Novos Paradigmas no Comércio Electrónico
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Novos Paradigmas no Comércio Electrónico

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Apresentação da empresa Inesting sobre a realidade do comércio electrónico em Portugal, com a apresentação de uma tendência que se resume na dicotomia existente entre "Buying" e "Shopping"

Apresentação da empresa Inesting sobre a realidade do comércio electrónico em Portugal, com a apresentação de uma tendência que se resume na dicotomia existente entre "Buying" e "Shopping"

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Novos Paradigmas no Comércio Electrónico Novos Paradigmas no Comércio Electrónico Presentation Transcript

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  • O impacto da Internet no Comércio Tradicional: Comércio Electrónico e mais além
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  • ÍNDICE Comércio Electrónico: Panorama Português Comércio Tradicional Vs Comércio Electrónico Novos Paradigmas: Shopping e Buying View slide
  • INTERNET EM PORTUGAL: UTILIZADORES Utilizadores de Internet na União Europeia (2006): Portugal ocupa o antepenúltimo lugar. Fonte: EUROSTAT - Survey on ICT Usage in Households and by Individuals 2006.
  • INTERNET EM PORTUGAL: UTILIZADORES Utilizadores de Internet em Portugal tem um andamento crecente Fonte: INE Novembro 2006.
  • INTERNET EM PORTUGAL: EMPRESAS Empresas com presença na Web através de um website na Europa (2006): Portugal ocupa o penúltimo lugar. Fonte: EUROSTAT, Survey on ICT Usage in Enterprises 2005.
  • UTILIZADORES DE COMÉRCIO ELECTRÓNICO Também são poucos os portugueses que utilizam o comércio electrónico. Fonte: EUROSTAT - Survey on ICT Usage in Households and by Individuals 2006.
  • EVOLUÇÃO COMÉRCIO ELECTRÓNICO O ritmo de crescimento do Comércio Electrónico em Portugal e no Mundo continua elevado. Fonte: IDC
  • EVOLUÇÃO COMÉRCIO ELECTRÓNICO Em 5 anos a percentagem da população portuguesa que já fez compras online passou de 1,6% para 4,7%. Fonte: EUROSTAT/ INE - Survey on ICT Usage in Households and by Individuals 2002 - 2006.
  • EVOLUÇÃO COMÉRCIO ELECTRÓNICO Nos ultimos 2 anos o valor medio da transaão foi entre 30€ até 100€
  • PRINCIPAIS PRODUTOS ADQUIRIDOS Os livros assumem particular destaque. Em 2002, praticamente metade dos portugueses que compraram online, adquiriram este tipo de produtos. Fonte: IDC 1º Livros e Revistas 2º CD’s de Música 3º Software 4º Vídeos e DVD’s 5º Electrodomésticos e Electrónica
  • NOVAS TENDÊNCIAS Artigos de Supermercado e Comida apareciam no ranking na 14º e 15º posição respectivamente. A recente aposta do Jumbo demonstra arrojo e inovação.
  • NOVAS TENDÊNCIAS Conteúdos de Internet pagos são outra tendência que tem surgidos nos últimos anos.
  • COMÉRCIO ELECTRÓNICO NA UE O gap de utilizadores de Comércio Electrónico e utilizadores de Internet é grande em todos os países da União Europeia. Fonte: EUROSTAT - Survey on ICT Usage in Households and by Individuals 2006.
  • COMÉRCIO ELECTRÓNICO NA UE Utilizadores de Internet que já fizeram compras online. Pode ser uma aproximação do grau de confiança dos consumidores sobre o comércio electrónico. Fonte: EUROSTAT - Survey on ICT Usage in Households and by Individuals 2006.
  • EVOLUÇÃO COMÉRCIO ELECTRÓNICO Está-se ainda longe dos vaticínios ultra optimistas proferidos na viragem do século. Aos olhos dos consumidores as vantagens do comércio electrónico, continuam a ser suplantadas pelas suas desvantagens. Representou em Portugal apenas 1,3 % do total da facturação das empresas. (EUROSTAT, 2004) A média europeia cifrou-se nos 4 % . (EUROSTAT, 2006)
  • ÍNDICE Comércio Electrónico: Panorama Português Comércio Tradicional Vs Comércio Electrónico Novos Paradigmas: Shopping e Buying
  • VANTAGENS COMÉRCIO ELECTRÓNICO Está-se ainda longe dos vaticínios ultra optimistas proferidos na viragem do século. Aos olhos dos consumidores as vantagens do comércio electrónico, continuam a ser suplantadas pelas suas desvantagens. Fontes: IDC e Jacqueline Kacen. Disponibilidade 24 horas por dia 7 dias por semana Variedade de Produtos Mercado Global Facilidade no processo de escolha e comparação Personalização – relacionamento Redução de custos de distribuição
  • DESVANTAGENS COMÉRCIO ELECTRÓNICO Devidamente ponderadas as desvantagens suplantam as vantagens apontadas. Fontes: IDC e Jacqueline Kacen. Dependencia TIC Custos relacionados com o envio Politicas de Devolução Serviço Pós Venda Ausência de experiência social/familiar Receio de não receber o produto que encomendou Problemas com o meio de pagamento
  • OUTROS FACTORES INIBIDORES Alguns obstáculos à adopção de Comércio Electrónico, apontados pelos consumidores. Fontes: IDC Não é possível tocar nos produtos Risco de Fraude com o Cartão de Crédito Insegurança na transmissão de Dados Pessoais Processo de encomenda demasiado complexo
  • OUTROS FACTORES INIBIDORES Alguns obstáculos à adopção de Comércio Electrónico, apontados pelos consumidores. Fontes: UMIC
  • COMPENSAR AS DESVANTAGENS Para compensar, os preços no comércio são inferiores aos do comércio tradicional. Fontes: Jacqueline Kacen, James Hess, Wey-yu Chiang. A não ser que os preços sejam entre 8% a 22% mais baratos nas lojas online (depende do tipo de produtos), os consumidores continuam a preferir as lojas tradicionais.
  • COMPENSAR AS DESVANTAGENS A Amazon cita a sua política de Entregas Gratuitas (Free Shipping) como a promoção mais eficaz de encorajamento à compra online.
  • COMBATER AS DESVANTAGENS Estratégias para combater as desvantagens e inibições dos consumidores face ao comércio electrónico. Simplificação do processo de encomenda: “ 1-Click Ordering” Novas formas de pagamento online Aproximar-se do cliente durante o processo de compra: soluções de chat Registo das base de dados na Comissão Nacional de Protecção de Dados
  • ÍNDICE Comércio Electrónico: Panorama Português Comércio Tradicional Vs Comércio Electrónico Novos Paradigmas: Shopping e Buying
  • SHOPPING VS BUYING O balanço das vantagens e desvantagens explicam um comportamento dos consumidores, que se tem vindo a solidificar um pouco por todo o mundo. “ Consumers Shop Online but Buy Offline“ Shopping to visit shops and stores to seek or examine goods Buying to acquire the possession by paying an equivalent
  • SHOP ONLINE… Websites e motores de busca surgem no topo das escolhas quando se perguntam aos consumidores, quais os meios que influenciaram uma compra recente.
  • BUY OFFLINE Apesar disso a maior parte das compras acabam por ser realizadas nas lojas.
  • EM PORTUGAL A SITUAÇÃO É A MESMA Este comportamento não é reflectido nos números sobre comércio electrónico que surgem periodicamente. Contudo não deve ser ignorado. Em 2006, 29% dos portugueses que usaram a Internet, pesquisaram por informação que se veio a traduzir em compras offline. Fonte: INE/UMIC, Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias 2006.
  • EXEMPLO: UZO / PAYSHOP Pode considerar-se este tipo de compras como comércio electrónico? Anunciado esta semana: Possibilita fazer uma compra online no site Uzo e paga-la num agente físico Payshop. Espera-se que outras empresas optem por uma estratégia semelhante.
  • QUE CONCLUSÕES RETIRAR? Mesmo as empresas que não queiram avançar para uma presença na web que inclua uma solução completa de comércio electrónico, não deverão omitir o canal online nas suas estratégias de marketing. O comércio tradicional terá sempre uma fulcral palavra a dizer. Existem hábitos de consumo difíceis de alterar: . a necessidade de “sentir” o produto; . o desejo de não ter que esperar para o receber. A influência do canal online vai além das vendas de e-commerce.
  • Inesting – Marketing Tecnologico, Lda Urb Montebranco – Rua das Violetas, Lt U, Lj 4 – 8005.146 FARO Tel. +351 289819737 Fax: +351 289819739 E-mail: [email_address] www.inesting.pt
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