• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Zegro presentatie
 

Zegro presentatie

on

  • 1,053 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,053
Views on SlideShare
758
Embed Views
295

Actions

Likes
0
Downloads
3
Comments
0

1 Embed 295

http://www.drecomm.nl 295

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as OpenOffice

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Zegro presentatie Zegro presentatie Presentation Transcript

    • De (online) Groothandel voor Horeca en Grootgebruiker
    • Agendal Voorstellenl Profielschets Zegrol Presentatie bestelomgeving Zegrol Resultaten anno 2013l Ervaringen en geleerde lessenl En nu.....?
    • Léon van Bokkeml Functie: Algemeen Directeurl Actief voor Zegro sinds: 1995l Achtergrond
    • Profiel Zegro een puur Rotterdams familiebedrijf de groothandel voor horeca en grootverbruiker! Afhaal groothandel + Bezorg service Onderscheid zich in kwaliteit en service 200+ medewerkers Marktleider regio Rijnmond
    • Facts & Figures● Gemiddeld aantal orders per dag 225● Aantal loginsessies per dag 2200● Orderpiek 23.00 / 02.00● Gemiddeld aantal orderregels 48
    • Werkplek van onze klant
    • Online historie● 2002 start online bestelomgeving focus met name op orderentry● 2005 digitale facturatie● 2010 Herbouw op nieuw platform● 2012 Mobiel platform● 2013 .....volgt later :)
    • Presentatie onlinebestellen bij Zegro Centrum
    • Mobiel l Waarom mobiel? l Orderentry op plaatsen waar geen internet is l Klanten van Zegro niet altijd in buurt van PC l Internet nog niet overal gemeengoed l Snelle orderentry met barcode scannen l Geen aanschaf barcodescanners voor klanten+ Barcode scanner
    • Afweging AppsunctiesDevice functies kunnen gebruiken etc) + kunnen gebruiken (camera, GPS (camera, GPS etc)je (top Altijd bij je (top of mind) + of mind) – Hogere beheerkosten (versies Android + Iphone)beheerkosten (versies Android + Iphone) eerst–iets moet eerst voordat je het kunt gebruiken kunt Je installeren iets installeren voordat je het gebruiken Mobiel internet + Centraal te beheren geen aparte versies + Goedkoper in ontwikkeling en beheer – Kunt geen hardware van telefoon gebruiken (gps, camera etc) – Snelheid, webpaginas worden altijd opgehaald en kennen geen achtergrond processen
    • Resultaten● Besparing 11 FTE ● Sterkere propositie ● Efficientere door klantgerichte logistiek oplossingen● Minder back- ● Hogere ● 95% orders klantloyaliteit bezorgklanten (gemak) besteld online
    • Succesfactoren● Accountmanagers actief betrekken bij project en uitrol (maak het een tool voor de sales)● Denk mee met de problematiek van je klant. Hoe verder je gaat, hoe loyaler de klant● Ondersteun klanten actief bij eerste gebruik (daarna gaat het vanzelf)● Evalueer met alle afdelingen en met name de klantcontactcentra. Zij kennen de praktijk!● Test met een pilot groep klanten (heb je gelijk ambassadeurs)
    • En nu verder?Uitdagingen voor de toekomst.● Verbeteringen doorvoeren op basis van data- analyse (Business Intelligence)● Door koppelen van meerdere systemen meer grip krijgen op de bedrijfsprocessen om inefficiënties op te lossen● Nieuw distributie centrum medio 2014● Klantadoptie online kanaal naar 100%.
    • Vragen ?