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International Forum on E 2.0 - Social crm
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  • http://portfolio.jayeb.com/portfolioitems/design/isolated01.jpg
  • http://th07.deviantart.net/fs40/300W/i/2009/038/2/a/Come_with_me___by_Kankouri.jpg
  • Transcript

    • 1. SOCIAL CRM
      Dal end-to-end CRM alla relazione continua
      ANDREACOLAIANNI
    • 2. People have always been activists
    • 3. With opinions
      With
    • 4. BUT!
    • 5. Then: Locally
    • 6. ORA : Siamoglobalmenteconnessi
      © 90:10 Group
    • 7. L’Engagement
      5. Motitoraggio e analisi delle conversazioni real-time
      4. La Formazione
      3. La presenzanei social Media
      2. Definizione di unastrategia
      1. L’Audit
      5 punti per riuscire
    • 8. SOCIAL CRM IS ABOUT PEOPLE
      Ingaggiare i consumatori e creare valore per entrambi
      Che cos’è
    • 9. Pull not Push
      The User is the Destination
    • 10.
      • Le relazioni sono basate sulle conversazioni
      • 11. Il Social CRM non è automatizzato
      • 12. Deve essere accettato dai gruppi a cui ci riferiamo
      • 13. Deve essere autentico e trasparente
      • 14. Si basa su una strategia Pull
      • 15. L’interazione è Real-Time
      Che cos’è il Social CRM ?
    • 16. L’Influenza Digitale non è solo Blogger PR
      share
      share
      share
      share
      L’IRM è l’arte di ispirare delle azioni e misurare le attività corrispondenti
      Che cos’è il Social CRM ?
    • 17. IRM + SCRM = DIGITAL INFLUENCE
      Interazione
      Relazione
      Co-creazione
      Dipendenti
      Prospect/clienti
      Prospect/clienti
      Dipendenti
      Fonte: Deloitte 2009
      Che cos’è il Social CRM ?
    • 18. Connettere le persone per migliorare
      Il processo di Co-creazione
    • 19. I CONSUMATORI CO-CREANO LE RELAZIONI
      Sei sicuro di essere il partner giusto?
      Il processo di Co-creazione
    • 20. Impact to Business
      • Cheaper, quicker routes to market
      • 21. Greater operational efficiencies
      • 22. Direct and unmediated relations with consumers
      • 23. Resulting decreased dependencies on 3rd party mediators (agencies & media owners)
      NB: Applied to typical Product & Service Supply Chain
      © 90:10 Group Page 15
    • 24. Answers
      Impact to Market Research
      Answers without questions
      Global real-time data
      Contextual social profiling
      Massive reduction in cost
      Real scale for Qual research
      More Answers
    • 25. Quali settori dell’azienda?
    • 26. COME UTENTI NE ABBIAMO REALMENTE BISOGNO?
      • Tutte le persone che hanno una domanda sul brand o prodotto
      • 27. Entrare in relazione con la marca e avere maggiori informazioni
      • 28. Porre delle domande direttamente agli esperti
      • 29. Far presente un malfunzionamento
      • 30. Far parte del processo produttivo e delle decisioni aziendali
      Perché le persone ne hanno bisogno?
    • 31. QUALE IMPATTO SUL BUSINESS AZIENDALE?
      • Risposte veloci e tempestive just-in-time
      • 32. Reputazione meno legata ai media tradizionali, diretta con i consumatori
      • 33. Porre delle domande direttamente agli esperti
      • 34. Rispondere a un malfunzionamento
      • 35. Umanizzare l’azienda e far partecipare gli utenti alla co-creazione della brandreputation.
      • 36. Ricerca qualitativa sui bisogni dei clienti
      Perché le aziende ne hanno bisogno?
    • 37. UN LUOGO DI MONITORAGGIO DELLE CONVERSAZIONI, ASCOLTO E ANALISI
      Ascolta e Analizza
    • 38. Molto spessoglistrumentisembrano tutti uguali?
    • 39. Prendono in conto...
      I processiinerenti al vostro business?
      L’innovazione di prodotto, di marca?
      Le opportunità di business?
      La teoria dei diversi social network?
      Il mercato di riferimentodelvostrosettore?
      Il vosro planning di comunicazione?
      Le communitydoveavvengono le conversazioni?
      L’implementazione di unastrategia social media adatta ai vostrioggettivi, i vostriprodotti, la vostra marca, i vostribisogni, vostrerisorse, i vostriobiettivi?
      Qualemisurasulritorno di investimenti (ROI)?
    • 40. Scegliereglistrumenti
      Inside
      & Out
      Inside
      to Co-Create
    • 41. CREARE IL PROPRIO STORYTELLING
      Non pensare solo al prodotto
    • 42. Case History: Honda Live Every Litre (live) - www.liveeverylitre.fr
      Abbiamocreato un engagement in Germania, Spagna, Francia, Italia e UK con l’obbiettivo di far parteciparegliutenti alla campagna marketing dedicata al lanciodellanuovaibrida Honda CR-Z. Una campagna con l’obiettivo di creare un ‘road trip movie’.
      Gliutentihannoinviato le loroideesulviaggio dei lorosogni (più di 1000 idee sono state inviate) chevorrebberoeffettuare a bordodella CR-Z per le strade d’Europa
      14 sono statiscelti per effettuare il viaggio dei lorosogni a bordodella CR-Z edessereattoridel film.
      Un team di bloggerèstatoscelto per accompagnare la campagna
      Da ora in poi, Honda previliggerà un approcciopartecipativo.
      Permettiagliutenti di esseretuoiospiti
    • 43. Creauna tua community
    • 44. Contrubuti Video e immagini
      Utilizza le communitygiàesistenti
      27/04/09
      Non solo Facebook: i Forum
    • 45. Promozioni e Cupons
      Follower
      • Supporto e Customer Service
      Community
      Following
      • Crowdsourcing e Co-Creazione
      COLTIVARE LA PROPRIA COMMUNITY
      Engagement con detractors e advocate
      Via Gregory Pouy
      Community Management su Twitter
    • 46. Case History
    • 47. Boulangerie 2.0
      Boulangerie 2.0
      I’m a PMI: YEP YOU CAN!
    • 48. SOCIAL CRM IS NOT ONLY ABOUT TWITTER, Facebook, etc…
      PENSA PRIMA DI TUTTO SE GLI UTENTI UTILIZZANO O VORREBBERO UTILIZZARE QUESTO STRUMENTO PER ENTRARE IN CONTATTO CON TE.
      Conclusione
    • 49. GRAZIE
      La conversazione continua
      www.womarketing.netsons.org
      Twitter@womarketing
      Andrea Colaianni
      Marketing e Social Media Consultant
      @ 90:10 Group
      FR- IT

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