Apresentação das Voluntárias do GRAACC no Seminário Internacional Voluntariado e Saude da Criança

2. Dr. Sérgio Petrilli Jacinto GuidolinLea Mingione
Fundadores do GRAACC

3. No início, 1991 ...

4. 1998 – Unidade Botucatu

5. 2013 – Unidade Pedro de Toledo

6. 2013 – Unidade Pedro de Toledo

7. Sonho Real
1998
2013

8. MISSÃO DO GRAACC
MISSÃO DO VOLUNTARIADO
Apoiar o GRAACC, ser solidário,
humanizar o atendimento, valorizar a
vida e participar das ações de
sustentabilidade da Instituição.
Garantir a crianças e adolescentes com câncer, dentro do
mais avançado padrão científico, o direito de alcançar
todas as chances de cura com qualidade de vida.

9. O VOLUNTARIADO E A
HUMANIZAÇÃO:
• BRINQUEDOTECA
• QUIMIOTECA
• INTERNAÇÃO
• RECEPÇÃO
• ESCOLA MÓVEL
• CANTINHO DA PAZ
• CASA RONALD McDONALD – SP – MOEMA
COM O PACIENTE

10. BRINQUEDOTECA
• Sala de Espera - brincando
• Oficinas dos pacientes
• Oficinas de Mães

11. BRINQUEDOTECA
• Oficina do iPad
• DVDteca – empréstimo de DVDS
• Atividades Extras

12. QUIMIOTECA
• Apoiar a Enfermagem no
atendimento ao paciente e
acompanhante
• Voluntários do Brincar

13. INTERNAÇÃO
• Apoiar a Hotelaria Hospitalar
no atendimento ao paciente e
acompanhante
• Atender à necessidades
eventuais

14. RECEPÇÃO
• Recepcionar pacientes e
acompanhantes
• Apoiar a enfermagem na pré-
consulta
• Ajudar a identificar a
necessidade do paciente

15. ESCOLA MÓVEL
• Funciona como a secretaria da Escola
• Cuida da freqüência
• Entra em contato com a Escola de origem:
• Matricula
• Conteúdo programático

16. CANTINHO DA PAZ
• Espaço ecumênico
• Apoio a familiares e pacientes em momentos delicados
• Empréstimo de livros
• Abertura ás diversas religiões

17. CASA RONALD McDONALD – MOEMA – SP

18. O VOLUNTARIADO E A
HUMANIZAÇÃO:
• BAZAR:
o VENDAS
o TRIAGEM
• VISITAS
•SUPRIMENTOS:
o FARMÁCIA
o ALMAXORIFADO
PARA O PACIENTE
• SUP. À ENFERMAGEM
• SAME SUP. À CAPTAÇÃO
• SUP. A EVENTOS E CAMPANHAS
• CERIMONIAL
• AG. TRANSFUSIONAL
• ARTESANATO
• COSTURA

19. O VOLUNTARIADO E A HUMANIZAÇÃO
• SUPERINTENDÊNCIA
• COORDENAÇÃO GERAL
• GESTÃO DE VOLUNTÁRIOS
• QUALIDADE
• INFORMAÇÕES INTERNAS
• SUP. ÀS AÇÕES VOLUNTÁRIAS
SUPORTE AO VOLUNTARIADO

20. Recrutamento
e
Retenção de Voluntários

21. “O voluntário é o cidadão que, motivado por valores de
participação e solidariedade, doa seu
TEMPO, TRABALHO E TALENTO,
de maneira espontânea e não remunerada, para causas
de interesse social e comunitário.”
Definição do Programa Voluntários,
do Conselho da Comunidade Solidária
Voluntário não é substituto
de funcionário remunerado
Voluntário existe para complementar e
apoiar o desenvolvimento dos trabalhos já
existentes na Instituição.

22. ORGANOGRAMA
Superintendência do Voluntariado
Coord. Relações
Públicas
Coord. Gestão de
Voluntários
Coord. das
Ações Voluntárias
Serviços
Hospitalar
Recursos
Costura
Artesanato
Bazar
Informações
Internas
Agência
Transfusional
Coord.
Administrativa
Coord. SGQ
Conselho Diretor do GRAACC
Coordenação
Geral
Suporte à
Captação
rev.10 – 28/09/2015
Colaborador
Voluntário
SAME
SAV
Brinquedoteca
Cantinho da Paz
Escola Móvel
Internação
Quimioteca
Recepção
Serviço Social
Suprimentos
Suporte à
Pesquisa
Auxiliar de
Almoxarifado
Líder
Administrativo
Almoxarife
RelaçõesPúblicas
Suporte a
Eventos e
Campanhas
Cerimonial
SuporteaoVoluntariado
Qualidade
Gestão de
Voluntários
Visitas

23. • Reflexão:
Trabalho. Estudo.
Família. Dá para
ser voluntário
neste momento?
Tenho + de
21 anos?
MOTIVAÇÃO X CAUSA

24. • Reflexão:
MOTIVAÇÃO X CAUSA
Trabalho VOLUNTÁRIO
Trabalho REMUNERADO
ESTÁGIO
DOUTRINAÇÃO
≠
≠
≠

25. ... RESPONSÁVEL
... COMPROMETIDO
... ASSÍDUO
... DEDICADO
... AMOROSO
SER VOLUNTÁRIO é ser ...

26. ... ter condições físicas e emocionais adequadas
para ao local de trabalho
... saber escutar e assimilar críticas
... respeitar a hierarquia
... respeitar a diversidade
... saber trabalhar em grupo
SER VOLUNTÁRIO é ser ...

27. ... para:
• NÃO se magoar
• NÃO se decepcionar
• NÃO abandonar o trabalho voluntário
1 - Rubrica: física.
propriedade que alguns corpos apresentam de retornar à
forma original após terem sido submetidos a uma
deformação elástica
2 - Derivação: sentido figurado.
capacidade de se recobrar facilmente ou se adaptar à má
sorte ou às mudanças
SER VOLUNTÁRIO é ser ...
... RESILIENTE...

28. • Dia/ Horário
•Uniforme e Crachás
• Faltas e Férias
•Normas e Regras
•Participar de Eventos e Campanhas
Institucionais
•Participar de reuniões, eventos e
cursos do Voluntariado
DEVERES E RESPONSABILIDADES
DO VOLUNTÁRIO

29. • se adaptar a Instituição, e não a
Instituição se adaptar ao voluntário.
• realizar as tarefas de acordo
com as necessidades da Instituição.
• desacelerar para observar e entender
para depois sugerir e participar.
• aceitar mudanças.
DEVERES E RESPONSABILIDADES
DO VOLUNTÁRIO
O voluntário deve:

30. Retenção de Voluntários
Coordenação Geral:
• Informar
• Ser ágil na resolução de problemas
• Conciliar
• Avaliar áreas, setores e voluntários
• Definir regras e limites
• Detectar talentos
• Reciclar-se

31. Retenção de Voluntários
Coordenação Geral:
• Estimular e motivar constantemente

32. Retenção de Voluntários
Parceria com RH:
• Sorteios: teatro, shows...
• Cursos de Desenvolvimento Pessoal
• Promoções: parques, salões de beleza...
• Descontos: cursos, concessionárias...

33. Retenção de Voluntários
Integração do Voluntariado

34. Retenção de Voluntários
Curso do Voluntariado

35. Retenção de Voluntários
Reunião de Coordenadores de Setor

36. Retenção de Voluntários
Café da Manhã – Agradecimento

37. Retenção de Voluntários
Confraternização de Final de Ano

39. Implantação da ISO 9001 no
Voluntariado do GRAACC
e seus Desdobramentos

40. Por que implantar um
Sistema da Qualidade no
Voluntariado?
Porque queríamos:
•Restringir a improvisação
• Melhorar a eficiência
• Controlar os processos e serviços, atendendo
as expectativas dos clientes
• Solidificar a boa imagem da Instituição

41. A escolha do Sistema da Qualidade
• Um Sistema eficiente que atendia nossa
expectativa quanto a:
• Organização
• Padronização
• Documentação
• Podia ser implantado isoladamente
Por que a ISO 9001?

42. • RESISTÊNCIA dos voluntários que expressaram o receio de
ter que realizar seu trabalho de forma mecânica
• BUROCRATIZAÇÃO do trabalho voluntário – a
documentação não era compreendida como formalização
do trabalho, mas como rotina imposta pelo Setor da
Qualidade
DIFICULDADES

43. • MOTIVAÇÃO dos voluntários
• COMPROMETIMENTO – presença em diversos
treinamentos
• COORDENADORES DOS SETORES
• ALTA DIREÇÃO – grande incentivadora
• PROFISSIONAL NO VOLUNTARIADO
• SETOR DA QUALIDADE
FACILIDADES

44. • CRIAÇÃO DA POLÍTICA DA QUALIDADE
AÇÕES ANTES DA CERTIFICAÇÃO
Missão
“Apoiar o GRAACC, ser solidário, humanizar o atendimento,
valorizar a vida e participar das ações de sustentabilidade
da Instituição.”
POLÍTICA DA QUALIDADE
Contribuir com o GRAACC para assegurar uma assistência
digna e humanitária aos seus pacientes e familiares,
atendendo aos requisitos do cliente, estatutários e
regulamentares, melhorando continuamente a eficácia do
Sistema da Qualidade. rev. 01 – 16/12/2014

45. • OBJETIVOS DA QUALIDADE
AÇÕES ANTES DA CERTIFICAÇÃO
• Consolidar a cultura da qualidade em todas as ações do
Voluntariado.
• Buscar melhoria contínua nos processos do voluntariado
garantindo excelência no trabalho.
• Manter um corpo de voluntários com habilidades
necessárias nos serviços prestados.
• Estimular e valorizar o comprometimento em cada
voluntário.
• Contribuir no Processo de Captação de Recursos do
Voluntariado.

46. • DESCRIÇÃO DOS PROCEDIMENTOS E FLUXOS
AÇÕES ANTES DA CERTIFICAÇÃO

47. • TREINAMENTO PARA MULTIPLICADORES
• DISSEMINAÇÃO DA QUALIDADE PARA TODO O
VOLUNTARIADO
• CERTIFICAÇÃO
AÇÕES ANTES DA CERTIFICAÇÃO

48. RESULTADOS
• Consolidação da estrutura do voluntariado
• Objetivos Estratégicos com Metas e Indicadores
• Melhoria Contínua
• Criação de procedimentos e fluxos definidos
• Melhoria na imagem da instituição por ter um
voluntariado certificado internacionalmente
• Amadurecimento do setor do voluntariado

49. Número de voluntários do GRAACC
nos anos de 2004, 2008, 2012 e 2015
2004 2008 2012 2015
252
336
380
500

50. Distribuição de voluntários do GRAACC por idade
nos anos de 2004, 2008, 2012 e 2015
21- 25 26-35 36-45 46-55 56-65 66-75 > 75 ?
2002 0% 3% 3% 13% 24% 16% 8% 33%
2008 1% 4% 9% 22% 32% 19% 9% 4%
2012 2% 10% 9% 23% 30% 15% 5% 6%
2015 3% 14% 17% 21% 26% 13% 6% 0%

51. Distribuição de voluntários do GRAACC por sexo
nos anos de 2004, 2008, 2012 e 2015
2002 2008 2012 2015
5% 5% 10% 18%
95% 95% 90% 82%
Masculino Feminino

52. • A implantação da ISO 9001 permitiu que o
trabalho desenvolvido pelo voluntariado do
GRAACC fosse descrito em processos e
avaliado constantemente, garantindo um
trabalho de excelência onde a melhoria
contínua está sempre presente
CONCLUSÃO

53. • A resistência dos voluntários seguiu por
alguns anos. Houve uma mudança na
maneira de transmitir os conceitos básicos
do SGQ de forma a ser compreendida por
todos os voluntários
CONCLUSÃO

54. • Desde a certificação em 2008, o Sistema de
Gestão da Qualidade e o trabalho voluntário
caminham juntos e com o mesmo objetivo.
• Conquistar a certificação da ISO 9001 não é o
mais difícil. Trabalhoso é manter o certificado.
CONCLUSÃO

56. OBRIGADA
marisamilanezi@graacc.org.br
marinacassarino@graacc.org.br
giselebechelli@graacc.org.br
www.graacc.org.br