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Turismo basic 2 baroni
 

Turismo basic 2 baroni

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    Turismo basic 2 baroni Turismo basic 2 baroni Presentation Transcript

    • Turismo –
    • Dove siete - dove siamo•Sito aziendale: il cuore della vostra informazione azien•Blog: la comunicazione attiva verso lutente e dalluten•Social network: permette di interagire con le comunità•Motori di ricerca: pubblicità e informazione sui turisti e•YouTube: farsi vedere per immagini
    • Dove siete - dove siamo•Flickr: molto più di una repository di foto•Wikitravel: lenciclopedia mondiale condivisa•Google earth – Microsoft virtual earth: la geografia emolto di più•Google Street View: le strade in 3D•LAugmented Reality per il turismo: sovrappone allarealtà inquadrata dalla fotocamera del telefonino, livelliinformativi diversi•Piattaforme mobile: il telefonino e i servizi
    • Booking online• Portali specializzati• Sito aziendale• OTA (Online Travel Agency): un nuovo modo di intermediazione• Compagnie aeree• Tour Operator
    • QR code• Unaltra applicazione è quella che importa la realtà aumentata nelle rivi• Nel catalogo della Costa Crociere 2011, sono inseriti dei quadrati in bia
    • I cinque fattori non controllabili• Crisi economiche• Crisi sanitarie• Crisi trasporti (scioperi e prezzo combustibili)• Crisi nella Sicurezza• Crisi ambientali•
    • CHI CRESCE
    • • Turisti nazionali• Turisti internazionali• Tipologia del turista • Come decidiamo
    • – I Trends emergenti –World Tourism OrganisationConference 4th – 6th October 2010
    • La rivoluzione operata dalla rete deriva dallapossibilità di veicolare informazioni e messaggida uno a moltiIl Linguaggio e la ritualizzazione tendono amantenere tutti i membri della comunità in contattoreciproco e a rendere relativamente omogenei icomportamenti individualiI due meccanismi di trasmissione/contagio culturalesono trasmissione verticale e orizzontale: il primoavviene tra genitori e figli; il secondo tra individui nonimparentati
    • La trasmissione orizzontale - caratteri• E molto simile a quella delle malattie infettive trasmesse per contagio, può anche essere rapidissima.• Tipi:• Da uno a uno (o da pochi a pochi) : è la più comune tipica delle barzellette, dei pettegolezzi e malattie infettive• Da uno a molti: tipica dei leader, dei capi, degli insegnanti (conta la posizione sociale del trasmettitore) (ha la possibilità di contagiare un gran numero di persone contemporaneamente – i media ne amplificano leffetto) Se possiede il carattere della novità, può generare cambiamenti di opinione, gusti, reazioni positive o negative forti, rapide e violente, talvolta sorprendentemente uniformi e entusiastiche. Se accettata può anche essere totalizzante
    • La trasmissione orizzontale - caratteri•• Da molti a uno: molti trasmettitori appoggiano e amplificano lo stesso messaggio. Conduce a processi conformistici. Trasmettitori possono essere anche i membri del gruppo che rafforzando il messaggio tendono a livellare le differenze e coalizzare il gruppo. Le mode che concertano e veicolano lo stesso messaggio poggiano sul conformismo e il desiderio di appartenere alla comunità, al gruppo. Le “novità” la ripetizione del messaggio, lappartenenza al gruppo ne sono il motore.
    • –Come decidiamo
    • •Razionalità verso Irrazionalità••La complessità e nemica della razionalità••Comportamento gregario il quale rappresenta una scorciatoia••Comportamenti imitativi - Memetica - meccanismi di trasnissione•Linfluenza sociale e i meccanismi della persuasione.
    • Le sei leve dellinfluenza sociale •Reciprocità •Simpatia/piacere •Coerenza •Autorità • ••Riprova sociale •Scarsità
    • •Reciprocità: ci obbliga a contraccambiare quello che abbiamo ricevuto, reg•Coerenza ci costringe ad assumere un comportamento coerente con quelli•Riprova sociale: un comportamento o un’idea è tanto più giusta quanto m•Simpatia/piacere: preferiamo acconsentire alle richieste delle persone che•Scarsità ci invita a desiderare maggiormente le cose che appaiono essere
    • Persone nella rete•Tra il 2005 e il 2010 è raddoppiata la popolazione che si connette a Intern•di questi•1,2 miliardi in paesi sviluppati• (Fonte ITU)• Fonte: International Telecommunication Union
    • Da dove si connettono?
    • Dove stanno gli utenti•Nei Paesi in Via di Sviluppo il 72.4% di famiglie ha la TV, solo il 2•Alla fine del 2010, mezzo miliardo di famiglie nel mondo avrà (o il•In alcuni paesi, incluso la Repubblica di Corea, Olanda, Svezia più•Il numero di persone avente accesso a Internet da casa incrementerà Fonte: International Telecommunication Union
    • Aumenta il mobile• Attualmente il traffico su dispositivi mobili raddoppia• Nel 2013 circa il 64% di questo traffico sarà video co• La convergenza e lutilizzo di dispositivi mobili multim
    • • La diffusione di dispositivi mobili con connessione veloce• Ognuno di questi dispositivi produce un traffico dati pari
    • Cambia l’utilizzo del cellulareFonte: International Telecommunication Union
    • •Il numero totale di SMS spedita globalmente triplica tra•Ogni secondo 200.000 messaggi di testo sono spediti nel• Fonte: International Telecommunication Union
    • a di conseguenza la piattaforma su cui veicolare i m
    • Cresce penetrazione di Internet nel settore turismo
    • Chi cresce
    • In Europa
    • –Il ROPO cresce(research online, purchase offline).
    • Italia Generally, consumers across all product categories still tend to buy products offline. Ho100% 99% 98% 96% 94% 91% 88%90%80% 70%70%60%50% 45%40%30% 19% 21%20% 15% 14% 6% 8%10% 0% CPG&Healthcare Retail Tech Auto Finance M&E&L Travel Bought offline Bought online Source: Q2 / Consumer Commerce Barometer
    • 33 Leisure Flights 31 Hotels 30 Business Travel 32 Package Holidays 100% 1 Personal appliances Research Online 2 Domestic appliances 3 Books 4 Clothing & accessories 5 CDs/DVDs 6 Toys 7 Footwear 8 Gifts, flowers, greetings 9 DIY, Tools, Garden EquipmentResearch online 10 Home Furnishings/Furniture 11 Home and household goods 12 Sport equipment 13 Mobile phone subscription 14 Audio devices 31 15 Computer hardware 16 Digital camera/camcorder 32 33 17 Visual devices 18 Computer software/video games 19 Printer supplies 20 Mobile phone (handset) 18 21 Computer peripherals 28 22 Health products 16 23 Groceries 24 Cosmetics/beauty products 2 21 30 25 Cars 26 Car Parts or Accessories 27 36 27 Cinema TicketsResearch offline 1 19 5 34 13 28 Event tickets 29 Real estate 24 35 30 Business Travel 9 12 31 Hotels 22 26 6 32 Package Holidays 100% 33 Leisure Flights Research Offline 11 7 34 Personal Loans 8 35 Home insurance 36 Car insurance 100% Purchase Offline Purchase offline Purchase online 100% Purchase Online Selection: Bought at least 1 product of the respective category in the last 12 months (max. n=18 items)
    • Websites Used for Online Research Search engines are the most commonly used type of website for online research where Websites Used for Online Research Base: Onliner 44Question: Thinking in general, what sorts of websites do you use in researching purchases you make either online or elsewhere e.g. in a store / agency / showroom / by phone, etc. Source: Q5 / Consumer Commerce Barometer / TNS Infratest, Fieldwork March 22-April 11, 2010 / base: n = 2,033
    • Uso dei Motori di Ricerca Search engines are most commonly used by respondents who search for Travel, Tec Search Engine Usage Base: Online Researcher Mean: 71% Question: And for which of these products or services, did you use a search engine to help do your research?Source: Q3.2 / Consumer Commerce Barometer / TNS Infratest, Fieldwork March 22-April 11, 2010 / base varies for each product category
    • Impossibile v isualizzare limmagine. La memoria del computer potrebbe essere insufficiente per aprire limmagine oppure limmagine potrebbe essere danneggiata. Riav v iare il computer e aprire di nuov o il file. Se v iene v isualizzata di nuov o la x rossa, potrebbe essere necessario eliminare limmagine e inserirla di nuov o.
    • Chi sta cercando che cosa• L’analisi delle ricerche svolte è il modo in cui po• I risultati delle ricerche svolte dagli utenti nei m
    • –Al primo posto, tra i motori di ricerca, troviamoGoogle con circa 156 milioni di utenti, seguito daBing di Microsoft con circa 139 e Yahoo con 134milioni. (stime Nielsen NetView ).–Alcuni studi mostrano la capacità che hanno i datidi ricerca su Google di rappresentare i fenomenisottostanti, Varian H. e Choi H., “Predicting thepresent with Google trends”, mostrano, quanto lericerche su Google siano positivamente correlatecon gli arrivi in maniera statisticamentesignificativa.
    • Google• Google è fra i motori di ricerca quello che ha conquis• Google è diventato molto di più che un motore di rice
    • –Google mette a disposizione una pluralità distrumenti che permettono lanalisi delle traccelasciate dagli utenti che svolgono ricerche in rete e/ovisitano siti e portali turistici.–Il primo di questi è Google Statistiche di Ricerca –http://www.google.com/insights/search/#–I dati sono in scala da 0 a 100 e sono normalizzati,cioè divisi per il numero totale delle ricerche inciascuna area in modo da rendere possibili confrontisu aree geografiche diversamente popolate e frapopolazioni che utilizzano il motore di ricerca confrequenze diverse.
    • • La ricerca può essere svolta per parola o frase,• La consultazione, per parola o frase, permette
    • Raffronto con le presenze turistiche–Se raffrontiamo il dato delle ricerche con le Sepresenze nel 2008, vediamo che las corrispondenzache si ha per alcune località quali: MontecatiniTerme, Castglione della Pescaia, Chianciano Terme,Orbetello, Viareggio. Non così appare essere per leTerme di Saturnia, Capalbio, Cortona, Pienza esoprattutto Volterra. Questultima beneficia di unaforte popolarità derivante dal film cinematografico“New Moon”.
    • presenze turistiche 2008 CapalbioCastiglione della Pescaia (Punta Ala) Chianciano Terme Cortona Follonica Forte dei Marmi Isola del Giglio Montecatini Terme Orbetello Pienza San Gimignano Manciano (terme saturnia) Viareggio Volterra 0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 1400000 1600000 1800000 2000000
    • • Google statistiche di ricerca mostra anche e parole• Chiaramente l’utilizzo di lingue diverse da parte deg
    • I suggerimenti di Google• I suggerimenti di Google AdWords consentono di mirare• Per ciò che concerne viaggiare in Italia possiamo ottenere• https://adwords.google.it/select/KeywordToolExterna
    • Google Adplanner– https://www.google.com/adplanner/?pli=1#siteSearch–il quale fornisce le statistiche relative ai visitatori diportali, siti e blogs.
    • –Grazie–Marcello Baroni–cibaro@inwind.it