Presentazione SMAU Milano 2013

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Il 2013 si preannuncia come l'anno del definitivo decollo del Mobile.
A dimostrarlo la rapida diffusione di smartphone e tablet, l'aumento del numero di connessioni e il crescente interesse dei consumatori per i servizi in mobilità.

Recenti ricerche stimano che:
- il 43% della popolazione italiana utilizza un dispositivo mobile per navigare in internet
- l'80% dei mobile surfer dichiara di collegarsi, più volte al giorno, per accedere ai social network, inviare e ricevere e-mail, ricercare informazioni su prodotti e servizi, acquistare online
- 16 è il numero medio di App scaricate
Un mercato potenziale di milioni di consumatori mostra interesse per soluzioni di marketing e comunicazione innovative.
Smartphone e tablet diventano i nuovi punti di contatto tra brand e clientela.
In questo scenario, le imprese hanno una grande opportunità: ripensare le presenza online per raggiungere un pubblico più esigente e qualificato, con nuove abitudini di consumo e mutati comportamenti di acquisto. Ma come districarsi tra tecnologie e strumenti? Come farsi trovare dai clienti quando lo desiderano? Come pianificare iniziative di marketing non più circoscritte al tradizionale Pc?

Il Workshop è incentrato sul Mobile quale canale a supporto di tutto il ciclo di relazione con la clientela - dall'informazione pre-acquisto alla promozione di prodotti e servizi, fino ai servizi post-vendita - e ha l'obiettivo di aiutare le imprese nel cogliere le nuove e importanti sfide nell'era della piena accessibilità alla rete.
Forniremo ai partecipanti:
- i principali dati, le novità e i trend del settore Mobile;
- un visione completa su strumenti e strategie;
- le linee guida per una strategia Mobile di successo;
- applicazioni pratiche mediante casi di studio

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Presentazione SMAU Milano 2013

  1. 1. Antonio Perfido
  2. 2. L’IMPRESA E’ MOBILE 1. Scenario 2. Strumenti 3. Strategie
  3. 3. “LA TECNOLOGIA MOBILE E’ LA GENTE, E LA GENTE E’ MOBILE” Rovio – Angry Birds
  4. 4. MOBILE MARKETING – Cos é? “Il Mobile Marketing è un insieme di pratiche che permette alle aziende di comunicare con il proprio pubblico e di coinvolgerlo in modo interattivo e rilevante per mezzo di qualunque dispositivo o rete di telefonia mobile.” MOBILE MARKETING ASSOCIATION - 2009
  5. 5. MOBILE MARKETING Il web attraverso dispositivi mobili (Mobile Internet o Web Mobile) funziona perché semplifica la vita delle persone, è portatile, accessibile e sempre disponibile e consente al pubblico di attingere a informazioni 24 h su 24, 7 giorni alla settimana. Lo portiamo in tasca, è l’ultima cosa che controlliamo prima di andare a letto e la prima che consultiamo al mattino.
  6. 6. MOBILE MARKETING - Sfida Connettersi e interagire con i consumatori attraverso i dispositivi mobili. Comprendere le persone e il posto che riservano ai dispositivi mobili nella propria vita significa sapere di più su come raggiungerle.
  7. 7. Scenario Tasso di penetrazione 41% Base popolazione italiana 60,92 milioni (saldo 2012) Dati Google – Ipsos – MMA – IAB 21 mil. di persone
  8. 8. Scenario Tasso di crescita annuo siamo passati dal + 4% al + 13% (dati ‘13 vs. ’12) Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
  9. 9. Scenario Profilo demografico in prevalenza uomini 47% vs. 36% Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
  10. 10. Età? Il gap “uomo/ donna” nelle fasce più giovani della popolazione (18-24) e (25-34) sembra scomparire. Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
  11. 11. Scenario Caratteristiche e funzionalità dei dispositivi - 92% Touchscreen - 58% Tastiera - 82% Display di grandi dimensioni - 92% Possibilità di scaricare e installare App Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
  12. 12. Scenario Comportamento Frequenza di utilizzo del Mobile Internet 90% Tutti i giorni 8% Dati Google – Ipsos – MMA – IAB Settimanalmente
  13. 13. Scenario Luogo di utilizzo 79% Lavoro 97% Casa 70% Punto vendita 78% Ristorante 82% Bar o caffetteria 61% Aereoporto Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
  14. 14. Scenario 39% Guardare programmi televisivi 27% Second screen l’utilizzo del secondo schermo durante la visione dei programmi televisivi Dati Google – Ipsos – MMA – IAB Guardare film
  15. 15. Scenario Come lo utilizzano 82% Navigato su Internet 66% Utilizzato un motore di ricerca per ricercare un prodotto 66% Utilizzato una App 66% Connesso a un social network 47% Cercato ristoranti o pub/bar 44% Ricercato informazioni di viaggio o vacanze 34% Acquistato un prodotto o servizio Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
  16. 16. Scenario 58% Una volta al giorno 29% Una volta a settimana 8% Mensilmente 5% Meno di una volta al mese Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
  17. 17. Scenario Ricerche locali 28% Ogni giorno 32% Settim. 21% Mensilmente 10% Meno di una volta al mese 8% Mai Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
  18. 18. Scenario - Ask.com - Bing/MSN - Yahoo! - Altavista - Virgilio - Libero - Arianna - Tiscali Search 94% Google Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
  19. 19. Scenario Italiani e App - 24 App su smartphone - 2,5 App acquistate Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
  20. 20. Scenario 55% Una volta al giorno 15% Una volta a settimana 7% Mensilmente 4% Meno di una volta al mese 19% Mai Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
  21. 21. Azioni successive 45% Ho visitato il sito Web di un negozio o servizio 34% Ho contattato la società o servizio 33% Mi sono recato presso un esercizio commerciale Ho cercato la società o servizio su una mappa o ho ottenuto 28% indicazioni 19% Ho effettuato un acquisto presso un negozio online 18% Ho effettuato un acquisto presso un punto vendita tradizionale 18% Ho letto o scritto recensioni su una società o servizio Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
  22. 22. Scenario Italiani e App 30% dei possessori di Smartphone ha fatto un acquisto online Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
  23. 23. Scenario Principali deterrenti 36% La dimensione dello schermo è troppo piccola livello di sicurezza dei 25% Non mi fido delsu undispositivo mobile pagamenti con carta di credito 21% Ci vuole troppo tempo per aprire la pagina web del sito 20% Non tutti i siti web sono fruibili da mobile L’accesso a Internet da smartphone tende a subire 18% interruzioni Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
  24. 24. Scenario Dati ComScore Mobile Advisor
  25. 25. Scenario Dati ComScore Mobile Advisor
  26. 26. Scenario Dati ComScore Mobile Advisor
  27. 27. STRUMENTI 1. Landing page mobile 2. Sito mobile dedicato 3. Sito mobile responsive 4. App (Applicazione brandizzata)
  28. 28. Strumenti 1. Landing page mobile 2. Sito mobile dedicato 3. Sito mobile responsive 4. App (Applicazione brandizzata) Web App - App nativa
  29. 29. Landing Page Mobile Cos’è E' una pagina web di destinazione (landing = atterraggio), ottimizzata per la visualizzazione da smartphone. Obiettivo Approfondire l'iniziativa oggetto di comunicazione: può contenere testo, immagini, numeri di telefono, video e riferimenti geo localizzati (mappa).
  30. 30. Sito Mobile Cos’è E’ un sito web ottimizzato per la corretta fruizione da device mobile: - garantisce una navigazione veloce e agevole (esperienza d’uso) - si affianca (e non sostituisce) il sito classico Obiettivo Ideale per una comunicazione aziendale più efficace ed economica
  31. 31. Sito Mobile
  32. 32. Web Responsive
  33. 33. Web Responsive Cos’è E' una particolare tecnica di sviluppo web che consente l'adattamento automatico delle pagine del sito in base al dispositivo dall'utente Obiettivo Garantire all’utente la migliore esperienza d’uso, in modo indipendente dal dispositivo
  34. 34. Web Responsive Un sito web per ogni dispositivo Gestione e aggiornamento Ogni modifica o aggiornamento verrà eseguito una sola volta. Motori di Ricerca I contenuti sono unici e si evita la duplicazione. Pratica poco apprezzata da Google Costi Inizialmente più elevati, la soluzione può nel medio termine e alla comparsa di nuovi dispositivi garantire migliori risultati di visibilità
  35. 35. Web App Cos’è E’ un sito ottimizzato che offre funzionalità simili a quelle di una App. E’ indipendente dagli App Store e compatibile con la pluralità di sistemi operativi.
  36. 36. App (Applicazione brandizzata) Cos’è E’ un software per dispositivi mobili, dotati di un proprio Sistema Operativo (iOS, Android…). Sono scaricabili da negozi virtuali (App Store) ed installabili sui dispositivi.
  37. 37. App (Applicazione brandizzata) 11 luglio ‘08 App disponibili: 500 Download: 0 16 maggio ‘13 App disponibili: 850.000 (350.000+ per iPad) Download: 50.000.000.000
  38. 38. App (Applicazione brandizzata) novembre '12 App disponibili: 700.000 Download: 25.000.000.000
  39. 39. App (Applicazione brandizzata) Obiettivi 1. Branding (reputation e awareness) 2. Aumento qualità e livello di servizio 3. Engagment (relazione attiva e partecipativa con il consumatore) 4. Coerenza con la propria immagine innovativa 5. Esplorare nuovi linguaggi e presidiare nuovi canali di comunicazione
  40. 40. App (Applicazione brandizzata) Classificazione GAMING Prodotto o brand per giochi o meccaniche di gaming DELIVERY Prodotti/servizi veicolati sfruttando le peculiarità del device: es. GPS per servizi di mapping CONSULTAZIONE Vetrina per prodotti-servizi, opportunità di interazione: es. personalizzazione e/o prenotazione del prodotto CONTENUTI A VALORE AGGIUNTO Distribuire informazioni e garantire contenuti a valore aggiunto: video, news, approfondimenti.
  41. 41. Web App - accessibile tramite il browser web del dispositivo mobile. - non necessita l'installazione di nessun software. - aggiornamenti vengono eseguiti senza bisogno dell'intervento dell'utente. - tutti gli utenti sono sulla stessa versione App - deve essere scaricata e installata sul dispositivo mobile - funziona come applicazione autonoma (senza bisogno di browser web) - devono essere scaricati e installati gli aggiornamenti (possono esserci problemi di versione) - è possibile salvare dati e informazioni ed inviare notifiche push all'utente
  42. 42. L’IMPRESA E’ MOBILE - In che modo il Mobile cambia la mia proposta di Valore? - Siamo pronti per il Mobile? - In che modo la nostra strategia deve adeguarsi al Mobile?
  43. 43. Mobile Marketing
  44. 44. Web Analytics 1. Il Mobile è una metrica chiave? 2. Analizzate le statistiche? 3. Quale % del traffico e delle query di ricerca proviene da dispositivi mobili?
  45. 45. Web Analytics Is the measurement, collection, analysis and reporting of internet data for purposes of understanding and optimizing web usage. Wikipedia
  46. 46. Web Analytics 1. Capire come i dispositivi mobili influenzano il vostro sito e come potrebbero incrementare il tuo business 2. Misurare le visite da dispositivi mobili
  47. 47. Web Analytics Dalla voce “Pubblico” Mobile La prima voce è la categoria di dispositivo…
  48. 48. Web Analytics Informazioni sul dispositivo mobile Branding dispositivo mobile Fornitore di servizi Selettore input dispositivo mobile (touch + clicwheel) Sistema Operativo
  49. 49. Strategia 1. Quali sono i miei obiettivi? 2. Su quale strumento investire? 3. Un sito mobile, un web responsive, una web App o un’App?
  50. 50. Strategia La vostra priorità deve essere Ottimizzare! Impegnatevi ad offrite, sempre, la migliore esperienza d’uso!
  51. 51. Strategia Come raggiungere i consumatori Mobile?
  52. 52. Strategia - Mobile Search Marketing - Mobile Display Adv. - Location Based Service (LBS)
  53. 53. Mobile Search Marketing Google AdWords propone Annunci per cellulari di fascia alta Gli annunci per cellulari di fascia alta e gli annunci per tablet hanno lo stesso aspetto degli annunci per computer tradizionali e possono essere pubblicati su dispositivi mobili dotati di browser Internet completi, come gli smartphone o i tablet.
  54. 54. Mobile Search Marketing
  55. 55. Mobile Display Adv. Admob iAd Network
  56. 56. Mobile Display Adv.
  57. 57. Mobile Display Adv.
  58. 58. Mobile is Local LBS: location based services Servizi basati sulla localizzazione dell'utente. Possibilità di comunicare agli utenti messaggi pubblicitari geo-referenziati o sviluppare nuove forme di Marketing legate alla localizzazione fisica dei propri clienti.
  59. 59. Geo Social Network - Piattaforme di geo-localizzazione - Strumenti promozionali innovativi - Nuovi canali di comunicazione - Investimenti economici limitati - Sono basati su leve ludiche e premialità (mayorship, raccolta pins). Check in Azione con la quale l'utente segnala online, in tempo reale, alla sua cerchia di amici il luogo nel quale si trova.
  60. 60. L’IMPRESA PUO’ ESSERE MOBILE Conoscere Integrare Sperimentare Misurare
  61. 61. Il Mobile è una Priorità. Con noi potrete avere la sicurezza di un partner esperto e affidabile.
  62. 62. Grazie Antonio Perfido mail: a.perfido@e-labora.eu www.e-labora.eu

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