• Like
Workshop pr&comunicare
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Workshop pr&comunicare

  • 125 views
Published

 

Published in Marketing
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
125
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Noțiune simplificată: feedback comunicare comunitate
  • 2. Unde apar deficiențele? Nu există un responsabil al procesului Lipsa unui mesaj coerent, unitar feedback Lipsa interactivității Lipsa monitorizării Canale de comunicare nepotrivite Public țintă nedefinit
  • 3.       Vizibilitate Credibilitate Diferențiere Motivare internă Atragere fonduri Construirea unui brand
  • 4.        Definirea scopului comunicării Analiza internă și externă Stabilirea obiectivelor specifice Identificarea publicului țintă Strategie (mesaj, canale de comunicare etc.) Implementare: calendar de acțiuni, buget etc. Control/ monitorizare
  • 5. ...sau: DE CE avem nevoie de o strategie de comunicare? Trebuie să fie: -concis, clar, sustenabil -“catalizator” al activității -răspunde la întrebările: -ne ajută la îndeplinirea misiunii organizației? -ne permite să interacționăm eficient cu publicul nostru? -avem un mesaj coerent de transmis? -susține conștientizarea/ educarea/ schimbarea percepției sau opiniei publicului?
  • 6. Mediul extern Analiza PESTLE Politic Economic Socio-cultural Tehnologic Legal (juridic) Ecologic
  • 7. Analiza “competitorilor”: Prezența Online TU Website Social Media … Prezența Offline Design Interfață Conținut … Brand/ Imagine Public Notă + observații Notă + observații Notă + observații Notă + observații … … … … Org. X Org. Y …
  • 8. 7S Framework- McKinsey Shared values - valorile organizației Structure - structura organizației Strategy - strategia organizației (la nivel intern & extern) Style (of leadership) - stilul de leadership, purtătorul de cuvânt, proces delegare etc. Systems - mecanismele organizației (ex. comunicare, recompensare, aprobări etc.) Skills – capacitățile necesare și planul de dezvoltare al personalului Staff - necesarul și profilul voluntarilor/ angajaților
  • 9. Concluzii Analiză: STRENGHTS WEAKNESSES Puncte tari Puncte slabe SWOT OPPORTUNITIES THREATS Oportunități Amenințări
  • 10. Important: corelarea cu obiectivele organizaționale și cele operaționale! ex. Obiectiv organizațional: - Deținerea unui rol cheie în comunitatea din Cluj prin oferirea de servicii socio-medicale de cea mai înaltă calitate persoanelor nevoiașe Obiectiv operațional: - Crearea de parteneriate puternice și pe termen lung cu autoritățile locale și finanțatori Obiectiv de comunicare: - Asigurarea constantă a unui flux de informații utile și coerente către publicul organizației
  • 11. Important: corelarea cu obiectivele organizaționale și cele operaționale! ex. Obiectiv organizațional:E de ajuns? Un obiectiv trebuie din - Deținerea unui rol cheie în comunitatea să Cluj prin oferirea de servicii socio-medicale de cea mai înaltă fie calitate persoanelor nevoiașe Obiectiv operațional: - Crearea de parteneriate puternice și pe termen lung cu autoritățile locale și finanțatori Obiectiv de comunicare: - Asigurarea constantă a unui flux de informații utile și coerente către publicul organizației SMART!
  • 12.   La nivel intern: ex. voluntari, angajați etc. La nivel extern: ex. beneficiari ai serviciilor organizației, autorități locale, media, opinia publică etc. ex. categoriile de public țintă și corelarea cu acțiunile organizației Puterea de influență asupra organizației Organizații guvernamentale Opinia publică Beneficiari Voluntari Comunitatea locală Interesul asupra activității organizației “Personaje” cheie!
  • 13. Mesajul transmis- element de diferențiere    Construit în funcție de: ◦ Obiective ◦ Audiență (public țintă) Elemente necesare: coerență, caracter unitar! Poate fi transmis prin canale diferite sau cu o tonalitate adaptată audienței căreia i se adresează.
  • 14. Canale de comunicare Canale de comunicare Canal de comunicare 1 Mesaj 2 Public țintă Mesaj Mesaj 1 Obiective Canal de comunicare 2 Public tinta 1 Obiectiv 1 Canal de comunicare 3 Public tinta 2 Mesaj 3 Canal de comunicare 4
  • 15. Canale de comunicare Tipuri: - Online > website, Social Media, Blog, newsletter etc. - Offline > print, PR/ evenimente, radio etc. + - interpersonale (face2face)
  • 16. Pasul I:  Construirea unui plan de acțiuni cu: ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Obiective Public țintă Mesaj/ descriere acțiune Responsabil Termen de realizare Pasul II:  Trasare buget în funcție de planul de acțiuni
  • 17. …sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele? ! Stabilire indicatori de control și desemnarea unei persoane pentru monitorizare ! ex. Numărul de vizualizări/ vizitatori ai website-ului organizației într-o perioadă de timp; numărul de donații/ sponsorizări; acoperire media (numărul și tipul de canale media, frecvența difuzărilor); număr de voluntari etc.
  • 18. …sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele? ! Stabilire indicatori de control și desemnarea unei Nu uitați că este un persoane pentru monitorizare ! proces corecții prompte ex. Numărul de vizualizări/ vizitatori ai website-ului organizației într-o perioadă de timp; numărul de donații/ sponsorizări; acoperire media (numărul și tipul de canale media, frecvența difuzărilor); număr de voluntari etc. Măsurați, măsurați și măsurați! CONTINU U!
  • 19. Conține informații despre: Ce? Cine? De ce? Unde ? Când ?
  • 20. Structură: - Data eliberării comunicatului - Titlu convingător și relevant - Sumar al cuprinsului - Detalierea subiectului - Call-to-action (dacă e cazul) - Contact pentru informații suplimentare - Note suplimentare Recomand! - Redactare la persoana a 3-a - Conținut clar, concis și interesant - Trimiterea comunicatului trebuie însoțită de un contact telefonic / întâlnire
  • 21.       Alege cu atenție canalul de Social Media pe care ești prezent Cunoaște-ți audiența/ publicul țintă Livrează în mod constant informații relevante Nu-ți fie frică să interacționezi cu audiența (cere feedback, transmite comentarii etc.) Numește un responsabil de gestionarea conturilor organizației Planifică acțiunile de comunicare și monitorizează rezultatele acestora
  • 22. Vă mulțumesc pentru atenție! Dumitrița MIHAI Branding Specialist @ Loopaa MarCom dumitritamihai@gmail.com 0747 32 32 52 * Inspired by Victor GAVRONSCHI