• Save
Prezentace Barcamp Vsetín 2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Prezentace Barcamp Vsetín 2013

on

  • 2,204 views

Komentovaná prezentace ze vsetínského Barcampu. Jedná se o druhou verzi prezentace, která zazněla na Barcampu Ostrava a která vychází z našich seminářů Podnikání a marketing v 21. ...

Komentovaná prezentace ze vsetínského Barcampu. Jedná se o druhou verzi prezentace, která zazněla na Barcampu Ostrava a která vychází z našich seminářů Podnikání a marketing v 21. století. Více info na adrese www.know-how-klub.cz/skoleni.

Statistics

Views

Total Views
2,204
Views on SlideShare
1,718
Embed Views
486

Actions

Likes
4
Downloads
0
Comments
0

7 Embeds 486

http://www.know-how-klub.cz 365
http://blog.kvasnickajan.cz 79
http://ef1.cz 19
http://marketing-point.cz 13
https://twitter.com 8
https://web.tweetdeck.com 1
https://twimg0-a.akamaihd.net 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • DodělatŘehulku
  • DodělatŘehulku
  • DodělatŘehulku
  • DodělatŘehulku
  • DodělatŘehulku

Prezentace Barcamp Vsetín 2013 Prezentace Barcamp Vsetín 2013 Presentation Transcript

  • Podnikání v 21. stoletíFilip Dřímalka, EF1 marketing & management s.r.o.www.drimalka.comwww.ef1.czwww.customer-point.czwww.know-how-klub.czTWITTER: @drimalka
  • Podnikání v 21. století KOMENTOVANÁ VERZE PREZENTACEFilip Dřímalka, EF1 marketing & management s.r.o. PODNIKÁNÍ V 21. STOLETÍwww.drimalka.comwww.ef1.czwww.customer-point.cz BARCAMPwww.know-how-klub.cz VSETÍN 2013TWITTER: @drimalka
  • Pár slov o mněMgr. Filip Dřímalkaef1.czknow-how-klub.czcustomer-point.czdrimalka.com2012• přes 220 konzultovaných projektů• 16 veřejných vystoupení• přes 700 posluchačů a účastníků školení
  • LÁSKA A VÁŠEŇJedna z věcí, která na marketingových a obchodních konferencích moc nezaznívá, je jakdůležitá je vášeň a láska k tomu, abychom byli úspěšní. Láska k tomu, co děláme,k zákazníkům, k inovacím a k práci samotné. Drive a vášeň, která nás žene dopředu.A která nám někdy pomáhá překonávat neúspěchy, nebo dokonce bankroty…
  • Akio Morita 1921 - 1999Nebojte se neúspěchu. I nejslavnější podnikatelé
  • Akio Morita 1921 - 1999Nebojte se neúspěchu. I nejslavnější podnikatelé před dosažením úspěchuzkrachovali. Někteří i několikrát….
  • A nebylo jich málo 
  • Jděte za svým snem. I vaši největší hrdinové jsou pouze lidé. A v dnešnípropojené době je jednodušší než kdy jindy se s nimi setkat.
  • SETH GODINPokud ještě neznáte Setha Godina, měli byste to napravit. Kromě spousty knih(v češtině vydává melvil.cz) píše vynikající blog - sethgodin.typepad.com.Příspěvky chodí každý den na mail – někdy krátké, někdy delší, ale téměř vždyvynikající...
  • SHAME IS A DREAM KILLERJedna z hlavních myšlenek jeho nové knihy – The Icarus Deception.Nebojte se neúspěchu. Nestyďte se za to, co tvoříte nebo se snažíte vytvořit.Člověk spíše lituje věcí, které neudělal, proto dělejte a zkoušejte.
  • IT TAKES 7 YEARS FOR OVERNIGHT SUCCESSSeth o jednom úspěchu na portálu kickstarter.com, na kterém se zpěvačcepodařilo získat vysokou částku na vydání alba. Po tomto úspěchu se vyrojilospousta dalších zájemců, kteří však úspěšní nebyli.Neviděli totiž za tímto náhlým úspěchem 7 let tvrdé práce...
  • WHEN WAITING FOR A BIG BREAK MAKE HUNDREDS OF SMALL BREAKSPodobně jako předchozí myšlenka, i tato se vztahuje k očekávání náhlého avelkého úspěchu.Pokud čekáme na velký úspěch, musíme mu jít naproti – přes práci adosahování desítek a stovek úspěchů menších...
  • KVALITNÍ PRODUKT
  • KVALITA Proč je důležité mít kvalitní produktMít kvalitní produkt/službu je dnes daleko důležitější, než kdy jindy.Lidé si o nekvalitních věcech předají informaci daleko rychleji a ve většímrozsahu.
  • KVALITNÍ KOMUNIKACE
  • KOMUNIKACE ZDROJ : Adam Hazdra, chcemelepsisluzby.czPodívejte se, jakým způsobem komunikujete se svými zákazníky vy. Jakékontaktní místa prerujete vy vs. jaké preferují vaši zákazníci.Zamyslete se nad tím, zda využíváte všechna komunikační místa na budovánívztahu se zákazníkem. A to i ta netradiční...
  • KOMUNIKACE...například heslo na vaši wifi síť. Spousta firem má obecná nebo nesmyslnáhesla. Přitom je to další kontaktní místo, jehož využitím můžete podpořit příběhvaší značky.Na obrázku je heslo na wifi v HUBu Praha...
  • KOMUNIKACEStejně tak jsou to další netradiční kontaktní místa. Co třeba takový toaletnípapír? Máte ve firmě nebo v obchodě normální, nebo super kvalitní?Pokud uvidíte čerstvé květiny na recepci, nikdo si jich nevšimne. Na toaletě si tozapamatují téměř všichni…využívejte netradičních kontaktních míst!
  • JEDNODUCHOST
  • JEDNODUCHOST"Dokonalost není, když už nejde nic přidat, ale když už nejde nic ubrat.” Antoine de Saint-Exupéry• V jednoduchosti je síla. Ať již v nabídce produktů, nebo v procesu nákupu.• Zjednodušujte nabídu i vnitrofiremní procesy.• Nedávejte zákazníkovi příliš mnoho volby – rozhodovací paralýza.
  • JEDNODUCHOST Slavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzitaZnámý experiment, který jako jeden z mnoha dalších dokázal, že existuje tzv.rozhodovací paralýza.Ta může mít za následek to, že čím je větší nabídka, tím menší jepravděpodobnost, že si zákazník něco vybere a zakoupí...
  • JEDNODUCHOSTSlavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzita6 MOŽNOSTÍ 24 MOŽNOSTÍ
  • JEDNODUCHOST Slavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzita6 MOŽNOSTÍ 24 MOŽNOSTÍ40% zkusilo
  • JEDNODUCHOST Slavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzita6 MOŽNOSTÍ 24 MOŽNOSTÍ40% zkusilo30% koupilo
  • JEDNODUCHOST Slavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzita6 MOŽNOSTÍ 24 MOŽNOSTÍ40% zkusilo 60% zkusilo30% koupilo
  • JEDNODUCHOST Slavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzita6 MOŽNOSTÍ 24 MOŽNOSTÍ40% zkusilo 60% zkusilo30% koupilo 3% koupilo
  • JEDNODUCHOSTÚspěšnost formulářů podle počtu vyplňovaných polí
  • JEDNODUCHOSTNa našich seminářích Podnikání a marketing v 21. století (www.21s.cz) jsmenapříklad přestali kontrolovat potvrzení o studiu, pokud se někdo zaregistrovalna studentskou cenu.Čas, který ušetříme jejich vyžadováním a kontrolou, je daleko přínosnější...
  • JEDNODUCHOSTProvozovatel internetových obchodů s kontaktními čočkami přestal vyžadovatzasílání vadných čoček při první reklamaci.Ušetříl nejen náklady na poštovné a čas na kontrolu, ale také se tím zlepšilyjeho služby vůči zákazníkům.
  • NĚCO NAVÍC…Jednou z věcí, kterou se můžete odlišit od konkurence a zvýšit spokojenostvašich zákazníků, je dát jim něco navíc. V angličtině pro to existuje krásnýtermín overdelivery.
  • Například majitel sauny by občas mohl dát svým zákazníkům do odpočinkovémístnosti čerstvě vymačkaný džus. To by byl přesně ten důvod, proč by o tomtozážitku řekli svým známým...
  • PŘIDANÁ HODNOTA A „NĚCO NAVÍC“ Byli jsme spokojení s tím, co jsme dostali. Bylo tam čisto, obsluha byla taky dobrá. Ale co mě úplně dostalo, bylo …………………..Zkuste si toto dosadit do svého byznysu, ať již děláte cokoli.Můžete si dosadit něco místo těch červených teček?
  • PŘIDANÁ HODNOTA A „NĚCO NAVÍC“1. Před prodejem- cenové nabídky- know how2. Při prodeji- osobní přístup- lepší produkt/sluţba- dárek3. Po prodeji- servis- dárek- osobní přístup ZÁKAZNICKÁ LOAJALITA
  • PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP
  • PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP
  • PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUPProzákaznický přístup nesmí být jen prázdná fráze na vašem webu.Musí si ho uvědomovat všichni zaměstnanci na všech pozicích.Zkuste si ve firmě i rotaci pozic – programátor na zákaznickou podporu, apod.
  • PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUPProzákaznický přístup vás odliší od konkurence a může z vás udělat lovebrand.Majiteli skiservisu nefungoval několik dní stroj na opravu skluznic. Na místotoho to tedy dělali po staru – ručně. A i když by to zákazníci téměř nepoznali,dělali to zcela zdarma...
  • PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUPProzákaznický přístup vás odliší od konkurence a může z vás udělat lovebrand.Cílem této firmy je vytvářet pozitivní zkušenost s kávou. I když máte svůj vlastníkávovar a berete od této firmy „pouze“ čerstvě upraženou kávu, rádi vám váškávovar vyčistí, aby byl váš prožitek co nejlepší...
  • VYUŢÍVEJTE MOŢNOSTI InTernetu
  • Digitální šablony themeforest.net Text o velikosti 14 pxVyužívejte možnosti dnešní doby. Pro menší projekty nemusíte vyžadovatunikátní grafiku, ale můžete využít hotových šablon.Výhodou je rychlost a často kvalita – responzivní weby, otestované newslettery,apod.
  • Šablony vs. GraficiWeb před a web po...náklad na jeho zakoupení a úpravu 1000 Kč.Tomu se říká „lean“ přístup  Všechno je totiž o ROI / návratnosti.
  • ŠABLONY 900 KčJednou z největších výhod je fakt, že jsou weby responzivní a zobrazjí se takkvalitně na různých obrazovkách (PC, tablety, telefony).
  • VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ Zartis.comMějte přehled o kandidátech, které najímáte. Propagujte pracovní pozice nasociálních sítích.Mimo Zartisu je výborný i Recruiter...
  • VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ toggl.comVynikající nástroj na měření času a reporting zákazníkům.Věděli jste, že kvalitně udělaný report zvyšuje pravděpodobnost, že vám klientzaplatí včas?
  • VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ getharvest.comVynikající nástroj na měření času a reporting zákazníkům.Věděli jste, že kvalitně udělaný report zvyšuje pravděpodobnost, že vám klientzaplatí včas?
  • VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ 15five.comZajímavý nástroj na reporting zaměstnanců metodou fifteen five.Tato metoda spočívá v tom, že by zaměstnanec měl věnovat 15 minut týdně nareporting toho, co dělal a jeho nadřízený by měl věnovat 5 minut na jehopřečtení a vyhodnocení.
  • VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ customer-point.czŽivý chat na web, který provozuje naše firma.Díky propojení se Skypem komunikujete s návštěvníky vašich stránek tímnejjednodušším způsobem. Doporučuji vyzkoušet, je to zdarma 
  • VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ youcanbook.meZapomeňte na emailový ping pong při sjednávání schůzek nebo při realizacipohovorů.
  • VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ quoteroller.comVytvářejte cenové nabídky profesionálněji. Mějte přehled o tom, kdy si jizákazník stáhl a buďte s ním v kontaktu...
  • VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ bidsketch.comVytvářejte cenové nabídky profesionálněji. Mějte přehled o tom, kdy si jizákazník stáhl a buďte s ním v kontaktu...
  • CrowdsourcingPrincip crowdsourcingu je jednoduchý – zadáte projekt (grafiku, název firmy,slogan, design obalu, texty na web) a lidé z celého světa vám udělají prvnínávrh.Vy tak dostanete spoustu vstupů za cenu, kterou si sami určíte.
  • CrowdsourcingCROWDSPRING.COM
  • Crowdsourcing99DESIGNS.COM
  • UMĚNÍ PRODÁVAT
  • Byznys se šperky je velmi, velmi tvrdý. Daleko tvrdší nežbyznys s počítači…Ale díky tomu jsem se naučil důležitou věc : jak prodávat.A prodej je všechno. Dokud prodáváte, tak jste ve hře. Guy Kawasaki
  • Obchod a prodejNejdůležitější věc v obchodu je
  • Obchod a prodejNejdůležitější věc v obchodu je OPUSTIT KOMFORTNÍ ZÓNU!
  • Obchod a prodejNejdůležitější věc v obchodu je OPUSTIT KOMFORTNÍ ZÓNU! 1. PRODEJ PO TELEFONU 2. SJEDNÁVÁNÍ SCHŮZEK 3. NETWORKING 4. OSOBNÍ PRODEJ 5. PARTNERSTVÍ 6. NÁKUP
  • UMĚNÍ PRODÁVAT Náš úspěch byl od začátku postaven na partnerstvích. Bill Gates
  • UMĚNÍ PRODÁVATVarianty partnerství VAR. 1 Partner 1 Partner 2 Zákazníci VAR. 2 Partner 1 Partner 2 Zákazníci
  • UMĚNÍ PRODÁVATTestík... Začněte pomalu TLESKAT a sjednoťte rytmus dokud neřeknu STOP
  • UMĚNÍ PRODÁVAT Testík... Začněte pomalu TLESKAT a sjednoťte rytmus dokudMenší test inspirovaný Sethem neřeknu STOP méně než 12 vteřin, aby Godinem. Lidem trvalotleskali ve stejném rytmu. Jsme totiž propojeni daleko víc, než si myslíme.Tak by se měl brát podle mě i prodej – jako propojení, partnerství, snahazákazníkovi pomoci, nikoli jednostranný akt...
  • PRACOVAT EFEKTIVNĚ
  • PRACOVAT EFEKTIVNĚ• Přerušování je nepřítel produktivity.• Nikdy neřešte emaily na začátku pracovní doby + řešit najednou• To, že jste něco začali, neospravedlňuje nutnost to dokončit.• Nenoste v hlavě to, co musíte udělat.
  • oDesk a Elance odesk.com Text o velikosti 14 pxIdeální nástroj na outsourcing – analýzy trhů, shromažďování informací,jednodušší grafické a programátorské práce, virtuální asistenti a asistentky...
  • oDesk a Elance odesk.com Text o velikosti 14 pxVyberte si podle referencí, ceny, odpracovaných hodin nebo portfolia...Díky skvělému zákaznickému servisu platíte opravdu pouze tehdy, pokud jepráce realizovaná ve smluveném čase a kvalitě.
  • oDesk a Elance odesk.com Text o velikosti 14 pxPokud někdo pracuje za hodinovou mzdu, musí mít nainstalovanou aplikaci,která mu dělá náhodné screenshoty obrazovky.Máte tak větší kontrolu nad projektem, než kdyby tento dodavatel seděl vedlev kanceláři.
  • ZNÁT PSYCHOLOGII
  • Marketingová komunikaceJak něco změnit?Jak někoho přesvědčit?Jak něco prodat?1. Racionální uvažování2. Emoce3. Cesta
  • ZNÁT PSYCHOLOGIITisíce pracovních míst. Podívejte se na naši nabídku práce. www.jobsintown.de
  • ZNÁT PSYCHOLOGII Tisíce pracovních míst. Podívejte se na naši nabídku práce.Zaměřte se na emoce...někdy i negativní... www.jobsintown.de
  • ZNÁT PSYCHOLOGIISledujte behaviorální ekonomii, iracionální chování zákazníků, vliv „kotvy“ nacenu, apod.Krásný příklad z knihy Jak drahé je zdarma od Dana Arielyho...
  • ZNÁT PSYCHOLOGIIVarianta 1a, Elektronické předplatné 57 usd DRAŽŠÍ VARIANTAb, Tištěné předplatné 115 usdc, Tištěné a elektronické předplatné 115 usd 84%Varianta 2a, Elektronické předplatné 57 usd DRAŽŠÍ VARIANTAb, Tištěné předplatné 115 usd 25%
  • ZNÁT PSYCHOLOGII Zmenšete rozsah dosažení cíle… EXPERIMENT S ČISTIČKOU AUT 8 RAZÍTEK 2/10 RAZÍTEK 19% ZÁKAZNÍKŮ 34% ZÁKAZNÍKŮPokud se snažíte aktivovat zákazníky (ať již k tomu, aby vyplnili formulář, nebose například zapojili do věrnostní kampaně), udělejte první krok za ně.V tomto případě stačilo udělat více polí a dát první dvě razítka při předánívěrnostní kartičky. A tento program pak využilo dvakrát více zákazníků...
  • A HLAVNĚ… NEBOJTE SE ZKRACHOVAT A BUĎTE V POHODĚ Jistota může být nebezpečnější než nejistota. Nebojte se toho, že se vám něconepovedete. Nebojte se ukázat to, na čem pracujete a co vás naplňuje.A hlavně – pokud nejde o život, jde o ........ 
  • KONZULTACE A PORADENSTVÍMARKETING / OBCHOD / INOVACEFilip DřímalkaEF1 marketing & management s.r.o./ www.drimalka.com/ @drimalka/ filip.drimalka@ef1.cz