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E-commerce et KPIsEcommerce.be : Yes You Can ! | 25 avril 2013
Ingrid Rennoire Business Intelligence consultantchez K Company - CronosPlus d’info?ingrid@k-cy.combe.linkedin.com/in/ingri...
Les habitudes des internautes s’affirment!Nous sommes face à un changement culturel.
Avant Maintenant• Clics• CTR• CPC• Pousser• Un message pour tous• Présence sociale• Conversions• ROI• Temps de vie d’un co...
Définir ImplémenterAnalyserOptimiser
Le Web Analytics n’est pas un ennemi!Evitez de vous noyer en choisissant bien les KPIs
Définir vos objectifs businessAcquisition Conversion Retention
Identifiez votre cibleAnalyser, connaitre et comprendre
Définir vos KPIs• Visites avec achatpar source• Coût par visiteréférant• Visites avec achatpar mot clés• Page de destinati...
Acquisition – Objectif 1 : attirer des acheteurs potentielsObjectifsbusiness• Attirer du trafic qualifié• Augmenter la vis...
Approche intégrée
Implémenter le bon outilPensez à vos propres besoins et moyensGratuit Payant
Source : http://www.youtube.com/watch?v=1IpdIEPyAbA
N’oubliez pas les entonnoirs de conversion
Utilisez des données filtréesProfils Segments Tableaux de bordsAlertes personnalisées
Optimiser?Par où commencer?
“Tester” est le maître-motTester, mesurer, tester à nouveau, etc.
Optimisation des pages de destination
Optimisation des formulaires et processus
Personnalisation des messages et relance
Liste des tâches Définir vos objectifs business Identifier la cible Définir le focus WA Identifier les KPIs Garder un...
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K Company - Web analytics - KPIs & e-commerce

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K Company is taking part to the conference "Ecommerce.be: Yes you can !" on April 2013, organised by Technofutur TIC.

Indeed, our e-Business Intelligence Consultant, Ingrid Rennoir, will be one of the speakers. During this event, she approaches the web analytics methods and describes particularly the KPIs, funnels and optimization for an e-commerce website.

Here is this presentation.

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  1. 1. E-commerce et KPIsEcommerce.be : Yes You Can ! | 25 avril 2013
  2. 2. Ingrid Rennoire Business Intelligence consultantchez K Company - CronosPlus d’info?ingrid@k-cy.combe.linkedin.com/in/ingridrennoir
  3. 3. Les habitudes des internautes s’affirment!Nous sommes face à un changement culturel.
  4. 4. Avant Maintenant• Clics• CTR• CPC• Pousser• Un message pour tous• Présence sociale• Conversions• ROI• Temps de vie d’un conso• Dialogue• Personnalisation• Marketing SM
  5. 5. Définir ImplémenterAnalyserOptimiser
  6. 6. Le Web Analytics n’est pas un ennemi!Evitez de vous noyer en choisissant bien les KPIs
  7. 7. Définir vos objectifs businessAcquisition Conversion Retention
  8. 8. Identifiez votre cibleAnalyser, connaitre et comprendre
  9. 9. Définir vos KPIs• Visites avec achatpar source• Coût par visiteréférant• Visites avec achatpar mot clés• Page de destinationpar source• Taux d’abandon dupanier par source• ROI des campagnesAcquisition Conversion Rétention• Chiffre d’affaire• Nombre de commandes/ produits par client• Taux de conversion• Taux de conversionpanier/paiement• Coût par acquisition• Revenu par visiteur• Panier moyen• Récurrence des visiteurs• Nombre de jours et devisites avant l’achat• Nombre moyen decommandes par visiteurs• Usage de « moncompte »• CTR de « mon compte »• Email OR• Email CTR
  10. 10. Acquisition – Objectif 1 : attirer des acheteurs potentielsObjectifsbusiness• Attirer du trafic qualifié• Augmenter la visibilité du siteBesoinuser• Trouver rapidement le bon produitFocusWA• Sources de trafic• Mots clésKPIs• Visites avec achat par source• Visites avec achat par mot clés• Page de destination par source
  11. 11. Approche intégrée
  12. 12. Implémenter le bon outilPensez à vos propres besoins et moyensGratuit Payant
  13. 13. Source : http://www.youtube.com/watch?v=1IpdIEPyAbA
  14. 14. N’oubliez pas les entonnoirs de conversion
  15. 15. Utilisez des données filtréesProfils Segments Tableaux de bordsAlertes personnalisées
  16. 16. Optimiser?Par où commencer?
  17. 17. “Tester” est le maître-motTester, mesurer, tester à nouveau, etc.
  18. 18. Optimisation des pages de destination
  19. 19. Optimisation des formulaires et processus
  20. 20. Personnalisation des messages et relance
  21. 21. Liste des tâches Définir vos objectifs business Identifier la cible Définir le focus WA Identifier les KPIs Garder une approche intégrée Choisir l’outil et l’implémenter Créer des entonnoirs de conversion Travailler sur des données filtrées Utiliser des tableaux de bords Tester Optimiser
  22. 22. Questions?
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