Gestionarea utilizarii retelelor de socializare de catre organizatiile guvernamentale

2,219 views

Published on

Presentation held by Mrs. Jana Hrdinova, program associate at the Center for Technology in Government, USA.

1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • gestionarea utilizrii retelelor de socializare de catre organizatiile guvernamentale
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,219
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
31
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gestionarea utilizarii retelelor de socializare de catre organizatiile guvernamentale

  1. 1. Gestionarea utilizării rețelelor de socializare de către structurile guvernamentale Moldova 5-9 martie, 2012 © 2011 Fundaţia pentru cercetări, Universitatea de Stat, New York
  2. 2. Agenda zilei• Urări de bun venit şi prezentări• Cu ce se ocupă alţii: utilizarea mijloacelor de socializare în alte ţări• De ce să le utilizăm? Beneficiile şi barierele în calea adoptării mijloacelor de socializare• Gestionarea mijloacelor de socializare: nivelul de iniţiativă• Gestionarea mijloacelor de socializare: nivelul de organizare• Încheiere
  3. 3. Cine suntem?• Încurajăm inovaţiile din sectorul public, consolidăm capacităţi , creăm valori publice şi sprijinim buna guvernare.• Cercetări aplicate, împărtăşirea cunoştinţelor şi Politici soluţionarea problemelor prin cooperare.• Privim către intersecţia dintre politici, management şi tehnologii. Management Tehnologii
  4. 4. Cine sunteţi?• Numele dstră• Funcţia• Ce speraţi să învăţaţi de pe urma acestei instruiri?
  5. 5. Peisajul mijloacelor de socializare
  6. 6. Ce înseamnă mijloace de socializare ? Differences between Web 1.0 & 2.0 & Social media* Web 1.0 Web 2.0 Social media · Content creators few · Anyone can be a content · User-generated content · Technologies static creator (video, text, or audio) · Technologies dynamic · Technologies feature and interactive strong social component (user profiles, friend links, comments, tags, ratings) · Networks of people Example Example Example Craig’s list is essentially an e– Web 2.0 sites allow users to Facebook is driven by user- mail list server, and has no do more than just retrieve profiles, friends, linking, and public user profiles, or fancy information (e.g., transactions) interaction. It has a section for dynamic pages. pictures, for micro-blogging Amazon.com started in the (called The Wall), and allows late 1990s with ratings and users to embed videos and voting. links.Pentru o discuţie mai aprofundată pe marginea diferenţelor dintre Web 1.0 şi Web 2.0 vezi Cormode, G. & Krishnamurthy, B. "Keydifferences between Web 1.0 and Web 2.0,” First Monday [Online], Volumul 13 Nr 6 (25 aprilie 2008). * Tabelul a fost creat şi adaptat cureferniţă la textul dat.
  7. 7. Tipuri de mijloace de socializare• Bloguri (ex.: WordPress)• Reţele de socializare (ex.: Facebook)• Microbloguri (ex.: Twitter)• Wikis (ex.: Wikipedia)• Video (YouTube)• Podcasts (fişiere multimedia)• Forumuri de discuţii• Fluxuri RSS• Schimb de fişiere foto (ex.: Flickr)• Crowdsourcing (externalizare deschisă)
  8. 8. Tendinţe – mijloacele de socializare din lume
  9. 9. Tendinţe – mijloacele de socializare din lume
  10. 10. Tendinţe globale în sfera mijloacelor de socializare – 96 % din tânăra generaţie americană a aderat la un site de socializare. – 17.84% din utilizatorii de internet din Moldova s-au alăturat reţelei Facebook. – Cel mai rapid segment de creştere pe Facebook îl constituie femeile de 55 – 65 ani. – În Europa populaţia aderă în medie la 1,9 reţele sociale. În SUA cifra este de 2,1, Brazilia - 3,1, iar India - 3,9. – Tinerii (între 15 şi 29 ani) constituie circa 70% din utilizatorii Facebook din regiunea arabă, indicând o uşoară creştere a numărului de utilizatori cu vârsta peste 30 ani, de la finele anului 2010. Sources: Socialnomics – Social media blog, August 11, 2009 at http://socialnomics.net/2009/08; Steven Van Belleghem, InSite –. Consulting, Social Media Around the World, 2011; Arab Social Media Report, Vol. 1, No.2, May 2011, Dubai School of Government; World Usage Patterns & Demographics at http://www.newmediatrendwatch.com/world-overview/34-world-usage-patterns-and- demographics?start=3; Pew Research Center, December 2011, Global Digital Communication: Texting, Social Networking Popular Worldwide
  11. 11. Tendinţe globale în sfera mijloacelor de socializare – În SUA Facebook depăşeşte Google în ceea ce priveşte traficul săptămânal. – YouTube este al 2-lea cel mai vast mecanism de căutare din lume; conform datelor din mai 2010 acesta înregistrează 2 miliarde de vizualizări pe zi. – Mai bine de 70% din utilizatorii Facebook sunt din afara Statelor Unite. – Israel (53%) şi SUA (50%) sunt în topul listei având cel mai mare procent de adulţi care utilizează site-uri de socializare. – Rusia este unicul stat în care aproapte toţi utilizatorii de internet sunt prezenţi în reţele de socializare. – În statele cu venit mic procentul utilizatorilor tinde să fie mai mic, deoarece majoritatea populaţiei nu apelează deloc la internet. Totuşi , printre cei ce folosesc internetul mai mulţi sunt cei care utilizează site-urile de socializare. – Persoanele în vârstă sunt invariabil mai puţin susceptibile de a fi antrenate in reţelele de socializare în raport cu cele ce au mai puţin de 30 de ani.Sources: Socialnomics – Social media blog, August 11, 2009 at http://socialnomics.net/2009/08; Steven Van Belleghem, InSite Consulting,Social Media Around the World, 2011; Arab Social Media Report, Vol. 1, No.2, May 2011, Dubai School of Government; World UsagePatterns & Demographics at http://www.newmediatrendwatch.com/world-overview/34-world-usage-patterns-and-demographics?start=3;Pew Research Center, December 2011, Global Digital Communication: Texting, Social Networking Popular Worldwide
  12. 12. Tendinţe globale în sfera mijloacelor de socializare • Creştere – Cursa către 50 milioane (radio - 38 ani; TV - 13 ani; Internet - 4 ani; Ipod - 3 ani). – Creşterea Facebook: 2004 – 1 milion utilizatori, 2005 – 5.5 milioane, 2006 – 12 milioane, 2007 – 50 milioane, 2008 – 100 milioane, 2009 – 350 milioane, 2010 – 500 milioane, 2011 – 800 milioane. – Mai bine de un miliard de persoane (>70% din populaţia de pe internet) folosesc reţele de socializare. • Atitudini – 60% nu doresc reţele sociale sub nicio formă. – 93% sunt mulţumite cu ce au şi nu-şi propun o creştere sau descreştere.Sources: Socialnomics – Social media blog, August 11, 2009 at http://socialnomics.net/2009/08; Steven Van Belleghem, InSiteConsulting, Social Media Around the World, 2011; Arab Social Media Report, Vol. 1, No.2, May 2011, Dubai School of Government;World Usage Patterns & Demographics at http://www.newmediatrendwatch.com/world-overview/34-world-usage-patterns-and-demographics?start=3; Pew Research Center, December 2011, Global Digital Communication: Texting, Social Networking PopularWorldwide; Steven Van Belleghem, InSite Consulting, Social Media Around the World, 2011
  13. 13. Cum arată preferinţele utilizatorilor?Retrieved from: Rich’s Blog http://www.richsblog.com/files/40a33566f6df449d356cfe003293bdb7-132.html (10/2010)
  14. 14. Cum arată preferinţele utilizatorilor? Moldovan US users users?Extras din: Rich’s Blog http://www.richsblog.com/files/40a33566f6df449d356cfe003293bdb7-132.html (10/2010)
  15. 15. Ce fac alţii?Mijloacele de socializare în spaţiul public
  16. 16. Instrumente de socializare frecvent utilizate de agenţiile guvernamentale
  17. 17. • Reţea de socializare – permite utilizatorilor înregistraţi să interacţioneze cu alţi utilizatori cu scopul de a socializa.• Lansat în februarie 2004.• În decembrie 2011, Facebook a înregistrat peste 800 milioane de utilizatori activi.• Utilizatorii au posibilitatea de a-şi crea profiluri personale, adăuga prieteni în rândul altor utilizatori, face schimb de mesaje, inclusiv notificări automate atunci când îşi actualizează profilul.• În plus, utilizatorii pot să se asocieze grupurilor de interes comun, organizate pe categorii de colegi de serviciu, şcoală sau universitate, ei pot grupa prietenii pe liste, cum ar fi “persoane de la serviciu".
  18. 18. şi instituţiileguvernamentale
  19. 19. util în lansarea ideilor•Conectaţi-vă la Facebook şi integraţi site-ul Facebook cu paginaoficială a instituţiei Dvs.• Folosiţi reţeaua Facebook pentru a atrage persoanele sprepagina Dvs în căutare de informaţie .•Profitaţi de platforma Facebook pt. telefonia mobilă şiexpediaţi mesaje utilizatorilor cu smart phone.•Creaţi grupuri pe Facebook pentru un marketing mai bineorientat şi pentru strategiile de comunicare.• Utilizaţi opţiunea Facebook Share, butonul de pe site-ul Dvs,ce vă permite un schimb facilitat de conţinuturi pe Facebook .
  20. 20. • Este un serviciu de micro blogging, care permite utilizatorilor săi să expedieze şi să citească imagini şi mesaje bazate pe text de până la 140 de caractere, cunoscute neformal drept "tweets”.• A fost creat în martie 2006.• În 2011 au fost înregistraţi peste 200 milioane de utilizatori.
  21. 21. şi instituţiileguvernamentale
  22. 22. util în lansarea ideilor•Oferă cetăţenilor informaţie actualizată despre evenimente demoment, cum ar fi averse, schimbări în schemele de parcare,evenimente comunitare sau închiderea şcolilor.• Comunicare optimizată cu presa (îi urmăreşti – te urmăresc)•Permite recepţionarea imediată a reacţiei din partea cetăţenilor(pui o întrebare – vezi ce informaţie primeşti drept răspuns).•Deprinderea limbajului “tweeting” (@ = public, DM = privat, RT= re-tweet).
  23. 23. • YouTube este un site pentru schimb de fişiere video, ce permite utilizatorilor să încarce, să facă schimb şi să vizualizeze fişiere video.• A fost creat în februarie 2005.• Utilizatorii au libertatea de a încărca propriile video pe site, cu condiţia ca aceste fişiere să nu fie mai lungi de 10 minute şi să nu depăşească mărimea de 100MB.• Fişerul poate fi public sau privat. Acesta poate include şi alte particularităţi, cum ar fi abilitatea de a plasa un comentariu la video.
  24. 24. şi instituţiileguvernamentale
  25. 25. util în lansarea ideilor•Modificaţi conţinutul reieşind din aspectele demografice, publicaţiun video despre “tineri şi consumul de alcool” în loc de o broşură.•Organizaţi un concurs, antrenaţi cetăţenii, elevii sau studenţii încrearea unui mesaj video pentru Dvs.•Plasaţi spoturi video de la şedinţele municipale, evenimentecomunitare speciale sau alte evenimente participative, cu scopul dea vă spori transparenţa.•Folosiţi acest mijloc ca o cale mai puţin costisitoare de a publicaanunţuri privind serviciile publice (ex:.H1N1).•Încredinţaţi-vă că tot conţinutul descărcat nu este protejat prindrepturi de autor.
  26. 26. • Flickr este o aplicaţie de stocare de fotografii şi publicarea acestora gratuit pe internet. Aceasta permite utilizatorilor plasarea, schimbul şi organizarea imaginilor foto şi video cu publicul.• Serviciul este utilizat pe larg de bloggeri pentru a-şi păstra imaginile folosite pe paginile de blog.• Flickr are un total de 51 de milioane de membri înregistraţi şi 80 de milioane de vizitatori unici.• În august 2011 s-a anunţat că aplicaţia a devenit un hosting la peste 6 miliarde de imagini.
  27. 27. şi instituţiileguvernamentale
  28. 28. • O categorie de pagină web, gestionată de o persoană sau instituţie, plasând cu regularitate conţinuturi despre evenimente, ştiri sau alte materiale, cum ar fi fişiere grafice sau video.• Majoritatea blogurilor sunt interactive şi permit vizitatorilor să plaseze comentarii şi chiar să trimită mesaje unul altuia prin intermediul widgets – fapt care diferenţiază bloggerii de alte site-uri statice.• Un blog tipic combină text, imagini şi linkuri către alte bloguri, pagini web şi mijloace mediatice cu referinţă la subiect.
  29. 29. şi instituţiileguvernamentale
  30. 30. Mijloace de socializare în sfera publică• Folosite de societatea civilă pentru a influenţa publicul şi instituţiile de stat• Folosite de media pentru a informa publicul• Utilizare de persoane politice pentru a-şi comunica mesajul• Utilizare de instituţii guvernamentale pentru comunicarea cu cetăţenii• Utilizate de structuri guvernamentale pentru a se implica şi colabora cu cetăţenii• Utuilizate de agenţii guvernamentale pentru a facilita prestarea serviciilor la îndemâna cetăţenilor
  31. 31. Mijloace de socializare în sfera publicăFolosite desocietatea civilăpentru a influenţaacţiunile şi politicileguvernului
  32. 32. Financial Transparency: Contract Level Fair-Play Alliance “Slovakia’s Most Wanted Watchdog” 32 http://www.otvorenezmluvy.sk/
  33. 33. Transparency and accountability by trackinginfluence of money in politics
  34. 34. Used by media to inform the publicJournalists use social media to:• Finding Leads, Noticing Trends (Iran revolution)• Finding Sources (Virginia Tech shooting)• Crowdsourcing (US Airways flight 1549)• Sharing/Vetting Stories• Creating Communities/BrandingHow Journalists are Using SocialMedia for Real Results, Brenna Ehrlich
  35. 35. Used by media to inform the publicInvestigative journalism is changing – with largequantities of data becoming freely available, wesee arrival of data journalismWhat is it?Data journalism is based on analyzing andfiltering large data sets for the purpose ofcreating a new story
  36. 36. Guardian Data Bloghttp://datajournalism.stanford.edu/
  37. 37. “Presenting a pile of factsand numbers withoutdirecting people towardany avenue ofunderstanding is notuseful.” (Amanda Cox)
  38. 38. Mijloace de socializare în sfera publicăUtilizate depersoane politicepentru a-şicomunica agenda
  39. 39. Mijloace de socializare în sfera publicăUtilizate de agenţiiguvernamentalepentru comunicareacu cetăţenii
  40. 40. Mijloace de socializare în sfera publicăUtilizate de structuriguvernamentale pentru a seimplica şi comunica cu cetăţenii
  41. 41. Mijloace de socializare în sfera publicăUtuilizate de agenţiiguvernamentale pentru afacilita acordarea serviciilor laîndemâna cetăţenilor
  42. 42. Utilizarea mijloacelor de socializare în guvernul SUA “Confrom datelor din iulie 2010, am determinat că 22 din 24 cele mai importante agenţii federale sunt prezente pe Facebook, Twitter şi YouTube.” - Provocările agenţiilor federale privind utilizarea tehnilogiei Web 2.0 – delcaraţia dlui Gregory C. Wilshusen, Director Securitatea InformaţieiExtras din : NASCIO Friends, Followers, and Feeds: studiu naţional privindutilizarea social media de structurile de stat, septembrie 2010http://www.nascio.org/publications/surveys.cfm (10/2010)
  43. 43. Mijloace de socializare în sfera publică
  44. 44. Mijloace de socializare în sfera publică “Rugăm să lăsaţi un număr de contact pe pagina principală, de asemenea, rugăm să lăsaţi informaţia privind documentele necesare pentru diverse servicii oferite de Direcţia Generală pentru etnii, paşapoare şi reşedinţă Hamid Abualfath Răspuns de la titularul blogului: O idee excelentă va fi aplicată curând, cu voia Domnului... Mulţumesc mult”.
  45. 45. Social media continuum Modest Moderate Elaborate· One or two social · More than one social · Several social media media channels in use media channel used in channels used in· Form of content is an integrated fashion interconnected fashion usually limited to text · Form of content is · Forms of content are· Engagement efforts are more diverse varied including text, simple, generally · Engagement initiatives video, photos involving solicitation of are more advanced, · Elaborate engagement comments involving voting and initiatives involving· Updates are done comment strategies voting, reward regularly but frequency · Updates are done systems, and intense is relatively low more frequently, monitoring generally every few · Updates are done on days frequent basis, several times a day
  46. 46. Social media toolkits
  47. 47. Ce fac organizaţiile Dvs. cu mijloacele de socializare?Aveţi exemple de entităţi guvernamentale care folosesc canale de socializare?
  48. 48. Esenţa instruirii date• Noi punem accent pe utilizarea de către structurile guvernamentale a mijloacelor de socializare în scopul comunicării, implicării şi acordării serviciilor• Noi nu vom pune accent pe folosirea mijloacelor de socializare în campanii politice sau utilizarea acestora de către societatea civilă
  49. 49. La ce servesc mijloacele de socializare? • Schimb de informaţii şi răspândire • Solicitarea răspunsurilor şi aportului din partea cetăţenilor • Antrenarea cetăţenilor în conversaţii • Solicitarea asistenţei cetăţenilor • Evaluarea reacţiei/stării de spirit a comunităţii
  50. 50. Provocări în utilizarea mijloacelor desocializare de entităţile guvernamentale • Modele limitate de livrare a serviciilor • Monopolizarea conversaţiilor în spaţiul virtual • Nivel scăzut al interesului de a se implica cu structuri guvernamentale • Nivel scăzut al încrederii în mijloacele de socializare • Compromis, în cazul când mijloacele de socializare substituie alte canale de comunicare
  51. 51. De ce să o facem? Beneficii şi bariere în utilizareamijloacelor de socializare în instituţiile guvernamentale
  52. 52. Ce benefiicii ar obţine entităţileguvernamentale din Moldova de pe urma utilizării mijloacelor de socializare?Ce benefiicii ar obţine cetăţenii din Moldova de pe urma utilizăriimijloacelor de socializare de către entităţile guvernamentale ?
  53. 53. Percepţii din teren: beneficiile mijloacelor de socializare• Atragerea publicului nou prin acces la informaţie, propagare şi participare• Oferă un nou canal de comunicare, astfel sporeşte accesarea mijloacelor media tradiţionale deja prezente
  54. 54. Percepţii din teren: beneficiile mijloacelor de socializare• Angajament sporit şi oportunităţi de colaborare cu parteneri cheie• Reducerea întrebărilor de rutină către agenţii şi obţinerea mai multor reacţii exprimate de cetăţeni
  55. 55. Percepţii din teren: beneficiile mijloacelor de socializare• Deţinerea controlui sporit şi a instrumentelor disponibile ce permit comunicarea cu publicul• Îmbunătăţirea percepţiei populaţiei faţă de structurile guvernamentale• Reducerea costurilor
  56. 56. Retrieved from: NASCIO Friends, Followers, and Feeds: A National Survey of Social Media Use in State Government September 2010http://www.nascio.org/publications/surveys.cfm (10/2010)
  57. 57. Ce obstacole ar întâlni entităţileguvernamentale din Moldova de pe urma utilizării mijloacelor de socializare? Ce obstacole ar întâlni entităţile gurvernamentale folosindu-se de mijloacele de socializare pentru implicarea cetăţenilor?
  58. 58. Bariere în adoptarea mijloacelor de socializare• Administrarea folosirii mijloacelor de socializare în cadrul organizaţiei• Ramificaţiile de ordin legal şi regulamentare suportate de entitatea guvernamentală de pe urma aplicării instrumentelor de socializare
  59. 59. Bariere în adoptarea mijoacelor de socializare• Posibilitatea percepţiei negative din partea populaţiei• Ameninţarea securităţii prin instrumentele ce ţin de mijloacele de socializare
  60. 60. Bariere în adoptarea mijoacelor de socializare• Lipsa resurselor organizaţionale pentru a crea şi srpijini implicarea efectivă a mijloacelor de socializare• Supraîncărcarea cu informaţie a cetăţenilor
  61. 61. Bariere în adoptarea mijoacelor de socializare• Prezentarea unor argumente şi justificări în faţa conducerii• Accesibilitatea instrumentelor de sociale
  62. 62. Riscuri şi obstacolehttp://www.nascio.org/publications/documents/NASCIO-SocialMedia.pdf
  63. 63. Agenda zilei de azi• Urări de bun venit şi prezentări• Cu ce se ocupă alţii: utilizarea mijloacelor de socializare în alte ţări• De ce să le utilizăm? Beneficiile şi barierele în calea adoptării mijloacelor media sociale• Gestionarea mijloacelor media sociale: nivelul de iniţiativă• Gestionarea mijloacelor media sociale : nivelul de organizare• Încheiere
  64. 64. Gestionarea mijloacelor de socializare de instituţiile de stat
  65. 65. De ce trebuie gestionate mijloacele de socializare?Riscurile inovaţiilor tehnologice• Climatul din sectorului public – Autoritate divizată, participanţi multipli• Factorii organizaţionali – Aliniere, suport şi acceptare• Riscrurile asociate serviciului – Design-ul procesului de afaceri• Riscurile legate de tehnologii – Prea multă speranţă, prea puţine cunoştinţe
  66. 66. Sursele de risc• Identificarea greşită a problemei• Subestimarea complexităţii• Subestimarea costurilor• Lipsa încrederii (şi a corectitudinii)• Modificări ale design-ului/schimbări tehnologice• Lipsa fruntaşilor şi sponsorilor• Grad şi tipuri inadecvate de comunicare• Supraestimarea inovaţiei
  67. 67. 3 căi de diminuare a riscurilor– Înţelegerea în profunzime a problemei spre soluţionare şi a contextului acesteia– Identificarea şi testarea soluţiilor posibile pentru problema dată– Evaluarea rezultatelor testărilor în cauză în raport cu serviciul dstră şi a obiectivelor de performanţă
  68. 68. Gestionarea mijloacelor de socializare în instituțiile de stat1. Nivelul de iniţiere • Elaborarea obiectivului și strategiei • Administrarea creării conținutului instituţiei • Gestionarea implicării publicului pe canalele de socializare ale guvernului • Gestionarea așteptărilor2. Nivelul organizatoric • Administrarea conturilor pe mijloacele de socializare • Gestionarea utilizării mijloacelor de socializare • Reglementarea mijloacelor de socializare
  69. 69. Gestinarea mijloacelor de socializare nivel de iniţiere
  70. 70. Gestionarea mijloacelor de socializare în instituțiile de stat1. Nivelul de iniţiativă • Elaborarea obiectivului şi strategiei • Administrarea creării conținutului instituţiei • Gestionarea implicării publicului pe canalele de socializare ale guvernului • Gestionarea aşteptărilor2. Nivelul organizatoric • Administrarea conturilor pe mijloacele de socializare • Gestionarea utilizării mijloacelor de socializare • Reglementarea mijloacelor de socializare
  71. 71. Elaborarea obiectivului şi strategiei pentru mijloacele de socializare
  72. 72. La ce îmi va servi elaborarea strategiei?• Va formula clar care este ţinta iniţiativei Dvs• Va căpăta o înţelegere despre participanţii cheie• Va servi drept argument pentru conducerea Dvs• Va genera suport în rândul colegilor• Va comunica cu persoanele interesate
  73. 73. Paşi în elaborarea strategiei1) Determinarea obiectivului2) Identificarea partenerilor cheie3) Analiza efectului asupra proceselor de afaceri existente4) Evaluarea timpului şi resurselor disponibile pentru lansare şi menţinere5) Efectuarea sondării mediului6) Evaluarea instrumentelor de socializare
  74. 74. 1) Determinarea obiectivuluiPorniţi de la o problemă bună sau oportunitate• Evitaţi sindromul “toţi fac asta”.• Ce problemă încearcă să soluţioneze instituţia dstră?• Vedeţi o oportunitate în utilizarea mijloacelor de socializare şi dacă răspunsul e afirmativ, care este aceasta?
  75. 75. Exemple de probleme şi oportunităţi bune• O instituţie de sănătate publică încearcă să acceseze părinţi şi persoane în etate pentru a-i informa despre epidemia de gripă.• Ministerul ecologiei planifică implementarea unui nou regulament privind mediul şi îşi propune colectarea reacţiilor din partea populaţiei privind posibilele efecte ale regulamentului.• Ministerul transoprtului area de-a face cu un buget limitat, ce nu-i permite inspectarea stării drumurilor în lunile de iarnă.
  76. 76. Exerciţiul 1: Cu ce problemă sau oportunitate se confruntă instituţia Dvsce ar putea fi soluţionată prin mijloace de socializare?
  77. 77. Un obiectiv de prestare servicii Ce este acesta? Şi de ce să-l folosim?• O modalitate structurată de a exprima intenţia• O cale de a obţine acceptul intenţiei de către membrii echipei• Obţinerea unanimităţii în descrierea verbală a intenţiei• Folosirea în calitate de platformă pentru viitoarele eforturi de planificare
  78. 78. Exerciţiul Madlib A asigura (cine) cu (ce) cevale permite să (acţiunea) astfel încât (urmări).
  79. 79. Exemple de obiectiv de prestare a serviciilor“A asigura populaţia cu risc, inclusiv părinţi cu copiimici şi persoane în etate cu acces on-line continuula informaţie actualizată despre disponibilitateavaccinurilor contra gripei şi informaţie cu caractermedical ce le permite să identifice cel mai apropiatprestator de servicii medicale cu acces la vaccinuricontra gripei, astfel încât aceştia să dispună denecesarul de vaccinuri, pentru a-şi protajasănătatea proprie şi a celor dragi”.
  80. 80. Exerciţiul 2: Folosind problema sauoportunitatea identificată anterior, ce obiectiv speraţi să atingeţi?
  81. 81. 2) Identificarea participanţilor– Participanţii sunt persoane sau grupuri care sunt afectate sau au influenţă asupra iniţiativei dstră– Orcine participă sau este interesat de ceea ce faceţi
  82. 82. Identificarea participanţilor• Toţi utilizatorii afectaţi • Organizaţii sau entităţi de proiect guvernamentale care• Grupe speciale de vor fi influenţate de interes afectate de proiect proiect • Intermediari ai• Susţinătorii proiectului proiectului• Clienţii direcţi ai • Toţi utilizatorii ce ar proiectului putea fi influenţaţi negativ de proiect• Clienţii indirecţi ai proiectului
  83. 83. Cunoaşteţi-vă publicul• Cine vă este publicul ţintă/participanţii cheie?• Care le sunt interesele şi preferinţele?• Care este canalul de comunicare preferat de aceştia?
  84. 84. Exerciţiul 3: Cine e publicul țintă? Care sunt interesele acestuia?Cum stabiliți o legătură mai bună cu publicul?
  85. 85. 3) Efectele asupra procedurilor de lucru existente• Care sunt procedurile curente?• Ce activităti vor fi afectate odată cu adoptarea mijloacelor de socializare?• În ce mod vor fi afectate acestea?
  86. 86. De ce să analizăm procesele curente?• Pentru că ce e implicit devine explicit• Pentru a nu trage concluzii și soluții pripite• Pentru a defini problema în mod inteligibil și exteriorizat• Pentru o mai bună evaluare a impactului asupra instituției• Pentru a evalua impactul schimbărilor non-monetare• Pentru a stabili criterii de măsurare a impactului produs de o anumită schimbare
  87. 87. Exemplu de modificare a procesului Department A has its own process Old Process Joan Smith in Department Intake the IT B has its feedback department ownfrom mail reviews processand online feedback andcomment sends to right Department department forms C has its own process New Process Joan Smith in Intake the IT feedback department reviews from mail feedback and and online sends to right comment department forms Finds answer and Intake responds feedback from ALL New “Social social Media” team responsible for Aggregates media uses communicating Social media (Facebook, and feedback answers and YouTube, analysis & citizen prepares a report Twitter, etc) feedback used in to agency mgmt agency “planning” team
  88. 88. Ce descoperim în procesul de analiză• Fluxuri informaţionale• Informația poate fi limitată de un șir de factori• Probleme sau dificultăți de reglementare• Roluri și responsabilități• Calificarea necesară• Sarcini sau funcțiuni• Limite în interiorul instituției• Inventarul tehnologic
  89. 89. 4) Cântăriți-vă resursele și timpul de care dispuneți• Mijloacele de socializare nu sunt gratuite• Dispuneți de cadre cu calificările necesare?• Au angajații destul timp pentru menţinerea canalelor de socializare pe lângă sarcinile deja existente?• Dispuneți de capacități și resurse tehnnice necesare pentru a vă sprijini inițiativa?
  90. 90. 5) Cercetați împrejurimile• Uitați-vă în jur să vedeți cum au procedat alții în aceeași situație. Vedeți dacă puteți face la fel.• O prezență creativă pe mijloacele de socializare presupune eforturi mari – învățați de la alții.• Nu vă uitați doar la ce au făcut ceilalți, ci și la cum au făcut-o, unde au întâmpinat dificultăți, unde au reușit și de ce.
  91. 91. 6) Examinarea diverselor instrumente de socializare• Revizuiți-vă obiectivul• Stabiliți ce funcții ar trebui să vă ofere un instrument ideal• Comparați funcțiiIe oferite de diverse instrumente• Stabiliți care dintre funcții vă ajută cel mai bine să accesați publicul țintă• Care dintre instrumente susține cel mai bine conținutul pe care planificați să-l utilizați
  92. 92. Gestionarea instrumentelor de socializare în instituțiile de stat1. Nivelul de iniţiere • Elaborarea obiectivului și strategiei • Administrarea creării conținutului instituţiei • Gestionarea implicării publicului pe canalele de socializare ale guvernului • Gestionarea așteptărilor2. Nivelul organizatoric • Administrarea conturilor pe mijloacele de socializare • Gestionarea utilizării mijloacelor de socializare • Reglementarea mijloacelor de socializare
  93. 93. Gestionarea conținutului pe pagina instituției
  94. 94. Ce conține pagina instituției?Orice informațiicreate și postatede instituție.
  95. 95. Ce e nou?Tipul și tonalitateaconținutuluiForma conținutuluiFrecvența actualizărilorGeneratorii de conținutcaracterul public alinteracțiunii
  96. 96. Conținutul generat de instituția de statCinci decizii obligatorii:1. Reguli privind conținutul2. Tipul și forma conținutului3. Frecvența postărilor şi actualizarilor4. Părțile responsabile5. Instruirea și resursele umane și tehnice
  97. 97. 1. Regulile pentru crearea conținutului• Aplicați bunul simţ atunci când stabiliți ce e adecvat si ce nu e adecvat• De obicei, aceste reguli urmează prevederile regumamentelor de conduită deja existente• Stabiliți regulile cu privire la limbaj, gramatică, favorizări politice, etc.
  98. 98. 2. Cum decideți care va fi conținutul• Stabiliți-vă scopul Photos• Țineți cont de publicul țintit Videos Budget Events Meeting Data sets announc ements Services
  99. 99. Sub ce formă veți publica conținutul?– Obiectivul inițiativei– Publicul țintit– Posibilitățile și resursele instituției– Instrumente disponibile
  100. 100. 3. Cât de frecvent trebuie publicat conținutul instituției?• Ce instrumente sunt folosite?• Care este obiectivul inițiativei Dvs. de socializare?• De ce resurse dispuneți?
  101. 101. Cât de frecvent trebuie publicat conținutul instituției? BY TOOLEvery minute/ As frequently as hour Every day/week Every week/month necessary Traffic Regular data Event Emergency conditions reports announcements announcements Information Photos from Budget about services region/events documents Regular meeting Videos about Election results updates services BY PURPOSE
  102. 102. Orarul conținutuluiCe înseamnă acesta?• Orarul conținutului constituie planul pe care îl urmați la publicarea conținutului.De se să-l folosiți?• Vă ajută să fiți mai organizat, să respectați regularitatea actualizărilor, vă permite să estimați mai bine conținutul care are rezonanță la public, vă permite o viziune de ansamblu, asigură o continuitate, vă ajută să delegați responsabilitățileCum arată orarul?• Oricum vă este de folos.
  103. 103. Crearea conținutului: noțiuni de bază Prezentarea diverselor idei de conținut – Porniți de la un conținut întâlnit frecvent (comunicate de presă, rapoarte lunare, date bugetare, etc.) Incepeți cu pași mici – Extindeți treptat conținutul Gânditi-vă cât de frecvent veţi schimba conținutul – Grupați conținutul lunar, săptămânal – Perioada de modificare a conținutului diferă în funcție de instrumentul folosit Aflați ce cred alții – Impărtăsiți-vă ideile cu alții si aflați ce cred persoanele din jur: colegii din program, personalul de la relații cu publicul, etc. Tineți cont şi de alte inițiative – Miloacele de socializare constituie doar un canal de comunicare – asigurați-vă că eforturile Dvs. sunt în concordanță cu celelalte canale de comunicareAdapted from http://searchenginewatch.com/article/2136988/How-to-Create-a-Social-Media-Editorial-Calendar; How to Create a Social Media Editorial Calendar, Lisa Buyer, January 12, 2012
  104. 104. Exerciţiul 4: Înainte de a începe un calendar al conţinutului, aveţi învedere obiectivul şi necesităţile Dvs. Ce fel de conținut doriți să prezentați, sub ce formă și cât de frecvent?
  105. 105. 4. Cine e răspunzător?• Determinarea persoanei responsabile de conținut constituie un moment cheie în asigurarea unei strategii de socializare reușite• De ce e nevoie să monitorizați cine postează și cine creează conținutul? – Evitați inconsecvențele – Evitați postările inexacte – Minimalizați riscurile
  106. 106. Diverse modele de creare a conţinutului: abordarea paralelă Pro: Citizens & Other stakeholders •Conţinut mai diversificat •Implicare mai personală •Distribuire mai echilibrată a sarcinilor Contra: •Impresia că se pierde controlul •Posibilitatea unui mesaj schimbător •Corodonarea devine mai costisitoareCommunication Program Staff Staff Parallel Communication Patterns
  107. 107. Diverse modele de creare a conţinutului: abordarea centralizată Citizens & Pro: Other stakeholders •Control centralizat al conţinutului •Mesaj consecvent •Conţinut mai coerent Contra: Communication •Aspectul social dispare Staff •Impresie de mediu cenzurat •Împovărarea persoanelor selectate •Conţinut mai sărăcacios Program Program Staff Staff Centralized Communication Patterns
  108. 108. Exerciţiul 5: Ținând cont de contextul instituției Dvs., ce modalitate veți alege?Sau poate veți apela la un model cu totul diferit?
  109. 109. 5. Instruirea şi resursele umane şi tehnice• Disponibilitatea echipamentului tehnic necesar• Instruirea tehnică a noilor angajaţi• Intensificarea caracterului “social”• Instruirea în utilizarea unor instrumente de socializare specifice
  110. 110. Sugestii privind conţinutul• Integraţi diferite forme de conţinut• Fiţi antrenant – creaţi un caracter caricatural• Fiţi cordial, răspundeţi la toate comentariile şi întrebările, chiar dacă va fi doar un “mulţumesc”• Plasaţi informaţii despre activitatea altor institiuţii• Plasaţi date din afara sferei guvernamentale legate de misiunea instituţiei Dvs.
  111. 111. Sugestii privind conţinutul• Folosiţi mijloacele de socializare pentru a atrage cetăţenii către pagina Dvs. oficială• Folosiţi tonalitatea colocvială• Deveniţi fan al altor pagini• Formaţi colaborări cu alte instituţii pentru a putea plasa “like” şi răspândi conţinutul Dvs.• N-o luaţi în nume personal• Nu plasaţi comunicate de presă
  112. 112. Ce nu se face• Nu vă expuneţi părerea personală• Nu vă antrenaţi în campanii politice• Nu stabiliţi orar sporadic de conţinuturi• Nu plasaţi doar informaţie într-o singură direcţie- încercaţi să provocaţi o conversaţie• Nu plasaţi acelaşi conţinut peste tot• Nu evitaţi să răspundeţi la comentarii sau întrebări• Nu evitaţi utilizarea imaginilor foto şi video pentru a fi mai interesant vizual
  113. 113. Gestionarea mijloacelor de socializare în instituţiile de stat1. Nivelul de iniţiere • Elaborarea obiectivului și strategiei • Administrarea creării conținutului institutiei • Gestionarea implicării publicului pe canalele de socializare ale guvernului • Gestionarea așteptărilor2. Nivelul organizatoric • Administrarea conturilor pe mijloacele de socializare • Gestionarea utilizării mijloacelor de socializare • Reglementarea mijloacelor de socializare
  114. 114. Modalităti de implicare a publicului• Comentarii şi întrebări – comentariile şi întrebările generice, care nu sunt neapărat solicitate de instituţie.• idei si păreri – ideile şi părerile trimise drept răspuns la o întrebare sau solicitare din partea instituţiei.• înregistrări la concursuri – conţinutul înaintat drept răspuns la un concurs sponsorizat de instituţie.
  115. 115. De ce să gestionăm gradul de implicare a publicului?• Pentru a menţine standarde profesionale• Pentru a realiza asteptările legate de implicare• Pentru a păstra un nivel anume de control
  116. 116. Cinci decizii pentru a gestiona implicarea publicului1. Gradul de implicare2. Reglementarea conţinutului3. Monitorizarea şi răspunsurile4. Utilizarea conţinutului plasat de cetăţeni5. Instruirea şi resursele
  117. 117. 1. Cum se va decide gradul de implicare IdeasScale, other Websites, Any social Any social media Wikis, tools that enable RSS feeds, media tool with tool with blogs, and citizens to actively podcasts comment comment other social evaluate and vote function turned function turned media on ideas off on One way One way Commentary and Static ideas Dynamic ideas Contestinformation channel information channel questions and input and input submissions without two-way public communication capability - Obiectivul iniţiativei - Publicul ţintă -Resursele şi capacităţile instituţiei -Implicarea poate fi etapizată, în funcţie de cât de comod sunt mânuite instrumentele
  118. 118. 2. Reglementarea conţinutului plasat de public• Conţinutul admisibil şi inadmisibil plasat de public• Abordarea conţinutului inadmisibil• Perioada de publicare a conţinutului
  119. 119. 3. Monitorizare şi răspunsuriMonitorizare• Revizuire regulată a informaţiilor postate sau trimise de public• Monitorizare rezervată, moderată şi elaborată în funcţie de obiective, resurse şi tematicile la ziRăspunsuri• Postare regulată a răspunsurilor la conţinutul recepţionat, inclusiv întrebări, actualizări şi informaţii.
  120. 120. Strategii de monitorizare şi răspunsStrategii de monitorizare şi răspuns: – Răspunde o singură persoană – Răspund mai multe persoane – Direcţionarea conţinutului primit către unităţile existente – Direcţionarea conţinutului în bază de tematici specificeCum selectaţi strategia: – Obiectivul implicării Dvs. – Resursele disponibile – Mărimea instituţiei şi practicile curente aplicate
  121. 121. Răspuns generat de o singura persoană• E desemnat un singur monitor• De regulă aceeaşi persoană e responsabilă de crearea conţinutului• Una dintre cele mai răspândite strategii• Practică observată de obicei în instituţii mai mici• Un bun punct de plecare CitizenPro: Citizen – Răspunsuri consecvente – Coordonare limitată Citizen Citizen – Efect minim asupra practicilor existente CitizenContra: Citizen – Doar o singură persoană este Designated monitor capabilă şi instruită and responder – Lipseste latura “socială” – Posibilă povară asupra persoanei selectate
  122. 122. Răspuns generat de multiple persoane • Sunt desemnaţi câţiva monitori • De regulă li se permite să creeze conţinutul • Practică observată de obicei în institutii de proporţii care şi-au stabilit multiple canale de socializarePro: Citizen Citizen – Succesiune accelerată între monitorizare şi răspuns Citizen Citizen Citizen – Sentiment de comunitate printre angajaţi – Abilitatea de a identifica un răspuns mai bun Designated Designated monitor and monitor and prin intermediul unui instrument specific responder responderContra: Citizen Designated monitor and Citizen – E nevoie de a elabora mecanisme de responder Citizen coordonare Citizen – Probabilitatea unor răspunsuri inconsecvente Citizen
  123. 123. Directionarea conţinutului parvenit către unităţile existente• Monitorii desemnaţi direcţionează întrebările către unităţile reaponsabile de interacţiunea cu publicul• Practică observată doar în structuri mari ce au contact strâns cu alegătorii• Unităţile desemnate răspund fie direct fie redirecţionează răspunsul prin intermediul monitorului CitizenPro: Citizen Citizen – Consecvenţa răspunsurilor pe toate Designated canalele monitor and responder – Un singur răspuns la mai multe întrebăriContra: – E nevoie de a elabora mecanisme de Call center coordonare Constituent – Responsabilităţi suplimentare services center
  124. 124. Direcţionarea conţinutului în baza subiectelor concrete• Întrebările şi comentariile sunt împărţite în funcţie de tematică• Tematicile sunt distribuite unităţilor responsabile de sfera respectivă• Răspunsurile sunt redirecţionate înapoi prin intermediul monitorului desemnat• Procedură observată de obicei în instituţii mari Citizen Topic B Citizen CitizenPro: To – Precizia răspunsurilor p ic ic C A Top DesignatedContra: monitor and responder – Necesită o vastă coordonare şi urmărire – Se creează noi procedee de lucru Unit B Unit A Unit C
  125. 125. 4. Utilizarea conţinutului de pe canalele publicului• Stabiliţi clar de ce doriţi să examinaţi conţinutul canalelor cetăţenilor si ce veţi face cu informaţiile colectate• Identificaţi procedurile curente pentru a încorpora datele parvenite de la public• Asiguraţi transparenţa si responsabilizarea de rigoare la încorporarea datelor
  126. 126. 5. Necesităţi de instruire• Aplicarea regulilor privind conţinutul• Participarea publicului• Utilizarea unor instrumente specifice
  127. 127. Exerciţiul 7:În funcţie de conţinutul şi obiectivul Dvs., în ce măsură credeţi că ar fi bine să se implice instituţia din care faceţi parte? Cum credeţi că instituţia Dvs. ar trebui să abordeze postările publicului? Cum le-aţi folosi Dvs.?
  128. 128. Gestionarea mijloacelor de socializare în instituţiile de stat1. Nivelul de iniţiere • Elaborarea obiectivului și strategiei • Administrarea creării conținutului instituţiei • Gestionarea implicării publicului pe canalele de socializare ale guvernului • Gestionarea așteptărilor2. Nivelul organizatoric • Administrarea conturilor pe mijloacele de socializare • Gestionarea utilizării mijloacelor de socializare • Reglementarea mijloacelor de socializare
  129. 129. Gestionarea asteptărilor
  130. 130. De ce să gestionăm asteptările• Examinarea ideilor preconcepute vă protejează iniţiativa• Vă oferă libertatea de a încerca lucruri noi• Lansează dialogul
  131. 131. Asteptările interne• Timpul alocat formării unei comunităţi sociale• Gradul de implicare a publicului• Pregătirea pentru a face faţă diverselor comenatarii
  132. 132. Asteptările externe• Receptivitate• Risipirea de resurse• Încredere• Fratele mai mare
  133. 133. Gestionarea mijloacelor de socializare în instituţile de stat1. Nivelul de iniţiere • Elaborarea obiectivului și strategiei • Administrarea creării conținutului instituţiei • Gestionarea implicării publicului pe canalele de socializare ale guvernului • Gestionarea așteptărilor2. Nivelul organizatoric • Administrarea conturilor pe mijloacele de socializare • Gestionarea utilizării mijloacelor de socializare • Reglementarea mijloacelor de socializare
  134. 134. Gestionarea mijloacelor de socializare la nivel organizatoric
  135. 135. Gestionarea la nivel organizatoric• Mijloacele de socializare reprezintă un beneficiu pentru instituţie şi trebuie tratate ca atare• Ele trebuie interpretate deopotrivă ca metodă de comunicare şi instrument tehnic• Modul în care sunt utilizate variază şi fiecare utilizare are implicaţii diferite pentru instituţie• Stabilirea limitelor oferă angajaţilor libertatea de a explora aceste instumente
  136. 136. Probleme si dificultăţi legate de restrângeri Probleme Dificultăţi• Utilizare simultană în • E dificil să monitorizezi scopuri personale şi utilizarea de către angajaţi profesionale • E mai greu să coordonezi mesajul instituţiei•Identităţile personală si • Aspecte legale ceţtin de profesională sunt unite dreptul la intimitate şi între ele libertatea de expresie • Schimbarea culturii•Conţinutul postat este instituţionale şi a permanent procedeelor de lucru
  137. 137. Gestionarea mijloacelor de socializare în instituţiile de stat1. Nivelul de iniţiere • Elaborarea obiectivului și strategiei • Administrarea creării conținutului instituţiei • Gestionarea implicării publicului pe canalele de socializare ale guvernului • Gestionarea așteptărilor2. Nivelul organizatoric • Administrarea conturilor pe mijloacele de socializare • Gestionarea utilizării mijloacelor de socializare • Reglementarea mijloacelor de socializare
  138. 138. Gestionarea conturilor pe mijloacele de socializareDe ce să gestionăm conturile?• Conturile pe mijloacele de socializare reprezintă canale oficiale de comunicare• Onestitatea este cheia în menţinerea unei relaţii de încredere• Bariere tehnologice extrem de mici• Uşor de deschis• Uşor de uitat
  139. 139. Etapele de gestionare a conturilor pe mijloacele de socializare1. Stabilirea unui protocol de deschidere a contului1. Menţinerea unei liste de conturi existente de rând cu numele utilizatorilor şi parolele2. Menţinerea unei liste a angajaţilor cu acces la conturile oficiale ale instituţiei3. Actualizarea periodică a parolelor
  140. 140. 1. Protocolul de deschidere a unui cont Ce înseamnă asta? – Paşii care trebuie întreprinşi pentru a obține permisiunea de a deschide un cont. Regulile vor desemna instanța finală de luare a deciziei, de rând cu cerințele care trebuie îndeplinite pentru a obține permisiunea.Cum arată un protocol? – Acesta variază de la modele oficiale care cuprind obiective, resurse necesare, etc. la mesaje neoficiale prin care se solicită deschiderea unui cont.La ce serveşte? – Asigură urmărirea prezenței instituției de stat pe mijloacele de socializare.
  141. 141. 2. Menţinerea unei liste de conturi existente de rând cu numele şi parolele utilizatorilor3. Menţinerea unei liste a angajaţilor cu acces la conturile oficiale ale instituţiei4. Actualizarea periodică a parolelor
  142. 142. Gestionarea mijloacelor de socializare în instituţiile de stat1. Nivelul de inițiere • Elaborarea obiectivului și strategiei • Administrarea creării conținutului institutiei • Gestionarea implicării publicului pe canalele de socializare ale guvernului • Gestionarea așteptărilor2. Nivelul organizatoric • Administrarea conturilor pe mijloacele de socializare • Gestionarea utilizării mijloacelor de socializare • Reglementarea mijloacelor de socializare
  143. 143. Gestionarea utilizării mijloacelor de socializare de către angajaţiÎn gestionarea utilizării mijloacelor de socializarede către angajaţi distingem trei aspecte: 1. Accesul 2. Utilizarea acceptabilă 3. Acţiunile angajatului
  144. 144. 1. AccesulDeciziile privind accesul vor stabili cine din instituţie va avea permisiunea de a utiliza mijloacele desocializare în scopuri personale, profesionale sau în numele institutiei.Distingem trei strategii de accesare:• Acces deschis• Acces în funcţie de postul deţinut• Acces în baza instrumentelor selectate
  145. 145. Accesul deschisCe se are în vedere?Toţi angajaţii instituţiei de stat au dreptul să accesezemijloace de socializare. Aceasta nu înseamnă că unangajat poate posta ceva în numele instituţiei, ci doar căare dreptul să acceseze site-urile de la locul de muncă.Pro: – Angajaţii sunt multumiti. – Angajaţii beneficiază de schimbul de informaţii de pe mijloacele de socializare.Contra: – Control restrâns asupra orelor de muncă. – Şanse sporite de reacţii publice negative. – Posibile urmări în sfera de securitate a infrastructurii de stat.
  146. 146. Accesul în funcţie de postul deţinutCe se are în vedere?Accesul la mijloacele de socializare se oferă în funcţie de postul saurolul unui anume angajat în cadrul instituţiei. De regulă aceştiangajaţi răspund de sfera de comunicare sau deţin un post înalt.Instituţiile de stat trebuie să-şi stabilească condiţiile care să justificenecesitatea de utilizare a mijloacelor de socializare.Pro: – Mai mult control asupra orelor de lucru ale angajatului. – Posibilitate redusă de utilizare inadecvată a orelor de lucru de către angajatul public.Contra: – Acces limitat la instrumente de dezvoltare profesională. – Înăbuşirea tentativelor de creativitate profesională.
  147. 147. Accesul în baza instrumentelor selectateCe se are în vedere?Accesul este permis tuturor sau aproape tuturorangajaţilor, însă doar la anumite instrumente. De regulă,selectarea se efectuează în funcţie de valoarea percepută ainstrumentului sau în funcţie de alte criterii.Pro: – Accesul la anumite instrumente le permite angajaţilor utilizarea acestora în scopul dezvoltării profesionale.Contra: – Unii angajaţi se vor simţi nemultumiti. – Un nivel sporit de securitate şi urmări legate de utilizarea în infrastructura organizaţională.
  148. 148. 2. Utilizare acceptabilăRegulile privind utilizarea acceptabilă stabilesc modul în care angajaţii utilizează resurseleinstituţiei, restricţiile cu privire la utilizarea în scopuri personale şi consecinţele în cazul încălcării regulilor. – De obicei, urmează regulile stabilite deja pentru utilizarea tehnologiilor cum ar fi internet-ul. – Se face diferenţierea dintre uz personal şi profesional.
  149. 149. 3. Acţiunile angajatuluiÎn poziţia de angajat al unei instituţii publice, ce e “corect” si ce e “greşit” în acţiunile acestuia pe mijloacele şi platformele de socializare. Deosebim două tipuri de acţiuni: a. Acţiuni în calitate de reprezentant al unei instituţii de stat b. Acţiuni în calitate de cetăţean de rând
  150. 150. a. Acţiuni în perioada de angajare oficială într-o instituţie de stat• Urmează îndeaproape regulile privind conţinutul de pe mijloacele de socializare oficiale.• Reprezintă instituţia de stat chiar și pe canalele de socializare care nu se află în proprietatea instituţiei în cauză. De exemplu: o postare privind o problemă ecologică pe blogul unui cetătean de rând va fi comentată în numele Agenţiei de Stat pentru protecţia mediului.• Regulile sunt în concordanţă cu regulamentele generale privind utilizarea limbajului ofensiv, reprezentarea inadecvată a informaţiilor oficiale, etc.
  151. 151. Delimitare neclară: acţiuni personale şi oficiale “Delimitarea dintre acţiunile personale și celeoficiale este neclară. Legitimându-se drept angajat public o persoană creează o anume percepţie cuprivire la experienţa sa de lucru, părţile cointeresateîn acţiunile instituţiei, partenerii acesteia și publicul larg… Asiguraţi-vă că informaţiile plasate sunt în concordanţă cu activitatea Dvs. și cu valorile și standardele profesionale ale instituţiei.” ~ Statul Utah
  152. 152. b. Acţiunile publicului• O problemă dificilă în unele ţări având în vedere restricţiile legale prin care o structură de stat poate limita libera exprimare a angajaţilor în viaţa privată.• Instituţiile de stat realizează necesitatea unei distincţii clare între angajaţii săi şi poziţia oficială a instituţiilor, de aceea pot solicita publicarea dezminţirilor pe site-uril private ale angajaţilor.• Instituţiile de stat limitează acţiunile angajaţilor lor pe mijloacele de socializare.
  153. 153. Source: http://ohmygov.com/blogs/general_news/archive/2010/09/03/Dos-and-Donts-for-Feds-on-Social-Media-INFOGRAPHIC.aspx
  154. 154. De ce să gestionăm utilizarea mijloacelor de socializare de către angajaţi?• Pentru a proteja instituţia• Pentru a stabili limite clare cu privire la ce e admisibil şi ce nu este admisibil• Pentru a le oferi angajaţilor libertatea de explorare şi inovaţie• Pentru a stabili măsuri clare de sancţionare in caz de incălcare
  155. 155. Gestionarea mijloacelor de socializare în cadrul instituţiilor de stat1. Nivelul de inițiere • Elaborarea obiectivului și strategiei • Administrarea creării conținutului instituţiei • Administrarea implicării publicului pe canalele de socializare ale guvernului • Gestionarea așteptărilor2. Nivelul organizatoric • Administrarea conturilor pe mijloacele de socializare • Gestionarea utilizării mijloacelor de socializare • Reglementarea mijloacelor de socializare
  156. 156. De ce structurile guvernamentale ar avea nevoie de un regulament cu privire la mijloacele de socializare?• Pentru a informa şi educa angajaţii• Pentru a stabili standarde interne şi externe• Pentru a defini procedurile de utilizare corectă• Pentru a preîntâmpina apariţia problemelor• Pentru a stabili şi menţine legitimitatea
  157. 157. http://www.ctg.albany.edu/publications/guides/social_media_policy/social_media_policy.pdf
  158. 158. Opt elemente de bază
  159. 159. SecuritateRegulamentul cu privire la securitate stabileşte procedurile pecare angajatii trebuie să le urmeze atunci cand utilizeazamijloacele de socializare . Security considerations: ● Behavioral versus technical issues ● Employee education ● Fast pace of technological changes ● Some policies utilize existing security policies for Internet use, others are more specific to social media environment
  160. 160. Aspecte juridiceAspecte juridice în utilizarea mijloacelor de socializarede către instituții si angajați. Legal considerations: ● Policy environment has not caught up to technology ● Policies reviewed took two approaches – make reference to users abiding by existing laws or detail specific laws to abide by ● Issues that seem to be most pressing in the United States: Terms of Service Records management Freedom of speech Citizen privacy
  161. 161. Crearea regulamentului – începuturi• Determinați scopurile și obiectivele pentru utilizarea mijloacelor de socializare.• Formați o echipă multi-funcțională care să includă reprezentanți din toate domeniile cointeresate: comunicare, drept, resurse umane.• Identificați regulamentele existente aplicabile la utilizarea mijloacelor de socializare.• Discutați conflictele sau inconsecvențele dintre regulamentele și procedurile existente și cele propuse.
  162. 162. Întrebări?

×