1. Integrantes de equipo:
•Águila Pedraza Juan Carlos
•Ángel Alvear Dulce Maria
Temas:
•Políticas de calidad
•Sistema de gestión de calidad
•Planificación de calidad
2. Apartado 5.3 de norma ISO 9001:2008
Es el documento base para la
implementación de un sistema de gestión de
la calidad, marcará las directrices generales
para la planificación del sistema y orientará a
toda la organización hacia la satisfacción del
cliente.
3. ISO 9001:2008: la propia norma establece la necesidad de incluir
los compromisos de cumplir con los requisitos de los clientes y de
mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión.
Cliente: gestionar la calidad es gestionar la satisfacción del
cliente, en la política podrían incluirse directrices de
comportamiento que incidan directamente en la satisfacción del
cliente, por ejemplo la reducción de los plazos de entrega o
mejorar la atención personal del cliente.
Mercado: es posible tener en cuenta el comportamiento y/o los
eslóganes de empresas competidoras
Empresa: la política debe alinearse con la realidad de la propia
organización, no estableciendo directrices ajenas a la misma o
imposibles de cumplir. También debe tenerse en cuenta que la
política debe ser entendida por todo el personal de la
organización, por lo tanto, el vocabulario y las expresiones usadas
deben ser los adecuados al nivel de los empleados.
4. Objetivos. La política es la base para el
establecimiento de los objetivos de la calidad de la
organización, los objetivos son la interpretación
práctica de las directrices expresadas en la política.
Sensibilización del personal: La política debe ser
entendida y asumida por todo el personal, de tal
modo que se encaucen los esfuerzos e ideas con las
directrices de la política
Establecimiento del sistema: los procesos del
sistema se enfocan a dar cumplimiento a la
política, esta marca las pautas generales sobre los
aspectos básicos a tener en cuenta.
5.
6. Son aspectos de la función de gestión que
determinan y aplican la política de la
calidad, los objetivos y las responsabilidades
y que lo realiza con medios tales como la
planificación de la calidad, el control de la
calidad, la garantía de calidad y la mejora de
la calidad en el marco del sistema de calidad
7. "Estructura de la
organización, responsabilidades, procedimie
ntos, procesos y recursos que se establecen
para llevar a término la gestión de calidad".
8. Un sistema de gestión de la calidad es la
forma en la que una empresa o institución
dirige y controla todas las actividades que
están asociadas a la calidad.
9. Las ventajas de implantar un sistema de
gestión de la calidad son las siguientes:
Aumento de beneficios.
Aumento del número de clientes.
Motivación del personal.
Fidelidad de los clientes.
Organización del trabajo.
Mejora de las relaciones con los clientes.
Reducción de costes debidos a la mala calidad.
Aumento de la cuota de mercado.
10. Estructura organizativa: departamento de
calidad o responsable de la dirección de la
empresa.
Cómo se planifica la calidad.
Los procesos de la organización.
Recursos que la organización aplica a la
calidad.
Documentación que se utiliza.
11. Planificación de la calidad: Parte de la
gestión de la calidad enfocada al
establecimiento e interpretación de la política
de la calidad y los requisitos de la calidad y
específica cómo se va a alcanzar.
