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Técnicas Turismo Receptivo

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  • Hey dear Ella ! I Welcome you! ! Thank you for supporting our group 'Sound and Music – The best'.(Number one of groups Slideshare!) YOUR group !! Thank you for your participation and sharing your 'favorites'. Good weekend. Best regards. Bernard (France)

    http://www.slideshare.net/group/sound-and-music-the-best-slideshows

    NB: Feel free to visit our other groups and join us. (If not already) You're welcome. If you wish, you can view a list of all our groups here: http://www.slideshare.net/Bern7/list-of-all-our-groups-slideshare
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  • querida Ella , este trabajo es muy interesante !!! Muy buena informacion!! Bernard (France)
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  • 1. Técnicas Modernas para vender Turismo Receptivo
  • 2. EL TURISMO RECEPTIVO Posibilidades reales para la Agencia de Viajes
  • 3. DIAGNOSTICO EN PERU FORTALEZAS  Perú ha sido seleccionado como destino de larga distancia preferente por la demanda internacional.  Los mercados emisores han desarrollado un fuerte incremento en los viajes hacia Africa, Asia y Latinoamérica.  El país cuenta con la mayor biodiversidad del planeta.  El Turismo Rural ha experimentado un crecimiento de 23 % en los últimos 10 años, en cambio el Turismo Clásico sólo un 4%. (Fuente O.M.T.)
  • 4. OPORTUNIDADES  Potenciar un Plan de Promoción Turístico conjuntamente entre Organismos y empresarios privados : Hoteles, T.O.R., Empresas de Transporte Aéreo, Terrestre, Lacustre y otros.  Desarrollar una acción asociativa entre Agencias Tour Operadoras de Receptivo y el estado.  Desarrollar una oferta de productos para mercados de corta y larga distancia.  Programa de capacitación de técnicas del turismo y herramientas necesarias para el desarrollo del Turismo Receptivo en Perú.
  • 5. DEBILIDADES  Agencias Mayoristas Internacionales deben persuadir a los clientes con material técnico.  Es primordial la Capacitación de Asesores de Viaje de las Agencias de Turismo Receptivo  No se ofrecen productos turísticos a través de nuevas Modalidades de Turismo.  Se observa la necesidad de mayor especialización en los diversos prestadores de servicios turísticos. (Transporte, hoteles, etc)
  • 6. AMENAZAS  Perder la posibilidad de captar flujos de turismo y tener “ Nuevos Clientes “, “ Nuevos Mercados” y “Nuevos Segmentos”  No generar más fuente de empleo directo e indirecto.  No consolidar la Marca Turística : PERU.
  • 7. EL TURISMO RECEPTIVO UNA ALTERNATIVA DE NUEVOS NEGOCIOS...  Ante la baja generalizada de comisiones por concepto de pasajes aéreos.  El inicio de operaciones de Compañías Aéreas con Pasajes Económicos.  La competitividad entre las agencias de viajes minoristas cada vez mayor.  La ausencia de “fidelización” de los clientes, que exigen más y pagan menos.
  • 8. ¿COMO PARTICIPAR EN LA EXPORTACIÓN DEL DESTINO PERU?  Las Agencias de Viajes de Receptivo tienen facilidad para persuadir al cliente potencial.  Las Agencias Tour Operadoras de Turismo Receptivo tienen la capacidad, experiencia y herramientas para atender la demanda.  Con capacitación teórica y practica : Conocimiento de técnicas del turismo, salidas a terreno en forma permanente, dominio de los destinos, otros.
  • 9. ¿COMO PARTICIPAR EN LA EXPORTACIÓN DEL DESTINO PERU? • Herramientas : Soluciones Tecnológicas adecuadas. Cotizador sistema de reservas, confirmaciones On Line.
  • 10. Gestión de Recursos Humanos Para el Turismo Receptivo
  • 11. Turismo: La Mayor Industria del Mundo Exportaciones mundiales - 2000 Turismo Productos automotrices Químicos Alimentos Combustibles Computadoras y equipo Textiles y vestimentas Telecomunicaciones Minería y extractivos Hierro y acero US$ miles de millones (US$ billion) Fuente: WTO + FMI “El Turismo es una fuerza económica, social y ambiental de proporciones globales” Un nuevo trabajo se crea cada 2,4 segundos La geopolítica retrasa el crecimiento del turismo, pero no lo elimina
  • 12. Turismo: La Mayor Industria del Mundo  Alemania, EE.UU y Japón representan el 37% de los gastos de turistas  Los turistas internacionales aumentaron un 40% desde 1990  Para el año 2020 se esperan 1.600 millones de turistas
  • 13. PERU: Turismo Segundo Generador de Divisas Las Exportaciones Tradicionales y el Turismo Año - 2003 Mineros 4,573 TURISMO 832 millones de dólares Rubros Pesqueros 821 Petróleo 665 Agricolas 222 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 4,000 4,500 5,000 Millones U.S.$ Fuente: Banco Central de Reserva del Perú
  • 14. LLEGADAS INTERNACIONALES AL PERÚ 1996 - 2003 933,643 865,602 800,491 801,334 725,589 611,009 694,084 551,938 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 (*) Fuente: Vice Ministerio de Turismo Elaboración: MINCETUR/VMT/Of. De Asuntos Económicos (*) Cifra preliminar Nota.- Las cifras consideran la sumatoria total anual de las llegadas de visitantes internacionales al Perú por vía: aérea, terrestre, marítima, fluvial y lacustre
  • 15. ¿De donde vienen los visitantes?
  • 16. ¿A dónde van los visitantes?
  • 17. ¿Cómo se enteran del Perú?
  • 18. Niveles de Calidad de los Servicios Turísticos en el Perú
  • 19. CALIFICACION DE LA INFORMACION TURISTICA Calificación 67.3 General 69.9 Actitud de 67.1 67.7 servicio 69.9 Saludo 71.6 Disposición a solucionar sus 65.0 68.7 consultas o preguntas 70.4 Tono de voz 69.9 Solución efectiva de sus 66.1 Amabilidad 68.1 consultas o preguntas 67.5 71.2 Conocimiento del Orientación que 66.8 idioma del turista 64.3 brindan al turista 69.9 Conocimiento de la 64.2 información turística Estado del uniforme 63.5 disponible 69.0 68.1 Conocimiento de los 67.7 atractivos de la ciudad Higiene personal 66.3 71.5 69.5 TURISTA NACIONAL TURISTA EXTRANJERO Turistas Nacionales Turistas Extranjeros • Sólo el 22% de los turistas tuvo acceso a información • 54% de las personas entrevistadas manifestó haber turística acerca de la ciudad que visitó, la recibido información turística de la ciudad que visitó. información fue recibida principalmente en las • Los principales lugares donde recibieron la agencias de turismo, alojamientos y información fueron los aeropuertos y agencias de aeropuertos/terrapuertos. turismo. Base: Turista Nacional (2200) Turista Extranjero (2000)
  • 20. CALIFICACION DE LA INFORMACION TURISTICA POR CIUDAD TURISTA NACIONAL Lima Arequipa Cusco Puno Ica Trujillo Chiclayo Cajamarca Huaraz Huancayo Iquitos INFORMACION TURISTICA 70.0 71.4 69.0 63.3 67.9 70.6 67.7 66.3 64.7 63.5 78.6 TURISTA EXTRANJERO Lima Arequipa Cusco Puno Ica Trujillo Chiclayo Cajamarca Huaraz Iquitos INFORMACION TURISTICA 70.5 69.9 65.4 65.7 72.8 66.2 69.5 62.8 65.0 71.1 Base: Turista Nacional (2200) Turista Extranjero (2000)
  • 21. CALIFICACION DE LAS AGENCIAS DE VIAJE Turistas Nacionales • El 17% de los turista nacionales visitaron alguna Calificación 65.6 ciudad por medio de un paquete turístico y estos General 65. solicitaron principalmente a las agencias de viaje 7 transporte para llegar a las localidades de destino. Atención en • En la mayoría de los casos, las agencias de viaje 68.6 cumplieron con las expectativas del usuario. el counter 67.0 Infraestructur 64.1 a de Oficinas 62.7 Turistas Extranjeros • El 53% de los turista extranjeros visitaron las Durante 65.4 distintas ciudades del país por medio de un paquete el viaje 67.9 turístico. Este grupo de turistas solicitaron principalmente a las agencias de viaje transporte Después 64.1 para llegar a las lugares de destino e ir de excursión a los distintos lugares turísticos de la del viaje 65.2 ciudad. • Los turistas extranjeros quedaron satisfechos con las agencias de viaje ya que cumplieron con sus TURISTA NACIONAL expectativas. TURISTA EXTRANJERO Base: Turista Nacional (2200) Turista Extranjero (2000)
  • 22. CALIFICACION DE LAS AGENCIAS DE VIAJE Saludo 68.9 Calificación 65. 69.4 General 6 65.7 Tono de voz 70.0 67.6 Atención en 68.6 Amabilidad 67.5 69.6 el counter 67.0 Conocimiento del idioma del turista 65.7 Infraestructur 64.1 Conocimiento de los 67.9 a de Oficinas 62.7 atractivos de la ciudad 67.8 67.8 Disposición a ayudar Durante 65.4 68.6 el viaje 67.9 Disposición a solucionar 65.5 sus consultas 68.0 Después 64.1 Orientación que 67.5 brindan al turista 66.8 del viaje 65.2 Diversidad de paquetes 66.2 turísticos 64.9 TURISTA NACIONAL Estado del uniforme 67.5 67.6 TURISTA EXTRANJERO Higiene personal 67.5 67.6 Base: Turista Nacional (2200) Turista Extranjero (2000)
  • 23. CALIFICACION DE LAS AGENCIAS DE VIAJE Calificación 65. General 6 65.7 Limpieza / Higiene 67.2 Atención en 68.6 de las oficinas 62.6 el counter 67.0 Comodidad de las 65.8 instalaciones 61.3 Infraestructur 64.1 Orden de las 65.6 a de Oficinas 62.7 instalaciones 62.8 Existencia de 64.8 Durante 65.4 información turística 63.8 el viaje 67.9 Cantidad de 63.8 información turísticas 63.4 Después 64.1 Calidad de 63.8 del viaje 65.2 información turística 62.0 TURISTA NACIONAL TURISTA EXTRANJERO Base: Turista Nacional (2200) Turista Extranjero (2000)
  • 24. CALIFICACION DE LAS AGENCIAS DE VIAJE Cumplimiento de 67.2 Calificación 65.6 compromisos 65.3 General Horarios convenientes de 68.9 65.7 visita 64.5 Puntualidad en los 63.9 Atención en 68.6 horarios 61.8 el counter 67.0 70.8 Amabilidad 67.9 Infraestructur 64.1 Disposición de 66.6 a de Oficinas 62.7 ayudar al turista 68.0 Disposición a solucionar sus 67.5 Durante 65.4 consultas o preguntas 67.4 el viaje 67.9 Solución de consultas 65.1 65.9 Después Conocimiento del idioma 64.1 64.8 del turistas del viaje 65.2 Conocimiento de los 64.4 atractivos 67.1 Explicación clara de 64.1 TURISTA NACIONAL los atractivos 66.9 TURISTA EXTRANJERO Manejo de situaciones imprevistas 65.6 65.3 Base: Turista Nacional (2200) Turista Extranjero (2000)
  • 25. CALIFICACION DE LAS AGENCIAS DE VIAJE Calificación 65.6 General 65.7 Atención en 68.6 el counter 67.0 Infraestructur 64.1 Precio pagado con 64.1 a de Oficinas 62.7 relación al servicio 65.2 Durante 65.4 el viaje 67.9 Después 64.1 del viaje 65.2 TURISTA NACIONAL TURISTA EXTRANJERO Base: Turista Nacional (2200) Turista Extranjero (2000)
  • 26. CALIFICACION DE LAS AGENCIAS DE VIAJE POR CIUDAD TURISTA NACIONAL Lima Arequipa Cusco Puno Ica Trujillo Chiclayo Cajamarca Huaraz Huancayo Iquitos AGENCIAS DE VIAJE 66.4 76.5 64.4 59.6 68.7 60.8 64.4 68.2 65.5 68.3 78.9 Atencion en el Counter 71.8 78.3 67.0 59.9 67.2 66.0 69.7 68.5 66.0 70.0 78.4 Infraestructura de Oficinas 65.0 80.8 63.2 55.8 69.2 58.7 62.8 68.2 63.0 65.2 79.2 Durante el Viaje 66.5 74.2 64.9 62.7 67.6 58.5 65.2 68.6 66.8 66.3 79.4 Después del Viaje 62.4 72.5 62.5 60.1 70.6 60.0 59.8 67.4 66.0 71.7 78.5 TURISTA EXTRANJERO Lima Arequipa Cusco Puno Ica Trujillo Chiclayo Cajamarca Huaraz Iquitos AGENCIAS DE VIAJE 66.2 72.8 63.0 60.6 71.9 67.0 78.2 56.9 64.0 71.8 Atencion en el Counter 69.8 74.3 64.2 62.8 71.3 69.3 82.9 57.2 65.4 71.3 Infraestructura de Oficinas 63.6 72.6 60.2 58.4 73.2 70.8 72.1 59.1 64.6 68.1 Durante el Viaje 67.1 73.6 65.4 61.8 71.5 67.1 80.8 57.3 62.9 73.2 Después del Viaje 64.2 70.9 62.2 59.3 71.5 60.8 77.1 54.2 63.0 74.6 Base: Turista Nacional (2200) Turista Extranjero (2000)
  • 27. Soluciones Tecnológicas y Educativas Para el Turismo Receptivo
  • 28. PROCESO DE LA VENTA CAPTACION DEL La clave del CLIENTE negocio está aquí NEGOCIACION PERSONALIZACION VENTA OPERACION POST VENTA
  • 29. ¿Por qué la Personalización? El marketing del CRM La calidad del servicio es el argumento Valor predomina frente al precio Elimina la competencia Fideliza al cliente Mayor rentabilidad
  • 30. La Solución Tecnológica
  • 31. PROCESO DE LA VENTA CAPTACION DEL CLIENTE NEGOCIACION PERSONALIZACION OPERADORES OPERADORES VENTA OPERADORES DE TURISMO DE TURISMO OPERADORES DE TURISMO La Agencia de Viajes necesita: DE TURISMO •Tarifas actualizadas •Cotizaciones inmediatas y confiables •Flexibilidad para PERSONALIZAR •Reservar y confirmar los servicios •Comprar los servicios La solución Tecnológica •Manejar un file por cada cliente
  • 32. La Solución Tecnológica La Agencia de Viajes necesita: TariFAST ofrece: •Tarifas actualizadas SÍ, on line •Cotizaciones inmediatas y confiables SÍ, on line •Flexibilidad para PERSONALIZAR SÍ, on line •Reservar y confirmar los servicios SÍ, on line en su mayoría •Comprar los servicios SÍ, con asistencia personal •Manejar un file por cada cliente SÍ, on line Pero...hay MAS, mucho MAS
  • 33. La Solución Tecnológica TariFAST ofrece MÁS: Ofrece las tarifas directamente de los Operadores Regionales Plantillas de itinerarios mas frecuentes Itinerarios personalizados en dos idiomas Mantiene un archivo de todas sus cotizaciones y presupuestos. Es un sistema computarizado que no requiere inversión(ASP) Información PROTEGIDA Uso muy amigable. Capacitación en solo dos horas Acceso desde cualquier parte del mundo
  • 34. ¿Qué es Tari Fast? Un sistema computarizado de cotización, reserva y compra de servicios terrestres de turismo. Sólo está disponible para empresas turísticas mediante una licencia de uso. Cada Agencia de Viajes puede tener múltiples usuarios. Se accede por Internet desde cualquier lugar del mundo Es un manual de servicios terrestres, un cotizador y un sistema de reservaciones. Todo en uno.
  • 35. PROCESO DE LA VENTA CAPTACION DEL CLIENTE NEGOCIACION PERSONALIZACION OPERADORES OPERADORES VENTA OPERADORES DE TURISMO DE TURISMO OPERADORES DE TURISMO El asesor de Viajes debe ser competente: DE TURISMO •Geografía Turística •Valor turístico de los atractivos CURSO •Acceso, el transporte y la infraestructura •Manejar costos y elaborar presupuestos •Comercialización interactiva •Manejo de sistemas computarizados Counter Turismo Receptivo