Estrategia en social media

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  • 1. Especialista en Estrategia de Contenidos y Social Media Marketing Blog Social With It Gema Molina García Guía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag #DopplerAcademy
  • 2. GUíA PARA CREAR TU ESTRATEGIA EN SOCIAL MEDIA #DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag
  • 3. Pero no olvides que… ¿De qué hablamos? ¿De qué va todo esto del Social Media Marketing? #DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag • Marketing tradicional • Ni publicidad clásica • Ni tampoco una página en Facebook o un perfil en Twitter No es… • Conversaciones marca-individuo a las que cada vez más personas se unen cada día • Escuchar, interactuar, crear conciencia de marca, fidelizar…Impulsar el consumo Es…
  • 4. Mantener conversaciones online es sencillo y muy común… ¿Por qué entonces los Medios Sociales son tan complicados de manejar correctamente? #DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag Muy poco tiempo Más y más plataformas Más y más usuariosMiles de conversaciones
  • 5. • El ser humano es social por naturaleza. • Nos encanta compartir ideas, información, metas, pensamientos... • Tendemos a desear tener lo que nuestros más allegados ya tienen. • Y querremos compartirlo con otros conocidos, amigos y familiares. Las interacciones múltiples son cuestión de tiempo… ¿Por qué el Marketing en Social Media realmente FUNCIONA? #DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag
  • 6. #DopplerAcademy ¿Y cómo llevo a cabo todo esto? •¿En qué conversaciones y redes sociales debo participar? • ¿Qué canales puedo usar para mi pyme? ¿Cuáles serán más beneficiosos? • ¿Qué contenidos utilizo para alimentar a mi audiencia? Cada empresa debe adecuar sus campañas en social media a sus propios objetivos e integrarlas completamente en la estrategia global del negocio. Lo que sigue a continuación es solo un ejemplo de cómo activar tu propia estrategia en social media. Guía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag
  • 7. #DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag ¿Todo claro hasta el momento? ¡Veámoslo!
  • 8. #DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag Aumentar el tráfico a la website y mantener a los visitantes interesados en volver Impulsar las ventas influyendo en la decision de compra y generar recomendaciones sociales Incrementar la conciencia online de tu marca y de sus productos o servicios ¿Cómo? Haciendo a tu pyme más humana y cercana Dándoles la oportunidad de descubrir y compartir contenido relativo a tu pyme Agradeciendo la fidelidad de los clientes con promociones y un trato diferenciado Manteniendo a los clientes interesados en tu contenido Estrategia en Social Media Objetivos más comunes y su estrategia
  • 9. #DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag El Proceso de Fidelización ¿Y cómo podemos fidelizar a nuestros seguidores y clientes? Promoción actividad Promoción Lanzamiento actividad Contenidos Contenidos La clave está en una estrategia continua, donde el contenido previamente diseñado, las promociones y las conversaciones generen poco a poco un interés creciente en la comunidad.
  • 10. #DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag Paso 1: Investiga ¿Hay otros negocios similares al tuyo en plataformas sociales? ¿Qué servicios ofrecen a su comunidad? Los medios sociales le darán a tu pyme la oportunidad de llegar a todos esos mercados online a los que, de momento, sólo está llegando tu competencia. Blog y Foro Perfil en Twitter muy activo con estas actividades Perfil en Facebook muy activo con estas actividades:
  • 11. Descubre quiénes son tus potenciales clientes y “escúchalos” #DopplerAcademy ¿Y dónde puedes encontrar a tu audiencia potencial?¿Cuál es tu audiencia potencial? Guía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag 57% Mujer 65% 25-44 años 64% educación secundaria Altos ingresos* Pero recuerda no olvidarte de EL Ni de ELLA Twitter YouTube Facebook Blogs Photo Sharing applications Tu pyme podrá unirse a estas conversaciones online con su propia personalidad, voz y tono. * Utiliza socialmention.com para conocer estos datos * Más información sobre el proceso de “Escucha” en socialwithit.com/?p=5809
  • 12. #DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag
  • 13. #DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag Paso 2: Estrategia de Contenidos Antes de lanzarte a publicar en redes sociales, es vital que definas detalladamente cuál será el contenido y el mensaje que deseas dar a tu adiencia. Esta será TU VOZ. Para desarrollar una estrategia de contenidos, intenta simplificarla primero en 3 pilares sobre los que pivotarán todos tus mensajes. A partir de ellos podrás elaborar un calendario de contenidos. Descárgate tu plantilla/calendario aquí: http://socialwithit.com/?p=5244 Creatividad Inspiración Calidad La capacidad de crear algo nuevo y de valor o una idea innovadora. Asegúrate de que tu comunidad desea que le transmitas este sentimiento. Relacionado con el pilar previo, tu comunidad (si es el caso) buscará algo de inspiración en tu contenido. ¿Qué pilar elegirías para tu pyme en este segundo lugar? Ambos, creatividad e inspiración se completan con la transmisión de un sentimiento de calidad. Todos tus contenidos tienen que transmitir “high quality”, lo que la audiencia rápidamente identificará con la marca
  • 14. • El Tono: Además de la voz (tipo de mensaje que quieres transmitir), debes decidir con qué tono compartirás ese mensaje (¿divertido? ¿serio? ¿melancólico? ¿irónico?...) y mantenerlo siempre en todas tus publicaciones. Será el TONO de tu marca. • Pregunta a tu audiencia social qué contenidos quieren leer. No seas tímido. Lo agradecerán. Dales la oportunidad de participar en el proceso de selección de contenidos. • Cuando elabores los artículos, hazlo pensando en tu comunidad social: ¿Qué es lo que ellos realmente quieren leer? ¿Lo que quieren compartir? E intenta no olvidar tampoco que el objetivo es compartirlo en plataformas sociales… ¡Hazlo visible, digno de compartir y aprovecha para generar debate! • Los contenidos que publicarás en redes sociales han de ser parte también de tu Estrategia de Contenidos. No la centres totalmente en publicar únicamente tus propios artículos. Dale voz a tu comunidad compartiendo lo que ellos posteen de vez en cuando y comparte también posts de otros blogs que puedan resultar muy interesantes para tu comunidad social. Otros aspectos de tu Estrategia de Contenidos que deberás tener en cuenta: #DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag
  • 15. #DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag Paso 3: Activación Social Una vez hemos definido el contenido a comunicar y elaborado el calendario editorial, tenemos que determinar dónde publicarlo, de acuerdo a nuestra investigación previa de Competencia y Audiencia. En términos generales, tu estrategia se basará en estos dos posibles grupos de acciones, que deberás definer en este paso: Redes Sociales A. Tu comunidad B. Tu amplificador Blogs de influencia y defensores de marca (brand advocates) Ellos nos ayudarán a difundir nuestros contenidos, con lo que el papel que juegan es muy valioso.
  • 16. Difunde... ¡Es la primera campaña de tu pyme! #DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag * Encuentra todo lo que necesitas saber sobre Cómo difundir el Contenido de tu Blog en socialwithit.com/?p=3556 Tu Comunidad Promos Tu Blog Tus Redes Sociales Newsletters Publicidad Social y PPC Artículos en 3 blogs de influencia Cada vez que lances una campaña en cualquiera de las plataformas en las que tengas presencia online, promociónala a través del resto de canales de los que dispongas.
  • 17. Otras formas de difusión #DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag * Conoce más sobre la Publicidad en Facebook en esta trilogía de artículos socialwithit.com/?p=5423 Tu Comunidad Tu Blog • Publica entre 2 y 3 artículos de calidad en tu blog a la semana. • Incluye los botones necesarios para favorecer la participación y que tu contenido se comparta Newsletters • No las uses demasiado o podrían tener el efecto contrario. • 1 o 2 emails al mes es suficiente. Lo ideal es 1 a la semana. Promoción Cruzada • Anima a tus seguidores de Twitter a seguirte también en Facebook y el resto de tus redes sociales, ofreciéndoles ventajas si así lo hacen (contenidos especiales, promos…) Publicidad Social y PPC • Es la forma perfecta de iniciar una comunidad social desde 0. Sólo pagarás por click real en tu anuncio o post promocionado 3 KI bloggers • Si eres ambicioso, intenta localizar y contactar a 3 bloggers influyentes de tu sector. Un acuerdo con ellos puede suponer una gran promoción para tu empresa * Cómo Crear y Difundir un Blog [Las Claves del Blogging] en socialwithit.com/?p=2014
  • 18. Es otra forma también muy popular de conseguir que bloggers influyentes en tu sector hablen de tu empresa, productos o servicios. Un evento sencillo al que invites a estos bloggers, para mostrarles cómo funciona tu empresa y tus productos, puede ayudarte muchísimo a obtener buenas críticas cuando lo necesites más adelante en tus campañas. ¡Pero no olvides ser original y divertido! Ofréceles algo que les apasione. La gran mayoría de bloggers suelen escribir sobre marcas del sector en el que se mueven. Su comunidad tiene su opinión muy en cuenta (de ahí que se les considere “influyentes”) y pueden llegar a ser muy persuasivos y decisivos a la hora de conducir leads a tu web. Un lead es un potencial clientes con interés muy definido en tu empresa y que, por ejemplo, se ha suscrito a tu newsletter. Al menos una vez al mes intenta que un blogger de influencia escriba sobre un producto de tu marca #DopplerAcademy Guía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag Estrategia con bloggers e influencers Tu Amplificador Reviews Evento con Bloggers
  • 19. #DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag
  • 20. #DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag Paso 4: Medición de Resultados KPIs (Key Performance Indicators): Qué medir Obtener los resultados de cada campaña es muy importante a la hora de deshacernos de aquello que no ha funcionado o modificarlo y mantener lo que sí nos está dando buenos resultados. Para ello, no te quedes solo en saber cuántos usuarios han visitado tu website o le han dado a “like” a tu página de Facebook, porque esa es la porción más pequeña del pastel: Website Visitantes: cuántos y de dónde proceden Frecuencia con la que visitan la web y tiempo que permanecen en ella Palabras Clave con las que llegan a tu web Informe de móbiles y tabletas Engagement Monitoriza el sentimiento general hacia la marca Crecimiento de la comunidad Monitoriza comentarios, contenidos compartidos, menciones… R.O.I. Return On Influence Mide las visitas procedentes de social media (con Google Analytics) Detecta posibles futuros clientes Detecta de qué red social proceden y de qué campaña URL de las subpáginas de tu web que más usuarios atraen * Cómo medir las visitas procedentes de social media con Google Analytics en socialwithit.com/?p=3451 C.R.R Content Relevance Rate Si “el contenido es el Rey”, ¡habrá que tratarlo como tal! Mide su eficiencia CRR = engagement Total de Actividades * Cómo medir el C.R.R. y Plantilla de Métricas Descargable en socialwithit.com/?p=4432
  • 21. #DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag
  • 22. #DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag Nunca olvides que… Las Plataformas Sociales no son unidireccionales, ni una herramienta de publicidad tradicional El Marketing en Social Media funciona, pero no es gratis. Habrás de prepararte para pagar por la publicidad social, reviews, los descuentos, premios de los concursos… El mensaje (la VOZ y el TONO) en las Plataformas Sociales ha de ser coherente con el de tu marca, tu website y el tuyo personal. Obtener resultados es cuestión de tiempo. Tiempo que también invertirás en hacer crecer la comunidad Si sigues las reglas, encontrarás resultados muy satisfactorios procedentes de tu actividad en Social Media
  • 23. #DopplerAcademy ¿PREGUNTAS? Guía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag
  • 24. gemamolina@socialwithit.com Blog: socialwithit.com ¡Suscríbete a la newsletter mensual! #DopplerAcademy Gema Molina García /SocialWithIt /gmolinag /in/gmolinag Especialista en Estrategia de Contenidos y Social Media Marketing Guía para Planificar tu Estrategia en Social Media / Gema Molina García / @gmolinag
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