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K Company - Web analytics - KPIs & e-commerce
 

K Company - Web analytics - KPIs & e-commerce

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K Company is taking part to the conference "Ecommerce.be: Yes you can !" on April 2013, organised by Technofutur TIC. ...

K Company is taking part to the conference "Ecommerce.be: Yes you can !" on April 2013, organised by Technofutur TIC.

Indeed, our e-Business Intelligence Consultant, Ingrid Rennoir, will be one of the speakers. During this event, she approaches the web analytics methods and describes particularly the KPIs, funnels and optimization for an e-commerce website.

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    K Company - Web analytics - KPIs & e-commerce K Company - Web analytics - KPIs & e-commerce Presentation Transcript

    • E-commerce et KPIsEcommerce.be : Yes You Can ! | 25 avril 2013
    • Ingrid Rennoire Business Intelligence consultantchez K Company - CronosPlus d’info?ingrid@k-cy.combe.linkedin.com/in/ingridrennoir
    • Les habitudes des internautes s’affirment!Nous sommes face à un changement culturel.
    • Avant Maintenant• Clics• CTR• CPC• Pousser• Un message pour tous• Présence sociale• Conversions• ROI• Temps de vie d’un conso• Dialogue• Personnalisation• Marketing SM
    • Définir ImplémenterAnalyserOptimiser
    • Le Web Analytics n’est pas un ennemi!Evitez de vous noyer en choisissant bien les KPIs
    • Définir vos objectifs businessAcquisition Conversion Retention
    • Identifiez votre cibleAnalyser, connaitre et comprendre
    • Définir vos KPIs• Visites avec achatpar source• Coût par visiteréférant• Visites avec achatpar mot clés• Page de destinationpar source• Taux d’abandon dupanier par source• ROI des campagnesAcquisition Conversion Rétention• Chiffre d’affaire• Nombre de commandes/ produits par client• Taux de conversion• Taux de conversionpanier/paiement• Coût par acquisition• Revenu par visiteur• Panier moyen• Récurrence des visiteurs• Nombre de jours et devisites avant l’achat• Nombre moyen decommandes par visiteurs• Usage de « moncompte »• CTR de « mon compte »• Email OR• Email CTR
    • Acquisition – Objectif 1 : attirer des acheteurs potentielsObjectifsbusiness• Attirer du trafic qualifié• Augmenter la visibilité du siteBesoinuser• Trouver rapidement le bon produitFocusWA• Sources de trafic• Mots clésKPIs• Visites avec achat par source• Visites avec achat par mot clés• Page de destination par source
    • Approche intégrée
    • Implémenter le bon outilPensez à vos propres besoins et moyensGratuit Payant
    • Source : http://www.youtube.com/watch?v=1IpdIEPyAbA
    • N’oubliez pas les entonnoirs de conversion
    • Utilisez des données filtréesProfils Segments Tableaux de bordsAlertes personnalisées
    • Optimiser?Par où commencer?
    • “Tester” est le maître-motTester, mesurer, tester à nouveau, etc.
    • Optimisation des pages de destination
    • Optimisation des formulaires et processus
    • Personnalisation des messages et relance
    • Liste des tâches Définir vos objectifs business Identifier la cible Définir le focus WA Identifier les KPIs Garder une approche intégrée Choisir l’outil et l’implémenter Créer des entonnoirs de conversion Travailler sur des données filtrées Utiliser des tableaux de bords Tester Optimiser
    • Questions?