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Le CRM dans les nuages
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Le CRM dans les nuages

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Le CRM dans les nuages …

Le CRM dans les nuages
Tout ce qu'il faut savoir avant de se lancer...

8 idées reçues sur le CRM... dont quelques bonnes
& 13 question essentielles qu'il vaut mieux s'être posées avant

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  • 1. E-DEAL Le CRM dans les nuages Tout ce qu’il faut savoir avant de se lancer David Gotchac – Juillet 2012© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 1
  • 2. LE « CLOUD » ÇA PEUT ETRE  ÇA OU ÇA… © E-DEAL 2012, Tous droits réservés 2
  • 3. 8 IDÉES REÇUES SUR LE CRM… Dont quelques bonnes !© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 3
  • 4. CATALYSEURS DU RECOURS À DES SOLUTIONS CRM EN MODE SAAS Facilité daccès *** 54% Accès distant possible ** 51% Retour sur investissement rapide * 42% Pas dinvestissement en licences logicielles 31% Partage et collaboration en réseau 28% Amélioration de la productivité 26% Temps dimplémentation réduit 23% Ressources informatiques limitées 19% *** A partir d’un navigateur web ** Nomadisme, mobilité ou télétravail 0% 20% 40% 60% 80% 100% * Coûts dacquisition, de maintenance© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 4
  • 5. EVOLUTION DU MARCHÉ DES SOLUTIONS CRM EN MODE SAAS* 500 Marché en millions d’euros 410 400 320 300 TCAM +13,2% 200 100 0 2009 2011© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 5
  • 6. 8 IDÉES REÇUES SUR LE CRM SAAS = FACILITÉ DACCÈS Il ne faut pas confondre « usage depuis un navigateur web » et SaaS. Aujourdhui quasiment tous les CRM sont web. - Petites pme / tpe : oui - Nomadisme fort : oui - Sédentaires : non© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 6
  • 7. 8 IDÉES REÇUES SUR LE CRM SAAS = MOINS CHER 50 € par mois et par utilisateur = 600 € par an = 1 800 € sur 3 ans / équivalent à lachat = 600 € + 15% de maintenance = 870 € sur 3 ans. En ajoutant les coûts dinfrastructure et dhébergement, les deux solutions sont quasi équivalentes Surtout : On ne change pas de CRM tous les 3 ans, la durée moyenne est de 7 ans.© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 7
  • 8. 8 IDÉES REÇUES SUR LE CRM SAAS = PLUS RAPIDE À METTRE EN ŒUVRE Linstallation dune solution CRM ne représente que 1 à 2% de la charge totale du projet. Certains logiciels en SaaS sont moins paramétrables et moins ouverts, doù une charge dintégration moins forte. Ceci étant dit, rien ninterdit de moins paramétrer une solution flexible. SaaS vs. licence est plus une question de philosophie : itératif vs structuré. SaaS et licence ne sont pas les mêmes projets mais ce nest en général pas lié à des facteurs techniques© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 8
  • 9. 8 IDÉES REÇUES SUR LE CRM SAAS = MOINS SÉCURISÉ La première des craintes face au modèle SaaS est de voir ses données pillées. Dans la réalité, il est faux de croire quelles sont plus en sécurité dans lentreprise que chez un hébergeur professionnel. Même sil y a parfois des cambriolages, vos lingots dor sont infiniment plus en sécurité dans une banque que chez vous, la banque pouvant seule, mutualiser des systèmes de protection quun particulier ne peut soffrir.© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 9
  • 10. 8 IDÉES REÇUES SUR LE CRM SAAS = DIFFICULTÉ D’INTÉGRATION Les éventuels problèmes dintégration ne sont pas techniques, la plupart des outils proposent des interfaces, api, web services, … Ils sont plus à rechercher dans les politiques de sécurité de linformatique.© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 10
  • 11. 8 IDÉES REÇUES SUR LE CRM SAAS = PROJET HORS INFORMATIQUE Ce serait si pratique mais : Interfaces (erp, ..), Reprise des données, Intégration (bureautique, groupware, ..),© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 11
  • 12. 8 IDÉES REÇUES SUR LE CRM SAAS = FLEXIBILITÉ DES RESSOURCES Pour lancer un nouveau business, monter des actions ponctuelles (fdv supplétives), …© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 12
  • 13. 8 IDÉES REÇUES SUR LE CRM SAAS = SUPPORT ÉTENDU Pour des activités 24/24 - 7/7© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 13
  • 14. 13 QUESTIONS ESSENTIELLES Qu’il vaut mieux s’être posées avant !© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 14
  • 15. 13 QUESTIONS ESSENTIELLES QUEL EST LE DROIT APPLICABLE POUR LE CONTRAT DABONNEMENT ?© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 15
  • 16. 13 QUESTIONS ESSENTIELLES QUELLES SONT LES POSSIBILITÉS DE SORTIE ? EXISTE-T-IL UN ENGAGEMENT DE DURÉE ?© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 16
  • 17. 13 QUESTIONS ESSENTIELLES EXISTE-T-IL UNE OFFRE DE MONTÉE EN CHARGE SUR UNE COURTE PÉRIODE ?© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 17
  • 18. 13 QUESTIONS ESSENTIELLES LE PASSAGE ENTRE LE SAAS ET L’ACQUISITION EST-IL POSSIBLE ? QUELLES EN SONT LES CONDITIONS ?© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 18
  • 19. 13 QUESTIONS ESSENTIELLES QUELLES SONT LES GARANTIES CONTRACTUELLES DE SERVICE ?© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 19
  • 20. 13 QUESTIONS ESSENTIELLES QUELLES SONT LES GARANTIES SUR LA SÉCURITÉ DES DONNÉES ?© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 20
  • 21. 13 QUESTIONS ESSENTIELLES LE CRM A-T-IL LA POSSIBILITÉ DE S’INTÉGRER AU SI DE MON ENTREPRISE ?© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 21
  • 22. 13 QUESTIONS ESSENTIELLES PUIS-JE PERSONNALISER FINEMENT MON CRM ?© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 22
  • 23. 13 QUESTIONS ESSENTIELLES COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER MES DONNÉES EN FIN DE CONTRAT ?© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 23
  • 24. 13 QUESTIONS ESSENTIELLES LES CHANGEMENTS DE VERSION DU LOGICIEL SONT-ILS LIBRES OU IMPOSÉS ?© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 24
  • 25. 13 QUESTIONS ESSENTIELLES COMMENT L’ACCÈS AUX DONNÉES SE FAIT-IL ? OÙ SONT-ELLES STOCKÉES ?© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 25
  • 26. 13 QUESTIONS ESSENTIELLES QUEL EST LE VOLUME MAXIMAL DE STOCKAGE ? QUEL EST LE COUT DU Mo SUPPLÉMENTAIRE ?© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 26
  • 27. 13 QUESTIONS ESSENTIELLES QUELS MOYENS SONT MIS EN ŒUVRE POUR GARANTIR LA PÉRENNITÉ DES DONNÉES ?© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 27
  • 28. E-DEAL www.e-deal.com 41, rue Perier 92120 Montrouge 01 73 03 29 80 @edealcrm www.facebook.com/edealcrm www.e-deal.com/gplus© E-DEAL 2012, Tous droits réservés 28