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UGAP - Dynamic Tour - La communication unifiée et les nouveaux usages de la téléphonie
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UGAP - Dynamic Tour - La communication unifiée et les nouveaux usages de la téléphonie

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Alcatel-Lucent Enterprise, numéro 1 en France et en Europe sur la téléphonie d'entreprise, et son partenaire Resadia, titulaire du marché Ugap, organisaient le 26 juin dernier une journée dédiée aux …

Alcatel-Lucent Enterprise, numéro 1 en France et en Europe sur la téléphonie d'entreprise, et son partenaire Resadia, titulaire du marché Ugap, organisaient le 26 juin dernier une journée dédiée aux Collectivités locales au siège d’Alcatel-Lucent.

L'occasion de découvrir comment simplifier votre communication, faciliter la mobilitė et la collaboration entre vos utilisateurs et mettre en place un accueil citoyen efficace et simple à manager.

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  • 1. La communication unifiéeet les nouveaux usages de la téléphonie26 JUIN 2012Yoan COHEN-AKENINE
  • 2. Ordre du Jour 1 | Qu’est ce que la communication Unifiée et le 2 | Le client My Instant Communicator 3 | Le client My Teamwork 4 | Les atouts du changement 2 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 3. Ordre du Jour 1 | Qu’est ce que la communication Unifiée 2 | Le client My Instant Communicator 3 | Le client My Teamwork 4 | Les atouts du changement 3 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 4. Face à ces enjeux … ... les solutions Alcatel-Lucent BOUCLER LES BUDGETS Assurer l’efficacité de Des solutions desSatisfaire le citoyen/usager par:une L’ Accueil citoyen CONTINUITE communication: agents dans leur métier gestion de la relation citoyen D’ACTIVITE l’accés simplifié aux services de la permanente et de qualité – à distance, de mobilité, de collectivité quelque soit le mode conférence, de vidéo, ... d’interaction Assurer les missions : Social, Assurer la qualité des Education, Transport … services de proximité Une infrastructure tout IP, centralisée: Centre d’ appels Communication unifiée Serveur vocal interactif Moderniser la collectivité source d’économies, «éco-responsable» Travail collaboratif Interfaçage avec les SI Organisations multi-sites Un réseau territorial très haut débit Numéro unique Télé-agent levier des e-services Télétravail Infrastructure haut-débit IP centralisation Le Développement Infrastructure IP sécurisée, «Green IT» Haute-disponibilité du service durable Management voix et data centralisé 5 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 5. • Mon smartphone • Terminal de l’Entreprise• Vidéo • Voix• Réseaux sociaux • Communications• Applications à la demande individuelles • Applications limitées 6 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 6. Et si je pouvais … Vérifier la disponibilité de mes contacts Utiliser mon PC pour préférés gérer mes communications Avoir les mêmes usages avec mon Etablir une conférence Smartphone comme vidéo à la demande mon poste fixe Recevoir mes messages vocaux dans ma boite email Partager facilement un Envoyer des fax depuis document avec mes mon PC interlocuteurs 7 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 7. La communication uniféePour quoi ? Pour qui ? ORGANISATION Applications métier ERP, CRM, Centres d’Appels Collaboration Conferences GROUPE Partage de documents, Conférences, Vidéo, … Communications Unifiées INDIVIDU Clic to Call, Nomadisme, Messagerie unifiée, mobilité, … TEMPS COÛTS BÉNÉFICES 8 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 8. Chaque acteur de la collectivité à des usages qui sont propres à son métier Forte utilisation Accueil région/département /mairie Ingénieurs – Cadres administratifs Directeurs Elus Agent Technique - Surveillance Conseillers Travail Secrétariat Collaboratif administratif A son poste Mobilité sur site Mobilité extérieure Agent d’intervention – Personnel social sécurité - pompiers Créches – Maisons de retraite Agent administratif Assistante sociale Agent d’intervention - Techniciens – voirie Ouvriers – Services Personnel Educatif Médecins PMI Ecoles-Collèges-Lycées (TOS) Faible utilisation 9 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 9. Solutions adaptées aux profils de vos agents My IC Series 8 & 9 Communication Gamme IP/SIP et TDM unifiée : Une gamme étendue et •PC téléphonie ergonomique de postes fixes IP •Messagerie unifiée ou TDM •Mobilité •Conférence Numéro Unique GSM/Wifi … ST2022 et ST2030 Gamme SIP Postes mobiles My Teamwork Collaboration Wifi / DECT / • Conference audio DECTIP • Conference Web Positions d’accueil • Présentation et partage d’applications Consoles opératrices • Messagerie instantanée Solutions pour malvoyants, • Présence Hors marché malentendants … UGAP • Interaction avec de la Videoconference 10 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 10. Ordre du Jour 1 | Qu’est ce que la communication Unifiée 2 | Le client My Instant Communicator 3 | Le client My Teamwork 4 | Les atouts du changement 11 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 11. My Instant Communicator Votre bureau virtuel Voix IM Vidéo Client universel de Communication Unifiée Les mêmes outils de communication professionnels, quel que soit le terminal Ergonomie unique quel que soit le terminal Fonctions téléphoniques d’entreprise Historique d’appel Appel par le nom universel Messagerie vocale graphique Mobilité – N° UNIQUE Serveur de Fax 12 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 12. My Instant Communicator Votre bureau virtuel Multimédia Client universel de Communication Unifiée Voix IM Vidéo Multi-sessions Ne manquez plus un appel Communiquez d’un simple clic Ergonomie unique quel que soit le terminal Fonctions téléphoniques d’entreprise Fonctions téléphoniques Historique d’appel Appel par le nom universel Messagerie vocale graphique Mobilité – N° UNIQUE Historique des appels Serveur de Fax Intégration Lync ou Sametime 13 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 13. My Instant Communicator Votre bureau virtuel Client universel de Communication UnifiéeGagnez du temps en lançant un appel de manière intuitive Ergonomie unique quel que soit le terminal Fonctions téléphoniques d’entreprise Historique d’appel Appel par le nom universel Messagerie vocale graphique Mobilité – N° UNIQUE Serveur de Fax Intégration Lync ou Sametime 14 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 14. My Instant Communicator Votre bureau virtuel Messagerie Unifiée Client universel de Communication dans OUTLOOK ou Lotus NOTES Unifiée Ecoutez vos messages vocaux depuis n’importe quel terminal en 1 clic Ergonomie unique quel que soit le terminal Messagerie vocale visuelle Fonctions téléphoniques d’entreprise Historique d’appel Appel par le nom universel Messagerie vocale graphique Mobilité – N° UNIQUE antoine antoine@mycompany.com 00:34 Serveur de Fax Intégration Lync ou Sametime 15 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 15. My Instant Communicator Votre bureau virtuel Solution 100% logicielle • Fax sur IP • connexion Direct T38 sur SIP vers l’OmniPCX Enterprise • Red Hat Linux Solution indépendante des PBX et du hadware (serveur banalisé) Envoi des fax à partir de : • Accès web, e-mail, toute application via un « virtual fax printer » Réception de faxes • Vers une ou plusieurs adresses email, imprimantes ou interface web Sécurité • Option Haute disponibilité (N+1) Administration • Administration en client léger Web • Intégration aux services d’annuaire Active Directory® • Taxation via OmniPCX Enterprise – A4760 Langues • Interface administrateur : Français, Anglais • Interface utilisateur : Français, Anglais, Allemand, Italien, Portugais, Espagnol 16 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 16. My Instant Communicator Votre bureau virtuel Client universel de Communication Unifiée Travaillez à distance comme au bureau Ergonomie unique quel que soit le terminal Fonctions téléphoniques d’entreprise Historique d’appel Appel par le nom universel Messagerie vocale graphique Mobilité – N° UNIQUE Serveur de Fax Intégration Lync ou Sametime 17 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 17. My Instant Communicator MOBILEApportez de nouvelles fonctionnalités à votre Smartphone SOLUTION DE MOBILITE Sab Granhr My Company USA 4 1 2 Mobility Manager Find: Unread and opened conversations… Work: 5778 Edward Granwich – 11:13a Mobile: +1 6547933387 Hi Richard, would like to discuss with Email: sab.granhr@mycompany.com you for… John Richardson – 09:57a Send an instant message Call me please for reviewing the Leave a voice pricing list message Mike Roberts – 02/12/2009 1:07p Add to my contacts Please call me for the pricing list N° UNIQUE Fonctionnalité téléphonique avancée Conférence OmniTouch 8400 ICS Interface adaptée au terminal Recherche Annuaire Etat de Présence Messagerie vocale graphique Historique des appels Messagerie instantanée 18 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 18. My Instant Communicator Votre bureau virtuel Intégration dans le client lync Client universel de Communication Unifiée MyTeamwork, Lync, Lotus Sametime… A vous de choisir Ergonomie unique quel que soit le terminal Fonctions téléphoniques d’entreprise Historique d’appel Appel par le nom universel Messagerie vocale graphique Mobilité – N° UNIQUE Serveur de Fax Intégration Lync ou Sametime Intégration dans IBM Lotus Sametime 19 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 19. Ordre du Jour 1 | Qu’est ce que la communication Unifiée 2 | Le client My Instant Communicator 3 | Le client My Teamwork 4 | Les atouts du changement 20 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 20. My Teamwork Travail collaboratif en tout lieu Client de travail collaboratif universel Communiquez avec vos contacts en un clic Listes de contacts Présence (applicative / téléphonique) Conférences immédiates ou programmées IM / Voix / Vidéo Partage d’applications, de bureau, de fichiers Enregistrement et diffusion des conférences Intégré au calendrier Outlook Ouvert aux utilisateurs internes et externes 21 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 21. My Teamwork Travail collaboratif en tout lieu Audio & Web conférences Client de travail collaboratif universel Collaborez sans vous soucier des distances Listes de contacts Présence (applicative / téléphonique) Conférences immédiates ou programmées IM / Voix / Vidéo Partage d’applications, de bureau, de fichiers Enregistrement et diffusion des conférences Intégré au calendrier Outlook Ouvert aux utilisateurs internes et externes Vidéo Multi-parties 22 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 22. My Teamwork Travail collaboratif en tout lieu Intégration dans le calendrier OUTLOOK Client de travail collaboratif universel Organisez facilement des réunions Listes de contacts Présence (applicative / téléphonique) Conférences immédiates ou programmées IM / Voix / Vidéo Partage d’applications, de bureau, de fichiers Enregistrement et diffusion des conférences Intégré au calendrier Outlook Ouvert aux utilisateurs internes et externes Consultation du calendrier depuis MyTeamwork 23 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 23. My Teamwork Travail collaboratif en tout lieu Client de travail collaboratif universel Travaillez aussi facilement avec vos collaborateurs internes qu’externes Listes de contacts Présence (applicative / téléphonique) Conférences immédiates ou programmées IM / Voix / Vidéo Partage d’applications, de bureau, de fichiers Enregistrement et diffusion des conférences Intégré au calendrier Outlook Ouvert aux utilisateurs internes et externes Solution Client léger Multi-browser Multi-constructeurs (SIP) 24 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 24. My Teamwork Travail collaboratif en tout lieu Client de travail collaboratif universel Elaborez le système de vidéoconférence qui correspond à vos besoins MCU pour mixage des flux VIDEO Listes de contacts Présence (applicative / téléphonique) Conférences immédiates ou programmées Gamme de salles de IM / Voix / Vidéo visioconférence Partage d’applications, de bureau, de fichiers Enregistrement et diffusion des conférences Intégré au calendrier Outlook Ouvert aux utilisateurs internes et externes 25 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 25. My TeamworkTravail collaboratif en tout lieu Enregistrement et diffusion des Messagerie Conférences conférences instantanée immédiates ou programmées Partage Présence IM &d’applications, de téléphonique bureau, serveur FTP Hors marché UGAP Sondage Vidéo HD P2P & Multi- MultiOS participants Multi Browser Présence calendrier Hors marché UGAP Hors marché UGAP Hors marché UGAP 26 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 26. Ordre du Jour 1 | Qu’est ce que la communication Unifiée 2 | Le client My Instant Communicator 3 | Le client My Teamwork 4 | Les atouts du changement 27 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 27. OmniTouch 8400 ICS :Une architecture ouverte Communications instantanées n’importe quand, n’importe où Mobilité des outils de Messagerie Unifiée, Click-to-call CLIENT APPLICATIONS communication Email client Softphone, contrôle des (Client web Alcatel-Lucent, appels depuis le PC, IBM Lotus Notes, Microsoft Outlook) recherche annuaires Collaboration par 1 Clic, Présence Ouvert et Standard Collaboration client (Client web Alcatel-Lucent, Suite de web services complète WEB IBM Lotus Sametime, pour les Applications Métier SERVICES Microsoft Office Communicator) OmniTouch Plate-forme de ICS BlackBerry INFRASTRUCTURE collaboration Enterprise (My Teamwork, IBM Server Lotus Sametime, Microsoft Office Communications Server) Serveur d’email + (IBM Lotus Domino, Serv. De Fax Microsoft Exchange, (si non inclus dans ICS) OmniPCX Enterprise Annuaire IMAP) d’Entreprise 28 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 28. Pourquoi faire évoluer votre architecture Conférence et Centralisation Convergence Collaboration fixe-mobile Réduction Réduction Améliorer la Coûts Coûts de Mobilité des Opérationnels Voyage Travailleurs Exploiter les Attirer de Investissements Améliorer la nouveaux Productivité talents PEOPLE existants Intégrer UC dans Interface IM, Media l’environnement Unique blending, multi de travail, les Presence, IM, session,Social applications Click to Call, software métier et les Messagerie processus Unifiée 29 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 29. Alcatel-Lucent partenaire privilégié des collectivités MODERNISATION de la EFFICACITE des AGENTS GESTION de la RELATION COLLECTIVITE TERRITORIAUX CITOYEN RESEAU IP / TOIP USAGES ACCUEIL CITOYEN GUICHET UNIQUE HAUT-DEBIT/SECURITE EGONOMIE UNIQUE INFORMATION TECHNO “VERTE” NUMERO UNIQUE MULTI-CANAUX IP CENTRALISATION DE L’OXE MOBILITE ATTRACTIVITE VIRTUALISATION BiCS COLLABORATION 30 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 30. twitter.com/ALUEnterprisefacebook.com/ALUEnterpriseyoutube.com/user/AlcatelLucentCorp 31 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 31. Usages : Messagerie vocale graphique, intégrée ou unifiée 2- Messagerie Unifiée dans OUTLOOK ou Lotus NOTES : 1- Messagerie • Stockage sur le serveur Exchange ou Dommino vocale visuelle sur • Réception des messages vocaux dans les e-mails PC ou • Lecture sur le poste courant ou le PC Smartphone 3- Messagerie Intégrée : 4- Notification SMTP : • Réception des messages vocaux sur • Réception des messages N’IMPORTE QUEL client e-mails (IMAP4) vocaux sur N’IMPORTE QUEL • Lecture sur le poste courant ou le PC client e-mails (SMTP) avec lecture du message sur le PC • OU réception d’un URL • OU réception d’une simple notification 32 COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.