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7 -meios_e_instrumentos_de_relacoes_publicas

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  • 1. Relações Públicas IPublicidade e Relações Públicas2º ano – 1º semestreAno letivo 2012/2013Luísa Augusto
  • 2. Relações Públicas IBibliografia recomendada para o tema e utilizada nosdiapositivos:•Almeida, V. (2003). A Comunicação interna na empresa. Editora Áreas.•Beirão, I., vasconcelos, P., Rasquilha, L., Matos, L., Fernandes, A. e Nunes, M.I. -Manual de Comunicação Empresarial. Corroios: Plátano Editora, 2008.•Lendrevie, J.; Lindon, D.; Dionísio, P.; Rodrigues, V. (1996). Mercator – Teoria e•Lendrevie, J.; Lindon, D.; Dionísio, P.; Rodrigues, V. (1996). Mercator – Teoria ePrática do Marketing. Lisboa: Publicações Dom Quixote.•Lampreia, J.M. (1992). Comunicação Empresarial. Lisboa: Texto Editora.•Lloyd, H.; Lloyd, P. (1988). Relações Públicas. Biblioteca de Gestão moderna.Lisboa: Editorial Presença•Lozano, F. (2001). Manual Prático de Relações Públicas. Livros do Brasil.Coleção Vida e Cultura•Matias, M.. Organização de Eventos - Procedimentos e Técnicas. 4ª Edição. SãoPaulo: Editora Manole, 2007.•Pedro, F.; Caetano, J.; Christiani, K.; Rasquilha, L. - Gestão de Eventos. s.l.:Quimera Editores, 2005.•Quintas, M. A. (2006ª) Organização e gestão hoteleira. Organização e gestão dosempreendimentos hoteleiros. Volume II. 1ª edição. Impressão Euro-Tom Lda.
  • 3. São muito diversificados os meios e instrumentos utilizadospelas Relações Públicas.MEIOS E INSTRUMENTOS DE RELAÇÕES PÚBLICASMEIOS E INSTRUMENTOS DE RELAÇÕES PÚBLICASRelações Públicas IQuais os agentes, os meios que as RelaçõesPúblicas utilizam para alcançar os seus objetivos?
  • 4. As Relações Públicas têm como instrumentos, todos osmeios que permitem a comunicação, desde o mais informale simples dos contactos humanos diretos, até às técnicasmais sofisticadas.Relações Públicas IDada a multiplicidade dos meios e instrumentos, é difícilestabelecer uma classificação desses instrumentos.Alguns autores estabelecem diversas tipologias declassificações:
  • 5. Lendrevie et al (1996) referem que podem agrupar-se em sete tiposprincipais:1 - Contactos pessoais:Relações Públicas I1 - Contactos pessoais:Encontros;Participação em congressos e seminários;Reuniões;Clubes ou associações de índole profissional ou social;Acolhimento e integração de trabalhadores.
  • 6. 2 - Eventos:Realização de encontros, colóquios e seminários;Concursos;Relações Públicas IConcursos;Conferências de imprensa;Galas e Festas;Organização de Feiras e Certames;RoadShows (exposições móveis).Ações de Convívio
  • 7. 3 - Publicações:Relatório anual;Brochuras e folhetos;Artigos e notícias em revistas;Relações Públicas IArtigos e notícias em revistas;Jornal (interno ou externo);Revistas (interna ou externa)Audiovisuais;Cartazes;Quadros informativos;Manual de acolhimento.
  • 8. 4 - PatrocíniosApoio financeiro a manifestações de carácter desportivo,cultural ou outras com contrapartidas negociadas em termos devisibilidade do patrocinador.Relações Públicas Ivisibilidade do patrocinador.5 - Mecenato:Apoio financeiro a manifestações de carácter cultural, quepodem inclusivamente ser abrangidas por incentivos fiscais.
  • 9. 6 - Atividades de Serviço Público:Ações de proteção do ambiente, ecologia e outros;Proteção de espécies animais e vegetais;Relações Públicas IProteção de espécies animais e vegetais;Causas sociais;Programas educativos dirigidos a públicos juvenis.
  • 10. 7 - Diversos:Referências à empresa em filmes, livros técnicos e científicosVisitas às instalações («jornadas portas abertas»);Suportes de comunicação;Relações Públicas ISuportes de comunicação;Serviço de atendimento pós-venda.
  • 11. Relações Públicas IFonte: Lendrevie et al, 1996)
  • 12. Relações Públicas IVítor Almeida (2000) propõe meios e instrumentos de comunicaçãointerna:Meios orais:InformaçõesInformaçõesEntrevistasConferênciasVisita à organizaçãoGrupos de expressãoReuniõesBrainstorming
  • 13. Relações Públicas IVítor Almeida (2000) propõe meios e instrumentos de comunicaçãointerna:Meios escritos:Relatório de reuniãoRelatório de reuniãoNota de serviçoPlacard informativoPanfleto e desdobrávelFolheto/Manual de acolhimentoCartaInquéritoCaixa de sugestõesJornal interno
  • 14. Relações Públicas IVítor Almeida (2000) propõe meios e instrumentos de comunicaçãointerna:Meios eletrónicos:IntranetIntranetE-mailVideoconferênciasFilme informativo
  • 15. Relações Públicas IMeios e Instrumentos internos oraisContactos PessoaisEncontrosOs encontros constituem uma forma de contacto pessoal com o públicointerno e externo.Internamente, há vários tipos de encontros: diários, ocasionais oupontuais.Permitem uma troca de informação mais rápida.
  • 16. Relações Públicas ITelefone e telemóvel:O telefone e telemóvel são instrumentos de comunicação oral àdistância, muito utilizados na comunicação empresarial permitindoMeios e Instrumentos internos oraisdistância, muito utilizados na comunicação empresarial permitindouma relação personalizada.
  • 17. Relações Públicas ICartas:De carácter muito pessoal podem servir diversos objetivos.Meios e Instrumentos internos escritosQuadros de avisos:Servem para afixar informação diversa: recados, avisos, notificações,mensagens, notícias, campanhas internas, ...Como deverão ser utilizados os quadros de avisos?
  • 18. Relações Públicas IOs Quadros de avisos/informações devem ter:•Uma localização visível e acessível;•Uma apresentação atraente;•Tamanho que permita fácil leitura;Meios e Instrumentos internos escritos•Tamanho que permita fácil leitura;A informação deve ser:•Exposta por temáticas;•Breve;•Atualizada;Por vezes, é importante cobrir com um vidro para manter as informações(papel) em bom estado.Atualmente, muitas empresas optam por quadros de avisos online.
  • 19. Relações Públicas IManuais:Meios e Instrumentos internos escritosManuais:Os manuais de procedimentos, de acolhimento constituem um instrumento decomunicação da empresa com os seus públicos internos favorecendo a suaintegração na empresa.
  • 20. Relatório:Instrumento de comunicação técnica.Documento descritivo de uma situação, ação, visita ou reunião.SiemensRRC.pdfRelações Públicas IMeios e Instrumentos internos escritosSiemensRRC.pdfComunicação interna/ de serviço:Instrumento de comunicação com a equipa de trabalho, onde todas asinformações importantes para o desempenho de funções deverão estarcontempladas, visando a informação, antecipação, esquematização e controlodo imprevisto.
  • 21. Caixas de sugestões:Estimulam a participação ativa e auscultam as opiniões dos públicos internos.Relações Públicas IMeios e Instrumentos internos escritosHouse-organs:Publicações internas da empresa.Noticiam todas as atividades da empresa.Newsletters:Publicações informativas da empresa destinada aos públicos internos mastambém externos.
  • 22. Brochuras;Folhetos;Artigos, notícias em revistas;Revistas internas ou externas;Relações Públicas IMeios e Instrumentos internos escritosNewsletter, os house-organ;Relatórios anuaisSão uma fonte importante de informação e divulgação.
  • 23. Relações Públicas IMeios e Instrumentos internos - acontecimentosReuniões:Segundo Quintas (2006: 389) as reuniões de trabalho são um forte instrumentode comunicação interna, na medida em que permitem transmitir“informações ou orientações, explicar novas políticas e estratégias e“informações ou orientações, explicar novas políticas e estratégias eauscultar a opinião e pontos de vista dos trabalhadores.”As reuniões com os restantes públicos são igualmente importantes, na medidaem que permitem:O contacto pessoal,Uma relação mais próxima,Facilitam a transmissão de informação,Aumentam o conhecimento dos públicos.
  • 24. Relações Públicas IDatas comemorativas:As Ceias de Natal, almoços/jantares comemorativos do aniversário daempresa ou de uma data especial, são uma forma de criar boasMeios e Instrumentos internos - acontecimentosoportunidades de relacionamento entre os colaboradores e entre estese a administração.Concursos / Sorteios / Prémios
  • 25. Convenções de vendas:Eventos destinados às equipas de vendas internas, externas e aos canaisde distribuição da empresa (revendedores, parceiros comerciais,Relações Públicas IMeios e Instrumentos internos - acontecimentosrepresentantes, etc,…).Palestras:Visam informar, formar os públicos internos sobre determinado assunto.Ações de formação:Destinam-se a melhorar, desenvolver e atualizar os conhecimentos doscolaboradores.
  • 26. Relações Públicas IMeios e Instrumentos internos - acontecimentosDias de visita para as famílias dos empregados:O Dia da Porta Aberta é uma boa oportunidade para aproximar a empresa aosO Dia da Porta Aberta é uma boa oportunidade para aproximar a empresa aoscolaboradores internos.(Dia da porta aberta Autoeuropa.pdf)
  • 27. Relações Públicas IOutros Meios e Instrumentos internosClubes ou grupos desportivos:O incentivo ao desporto cria uma certa camaradagem e espírito de equipaentre os colaboradores.Ex.: Clube Desportivo Autoeuropa Clube Autoeuropa - newsletter.pdf
  • 28. Relações Públicas IAtividades de âmbito social:Creches;Outros Meios e Instrumentos InternosCreches;Colónia de férias para os filhos dos colaboradores;Bolsas de estudo;Cooperativas de consumoRelação positiva entre colaboradores e a entidade patronal.
  • 29. Relações Públicas IMeios e Instrumentos externos - orais
  • 30. Relações Públicas IMeios e Instrumentos externos - oraisConversas informaisTelefone e telemóvel
  • 31. As brochuras, folhetos, os artigos, notícias em revistas, as revistas internas ouexternas, as newsletter, os house-organ e os relatórios anuais sãoinstrumentos bastante utilizados em termos de comunicação interna, mastambém externa.Relações Públicas IMeios e Instrumentos internos escritosSão uma fonte importante de informação e divulgação.
  • 32. Relações Públicas IO comunicado de imprensa ou Press-releaseCaixas de sugestõesMeios e Instrumentos externos - escritosQuestionáriosCaixas de sugestões
  • 33. Relações Públicas IAudiovisuais:São um meio de informação, divulgação e comunicação bastante atrativoOutros Meios e InstrumentosImagem, movimento e somSão mais práticos em termos de tamanho.
  • 34. Relações Públicas IMeios eletrónicos e tecnológicos:A Internet, Intranet e e-mail, são poderosos meios de comunicação internae externa no mundo atual.Outros Meios e Instrumentose externa no mundo atual.A internet tem a grande vantagem de chegar aos públicos no momentoem que estão predispostos a receber informação.BEIRÃO, I. et al (2008).
  • 35. Relações Públicas IPatrocínio:Um patrocínio é “um meio de transmissão do nome e imagem daempresa e dos seus produtos, associando-os, no espírito dosOutros Meios e Instrumentosempresa e dos seus produtos, associando-os, no espírito dosconsumidores, a um evento ou entidade desportiva ou cultural”,retirando daí, obviamente, dividendos financeiros e de imagem.(in Publicitor)
  • 36. O Patrocínio:Pode traduzir uma orientação racional que se adapte àdimensão da empresa, à sua personalidade e à sua estratégia deRelações Públicas IOutros Meios e Instrumentosdimensão da empresa, à sua personalidade e à sua estratégia decomunicação.In Lampreia, J.M. (1992).
  • 37. Cardoso (2004) no seu livro “Como Gerir Patrocínios comSucesso” identifica as tendências/apostas atuais relativas àutilização deste meio de comunicação:Relações Públicas IOutros Meios e InstrumentosEventos de prestígio com visibilidade social;Criação de espaços de entretenimento;Patrocínio na Internet;
  • 38. Ações de motivação de recursos humanos;Associar a imagem a edifícios em recuperação;Relações Públicas IOutros Meios e InstrumentosAssociar a imagem a edifícios em recuperação;Criação de eventos próprios em detrimento do patrocínio aum evento já existente;Criação de ações destinadas a públicos internos.
  • 39. Relações Públicas IOutros Meios e InstrumentosO Mecenato Cultural:Apoio financeiro a museus, bibliotecas, escolas, institutos eassociações de ensino ou de educação, de cultura científica, literáriaou artística;O Mecenato Humanitário:Defesa das grandes causas.Do ponto de vista da notoriedade, estes temas têm-se revelado degrande interesse mediático e geram comunicação sobre a instituição.In Lampreia, J.M. (1992).ou artística;
  • 40. A Proteção do Ambiente:É uma área cada vez mais desenvolvida pelas empresas, desde oRelações Públicas IOutros Meios e InstrumentosÉ uma área cada vez mais desenvolvida pelas empresas, desde oinício da década de oitenta, devido à consciencialização da opiniãopública em tudo o que diga respeito à ecologia, às ameaçasambientais e ao desenvolvimento dos movimentos ecologistas.In Lampreia, J.M. (1992).
  • 41. Relações Públicas IPromoção de acontecimentos
  • 42. Relações Públicas IExposições:É outra excelente forma de dar a conhecer uma determinadaempresa ou entidade e os seus produtos ou ações.Promoção de acontecimentosempresa ou entidade e os seus produtos ou ações.A participação numa exposição ou numa feira do setor de atividadeda empresa representa um investimento considerável, quer no planofinanceiro, quer na mobilização de recursos humanos.Após a exposição / feira deve ser sempre feito:•O balanço final da participação,•A exploração dos contactos
  • 43. Visitas públicas:Relações Públicas IPromoção de acontecimentosSão uma excelente forma de dar a conhecer a empresa aos públicosexternos.
  • 44. Conferências de imprensa:Servem para informar os órgãos de comunicação das atividades ouassunto de interesse para a empresa ou entidade.Relações Públicas IPromoção de acontecimentosColóquios e conferências:Permitem comunicar aos públicos numerosas informações: lançamentode novos produtos, sessões de esclarecimento sobre políticas deatuação, proposta de novas atividades,...assunto de interesse para a empresa ou entidade.
  • 45. Colóquio:Reunião fechada que visa esclarecer determinado tema ou tomaralguma decisão;Relações Públicas IPromoção de acontecimentosalguma decisão;Conferência:Caracteriza-se pela apresentação de um tema informativo (geral,técnico ou científico) . É um evento dirigido a um grande número depessoas (centenas ou milhares).In Matias, M. (2007)
  • 46. Congresso:Reunião promovida por entidades associativas que visam debaterRelações Públicas IPromoção de acontecimentosReunião promovida por entidades associativas que visam debaterassuntos de interesse de determinado ramo profissional.Encontros de grande dimensão, quer no que respeita à sua duração,número de participantes e oradores.As sessões de trabalho são divididas em vários outros tipos deeventos: seminários, conferências, comissões, painéis, palestras,debates.In Matias, M. (2007)
  • 47. Os objetivos de um Congresso são:Conferir credibilidade à empresa;Relações Públicas IPromoção de acontecimentosConferir credibilidade à empresa;Dar a conhecer a empresa e os seus produtos;Apresentar uma nova tecnologia;Detetar novas oportunidades;Acompanhar a concorrênciaFazer prospeção de novos parceiros, clientes e fornecedoresIn Pedro et al (2007).

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