Marketing: o nome do jogo!
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Marketing: o nome do jogo!

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A palestra teve como objetivo conceituar o marketing através da apresentação de sua evolução enquanto teoria administrativa desde as primeiras escolas de 1900 até o atual conceito de marketing ...

A palestra teve como objetivo conceituar o marketing através da apresentação de sua evolução enquanto teoria administrativa desde as primeiras escolas de 1900 até o atual conceito de marketing de valores.

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Marketing: o nome do jogo! Marketing: o nome do jogo! Presentation Transcript

  • Marketing Adriana Torres
  • Eu!
    • Formada em Administração com ênfase em Marketing
    • Atualmente cursando disciplinas isoladas do Mestrado em Administração: Linha de pesquisa Tecnologias de Marketing
    • Assessora Gerencial da OSCIP Centro Mineiro de Alianças Intersetoriais
    • Integrante voluntária do Movimento Nossa BH
    • Integrante voluntária do Grupo de Comunicação da RSBCJS
    • Idealizadora e Mantenedora Voluntária do Grupo Solidário
    • Consultora de Marketing para a Empresa BelgoFloripa/Bélgica
    • Assessoria em elaboração e implementação de Projeto Social para cliente da BeloFloripa no Brasil
    • Consultora de Marketing e gestão de Relacionamentos para o Mercado Privado e Terceiro Setor
    /32
  • Marketing: o nome do jogo! Uma pequena história de como tudo começou...e onde estamos agora!
  • Marketing: a confusão! /32
  • Jogo de Futebol tem que ter... /32
  • Como o elefante tem... /32
  • Começou assim...
    • Em 1900:
      • Escola Commodity: foco nas transações
        • compras de conveniência, exclusivas ou de shopping
        • Qual o melhor elemento do marketing?
    /32
  • Começou assim...
    • Em 1900:
      • Escola Funcional:
        • Foco nas atividades para realizar as transações
        • Recolhimento, armazenamento, padronização, transporte, venda, concepção de risco, financiamento
        • O como fazer!
    /32
  • E foi...
    • Década de 10:
      • Escola Institucional:
        • foco nos intermediários/canais de marketing.
        • Estratégias de distribuição, estágios de produção, busca por menos custo por transação.
    /32
  • Indo...
    • Década de 30
      • Escola Regional:
        • Foco em estatísticas e dados matemáticos para fomentar a relação vendedor e consumidor
        • Custos, políticas de preços, diferenciação técnica..
    /32
  • Indo...
    • Década de 30
      • Escola Funcionalista:
        • Foco ainda
        • econômico na
        • relação interdependente
        • entre vendedores e compradores
        • Mercado heterogêneo e sistemas de comportamento organizado – o gap é corrigido pela informação.
    /32
  • E foi indo...
    • Década de 40
      • Escola Administrativa: foco nas necessidades do consumidor, no mix de marketing, na segmentação e na importância da definição do negócio da empresa (miopia de marketing)
    /32
  • Foi indo...
    • Década de 50
      • Escola Comportamento do Consumidor:
        • Foco nos mercados consumidores e nas informações de segmentação (quem são, quantos são).
        • Finalmente entra a ciência social e comportamental, antes das teorias econômicas!
    /32
  • Foi indo...
    • Década de 50
      • Escola Dinâmica Organizacional:
        • Foco novamente nos canais de marketing, porém com a contribuição do comportamento do consumidor
        • Busca pelo bem estar dos consumidores, fabricantes, atacadistas, varejistas
    /32
  • Foi indo...
    • Década de 60
      • Escola Macromarketing: foco nas atividades de marketing enquanto influenciador da sociedade. Começa a ser debatido o aspecto ético do marketing.
    /32
  • Foi indo...
    • Década de 60
      • Escola Sistêmica do Consumidor:
        • Foco na relação entre as diversas funções do marketing e o meio ambiente.
        • Teoria dos inputs e outputs, existências de sistemas dentro de outros sistemas.
    /32
  • Foi indo...
    • Década de 60
      • Escola Trocas Sociais:
        • Foco nas trocas entre empresas e consumidores, no relacionamento social.
        • O marketing começa com a descoberta de um mercado potencial...
    /32
  • Foi indo...
    • Década de 70
      • Escola Ativista:
        • Foco no desequilíbrio da força entre vendedores e consumidores,
        • Preocupação com o mau uso do marketing pelas firmas individuais e em assuntos do bem estar e satisfação do consumidor.
    /32
  • Foi indo...
    • Década de 80
      • Escola Marketing de Relacionamento:
        • Foco na criação da lealdade, na satisfação e retenção de clientes.
        • Conceitos como marketing direto, cooperação e parcerias para assegurar a competitividade ganharam destaque.
    /32
  • Foi indo...
    • Década de 90
      • Escola Cybermarketing:
        • foco no marketing direto
        • Possibilidade de trabalhar a personalização em massa, com rapidez no processo das transações e alta interatividade com os clientes.
    /32
  • E chegamos aqui...
    • 2000
      • Marketing Experiencial:
        • Foco nas sensações que os produtos possam proporcionar aos clientes e não meramente nas necessidades dos consumidores.
          • As experiências resultam em um ou mais tipos de SEM (Strategic Experiental Modules):
            • Sensoriais (sentidos); afetivas (sentir); criativas (pensar) físicas (agir) e sociais (relatar)
    /32
  • Marketing de Valores
    • Foco nos valores
      • Marketing 3.0 : A identidade Organizacional (missão, visão e valores) devem transmitir valores como ética, transparência, sustentabilidade e justiça.
      • Preocupação com os stakeholders: gestão dos relacionamentos de forma colaborativa, co-produtiva (criativa) e impregnada por valores culturais.
      • Desenvolvimento da personalidade da marca: busca por conquistar o afeto dos consumidores!
    /32
  • O consumidor finalmente tem o poder? /32
  • O novo marketing...
    • Marketing: gestão de relacionamentos de forma consciente e sustentável, com o objetivo de estabelecer trocas saudáveis entre indivíduos e Organizações.
    • Foco: o Ser Humano
    /32
  • O novo marketing...
    • Mix :
      • Preço: quer pagar quanto?
      • Praça: Onde você quer?
      • Produto: Vamos fazer juntos?
      • Promoção: divulgue pra mim!
    /32
    • Diferenciando objetivos, estratégias e ferramentas:
      • Objetivo: Onde estou? E onde quero chegar?
      • Estratégias: Segmentação, posicionamento/diferenciação, definição do mercado-alvo, definição do mix.
    Como fica na prática? /32
      • Ferramentas de Distribuição:
        • Local ou global, presencial ou virtual, uso de canais ou vendas diretas, conceito cauda longa, etc...
      • Ferramentas de Preço:
        • customização de preços de acordo com o target, análise da concorrência, controle de custos x diferenciação
      • Ferramentas de Produto:
        • cada vez mais serviços e menos produtos...
      • Ferramentas de Promoção:
        • Games, uso de plataformas de mídias sociais, links patrocinados, sites e blogs, análise SM, técnicas de SEO, eventos interativos, ações presenciais e online, etc.
    Como fica na prática? /32
    • Ame seus clientes e respeite seus concorrentes
    • Seja sensível à mudança e esteja pronto para se transformar
    • Projeta seu nome, deixe claro quem você é
    • Um cliente é diferente do outro, procure primeiro aqueles que podem se beneficiar mais de você
    • Ofereça sempre um bom pacote por um preço justo
    Os novos 10 credos de Kotler: /32
    • Conheça seus clientes, cultive-os e conquiste outros
    • Não importa em qual setor você atue, será sempre no setor de serviços.
    • Aperfeiçoe sempre seu processo de negócio em termos de qualidade, custo e entrega.
    • Colete informações relevantes, mas use sua sabedoria para tomar a decisão final.
    Os novos 10 credos de Kotler: /32
  • Algumas marcas do novo marketing... /32
    • Agora é com vocês...
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