ValoresCultura organizacional             Ricardo Luís Motta              Mendoza, 12 y 13 abril de 2012                  ...
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Las características de cada valor y su escala de importancia.Valores                  Sociales                EconómicosFi...
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En este conjunto de conceptos estánrepresentadas•las normas informales•y no escritas que orientan elcomportamiento cotidia...
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Idea de cultura organizativa.La cultura organizativa es un conceptoque empieza a tener importancia a finalesde los 70 y pr...
Una definición de cultura empresarialsería el•"conjunto de normas,•valores•y formas de pensar que caracterizan elcomportam...
- Conjunto de valores y  creencias esenciales:• Los valores son  afirmaciones acerca de lo  que está bien o mal de  una or...
• Creencia es la percepción de  las personas entre una acción  y sus consecuencias.EN LAS CREENCIAS SE ESTÁ, LAS IDEAS SE ...
Si decidimos hacer trabajos dehombres,somos pioneras;                 Si un hombre decide                 hacer trabajos  ...
• Valores y creencias se  concretan por medio de  normas, cuyo papel es  especificar el comportamiento  esperado.         ...
- La cultura compartida:•No es suficiente conqueexistan valores y creencias atítulo individual,•deben ser valores y creenc...
-Imagen integrada:Es la configuración de la identidadde la empresa.La identidad proporciona:•continuidad en el tiempo,•coh...
-Fenómeno persistente:Es resistente al cambio. Estainercia social puede tenerimplicaciones tanto positivascomo negativas.N...
-Características diferenciadorasLas culturas se diferencian una de otras:• Iniciativa individual: El grado de  responsabil...
LA RESPONSABILIDADLa responsabilidad (o lairresponsabilidad) es fácil de detectar enla vida diaria, especialmente en sufac...
• Tolerancia del riesgo: El grado en el que los  empleados son animados a ser agresivos,  innovadores y a asumir riesgos• ...
LA HONESTIDADEs aquella cualidad humana porla que la persona se determina aelegir actuar siempre con baseen la verdad y en...
• Sistema de incentivos: El grado en el que los  incentivos (aumentos de salario,  promociones, etc.) se basan en criterio...
LA PUNTUALIDADEl valor de la puntualidad es ladisciplina de estar a tiempo paracumplir nuestras obligaciones: una citadel ...
ORIENTACIÓN - CULTURALSOCIEDADES                        SOCIEDADESSUBDESARROLLADAS                DESARROLLADAS1. CONTRACC...
COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR  PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORES              VALORES A MACRONIVEL   TRADICIONAL     ...
COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORES        VALORES ACERCA DE LA ESTRUCTURATRADICIONAL    ...
COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORESVALORES ACERCA DEL TRABAJOTRADICIONAL                 ...
COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORESVALORES ACERCA DE LOS EMPLEADOSTRADICIONAL            ...
ELEMENTOS DE LA CULTURA  lA- El medio ambiente  lB- Los Valores  lC- Los Héroes  lD- Los ritos y rituales      Rito: “El r...
TIPOS DE CULTURAl1) EL HOMBRE RUDO Y MACHO: Ej. Policía - Ejército      V.C.: Lograr el objetivo buscado      V.H.: Siempr...
TIPOS DE CULTURAl3) APUESTE A LA COMPAÑIA: Ej. El Chocón, Yaciretá      V.C.: Cumplir el objetivo      V.H.: Alto riesgo p...
Objetivos – Valores- Que el alumno sepa:  1)   ¿Cómo se insertan en un plan estratégico?  2)   Interprete que SON LOS VALO...
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  1. 1. ValoresCultura organizacional Ricardo Luís Motta Mendoza, 12 y 13 abril de 2012 1
  2. 2. Agendal 00` Objetivos de la Clasel 15’ “Valores y Cultura Organizacional” 30 ’ Inserción en el plan estratégico 45’ Escala de valores 60’ Cultura organizacional 1h.15’ tipo de culturas 1h.20` Evaluación de la clase 1h.30` Fin de la clase 2
  3. 3. Objetivos – Valores- Que el alumno sepa: 1) ¿Cómo se insertan en un plan estratégico? 2) Interprete que SON LOS VALORES 3) ¿Qué conozca como se manifiestan en los diálogos? 4) Que descubra la esencia de los valores 5) Que interprete la cultura organizacional de su lugar de trabajo 6) Que entienda diferencias entre creencias e ideas 7) Que desarrolle una hipótesis de cambio 3
  4. 4. “PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA”CAMBIOS DEL CAMBIOS ENTORNOECONÓMICO VISIÓN DEMOGRÁFICOS Nuestras estructuras y sistemas MISION Nuestra Cultura (organigrama) TECNOLÓGICOS y RRHHCAMBIOS DEL MODELO DE ATENCIÓN CAMBIOS HOSPITAL CENTRAL 2011- 2015 Nuestra producción de servicios Nuestros conocimientos Nuestra información CAMBIOS CAMBIOS DEL PACIENTE/USUARIO EPIDEMIOLOGICOS 4
  5. 5. ¿ QUE SON LOS VALORES ?•Los valores están latentesen la mitología de todos lospueblos. Su estudioadquiere fundamentalimportancia para llevar acabo el análisis delcomportamientoorganizacional. 5
  6. 6. ¿ QUE SON LOS VALORES ?•Un valor contiene elementos dejuicio que concretan ideas delindividuo acerca de lo que escorrecto, bueno o deseable, oviceversa. Representaconvicciones acerca de un hechoo tema determinado. 6
  7. 7. ¿ QUE SON LOS VALORES ?•El conjunto de valoresdefine actitudes de unindividuo en un momentodado y frente a unacircunstancia establecida. 7
  8. 8. ¿ QUE SON LOS VALORES ?•Las religiones introducenvalores que tienen unagran influencia en elgrado de desarrollo de lospueblos y obviamente ensus propias actitudes ycomportamiento frente almundo. 8
  9. 9. ¿ QUE SON LOS VALORES ?•En las organizaciones solemos escucharfrases como: Todo gerente Aquí se comenzó cobra por el barriendo el resultado. piso. En esta empresa no se admiten parientes directos de los empleados o jefes. En esta empresa no hay ningún gerente mayor de 45 años. 9
  10. 10. ¿ QUE SON LOS VALORES ?•Lo expresadoconfigura valores yactitudes propias deuna organización. Elanálisis de las mismascontribuye aldiagnóstico de lacultura organizacionalvigente. 10
  11. 11. ¿ QUE SON LOS VALORES ?•La esencia es el valor central(V.C.) en el cuál se apoya un valordeterminado, por ej. un valor teóricose sustancia en la verdad y el sujetoque sostiene tal concepción es elcientífico. Se equilibra con un valorhomeostático (V.H.) que responde al“siempre y cuando”, como condición 11 7
  12. 12. ¿ QUE SON LOS VALORES ?Valores Esencia Sujeto propioTeóricos Verdad CientíficoEconómicos Utilidad EmpresarioEstéticos Forma y Artista ArmoníaPolíticos Poder CandidatoSociales Amor GobernanteReligiosos Cosmos Sacerdote 12
  13. 13. ¿ QUE SON LOS VALORES ? •El ser humano prioriza unos valores respecto de otros y que ubicado en roles o papeles diferentes cambia esa priorización. Este ordenamiento de valores, de acuerdo a un criterio dado, se denomina "escala de valores". 13 8
  14. 14. Las características de cada valor y su escala de importancia. Valores Estéticos Intelectuales Fin Objetivo: Belleza Verdad Fin Subjetivo: Gozo de la armonía Sabiduría Actividades: Contemplación, Abstracción y creación, Construcción interpretación Preponderancia: Toda la persona ante Razón algo material. Necesidad que Autorrealización Autorrealización satisface: Tipo de Persona: Íntegra Íntegra Ciencia que lo Estética Lógica estudia: 14
  15. 15. Valores Religiosos MoralesFin Objetivo: Dios BondadFin Subjetivo: Santidad FelicidadActividades: Culto interno y Virtudes humanas externo, virtudes sobrenaturalesPreponderancia: Toda la persona Libertad dirigida dirigida por la Fe. por la razónNecesidad que Autorrealización Autorrealizaciónsatisface:Tipo de Persona: Santo ÍntegraCiencia que lo Teología Éticaestudia: 15
  16. 16. Las características de cada valor y su escala de importancia.Valores Sociales EconómicosFin Objetivo: Poder Bienes, riquezaFin Subjetivo: Fama, prestigio ConfortActividades: Relación con Administración personas, liderazgo, políticaPreponderancia: Capacidad de Cosas a las que se interacción y da valor adaptabilidad convencionalNecesidad que Sociales Seguridadsatisface:Tipo de Persona: Famosa, líder, Hombre de Negocios políticaCiencia que lo Sociología Economíaestudio: 16
  17. 17. ESCALA DE VALORES Sacerdote Científico Gerente de Compras Usted1. Religiosos Teóricos Económicos ...........................2. Sociales Políticos Teóricos ...........................3. Estéticos Económicos Políticos ...........................4. Políticos Estéticos Religiosos ...........................5. Teóricos Religiosos Estéticos ...........................6. Económicos Sociales Sociales ........................... 17
  18. 18. La cultura organizacional es el conjuntode:•percepciones,•sentimientos,•actitudes,•hábitos,•creencias,•valores,•tradiciones•y formas de interacción dentro y entrelos grupos existentes en todas lasorganizaciones. 18
  19. 19. “PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA”CAMBIOS DEL CAMBIOS ENTORNOECONÓMICO VISIÓN DEMOGRÁFICOS Nuestras estructuras y sistemas MISION Nuestra Cultura La cultura organizacional: (organigrama) •percepciones, TECNOLÓGICOS y RRHHCAMBIOS DEL •sentimientos, MODELO DE ATENCIÓN CAMBIOS •actitudes, HOSPITAL CENTRAL •hábitos, 2011- 2015 •creencias, Nuestra •valores, producción •tradiciones de servicios Nuestros •interacción. conocimientos Nuestra información CAMBIOS CAMBIOS DEL PACIENTE/USUARIO EPIDEMIOLOGICOS 19
  20. 20. En este conjunto de conceptos estánrepresentadas•las normas informales•y no escritas que orientan elcomportamiento cotidiano de losmiembros de la organización,•comportamientos que pueden o no estaralineados con los objetivos de laorganización. 20
  21. 21. EJE EJE EJE EJE EJEESTRATÉ- ESTRATÉ- ESTRATÉ- ESTRATÉ- ESTRATÉ-GICO 1 GICO 2 GICO 3 GICO 4 GICO 5GESTIÓN GESTIÓN ESTIMULA AL CRECE EN DESARROLLASISTENCIA ADMINIS- RECURSO INFRAES- O DE LASL OPORTUNA TRATIVA HUMANO TRUCTURA y PERSONAS EFICIENTE SU EQUIPAMIENT OHOSPITAL HOSPITAL HOSPITAL HOSPITAL EN HOSPITALQUE DA EFICIENTE COMPROMET CRECIMIEN- QUERESPUESTA IDO TO EDILICIO DESARROLLA LA Y SEGURO A SUCOMUNI- PERSONALDAD 21
  22. 22. Si aceptamos la premisa de que laestrategia empresarial, además deconducir a la empresa hacia larealización de determinados objetivoeconómicos,le sirve de guía en su constantebúsqueda para mejorar sufuncionamiento,se puede deducir, por tanto, que lacultura puede influir, y de hecho influye,sobre los resultados de la actividad de la 22empresa.
  23. 23. Idea de cultura organizativa.La cultura organizativa es un conceptoque empieza a tener importancia a finalesde los 70 y principios de los 80, alestudio del aspecto humano de laempresa y se la considera precursora enel estudio de la cultura organizativa. 23
  24. 24. Una definición de cultura empresarialsería el•"conjunto de normas,•valores•y formas de pensar que caracterizan elcomportamiento del personal en todoslos niveles de la empresa•y a la vez es una presentación de cara alexterior de la imagen de la empresa". 24
  25. 25. - Conjunto de valores y creencias esenciales:• Los valores son afirmaciones acerca de lo que está bien o mal de una organización. 25
  26. 26. • Creencia es la percepción de las personas entre una acción y sus consecuencias.EN LAS CREENCIAS SE ESTÁ, LAS IDEAS SE TIENEN. 26
  27. 27. Si decidimos hacer trabajos dehombres,somos pioneras; Si un hombre decide hacer trabajos femeninos, es maricón. 27
  28. 28. • Valores y creencias se concretan por medio de normas, cuyo papel es especificar el comportamiento esperado. 28
  29. 29. - La cultura compartida:•No es suficiente conqueexistan valores y creencias atítulo individual,•deben ser valores y creenciassostenidos•por una mayoría de losmiembros de la organización. 29
  30. 30. -Imagen integrada:Es la configuración de la identidadde la empresa.La identidad proporciona:•continuidad en el tiempo,•coherencia a pesar de la diversidad,• especificidad frente al exterior•y permite a sus miembros identificarsecon ella. 30
  31. 31. -Fenómeno persistente:Es resistente al cambio. Estainercia social puede tenerimplicaciones tanto positivascomo negativas.No obstante, la culturaorganizativa evolucionaconstantemente. 31
  32. 32. -Características diferenciadorasLas culturas se diferencian una de otras:• Iniciativa individual: El grado de responsabilidad, libertad e independencia que tienen los individuos. 32
  33. 33. LA RESPONSABILIDADLa responsabilidad (o lairresponsabilidad) es fácil de detectar enla vida diaria, especialmente en sufaceta negativaUn elemento indispensable dentro de laresponsabilidad es el cumplir un deber.La responsabilidad tiene un efectodirecto en otro concepto fundamental: laconfianza. 33
  34. 34. • Tolerancia del riesgo: El grado en el que los empleados son animados a ser agresivos, innovadores y a asumir riesgos• Control: Número de reglas y cantidad de supervisión directa que se usa para controlar el comportamiento de los empleados.• Identidad e integración: Grado en que los miembros se identifican con la organización como un todo más que con su particular grupo de trabajo. 34
  35. 35. LA HONESTIDADEs aquella cualidad humana porla que la persona se determina aelegir actuar siempre con baseen la verdad y en la auténticajusticia. 35
  36. 36. • Sistema de incentivos: El grado en el que los incentivos (aumentos de salario, promociones, etc.) se basan en criterios de rendimiento del empleado frente a criterios tales como la antigüedad, productividad, etc.• Tolerancia del conflicto: El grado en el que los empleados son animados a airear los conflictos y las críticas de forma abierta.• Modelo de comunicación: El grado en el que las comunicaciones organizativas están restringidas a la jerarquía formal de autoridad 36
  37. 37. LA PUNTUALIDADEl valor de la puntualidad es ladisciplina de estar a tiempo paracumplir nuestras obligaciones: una citadel trabajo, una reunión de amigos, uncompromiso de la oficina, un trabajopendiente por entregar.“Impuntual: ladrón de tiempo” 37
  38. 38. ORIENTACIÓN - CULTURALSOCIEDADES SOCIEDADESSUBDESARROLLADAS DESARROLLADAS1. CONTRACCIÓN 1. EXPANSIÓN (crecimiento)2. SEGURIDAD 2. LIBERTAD3. GASTO 3. INVERSIÓN4. ENSEÑANZA 4. APRENDIZAJE5. ARTE 5. TECNOLOGÍA6. ESTATISMO 6. PRIVATISMO7. PRESENTE (objetivos a 7. FUTURO (objetivos a largo corto plazo) plazo)8. DISFRUTE 8. TRABAJO 38
  39. 39. COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORES VALORES A MACRONIVEL TRADICIONAL NUEVOS•Monopolio - Competición•Regulación - Incentivos del mercado(Organización para (Organización centrada en la controlar) misión)Reducción vs. Crecimiento - Mejoramiento continuoAgregar programas - Cambiar programas39
  40. 40. COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORES VALORES ACERCA DE LA ESTRUCTURATRADICIONAL NUEVOSCentralizada -DescentralizadaSupervisor, para controlar -Supervisor para ayudarNo democrático -ParticipativoTrabajo individual -Trabajo en equipoOrganización jerárquica -Organización chata, bajaTrabajo específico, simples-Trabajo multi-dimensionalesUn solo servicio -Servicios múltiples 40
  41. 41. COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORESVALORES ACERCA DEL TRABAJOTRADICIONAL NUEVOSCentrado en la especialidad -Centrado en el cliente(Orientación interna) -(Orientación externa)Centrado en la tradición - Centrado en la innovación(status quo) -(cambio)Análisis de problemas -Búsqueda de posibilidadesMedición es temida - Medición es una oportunidadProteccionista - ProductividadPerfomance - Habilidad 41Inspección y control - Prevención
  42. 42. COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORESVALORES ACERCA DE LOS EMPLEADOSTRADICIONAL NUEVOSSistema indiferente Necesidad de los empleadosEmpleados como gasto Empleados como recurso de valorCentrado en el administrador Centrado en el empleadoEvaluación/ Desarrollo/Sanción/Categoría Aprendizaje/Reconocimiento 42
  43. 43. ELEMENTOS DE LA CULTURA lA- El medio ambiente lB- Los Valores lC- Los Héroes lD- Los ritos y rituales Rito: “El rito es un culto público” Ritual: “El ritual conformado por el conjunto de ritos propios de una organización” 43
  44. 44. TIPOS DE CULTURAl1) EL HOMBRE RUDO Y MACHO: Ej. Policía - Ejército V.C.: Lograr el objetivo buscado V.H.: Siempre y cuando haya reconocimiento social V.A.: Riesgol2) TRABAJE MUCHO, JUEGUE MUCHO: Ej: Coca-Cola V.C.: Cliente V.H.: Trabajar mucho V.A.: Inconstancia en la gente que percibe losproductos y/o servicios 44
  45. 45. TIPOS DE CULTURAl3) APUESTE A LA COMPAÑIA: Ej. El Chocón, Yaciretá V.C.: Cumplir el objetivo V.H.: Alto riesgo por una lenta respuesta V.A.: Incompetencia técnical4) PROCESO BUROCRÁTICO: Ej: Empresas estatales V.C.: Perfección técnica V.H.: Normas y control V.A.: El no protegerse la espalda 45
  46. 46. Objetivos – Valores- Que el alumno sepa: 1) ¿Cómo se insertan en un plan estratégico? 2) Interprete que SON LOS VALORES 3) ¿Qué conozca como se manifiestan en los diálogos? 4) Que descubra la esencia de los valores 5) Que interprete la cultura organizacional de su lugar de trabajo 6) Que entienda diferencias entre creencias e ideas 7) Que desarrolle una hipótesis de cambio EVALUAR LA CLASE q SI SE CUMPLIERON LOS OBJETIVOS PREVISTOS q SI SE RESPETÓ EL TEMARIO Y LOS TIEMPOS q NIVEL DE PARTICIPACIÓN q COMO SE SINTIÓ q COMO VIÓ AL GRUPO q EVALUAR A LOS FACILITADORES 46
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