Monitoramento Engajamento nas Mídias Sociais

Monitoramento e Engajamento em Mídia Social

1,6 bilhão de usuários
Em 1982 existiam 315 sites , hoje são 174 milhões
60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos
6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social
Wikipedia tem mais de 13 milhões
Existem mais de 133 milhões de blogs
33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos
Publicidade em redes sociais cresceu 119% nos EUA
Internet Mundo

Cresceu 1460% de maio 2008/2009 44 milhões de usuários 44 milhões de usuários no mundo

A cada minuto são disponibilizados 20 horas de vídeo, em 2007 eram 6 horas 120 milhões de americanos visitaram + 6 bilhões de vídeos vistos

Social Media Has Shifted Who People Trust To Influence Their Decisions Source: Nielsen Global Online Consumer Survey, April 2009 Recommendations from people known 90% Consumer opinions posted online 70% Brand websites 70% Editorial content (e.g. newspaper article) 69% Brand sponsorships 64% TV 62% Newspaper 61% Magazines 59% Billboards / outdoor advertising 55% Radio 55% Emails signed up for 54% Search engine results ads 41%

65 milhões de usuários
Navegamos 45 horas por mês
50 milhões de usuários na mídia social (estimativa)
Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009
17 milhões de pessoas devem realizar compras pela internet em 2009
O Brasil é o 2º país em número de blogs (serviço Blogger)
22 milhões de pessoas acessaram o Youtube em julho
Internet Brasil

Montadoras: Ações em redes sociais podem impactar 500 vezes mais do que em sites institucionais 94% das pessoas que visitam sites das montadoras frequentam redes sociais Apenas 8% das pessoas que estão em redes sociais visitam sites das montadoras Estudo do IBOPE//NetRatings - Redes Sociais

Quem é o consumidor online? Eu mostro Eu converso sempre Eu Trabalho Quero saber o que falam de mim Compartilho as coisas que gosto Eu falo Eu me relaciono Falo sobre meus interesses

Telefone Fax Email Carta Contato Pessoal Site de Empresa SMS Instant Messenger Chat Compartilhamento vídeo Microblogs Podcast Sites de e-commerce Wikis Redes sociais Blogs Widgets Compartilhamento fotos Fóruns Compartilhamento arquivos Comentários e votos Social bookmarks Wish list RSS Sites de leilão + Os canais do novo “consumidor social”

A nova audiência É um produtor de conteúdo on-line (CGM), que vai reagir às ações das marcas, com ou sem consentimento Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado, vai disseminar informações Troca experiências sobre a marca

3 Rupturas chaves
Quem CRIA o conteúdo? TODOS e QUALQUER um
Quem DISTRIBUI o conteúdo? TODOS e QUALQUER um
Quem CONTROLA a experiência do consumidor? Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo

O que o novo “consumidor social” está fazendo? Fornece feedback sobre produto ou serviço que foi comprado Aumento de compras online Confia nas informações virtuais, de conhecidos ou não Utiliza novos canais online e ferramentas de comunicação Busca se conectar com outras pessoas Lê, analisa, cria ranking de produtos e comenta em blogs Espera uma melhor experiência online e offline O novo consumidor social 

Mensagem Estático Design Simplicidade Contato Audiência Conversação Dinâmico Experiência Complexo Engajamento Comunidade Reputação da marca Transação MUDANÇA Relacionamento

Como está a reputação da marca?

Conhecer a “imagem” do produto/serviço
Entender hábitos de consumo e comportamento
Conhecer os formadores de opinião
Acompanhar tendências
Antecipar potenciais crises
Gerir melhor os recursos de comunicação
Monitorar por que?

Monitorar

O que as pessoas estão falando sobre
sua marca? Percepções?
Positivo, negativo, neutro?
Quem são, perfil? Quem são os influenciadores?
Monitorar o que?
Qual a dispersão? Onde estão falando?
Número de atualizações, frequência?
Qual a relevância?
E os concorrentes?

Creators: pública conteúdo (vídeo, blog, áudio, etc...)
Critics: Contribui com comentário, fóruns, artigos em wikis
Collectors: Usa RSS, vota, adiciona tags
Joiners: Mantém perfil em mídia social, visitante
Spectators: Leitores, ouvintes, visualizam
Tipos de consumidores

Identificar oportunidades de mercado para novos produtos/serviços
Aumentar a efetividade das ações de marketing
Aumentar a satisfação e retenção dos clientes
Auxiliar no planejamento estratégico
Benefícios

Ferramentas

página oficial twitter blog youtube

Looking Glass
Agregador de serviços
Integração com CRM
Integração com Outlook

“ Engajamento é a ligação que uma empresa cria com os seus consumidores para direcionar ações de , e compra ao longo do tempo.” (Forrester) Engajamento

Engajamento

Qual o objetivo?
Qual o público?
Onde estão?
Recursos?
Métricas?
Planejar

Serviço
Participação
Conteúdo
Entretenimento
Engajamento

Serviço
Engajamento

Serviço

Serviço
Participação
Engajamento

70.000 idéias

Serviço
Participação
Conteúdo
Engajamento

Serviço
Participação
Conteúdo
Entretenimento
Engajamento

Ser autêntico e pessoal
Ser transparente
Ser social – converse, dialogue
Adicionar valor a conversa
Entender e respeitar a dinamica
Boas práticas para engajar MONITAR E MENSURAR

Salomão Casas Neto [email_address] www.drimio.com/usuario/salomao www.twitter.com/scasas

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Monitoramento Engajamento nas Mídias Sociais

by Drimio Social Network on Nov 03, 2009

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