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International Forum on E 2.0 - Telecom italia
 

International Forum on E 2.0 - Telecom italia

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Speech Telecom Italia International Forum on E 2.0 Alessandra Pellagalla

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    International Forum on E 2.0 - Telecom italia International Forum on E 2.0 - Telecom italia Presentation Transcript

    • Il progetto Archimede di Telecom Italia Alessandra Pelagallo
    •  
    • Il concorso di idee Telecom Italia, rivolto a tutte le persone che lavorano sul campo, che ha l’obiettivo di coinvolgere e ricevere idee brillanti e realizzabili per migliorare i servizi Open Access, il tutto in una logica bottom up! Archimede: il concorso di idee! =
      • Caratteristiche, storie, culture, e provenienze diverse
      • 20.000 risorse
      • Mestieri diversi
      • Centinaia di sedi su tutto il territorio
      L’ambito in cui nasce Archimede: Open Access OPEN ACCESS
    • Archimede: come nasce
      • Ottenere suggerimenti su come migliorare i processi
      • Valorizzare e diffondere le esperienze e le migliori pratiche
      • Creare un filo diretto fra centro e territorio
      DIREZIONE TERRITORIO
    • Archimede: gli obiettivi COINVOLGIMENTO DELLE PERSONE 1
        • MUOVERSI VERSO LA QUALITA’
      3 MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI 2
    • EFFICIENZA TRASPARENZA QUALITA’ Archimede verso gli obiettivi Open Access OPEN ACCESS
    • Maggio-Dicembre 2008 Aprile-Maggio 2009 Maggio-Dicembre 2009 REALIZZAZIONE IDEE… Archimede: un processo che continua nel tempo Maggio-Dicembre 2010
    • La fase dal project plan al lancio 15 Dicembre 15 Maggio 20 Luglio 25 Settembre 21 Settembre LANCIO! PREMIAZIONE! Chiusura raccolta idee Chiusura Interazione tra i partecipanti Chiusura versione B dell’idea Chiusura Valutazione 4 MESI E MEZZO DI PARTECIPAZIONE 2 MESI DI VALUTAZIONE 1° FASE RACCOLTA 2° FASE INTERATTIVA 3° FASE VALUTAZIONE Avvio raccolta idee PROJECT PLAN
    • Il target e la struttura del progetto Antonio Quitadamo Daniele Sormani, Gabriele Morato: Squadra Menaggio TARGET OMOGENEO PARTECIPAZIONE SINGOLA PARTECIPAZIONE A SQUADRA CONCORSO GESTITO TRAMITE SITO INTRANET
    • Archimede 2: i temi
        • ELIMINAZIONE/MODIFICA PROCEDURE OBSOLETE
      AUTOMATIZZAZIONE DELLE ATTIVITÁ SINERGIE DI PROCESSO
        • VALORIZZAZIONE DI STRUMENTI POCO USATI
      RIDUZIONE DELL’IMPATTO AMBIENTALE RESPONSABILITÁ SOCIALE
    • Archimede 3: i temi SERVIZI SISTEMA QUALITA’-AMBIENTE e SICUREZZA sul LAVORO SOCIALE CASA CLIENTE CENTRALE TELEFONICA Centrale Sala AF Ripartitore Rete primaria Cunicolo Permutatore Verticale muffole Auto Commutatore SGU CASA del cliente Armadio di distribuzione Distributore Rete secondaria Sala muffole Ripartitore Rete primaria Permutatore SGU RETE D’ACCESSO Apertura verso altri settori !
    • Archimede 2: il lancio… al target! WEB DIRETTA BELOW THE LINE MAIL SMS
    • Archimede 2: il lancio…ai responsabili! Milano Roma Bologna Napoli … divulgatori del progetto!
    • La fase di raccolta dei contributi 15 Dicembre 15 Maggio 20 Luglio 25 Settembre 21 Settembre LANCIO! PREMIAZIONE! Chiusura raccolta idee Chiusura Interazione tra i partecipanti Chiusura versione B dell’idea Chiusura Valutazione 4 MESI E MEZZO DI PARTECIPAZIONE 2 MESI DI VALUTAZIONE 1° FASE RACCOLTA 2° FASE INTERATTIVA 3° FASE VALUTAZIONE Avvio raccolta idee PROJECT PLAN
    • Le idee: un semplice project plan
    • 3° edizione: problemi e soluzioni separati!
    • 15 Dicembre 15 Maggio 20 Luglio 25 Settembre 21 Settembre LANCIO! PREMIAZIONE! Chiusura raccolta idee Chiusura Interazione tra i partecipanti Chiusura versione B dell’idea Chiusura Valutazione 4 MESI E MEZZO DI PARTECIPAZIONE 2 MESI DI VALUTAZIONE 1° FASE RACCOLTA 2° FASE INTERATTIVA 3° FASE VALUTAZIONE Avvio raccolta idee PROJECT PLAN La fase interattiva
    • Miglioramento delle idee: le SuperIdee! Aggregazione di 2 o 3 idee Razionalizzazione delle idee dai partecipanti stessi, senza moderatori MIGLIORAMENTO IDEE = OUTPUT PIU’ SOFISTICATO
    • SuperIdee! 1 2 Suggerimenti sulle idee simili o complementari per creare le SuperIdee!
    • E i commenti: un’altra forma di partecipazione! Se vince l’idea può vincere anche il suo commento più importante
    • Archimede 3:…SuperIdee, Superiamoci! Commenti Votazioni Richieste di SuperIdee Inviti ai colleghi Creazione di gruppi tematici Partecipazione a gruppi tematici Accettazione di SuperIdee Suggerimenti
    • Archimede: l’evoluzione della meccanica
      • - Idea singola
      • Aggregazione al max di 4 persone con vincoli territoriali
      • - Sito chiuso
      - SuperIdea - Aggregazione fino a 9 persone, senza vincoli territoriali - Sito aperto moderato dai partecipanti stessi Maggiore integrazione e aggregazione
      • - SuperIdea e gruppi tematici
      • Aggregazione illimitata
      • senza vincoli territoriali
      • Sito aperto, moderato e animato dai partecipanti stessi
      • già a partire dal lancio progetto
    • Il sito Archimede: verso maggior coinvolgimento! - Inserimento bottom - up Maggiore applicazione delle logiche 2.0: più coinvolgimento - Inserimento bottom - up - Partecipazione trasversale con SuperIdee e commenti
      • - Inserimento bottom - up
      • Partecipazione trasversale con SuperIdee e commenti,
      • votazioni, creazione di gruppi tematici, ‘suggerimenti’
    • Mantenere l’attenzione: riscontri continui al target Mail personali alla ricezione idea Premiazioni spot Mail personali alla formazione della squadra Casella di posta dedicata Risposte quotidiane PARTECIPANTE Mail personali alla richiesta/accettazione di SuperIdee Mail con la versione finale della SuperIdea o delle idee post commenti Mail personali all’invio di inviti
    • Mantenere l’attenzione: riscontri continui all’azienda Intranet aziendale Sezione dedicata Sito Avanzamenti settimanali Magazine Casella di posta dedicata Risposte quotidiane Comunicazioni dirette ai responsabili Girati video AZIENDA
    • 15 Dicembre 15 Maggio 20 Luglio 25 Settembre 21 Settembre LANCIO! PREMIAZIONE! Chiusura raccolta idee Chiusura Interazione tra i partecipanti Chiusura versione B dell’idea Chiusura Valutazione 4 MESI E MEZZO DI PARTECIPAZIONE 2 MESI DI VALUTAZIONE 1° FASE RACCOLTA 2° FASE INTERATTIVA 3° FASE VALUTAZIONE Avvio raccolta idee PROJECT PLAN La fase della valutazione
    • La valutazione delle idee 6 GIURIE SPECIALIZZATE PER TEMA 41 RAPPRESENTANTI: - DI TUTTE LE STRUTTURE OPEN ACCESS - DI RISORSE UMANE 3 MIGLIORI IDEE PER TEMA: 1 TOP 2 BASIC Da parte di squadre interfunzionali di esperti sui temi! Tramite sito Archimede
    • Garanzie del sistema di valutazione
        • Selezione delle migliori idee, a livello Nazionale
      Omogeneità di valutazione delle idee Garanzia di valutazione su un cluster ridotto di idee rispetto al totale Sistema di valutazione 2009/2010
    • La misura del valore Pesi dei parametri Matrice di grading Customer satisfaction Riduzione dei costi Riduzione tempi Implementabilità Innovatività 1 2 Totale 3 4 5 QUALITA’ EFFICIENZA Requisito minimo Maggiore trasparenza TRASPARENZA Valutazione: Scala 1 a 10 Grado di impatto EFFICACIA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    • Un asset del progetto: il feedback a tutti! FASE DI VALUTAZIONE AVVIO DELLA VALUTAZIONE LAVORAZIONE DELL’IDEA VALUTAZIONE COMPLETATA AVANZAMENTI E FEEDBACK SUL SITO
    • Archimede: punti fermi e innovazione
      • importanza della brand awarness
      • importanza di risposte e feedback puntuali
      • riconoscere la paternità delle idee ai partecipanti
      • miglioramento delle idee già nella fase creativa, mantenendo l’approccio bottom up
      • giurie specializzate
      • differenziare i temi e identificare quelli caldi
        • MUOVERSI VERSO LA QUALITA’
      3 MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI 2 Archimede: i risultati per obiettivo COINVOLGIMENTO DELLE PERSONE 1
    • Le persone coinvolte: tutta Open Access! E non solo… DIVULGATORI: 400 RESPONSABILI GIURATI: 41 PERSONE PARTECIPANTI: TARGET ~ 19.600 ‘ ESPERTI’: LEGALE, FISCALE, ACQUISTI, RISORSE UMANE, COMUNICAZIONE INTERNA REFERENTI QUALITA’ COORDINAMENTO
    • La partecipazione del target: attiva e continua! Totale commenti 792 Accessi Visitatori unici 15.043 5.707 Idee raccolte 2.521 Tutta Italia, tutte le età e tutte le strutture!
    • Archimede: i risultati per obiettivo COINVOLGIMENTO DELLE PERSONE 1
        • MUOVERSI VERSO LA QUALITA’
      3 MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI 2
    • Archimede: le idee per progetto ARCHIMEDE 2.232 ARCHIMEDE PERMUTARE 789
        • ARCHIMEDE 2
      2.521 IDEE ARCHIMEDE 5.542
    • Archimede: la realizzazione post valutazione 68% delle IDEE PREMIATE ! 57 IDEE ANALISI DI FATTIBILITA’ Di UN PRIMO CLUSTER DI IDEE COINVOLGIMENTO DI TUTTE LE STRUTTURE INTERESSATE IN GRUPPI DI LAVORO, DEFINITO OWNER PER OGNI PROGETTO OPEN ACCESS: TUTTE LE STRUTTURE COMMERCIALE: MARKETING, VENDITE E CUSTOMER CARE COMITATO INVESTIMENTI E ALTRE STRUTTURE REALIZZAZIONE IDEE
    • Archimede: gli impatti delle idee realizzate DOTAZIONI INDIVIDUALI ADEGUAMENTO DI SISTEMI INNOVAZIONE DI PROCESSO Diffusione nazionale
    • MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI 2 Archimede: i risultati per obiettivo COINVOLGIMENTO DELLE PERSONE 1
        • MUOVERSI VERSO LA QUALITA’
      3
    • Archimede - idee di qualità! 395 121 IDEE ECCELLENTI E BUONE IDEE ECCELLENTI E BUONE 468 IDEE ECCELLENTI E BUONE 984
    • Archimede come knowledge base system … con idee classificate per interesse e per grado di complessità nell’implementazione! A cui attingere nel lungo periodo!