Jorrit van der Spek - MM14NL

  • 181 views
Uploaded on

Tijdens Meet Magento 2014 vertelt Jorrit over de e-commerce business case van VVV, het IT landschap en infrastructuur en waarom VVV voor Magento Enterprise heeft gekozen. Ook zal Jorrit successen, …

Tijdens Meet Magento 2014 vertelt Jorrit over de e-commerce business case van VVV, het IT landschap en infrastructuur en waarom VVV voor Magento Enterprise heeft gekozen. Ook zal Jorrit successen, learnings en toekomstplannen met u delen. Een mooie kijk in de keuken in de e-commerce business van VVV.

More in: Retail
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
181
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5

Actions

Shares
Downloads
1
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Voorstellen

    Fijn om te mogen laten zien hoe leuk en ‘groot’ onze e-commerceactiviteiten zijn.
  • VVV en VVV Nederland
    Online verkoop cadeaubonnen en giftcards
    Landschap en infrastructuur
    Resultaten, leerpunten en toekomstplannen
  • Hoge naamsbekendheid (Blauw Research 2011)

    Vereniging voor Vreemdelingenverkeer

    129 jaar geleden in Valkenburg aan de Geul
  • VVV Nederland verbindt met het merk ‘VVV’;

    Mensen met plaatsen
    omdat we weten wat er te doen is en wat mensen zoeken.
    Mensen met mensen én met bedrijven
    door haar uitgekiende assortiment aan cadeaubonnen, giftcards en loyaltyproducten.

    VVV: toeristische, recreatieve en culturele informatie

    Winkelen is één van de belangrijkste recreatieve activiteiten. Dus kwam de VVV 40 jaar geleden met de VVV cadeaubon.

    Omzet van 125 mlj Euro per jaar. marktleider

    Commercieel, geen subsidie
    Continuïteit en doorontwikkeling mogelijk door verkoop cadeaubonnen en cadeaukaarten
    Behoud en uitbouw van de marktleiderspositie is essentieel
    Online is een groot en sterk groeiend deel van de totale verkopen

  • Eigen cadeaubonnen

    Uitleggen waardepapieren versus plastic cadeaukaart

    Sinds 22 april eerste card – VVV Lekkerweg / 2500 overnachtingslocaties

    Cadeaubonnen/ -kaarten van derden

    Verpakkingsmaterialen


  • Fysiek

    Online

  • Verhaal over het komen tot van het e-mail formulier.

    Via vestigingen – exclusiviteit
    Toenemende vraag zakelijke klanten (niet handig, voorraad, openingstijden, veiligheid)
    1e generatie website vvvcadeaubonnen.nl (e-mail formulier)
    Vanwege beperkte automatisering hoge administratieve druk. Met name in de drukke periode aan het einde van het jaar. (duur handwerk met flinke kans op invoerfouten).
    Eerst mogelijkheid om online te betalen. (betaling moest vooraf binnen zijn ivm risico’s rondom waardepapieren).



  • Daling gemiddelde orderwaarde heeft ook te maken met toename van aantal kleinere zakelijke klanten.
    Ondersteuning netwerk is ook belangrijk.
  • Alle bonnen

    30% NW participeert

    Verwerking min 70%

    Voorbereiding op B2C

    50% opbrengstverhoging
  • Significante toename in laatste 2,5 mnd van het jaar
    Sinterklaas / kerst- en eindejaarsgeschenken
    Leverbetrouwbaarheid essentieel. Tijdens kerstbijeenkomst moeten producten geleverd zijn.
    Personalisatie (verpakkingen, extra producten, persoonlijke boodschap, aflevering direct bij ontvangers)

  • Nog eventueel te benoemen:

    Cadeaukaartplatform / Intersolve
    Open source
  • Garantie – (Fin) belang voor VVV Nederland
    Stabiliteit / continuïteit – seizoenspatroon
    Performance – seizoenspatroon
    Functionaliteit (ook noemen uitbreidbaarheid):
    loyalty-systeem
    CMS-uitgebreider (versie, contenthierarchie, publicatierestricties)

    Nadelen: lastig was dat:… standaard niet gericht op zakelijke klanten, maar wel relatief eenvoudig hiervoor geschikt te maken

    Los van de selectie pakket, selectie implementatiepartner
  • In plaats van ontwerp webshop, hebben we eerste 60% van de projecttijd besteed aan het koppelen en draaiend krijgen van alle systemen.

    Lastig is wel om de communicatie tussen die systemen degelijk, maar flexibel op te zetten.
  • Hoger servicelevel: Voor 18:00 besteld, dezelfde dag opgestuurd

    Vragen voorbereiden: Wat kost het? Hoe lang heeft het geduurd?
  • Doorontwikkelingen na de initiele start nov 2012

    B2C – Verwijderen ingebouwde drempels
    Cadeaukaarten – Producten met variabele waarde
    - Koppeling Clang – transactionele mailverkeer omleiden naar Clang
  • Koppeling e-procurement (inkoop)systemen voor grote zakelijke klanten.
    Verdere inrichting en optimalisatie business intelligence tool voor analyse ‘over het landschap heen’.
    Verdere inrichting en optimalisatie e-marketingtools t.b.v. dienstverlening en communicatie richting de klanten (B2B en B2C)
    Inrichting specifieke webshop met nieuwe of deelsegmenten van bestaand productaanbod.
    Uitbreiding van personalisatiemogelijkheden om cadeaubeleving te optimaliseren.
  • Het succes van de keten wordt bepaald door de zwakste schakel.
    Richt de gehele keten in en focus niet te veel op de webshop; backend en fulfilment zijn zeker zo belangrijk.
    Automatiseer niet alles; zoek pragmatische oplossingen voor beperkt optredende uitdagingen.
    Creëer onderscheidende functionaliteit, maar blijf daarin wel zo dicht mogelijk tegen de standaard programmatuur aan leunen.
    Wees selectief als het gaat om de installatie van extensies.
    Omgaan met waarde stelt flinke extra eisen aan verzekering, opslag en verzending. De uitdaging daarin is om wel marktconforme diensten te bieden.
    Onderscheidend vermogen is gelegen in leveringsvoorwaarden (snel, maar vooral op tijd leveren) en personalisatiemogelijkheden(?).

    Het helpt als de implementatiepartner jouw business case snapt, er zelf een uitdaging in zien en het helpt ook als ze het ook nog eens leuk vinden…
  • Presentatie mag publiekelijk worden gemaakt?

Transcript

  • 1. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 vvvcadeaubonnen.nl De ontwikkeling van een online (B2B) platform Jorrit van der Spek Business analist / Projectmanager Meet Magento 2014 – 21-05-2014
  • 2. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 Agenda
  • 3. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 VVV
  • 4. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 VVV Nederland VVV Nederland verbindt met het merk ‘VVV’; • Mensen met plaatsen • Mensen met mensen én met bedrijven VVV: toeristische, recreatieve en culturele informatie Winkelen is één van de belangrijkste recreatieve activiteiten. VVV cadeaubon: • 23.000 acceptanten • 125 miljoen € / jaar. • Marktleider Commercieel, geen subsidie
  • 5. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 VVV Nederland – Cadeaubonnenuitgever
  • 6. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 Verkoop via www.vvvcadeaubonnen.nl
  • 7. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 Van offline naar online
  • 8. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 Aanleiding voor ‘echte webshop’ • Sterke stijging van het aantal bestellingen • Daling gemiddelde orderwaarde • Orderverwerking erg arbeidsintensief en foutgevoelig • Vanuit VVV netwerk vraag naar online oplossing voor zakelijke bestellingen
  • 9. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 Doel nieuwe webshop • Verkoop álle cadeaubonnen van VVV • 30% van VVV netwerk gebruikt de participatiemogelijkheden • Orderverwerkingstijd 70% lager • Consumentenverkoop later ook mogelijk • 50% opbrengstverhoging cadeau-enveloppen en geschenkdoosjes
  • 10. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 Seizoenspatroon
  • 11. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 Belangrijkste eisen aan webshop-systeem • Piekbelastingen (seizoenspatroon) • Multi-shop • Meervoudige koppelingen (PSP, Financiële administratie, cadeaukaart systemen) • Flexibele procesgang voor ondersteuning cadeaubonnenverkoop • Non functional requirements • Stabiel (continuïteit) • Snel (performance) • Browsercompatibiliteit (toegankelijkheid) • Veilig (Waardepapieren stellen eisen) • Garanties
  • 12. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 En…
  • 13. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 Keuze Magento Enterprise • Garantie • Stabiliteit • Performance • Functionaliteit • Flexibiliteit in procesgang • Implementatiepartner:
  • 14. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 Systeemlandschap Magento Enterprise Vvvcadeaubonnen.nl Verkoop namens VVV formulenemers Navision (fin. administratief) Intersolve Cadeaukaarten/ orderverwerking Docdata Fulfilment
  • 15. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 Belangrijkste resultaten • Omzetgroei • B2B én B2C • Orderverwerking voor VVV’s • Halvering FTE’s • Van invoeren naar regisseren • Geen orderkosten • Lagere verzendkosten, meer verzendwijzen • Hoger servicelevel
  • 16. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 Belangrijkste doorontwikkelingen • Affiliatemodule • Verkoop aan consumenten • Introductie cadeaukaarten • Koppeling e-mailmarketingsysteem (Clang)
  • 17. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 Uitdagingen voor de toekomst • Koppeling inkoopsystemen (grootzakelijk) • Optimalisatie business intelligence en e-marketingtools ‘over het landschap heen’ • Optimalisatie productassortiment • Inrichting specifieke webshops • Optimalisatie cadeaubeleving -> Personalisatie
  • 18. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 Learnings • De zwakste schakel bepaalt het succes • Automatiseer niet alles • Zoek naar killer dienstverlening en onderscheidend vermogen, maar gebruik wel zo veel mogelijk standaard programmatuur. • Wees selectief als het gaat om extensies; let ook op veiligheid • Wees secuur bij de selectie van de implementatiepartner
  • 19. 2 1 - 5 - 2 0 1 4 Vvvcadeaubonnen.nl Jorrit van der Spek jorritvanderspek@vvvnederland.nl