grupo de operadores de video vigilancia y
de llamadas respectivamente del ECU-911 Esmeraldas en JUNIO de 2013.
Tabla 1
Alertas Normales y Tiempos de Llenado de Ficha por Tipo de Entrada
Tipo de Entrada
Total de Alertas Tiempo Promedio de Llenado
de FichaNormales
Llamadas Telefónicas 6.763 0:02:58
Recepción Video Vigilancia 469 0:00:38
Agregado por Mano 134 0:02:47
Promedio General 0:02:25
Tabla 2
Alertas de Normales y Tiempos de Llenado de Ficha por Operadores de Video Vigilancia
Grupo
Total de Alertas de Normales
Capturadas por Grupo
Tiempo Promedio de Llenado de Ficha
GRUPO A 118 0:00:30
GRUPO B 43 0:00:52
GRUPO C 127 0:00:28
GRUPO D 181 0:00:43
Tabla 3
Alertas de Incidentes y Tiempos de Llenado de Ficha por Operadores de Llamadas
Grupo
Total de Alertas de Normales
Capturadas por Grupo
Tiempo Promedio de Llenado de
Ficha
GRUPO A 1996 0:03:00
GRUPO B 1300 0:03:11
GRUPO C 1472 0:02:51
GRUPO D 2129 0:02:57

ANEXO 4
GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME
Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando
alguna novedad al SIS ECU-911, y éstas pueden ser por: Llamadas Telefónicas, Capturas por
Video Vigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha
de incidente a mano o por botón de pánico.
Tipos de Llamadas.- Los tipos de llamadas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se
muestran a continuación:
Llamada Normal .- Es toda llamada de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante
reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía,
Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de
salvaguardar vidas, localidades y bienes.
Llamadas de Consulta.- Es toda llamada de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el
alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos,
etc. Toda llamada en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en
proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.
Llamadas Mal Intencionadas.- Es toda llamada de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual
el evaluador recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la
integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la
reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá
notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el
evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará
dentro de esta categorización.
Error del Sistema.- Es todo tipo de llamada en la cual el evaluador escucha el eco de su propia
voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una
comunicación fluida con el alertante.
Otros Conceptos
Alertas de Incidente.- Son todas las llamadas, capturas por cámaras de Video Vigilancia,
agregada por mano o botón de auxilio que ingresan al ECU-911 Esmeraldas, que presentan la
necesidad de ser atendidas.
Incidente Atendido.- Son todas las alertas tipificadas como “Normales” que fueron asignadas a
cada una de las instituciones para que los atienda enviando de forma justificada uno o varios
recursos.
Despachos Realizados.- Son los recursos que fueron asignados por una o varias instituciones
integradas al SIS ECU-911, para atender un incidente que les fue asignado previamente.
Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los
conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación:
Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas son
consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la
necesidad de enviar uno o varios recursos
Incidentes Atendidos ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas

Estadísticas de alertas, incidentes y despachos ECU-911 Esmeraldas Junio 2013

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