• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. - Вадим Миргород
 

Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. - Вадим Миргород

on

  • 2,651 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,651
Views on SlideShare
2,323
Embed Views
328

Actions

Likes
0
Downloads
13
Comments
0

4 Embeds 328

http://donetsk.drupal.ua 172
http://www.webell.ru 121
http://webell.ru 31
http://camp2011.drupal.dn.ua 4

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. - Вадим Миргород Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. - Вадим Миргород Presentation Transcript

    • Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. Вадим Миргород http://donetsk.drupal.ua
    • Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. Вадим Миргород Email: vmirgorod@trellon.com @dealancer
    • 1. CRM система
    • Что такое CRM?
      • Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами.
      • CRM система – прикладное программное обеспечение для управления взаимоотношений с клиентами.
    • Преимущества
      • Качество и эффективнось
      • Уменьшение общих затрат
      • Принятия решений
      • Гибкость и мобильность
      • Забота о клиентах
    • Направления
      • Автоматизация продаж
      • Маркетинг
      • Сервис и поддержка клиентов
      • История и планирование взаимоотношений с клиентами
      • Интеграция и совместное использование
      • Аналитика
      • Малый бизнес
      • Social Media
      • Не прибыльные организации
    • Возможности
      • Контакты
      • Взаимоотношения
      • Деятельность
      • События
      • Массовые операции (расслыка, автообзвон)
      • Оплата и пожертвования
      • Интеграция
      • Аналитика
    • Контакты
      • Классификация:
        • По типу: человек, компания, семья...
        • По роли: клиент, поставщик, перевозчик...
      • Поля:
        • Общие поля: контакты, заметки...
        • Типизированные поля: название, фио, должность...
        • Кастомные поля.
      • Способ добавления: вручную, автоматически.
      • Синхронизация пользователей и контактов.
    • Взаимоотношения
      • Примеры: друг, отец/сын, сотрудник, член семьи.
      • Аттрибуты:
        • Направленность
        • Типизация
      • Поля:
        • Дата начала отношений
        • Заметки
    • Деятельность
      • Планирование
      • Документирования
      • Просмотр истории
      • Виды деятельности:
        • Телефонный звонок
        • Встреча
        • Email
    • События
      • Управления событиями
      • Запись на событие
      • Создание контакта при записи на событие
      • Пожертвование/оплата
    • Массовые операции
      • Типы операций:
        • Рассылка email
        • Автообзвон
        • И др...
      • Планирование
      • История
    • Оплата и пожертвования
      • Оплата добавляются:
        • Вручную
        • Автоматически
      • Просмотр истории оплаты и графиков
    • Интеграция
      • Интеграция CRM системы с сайтом:
        • Контакты
          • Регистрация пользователя
          • Использование контактной формы
          • Заказ товара
          • Запись на событие
        • Платежи
        • События
      • Интеграция с бухгалтерскими программами
      • Экспорт
    • Аналитика
      • Отчеты:
        • Динамика регистраций
        • Динамика финансовых поступлений
        • Активность
        • События
      • Исследования и интеллектуальный анализ данных
    • Существующие CRM системы
      • CiviCRM:
        • http://civicrm.org/
        • http://drupal.org/project/civicrm
        • http://drupal.demo.civicrm.org/
      • Salesforce:
        • http://www.salesforce.com/
        • http://drupal.org/project/salesforce
      • Salsa Labs:
        • http://www.salsalabs.com/
        • http://drupal.org/project/salsa
    • 3. Drupal CRM Core
    • Возможности Drupal CRM Core
      • Контакты
      • Взаимоотношения
      • Активность
      • Интеграция с views
      • Синхронизация контактов и пользователей
      • API
    • Drupal CRM Core
      • Набор модулей
      • Фреймворк + UI
      • Установочный профиль
      • В активной разработке
      • http://drupal.org/project/crm_core
    • Модули
      • crm_core
      • crm_core_contact
      • crm_core_relationship
      • crm_core_activity
      • crm_core_contact_ui
      • crm_core_relationship_ui
      • crm_core_activity_ui
      • crm_core_ui
      • crm_user_sync
    •  
    • Преимущества Drupal CRM Core
      • Системя является Drupal модулями
      • Контакты, взаимоотношения, активности являются сущностями.
      • Возможность расширяемости.
      • Модульный подход.
      • Возможность использоние своего UI.
    • Демо