Amaris Gooizicht Parade
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Amaris Gooizicht Parade

on

  • 846 views

Voorbeeld van een Parade gehouden voor Ambassadeurs van Gastgerichtheid, mei 2011.

Voorbeeld van een Parade gehouden voor Ambassadeurs van Gastgerichtheid, mei 2011.

Statistics

Views

Total Views
846
Views on SlideShare
841
Embed Views
5

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

3 Embeds 5

http://welcomegift.juuth.com 2
http://paulricken.nl 2
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Amaris Gooizicht Parade Presentation Transcript

  • 1. Welkom bij de26 mei 2011, Aftrap
  • 2. “Hoe kunnen wij met alle collega’s jullieideeën realiseren om jullie gasten blij te maken?”
  • 3. De FISH! pijlers•• Spelen• Ze blij maken• Erbij zijn Je houding kiezen
  • 4. Ze blij maken
  • 5. Ze blij maken Doe iets speciaals voor gasten en collega’s. Als je gasten en collega’s blij maakt, geef je een ‘cadeautje’ dat ze niet snel vergeten. Ook het geven ervan geeft een goed gevoel!
  • 6. FISH! DVD fragment
  • 7. Context is bepalend;wie je bent bepaalt hoe je kijkt, wat jeziet, wat je doet en wat je krijgt!
  • 8. Aanklager Redder 
 Drama Slachtoffer
  • 9. Typische uitspraken Redder: ‘Joh, dat maak ik voor jou wel in orde’, ‘Nee joh, dat is geen enkel probleem’, ‘Zal ik jouw dienst even overnemen?’ Aanklager: ‘Ze moeten die planning van de roosters hier eens professionaliseren’,‘Vind je het gek dat we zo druk hebben, we hebben veel te weinig personeel!’ Slachtoffer: ’Ik kan er ook niets aan doen’,‘Ik weet echt niet hoe ik dit met thuis allemaal moet combineren’, ‘Ik hoor nooit of ik het wel goed doe’
  • 10. OpdrachtBereid in drietallen een sketch voor waarin de drie rollen zichtbaar worden! Doe het voor, voor de groep.
  • 11. KlantgerichtheidCliëntgericht werken in Amaris Gooizicht
  • 12. De speerpunten per afdeling• Na de Efteling……..• Heeft iedere medewerker zelf zijn punten geformuleerd: “Ik ga…………..”• Geen ‘Ja, maar”, maar denken in mogelijkheden• Hieruit zijn er in de teams doelen voor 2011 gesteld……….• Vandaag gaan we verder aan de slag met…• ‘Klantgericht WILLEN zijn’
  • 13. Speerpunten cliëntgerichtheid Directie• Ik ben aanspreekbaar en zichtbaar in huis• Voor iedereen toegankelijk• We zijn samen verantwoordelijk voor Amaris Gooizicht…• Ik spreek iedereen aan op zijn rol en eigen verantwoordelijkheid• Respect voor elkaar• Ik stimuleer leuke, nieuwe initiatieven
  • 14. Speerpunten cliëntgerichte afdeling PG• Verras je gast• Gedragscodes naleven en elkaar er op aanspreken• De vragen van bezoekers beantwoorden of het antwoord zoeken, niet zeggen ik weet het niet.
  • 15. Speerpunten cliëntgerichte afdeling Somatiek• Verras je gast• Verras je jarige collega.• Wetenschappelijk onderzoek• “Hoe wilt u als Cliënt bejegend worden?” Afdeling somatiek is gastvrij en cliëntgericht. Waarin de cliënten zich thuis voelen en zoveel mogelijk de eigen regie behouden.
  • 16. Speerpunten cliëntgerichte afdeling RevalidatieDe afdelingen hebben gedragscodes met elkaar afgesproken en ondertekend.Speerpunt is dit bespreekbaar te houden.Beuk en Kastanje:1e kwartaal doelen inventariseren2e kwartaal doel vaststellen en uitwerken3e en 4e kwartaal realiseren en mogelijk nieuwe doelen uit inventarisatie invoeren.
  • 17. Speerpunten cliëntgerichte afdeling Brug• Cliënt tevredenheidonderzoek• Fotobord i.v.m herkenbaarheid van medewerkers van de afdeling• Medicatie in eigen beheer om zelfstandigheid te bevorderen
  • 18. Speerpunten cliëntgerichte afdeling Paramedische dienst• De cliëntvraag wordt nog eens nauwkeuriger geïnventariseerd.• Een andere manier van werken beperkt de wachttijd voor de cliënt.• Door flexibelere tijdsinzet een betere verdeling van behandeling over de week.• Meer aandacht voor-, en betrekken van, de mantelzorg.
  • 19. Speerpunten cliëntgerichte afdeling Beleid & kwaliteit & PO&ONB: Alle medewerkers zijn onze cliënten• Bewegwijzering in de Villa vanaf de voordeur naar de diverse afdelingen• Oplossing voordeur bij afwezigheid van directiesecretaresse• In het Infopakket voor nieuwe medewerkers inlegvel met verwijzing naar het Intranet voor meer informatie• Eerst telefonisch een afspraak dan kunnen we medewerkers beter van dienst zijn• Terugschakelen van telefoons naar de receptie en/of het overnemen van telefoontjes bij de afwezigheid van de collega
  • 20. Speerpunten cliëntgerichte afdeling Beleid & kwaliteit & PO&ONB: Alle medewerkers zijn onze cliënten• Medewerker P&O en medewerker salarisadministratie naar werkoverleg van de afdelingen• Bekender worden in de organisatie en de drempel verlagen• Planning zorgmedewerkers directer toegankelijk voor de zorgmedewerkers via één aanspreekpunt• Smoelenboek villa-medewerkers• Overzicht van de dienst administratie en werktijden op intranet.
  • 21. Speerpunten cliëntgerichte afdeling Medische dienst• Duidelijk maken wanneer de arts aanwezig is• Een laagdrempelig spreekuur op de afdeling• Duidelijk aangeven op welk moment je tijd hebt voor de cliënt• BELANGSTELLING TONEN voor de cliënt
  • 22. Speerpunten cliëntgerichte afdeling Facilitaire dienst “De eerste indruk”- Wat moeten we blijven doen- Wat moeten we niet meer doen- Wat moeten we zeker gaan doen om een verpletterende eerste indruk te makenVeel belovende resultaten tot nu toe!Verder invulling aan geven.
  • 23. ProgrammaTijdstip Onderdeel 12.30-13.00 Ontvangst 13.00-13.30 Plenaire aftrap 13.30-13.40 Zaalwissel voor ronde 1 13.40-14.10 1) Context workshop 2) Inspiratie workshop 3) Samenwerken workshop 14.10-14.20 Zaalwissel voor ronde 2 14.20-14.50 1) Context workshop 2) Inspiratie workshop 3) Samenwerken workshop 14.50-15.00 Zaalwissel voor ronde 3 15.00-15.30 1) Context workshop 2) Inspiratie workshop 3) Samenwerken workshop 15.30-15.40 Terug naar plenaire zaal 15.40-16.10 Plenaire afsluiting 25
  • 24. Welkom bij de26 mei 2011, Afsluiting
  • 25. “Hoe kunnen wij met alle collega’s jullieideeën realiseren om jullie gasten blij te maken?”
  • 26. Vraag 






WINNAAR
 





Ik
ben
oke,
jij
bent
oke
Grens Aanbod
  • 27. Typische uitspraken Aanbod: ‘Ik zie dat je dat lastig vindt, wat vind je daar lastig aan?’ Wat heb je zelf al geprobeerd?’ ‘Hoe kunnen we er samen voor zorgen dat je dit wel beheerst?’ Grens: ‘Ik wil graag meepraten over hoe we de planning beter kunnen maken’ ‘Ik vind het belangrijk dat er een opleiding georganiseerd wordt’ ‘Veranderingen in de zorg zullen er altijd zijn, we moeten samen werken aan onze creativiteit en flexibiliteit’ Vraag:‘Ik heb hulp nodig om mijn werk af te krijgen, wie kan mij helpen met een betere planning van mijn werk? ‘Mag ik jou eens vragen, hoe vind je dat ik mijn werk doe?
  • 28. OpdrachtBereid in drietallen een sketch voor waarin de drie rollen zichtbaar worden! Doe het voor, voor de groep.
  • 29. CLOSED!