Lars Heugel - MM14NL

493 views

Published on

Het ontvangen van morgen: Hoe kunnen logistiek dienstverlener en webwinkelier samen groeien in E-Commerce?

De ontwikkelingen in de e-commercemarkt gaan razendsnel en daarmee ook de weg die de consument bewandelt. De consument zit steeds vaker zelf aan het roer en daar moet je als webwinkelier op inspelen. Bezorgen is een essentieel onderdeel van je webwinkel en PostNL breidt haar logistieke diensten constant uit om mee te bewegen met de ontwikkelingen. Met een steeds breder scala aan bezorgmogelijkheden kunnen wij u als webwinkelier helpen groot te worden en samen groeien in e-commerce.

Published in: Retail
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
493
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
28
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lars Heugel - MM14NL

  1. 1. Het Ontvangen van Morgen Hoe kunnen logistieke dienstverlener en webwinkelier samen groeien in E-Commerce? Lars Heugel Directeur Marketing & Business Development
  2. 2. In 2013 is de online shoppopulatie gegroeid met 300.000 nieuwe online kopers 12,1 miljoen Actieve internetters 11,2 miljoen Online kopers ooit 10,8 miljoen Online kopers afgelopen jaar (+12% online producten, +5% online diensten)
  3. 3. In 2013 groeide de online consumentenbestedingen met 8,5% naar € 10,6 miljard X miljoen
  4. 4. Voor de toekomst houden deze ontwikkelingen aan Totale retailomzet neemt toe, terwijl offline daalt Totaal Offline Online X miljard Bron: GFK
  5. 5. Nederlandse online export marginaal slechts 6% in Europa shopt online in Nederland 5 Setting an e-ambition for the Netherlands: ecommerce in 2020, Rapportage expertgroep Cross Border (e)Commerce, January 2014
  6. 6. 6 Nederland aan kop binnen Europa met hoogste % online aan-/verkopen Setting an e-ambition for the Netherlands: ecommerce in 2020, Rapportage expertgroep Cross Border (e)Commerce, January 2014
  7. 7. Shoppers kijken steeds meer over de grens voor online aankopen 19% NL consumenten doet aankopen in andere EU landen 15% EU consumenten doet aankopen in andere EU landen 6% Deed aankopen in Nederland. Vooral uit BE en D
  8. 8. E-Commerce groei zet door De consument organiseert in 2020 zijn eigen gemak
  9. 9. De consument ervaart nu nog barrières om online te kopen 9% 10% 10% 10% 11% 11% 13% 13% 15% 16% 17% 20% 26% 36% 37% slechte service na aankoop Lastig vervoer of ontvangen van producten Niet thuis op het moment van bezorging Te lange levertijd Installatie service niet beschikbaar Geen mogelijkheid tot inleveren oude apparaten Bezorgdheid over ontvangst van juiste goederen Beter prijs in fysieke winkel Beter keuze in fysieke winkel Bezorgheid over maat of pasvorm Verlies of schade bij vervoer Gemak van retourneren Bezorgheid over kwaliteit en versheid van producten Kosten van bezorging te hoog Wil om producten te zien/voelen voor aankoop Bron: AlixPartners, Home delivery survey (2012), BCG – Breaking through the barriers to online growth, expertgroepanalyse
  10. 10. Consumenten zeggen 75% van hun aankopen online te doen als barrières worden weg genomen ~75% Offline ongeacht barrières Online bij verwijdering barrières Reeds online 10
  11. 11. Door de barrières samen weg te nemen Organiseren wij het gemak voor de consument 11
  12. 12. Barrière: “Gebrek aan advies” Oplossing: 3D floorplanner 12
  13. 13. Barrière: “Gebrek aan advies” Oplossing: Kastplanner 13
  14. 14. Oplossing: Extra@Home Barrière: “Grote producten verzenden”
  15. 15. Barrière “Installatie service niet beschikbaar” Oplossing: Extra@Home
  16. 16. Barrière: “Ik wil weten hoe de stof aanvoelt” Oplossing: samples stoffen 16
  17. 17. Barrière: “Bezorgdheid over maat of pasvorm” Oplossing: Kastplanner 17 Oplossing: Size Guide
  18. 18. Barrière: “Bezorgdheid over maat of pasvorm” Oplossing: Kastplanner 18 Oplossing: Online schoenen passen
  19. 19. Oplossing: Nieuwe logistieke infrastructuur 19 Barrière: “Breekbare producten verzenden”
  20. 20. Barrière “Onzekerheid over gemak retouren” Oplossing: Goede retouren propositie
  21. 21. Barrière “Meegeven van oude apparaten” Oplossing: E-waste retouren oplossing
  22. 22. Oplossing: MijnPakket app 22 Barrière: “Bezorgtijd is niet zeker”
  23. 23. Barrière “Wil tussentijds kunnen wijzigen” Oplossing: Herrouteren met MijnPakket
  24. 24. Barrière “Is niet thuis wanneer bezorgd wordt” “Het Ontvangen van Morgen”
  25. 25. Daarom “Het Ontvangen van Morgen” Welke producten zitten hier in? Waarom Ontvangen van Morgen? Via welke kanalen?
  26. 26. Onderzoek bevestigt consumentenbehoefte meer keuze bij ontvangen pakketten Waar je wilt Wanneer je wilt Onbemand Postkantoor Buren Ander adres Thuis Overdag Ochtend (vanaf 08:30 uur) Middag (vanaf 16:00 uur) Avond (na 18:00 uur) 24 uur per dag Dag en tijd naar keuze Bron: 58,1% 1,9% 2,7% 2,8% 32,3% 2,9 dgn
  27. 27. Daarom “Het Ontvangen van Morgen” Welke producten zitten hier in? Waarom Ontvangen van Morgen? Via welke kanalen? Ophalen op Postkantoor Extra vroeg ophalen Avondbezorging Zondagsortering Pakketautomaat
  28. 28. Ophalen op Postkantoor Wat is het? Pakket afhalen bij meer dan 2.000 postkantoren vanaf 16.00 uur Postkantoren zitten op A- locaties, dus altijd één in de buurt De consument bepaalt zelf waar en wanneer Bij consumenten bekend als “ophalen op PostNL postkantoor”
  29. 29. Enkele klanten die Ophalen op Postkantoor al aanbieden 29
  30. 30. Extra vroeg ophalen
  31. 31. Extra vroeg ophalen Wat is het? Pakket kan vanaf 08:30 uur worden opgehaald Ophalen bij meer dan 400 locaties De consument bepaalt zelf waar en wanneer. Bij consument bekend als “Extra vroeg ophalen (op PostNL Postkantoor)”
  32. 32. Avondbezorging
  33. 33. Avondbezorging Wat is het? Pakket kan op dinsdag en donderdag in de avond worden bezorgd Bezorging tussen 18:00 en 21:30 uur met standaard notificatie De consument bepaalt zelf wanneer hij het pakket laat bezorgen
  34. 34. 24/7 Consument bepaalt zelf waar en wanneer Binnenkort op 10 NS Stations
  35. 35. Zondagsortering Wat is het? Aanleveren tot 01:00 bij Depot PostNL Zondag aangeleverd, maandag bezorgd Unieke service voor uw klant
  36. 36. Daarom “Het Ontvangen van Morgen” Waarom Ontvangen van Morgen? Welke producten zitten hier in? Via welke kanalen?
  37. 37. Meer gemak voor de webwinkelier door technische koppeling met vervoerder 89%heeft behoefte aan technische koppeling met vervoerder Bron Winkle gebruiksintentie onderzoek juli 2013 (150 webwinkeliers)
  38. 38. Bezorgopties kiezen in de webshop: In de eigen flow en via PostNL Checkout
  39. 39. Na keuze bezorgoptie: Gemakkelijk van order naar zending Webshop Gekoppeld via Magento plugin Direct gekoppeld via webservices (CIF) Beperkt gekoppeld via Parcel Ware/ Business Portal 39
  40. 40. Magento plug-in Release 1 en 2 beschikbaar Alles in reguliere flow Magento Alle zendingen (ook niet PostNL) in één overzicht Zelf invullen default verzendmethode Automatische mail getriggerd bij aanmaken zending Massa-actie of per order verwerken Status zending beschikbaar in overzicht Detailoverzicht status: tijd en plaats van scans in proces Alle bezorgopties beschikbaar in eigen flow ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ 40
  41. 41. Magento Overzicht zendingen 41
  42. 42. Magento Zending status geschiedenis 42
  43. 43. Magento Zending status geschiedenis 43
  44. 44. Release 2: begin mei gelanceerd Minimal footprint in de checkout 44
  45. 45. Beschikbare bezorgopties worden getoond o.b.v. postcode en keuze webwinkelier 45
  46. 46. Ander ophaalpunt kiezen Openingstijden en afstand direct voor handen 46
  47. 47. Bezorgopties in de eigen flow van de webwinkel Afgestemd op beschikbare ruimte en totale klantreis 47
  48. 48. Doorontwikkeling plugin Release 3 en 4 in de zomer gepland
  49. 49. Lars.heugel@postnl.nl 49 Vragen?

×