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Monitoramento Engajamento nas Mídias Sociais

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Monitoramento e Engajamento nas Mídias Sociais.

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  • 1,6 bilhão de usuários no mundo (fonte: www.internetwordstats.com) Fonte da relação de sites em 82 (315) e hoje: http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL936650-6174,00-REGISTRO+DE+ENDERECOS+NA+INTERNET+DESACELERA+EM+TODO+O+MUNDO.html Nr. de blogs 133 - http://www.fayerwayer.com.br/tag/blogs/ - 133 milhões de blogs na base da Technorati 60% das pessoas estão em redes sociais - Fonte Deloitte Touche Tohmatsu 6 em cada 10 americanos interagem com marcas - http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1006622 Fonte para percentual de up-load de vídeo e foto: Wave4 - Universal McCann – Julho 2009 http://www.diariodepernambuco.com.br/viver/nota.asp?materia=20090820090103&assunto=194&onde=Viver 8. Publicidade cresceu 119% nos EUA entre ago/2008 e 2009 http://www.adnews.com.br/midia.php?id=94459
  • Fonte: www.oficinadanet.com.br e Deloitte Touche Tohmatsu
  • 20 horas de vídeo – Fonte: http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL1162693-6174,00-YOUTUBE+GANHA+HORAS+DE+CONTEUDO+A+CADA+MINUTO.html 120 milhões de visitantes em julho/2009 – Fonte: Fonte: http://mashable.com/2009/08/29/youtube-viewers/ 6 bilhões de vídeos vistos - Fonte: http://macmagazine.uol.com.br/2009/03/05/youtube-bate-marca-de-100-milhoes-de-espectadores-num-so-mes-nos-estados-unidos/
  • Fonte: Monthly Scavenger Hunt - What box shall we think outside of??? - http://www.flickr.com/photos/annmaxine/
  • Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP www.redcube.com.br – redcube@redcube.com.br (11) 3814-5488 65 milhões de usuários (www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php) 56 milhões acessam semanalmente (www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php) Navegamos 45 horas por mês na internet – Fonte: http://www.proxxima.com.br/portal/noticia/Novo_recorde_para_os_internautas_brasileiros 50 milhões de usuários de mídia social – Fonte: http://info.abril.com.br/noticias/carreira/o-detetive-das-midias-sociais-07082009-12.shl Comércio eletrônico no Brasil cresce 27% no primeiro semestre 2009 17 milhões de pessoas devem realizar compras pela internet em 2009 Brasil é o 2º em número de blogs pelo Blogger http://www.osnumerosdainternet.com.br/brasil-e-o-2%C2%BA-em-numero-de-blogs/ 22 milhões de pessoas acessaram o youtube em julho – Fonte: http://info.abril.com.br/noticias/mercado/60-dos-internautas-no-brasil-usam-o-youtube-16082009-2.shl
  • Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP www.redcube.com.br – redcube@redcube.com.br (11) 3814-5488 Fonte: Mais em http://migre.me/35A
  • Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP www.redcube.com.br – redcube@redcube.com.br (11) 3814-5488 http://www.flickr.com/photos/chromaticaberrations/
  • Fonte da imagem: Audience - http://www.flickr.com/photos/x180/
  • Fonte: Forrester
  • http://www.fiat.co.uk/ecodrive/#ecodrive/intro
  • http://invertido.com.br/ifood-assistant-o-aplicativo-da-kraft-foods-para-iphone
  • Transcript

    • 1. Monitoramento e Engajamento em Mídia Social
    • 2.
      • 1,6 bilhão de usuários
      • Em 1982 existiam 315 sites , hoje são 174 milhões
      • 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos
      • 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social
      • Wikipedia tem mais de 13 milhões
      • Existem mais de 133 milhões de blogs
      • 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos
      • Publicidade em redes sociais cresceu 119% nos EUA
      Internet Mundo
    • 3. Cresceu 1460% de maio 2008/2009 44 milhões de usuários 44 milhões de usuários no mundo
    • 4. A cada minuto são disponibilizados 20 horas de vídeo, em 2007 eram 6 horas 120 milhões de americanos visitaram + 6 bilhões de vídeos vistos
    • 5. Social Media Has Shifted Who People Trust To Influence Their Decisions Source: Nielsen Global Online Consumer Survey, April 2009  Recommendations from people known 90%  Consumer opinions posted online 70%  Brand websites 70%  Editorial content (e.g. newspaper article) 69%  Brand sponsorships 64%  TV 62%  Newspaper 61%  Magazines 59%  Billboards / outdoor advertising 55%  Radio 55%  Emails signed up for 54%  Search engine results ads 41% 
    • 6.
      • 65 milhões de usuários
      • Navegamos 45 horas por mês
      • 50 milhões de usuários na mídia social (estimativa)
      • Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009
      • 17 milhões de pessoas devem realizar compras pela internet em 2009
      • O Brasil é o 2º país em número de blogs (serviço Blogger)
      • 22 milhões de pessoas acessaram o Youtube em julho
      Internet Brasil
    • 7. Montadoras: Ações em redes sociais podem impactar 500 vezes mais do que em sites institucionais 94% das pessoas que visitam sites das montadoras frequentam redes sociais Apenas 8% das pessoas que estão em redes sociais visitam sites das montadoras Estudo do IBOPE//NetRatings - Redes Sociais
    • 8. Quem é o consumidor online? Eu mostro Eu converso sempre Eu Trabalho Quero saber o que falam de mim Compartilho as coisas que gosto Eu falo Eu me relaciono Falo sobre meus interesses
    • 9. Telefone Fax Email Carta Contato Pessoal Site de Empresa SMS Instant Messenger Chat Compartilhamento vídeo Microblogs Podcast Sites de e-commerce Wikis Redes sociais Blogs Widgets Compartilhamento fotos Fóruns Compartilhamento arquivos Comentários e votos Social bookmarks Wish list RSS Sites de leilão + Os canais do novo “consumidor social”
    • 10. A nova audiência É um produtor de conteúdo on-line (CGM), que vai reagir às ações das marcas, com ou sem consentimento Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado, vai disseminar informações Troca experiências sobre a marca
    • 11. 3 Rupturas chaves
      • Quem CRIA o conteúdo? TODOS e QUALQUER um
      • Quem DISTRIBUI o conteúdo? TODOS e QUALQUER um
      • Quem CONTROLA a experiência do consumidor? Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo
    • 12. O que o novo “consumidor social” está fazendo? Fornece feedback sobre produto ou serviço que foi comprado Aumento de compras online Confia nas informações virtuais, de conhecidos ou não Utiliza novos canais online e ferramentas de comunicação Busca se conectar com outras pessoas Lê, analisa, cria ranking de produtos e comenta em blogs Espera uma melhor experiência online e offline O novo consumidor social 
    • 13. Mensagem Estático Design Simplicidade Contato Audiência Conversação Dinâmico Experiência Complexo Engajamento Comunidade Reputação da marca Transação MUDANÇA Relacionamento
    • 14. Como está a reputação da marca?
    • 15.
      • Conhecer a “imagem” do produto/serviço
      • Entender hábitos de consumo e comportamento
      • Conhecer os formadores de opinião
      • Acompanhar tendências
      • Antecipar potenciais crises
      • Gerir melhor os recursos de comunicação
      Monitorar por que?
    • 16. Monitorar
    • 17.
      • O que as pessoas estão falando sobre
      • sua marca? Percepções?
      • Positivo, negativo, neutro?
      • Quem são, perfil? Quem são os influenciadores?
      Monitorar o que?
      • Qual a dispersão? Onde estão falando?
      • Número de atualizações, frequência?
      • Qual a relevância?
      • E os concorrentes?
    • 18.
      • Creators: pública conteúdo (vídeo, blog, áudio, etc...)
      • Critics: Contribui com comentário, fóruns, artigos em wikis
      • Collectors: Usa RSS, vota, adiciona tags
      • Joiners: Mantém perfil em mídia social, visitante
      • Spectators: Leitores, ouvintes, visualizam
      Tipos de consumidores
    • 19.
      • Identificar oportunidades de mercado para novos produtos/serviços
      • Aumentar a efetividade das ações de marketing
      • Aumentar a satisfação e retenção dos clientes
      • Auxiliar no planejamento estratégico
      Benefícios
    • 20. Ferramentas
    • 21. página oficial twitter blog youtube
    • 22.  
    • 23.  
    • 24.  
    • 25.  
    • 26.  
    • 27.  
    • 28.
      • Looking Glass
      • Agregador de serviços
      • Integração com CRM
      • Integração com Outlook
    • 29. “ Engajamento é a ligação que uma empresa cria com os seus consumidores para direcionar ações de , e compra ao longo do tempo.” (Forrester) Engajamento
    • 30. Engajamento
    • 31.
      • Qual o objetivo?
      • Qual o público?
      • Onde estão?
      • Recursos?
      • Métricas?
      Planejar
    • 32.
      • Serviço
      • Participação
      • Conteúdo
      • Entretenimento
      Engajamento
    • 33.
      • Serviço
      Engajamento
    • 34.  
    • 35. Serviço
    • 36.
      • Serviço
      • Participação
      Engajamento
    • 37.  
    • 38. 70.000 idéias
    • 39.  
    • 40.
      • Serviço
      • Participação
      • Conteúdo
      Engajamento
    • 41.  
    • 42.
      • Serviço
      • Participação
      • Conteúdo
      • Entretenimento
      Engajamento
    • 43.  
    • 44.  
    • 45.
        • Ser autêntico e pessoal
        • Ser transparente
        • Ser social – converse, dialogue
        • Adicionar valor a conversa
        • Entender e respeitar a dinamica
      Boas práticas para engajar MONITAR E MENSURAR
    • 46. Salomão Casas Neto [email_address] www.drimio.com/usuario/salomao www.twitter.com/scasas

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