International Forum on Enterprise 2.0 - Pepe moder

Nel Mulino che Vorrei Progetto Internet Pepe Moder Milano, 10 giugno 2010

La chiave di volta Questo progetto non parla , ascolta. Questo progetto non dice , fa . Questo progetto non insegna , impara .

Punti di partenza
Dare voce alle persone
Liberarsi dall’autoreferenzialità e dall’impostazione del tone of voice: il Mulino Bianco è delle persone
Affermare un messaggio credibile, aspirazionale, portatore di valori sani e positivi
Supportare le operazioni mirate a riaffermare i valori del modelli di consumo (colazione e merenda)

Obiettivo del progetto Internet
Permettere al pubblico di comunicare spontaneamente con la Marca ed esprimere a livello razionale, emotivo o creativo le proprie proposte per contribuire al suo miglioramento e alla sua crescita.

Dell “IdeaStorm”
Diamo un’occhiata a chi ci è arrivato seguendo altre vie…

Tutto nasce da un post

Che ha guadagnato forza

Fino a quando è diventata molto forte

Generando molto WOM

La risposta di Dell
E l’evoluzione della stessa

2007 - Apertura di un blog che con post della Marca e commenti moderati

Fine 2007 - Costruzione di un ambiente collaborativo (per aiutare a migliorare il prodotto e il servizio)

Inizio 2008 – Le prime idee diventano progetti reali che migliorano il servizio

L’evoluzione – Il personale Dell interviene direttamente su IdeaStorm ed interagisce con i consumatori

Nelmulinochevorrei.it
La piattaforma online

I must del progetto
Mantenere la coerenza con la promessa fatta :”qui quello che conta è la tua voce”
Mantenere autentica e trasparente la comunicazione
Coinvolgere l’Azienda nella partecipazione
Perseguire un unico scopo : ascoltare le idee dei consumatori per consentire alla Marca di evolversi con loro
Consumatore Modello McV

La spinta partecipativa
Perché gli stakeholder dovrebbero partecipare?
Lo stanno già facendo, in altri ambiti e luoghi
Ce lo hanno chiesto, silenziosamente e frontalmente
Ce lo hanno già dimostrato
Dai un nome al frollino
I diari esperienziali dei Girotondi
Il lovemark Pan di Stelle

L’attaccamento alla marca
Numeri

I numeri della partecipazione
Girotondi : dal nome al diario esperienziale
Attraverso un contest sui consumatori MB online è stato scelto il nome del nuovo biscotto
20.600 proposte pubblicate
8.253 utenti votanti
Abbiamo ingaggiato 8 consumatori che ci raccontano la loro esperienza con il nuovo biscotto, pubblicamente, online. Oltre 100 le richieste di partecipazione al prossimo diario su Spighe
La forza di trascinamento di Pan di Stelle è costantemente misurata nelle iniziative che coinvolgono i suoi clienti:
Ottobre 08: iniziativa di supporto a Eurochocolate. Oltre 8000 creatività, senza ADV

I casi Facebook
Si è creato un gruppo spontaneo attorno ad un prodotto, considerato dal pubblico come un cult. Oltre 10.000 iscritti chiedono la riproposizione del Soldino sul mercato
Il luogo è anche un pretesto per rivivere la propria childhood, manifestando un attaccamento al brand fuori dal comune, poiché parte del loro vissuto
Le sorpresine del Muino Bianco sono uno dei temi ricorrenti di espressione dell’attaccamento alla marca
Pan di Stelle conta quasi 1.000.000 di fan su Facebook ma nessuno se ne sta prendendo cura e li coinvolge

Entriamo in profondità
Dettagli di progetto

Cosa è McV.it
Un sito dove si interagisce con la Marca
Un modo per entrare in contatto ed esprimersi
Uno spazio di dialogo strutturato
Un laboratorio di idee e cooperazione
Uno strumento per generare opportunità e domande da porsi
Cosa non è Un sito istituzionale o di prodotto Un social network Un forum Una cassetta dei suggerimenti Uno strumento di customer care o ricerche di mercato

“ Qui regna la tua idea”
Raccoglie in modo strutturato, secondo aree tematiche e processi definiti, le idee provenienti dalle persone che si relazionano con la Marca.
La piattaforma prevede la scelta da parte del pubblico, mediante votazione, delle idee ritenute più utili.
Dopo il primo filtro di gradimento del pubblico, le migliori vengono inserite all'interno di un processo interno a Mulino Bianco di valutazione e analisi di fattibilità che porti a renderle concrete.

Quali idee?
Per agevolare la comprensione dell’iniziativa, indirizzare gli argomenti e l’engagement degli utenti, in una prima fase del progetto saranno presentati solo alcuni degli argomenti possibili.
AREA TEMATICHE TAGS PRODOTTO Nuovi prodotti, Nuovi ingredienti, Nuove ricette Prodotti, Ingredienti, Ricette GAMME / SEGMENTI Prodotti specifici per fasce di utenza non coperte Linee di prodotto Nuove idee per vivere al meglio o interpretare i momenti di consumo: Colazione, Snack, Pranzo, Merenda, Aperitivo Consumi PACKAGE Design, realizzazione, produzione, utilizzo, funzioni e materie prime impiegate nella produzione del package Package, Confezionamento CSR Responsabilità sociale, Impegno, Ambiente Responsabilità sociale, Impegno, Ambiente

Il Tutor
Il Tutor sarà una persona nomitata da Mulino bianco con più compiti specifici:
“ istruire” gli utenti a come usare il sito e, soprattutto, a come proporre e presentare le proprie idee
Conversare, confrontarsi con gli utenti e stimolare le idee
Il TUTOR non entrerà nel merito delle idee e della loro natura (se sono buone idee e hanno una possibilità di effettivo sviluppo o meno), ma sarà una figura “neutra” che aiuterà gli utenti a sviluppare, concettualizzare, migliorare, affinare, presentare le proprie idee al fine di smussare eventuali anomalie, incongruenze, punti deboli e critici per proporle al meglio.

Le sinergie con le properties online del Mulino Bianco MB.it MCV.it

Alcuni numeri
Chi sono i partecipanti?
Uomini 27%
Donne 73%
Età media: 35 anni
Idee ricevute:
4.120 idee proposte, 2.100 idee originali
15 nuove idee al giorno
1 idea ogni 2 utenti,1 commento ogni 4 utenti
2 voti ogni utente
16.500 voti alle idee
Idee analizzate: 16
di cui archiviate: 6
di cui in ulteriore analisi 10
di cui in realizzazione 2

Alcuni numeri 212.950 visite 949.500 pagine viste Pagine indicizzate: 10.200 (mulinobianco.it = 930) 22.600 Fan su Facebook Oltre 800 post su blog/siti/forum 18 speech a convegni e seminari Decine di articoli e riferimenti sulla stampa Risultati su Google: 411.000 Circa 3+ milioni di persone hanno appreso di McV su internet o altri media

Cosa bolle in pentola
Le idde in realizzazione

And Now, ladies and gentlemen… il Re è nudo 

Le prime tre idee che stiamo realizzando
Le scatoline del Mulino Bianco
Dall’idea al blog. Via Facebook al catalogo online. Per arrivare a fare rivivere in un mondo che è cambiato l’emozione delle scatoline:le applicazioni su iPhone
I prodotti del passato
Tante richieste. Un sondaggio. Un vincitore: Palicao. Il prodotto del 35° di Mulino Bianco
La rinascita di un’icona: il Soldino
Siete tutti invitati a Perugia, ad ottobre, per Eurochocolate

Oltre il Mulino: Voiello, un progetto editoriale
Una community selezionata, di blogger e infliuencer, non solo online, con cui costruire una relazione di lungo periodo sui valori della marca
Da semplice blog è diventato un magazine, con un proprio piano editoriale e una sua redazione dedicata
Non basta dialogare: ci incontriamo una volta al mese, raccogliendo gli influencer attorno ad un tema e ad un esperto che ne parla. Vogliamo copndividere la conoscenza della qualità a 360°, elemento distintivo della nostra pasta
www.voiello.it

Il mondo di Pan di Stelle

Twitter: una volta tanto è utile :-)

Grazie. Pepe M öder Head of Digital Communication Barilla Email: [email_address] Blog: www.digital-intranos.blogspot.com Skype: Imaginars

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by International Forum on Enterprise 2.0 on Jun 24, 2010

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