Ard van Leeuwen - MM14NL

430 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
430
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
17
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ard van Leeuwen - MM14NL

  1. 1. Welcome to the new Retail Reality Ard van Leeuwen 22 mei 2014
  2. 2. 3. THE NEW CUSTOMER JOURNEY Facing the new retail reality How to become a cross-channel champion?
  3. 3. OVER 35 MINUTEN • Heb je een helder beeld van de belangrijkste ontwikkelingen binnen The New Retail Reality • Heb je inzicht in de succesfactoren voor succesvol retailen in the New Retail Reality • Ben je geïnspireerd geraakt om hier zelf mee aan de slag te gaan, of je klanten te inspireren dit te doen
  4. 4. OVER KEGA Ons profiel Kega is een retailbureau Onze missie Retail verder brengen Onze doelgroep Ondernemende retailers en merken Onze rol Een inspirerende sparring partner die strategisch denken combineert met organiseren en realiseren
  5. 5. OVER KEGA Onze merkwaarden Strategisch doordacht, innovatief, ondernemend Onze oplossingen Oplossingen in het samenspel van marketing en IT, die helpen om het potentieel van onze klanten maximaal te benutten Kega facts • Grootste cross channel bureau in de Benelux • 70 medewerkers • Opgericht in 1993
  6. 6. Kega klanten
  7. 7. THE NEW RETAIL REALITY
  8. 8. “Omnichannel, the big challenge” “Traditional retail is dead” “Retail has been disrupted” “Consumers no longer need store staff” Zalando: “80% of physical stores will disappear” “Instant & total transparency, more control, choice, personalization, relevance and more, more, more...” The online world is relentlessly accelerating and amplifying everything: information, excitement, attention “Real-time is the only time.” From total transparency, to real time relevance, to knowing everything that happening, consumers have never been more INFOLUSTY “It has been said that in the next 10 years retail will change more than in the past 20 years” “Online culture is THE culture” “Led by mobile, a commerce revolution is under way.” ON = OFF Google Launches Same-Day Delivery Service “Retailer kan veranderende consument niet bijbenen”
  9. 9. TIJDELIJKE CRISIS?
  10. 10. STRONG RETAILERS VS AGILE RETAILERS
  11. 11. THE NEW CUSTOMER JOURNEY
  12. 12. DE NIEUWE CUSTOMER JOURNEY • Economische en ecologische ontwikkelingen + mobiele devices zorgen voor een veranderd bewustzijn • Customer journey blijvend versnipperd • Anything, anytime, anyhow! • Veranderende rol van touch points • Cross-channel / omnichannel is de norm
  13. 13. WE ZIJN “HYBRID SHOPPERS”
  14. 14. WE ZIJN “HYBRID SHOPPERS”
  15. 15. WE ZIJN “HYBRID SHOPPERS”
  16. 16. ANYTHING, ANYTIME, ANYWHERE
  17. 17. LET’S GO ON A JOURNEY
  18. 18. NIEUWE CONSUMENTENVERWACHTINGEN
  19. 19. NIEUWE CONSUMENTENVERWACHTINGEN
  20. 20. NIEUWE CONSUMENTENVERWACHTINGEN
  21. 21. SINGLE VIEW OF CUSTOMER
  22. 22. ONE CUSTOMER, ONE VIEW!
  23. 23. SINGLE VIEW OF STOCK | ENDLESS AISLE
  24. 24. CROSS-CHANNEL SINGLE VIEW | G-STAR
  25. 25. SINGLE VIEW OF STOCK | INSTORE KIOSKS
  26. 26. SINGLE VIEW OF STOCK | RFID
  27. 27. THE NEW STORE ROLE
  28. 28. STOCKLESS STORE | HOUSE OF FRASER
  29. 29. THE NEW STORE ROLE | BONOBOS USA
  30. 30. THE NEW STORE ROLE | STORE FOR BRANDS
  31. 31. THE NEW STORE ROLE | TRIWA POLAND
  32. 32. THE NEW STORE ROLE | COLLECT+ WESTFIELD
  33. 33. DELIVERY OPTIONS
  34. 34. DELIVERY OPTIONS | MORE WAYS TO SHOP!
  35. 35. DELIVERY OPTIONS | SCHUH + SHUTL SUPER FAST DELIVERY
  36. 36. PREMIUM DELIVERY | SOS 1 HOUR CONDOM DELIVERY
  37. 37. STAFF IN CONTROL
  38. 38. STAFF IN CONTROL | HET “CROSS CHANNEL GEZICHT” VAN HET MERK
  39. 39. STAFF IN CONTROL | SERVICE & SALES
  40. 40. STOCKLESS & STAFFLESS STORE
  41. 41. STOCKLESS & STAFFLESS STORE | KATE SPADE SATURDAY
  42. 42. STOCKLESS & STAFFLESS STORE | SHOEBY SMART STORE
  43. 43. WHAT’S NEXT?!
  44. 44. DRONE DELIVERY | AMAZON PRIME AIR
  45. 45. THE ASIAN CROSSOVER | BOSIDENG & UNIQLO
  46. 46. PRODUCTION ON DEMAND | 3D DOODLE BAR
  47. 47. PRODUCTION ON DEMAND | HEMA
  48. 48. THE RETAIL “GLASSIFICATION”
  49. 49. OPT-OUT / LOG OFF
  50. 50. WRAP UP • Er is een nieuwe retail reality • Met een nieuwe consument aan het roer • Single view of customer + single view of stock zijn essentieel • De rol van winkel en winkelpersoneel verandert • En wordt steeds belangrijker • “Enabel” ze, voor echt toegevoegde waarde • Retail blijft (steeds sneller) veranderen • Laat je aanpassingsvermogen je kracht zijn!
  51. 51. Ard van Leeuwen

×