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EMMS 2013 España: Email Marketing para tu Estrategia de Negocios

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¿Cuáles son los puntos claves de toda estrategia de Email Marketing? Accede a la presentación con la que Alejandro Aguilera (Business Development en Making Sense) disertó en el EMMS 2013 España.

¿Cuáles son los puntos claves de toda estrategia de Email Marketing? Accede a la presentación con la que Alejandro Aguilera (Business Development en Making Sense) disertó en el EMMS 2013 España.

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  • 1. Email Marketing para tu estrategia de negocios Alejandro Aguilera. Business Development at Making Sense
  • 2. Ecosistema del Marketing Online 2
  • 3. Marketing y el derecho a la intimidad La Jerarquía de la intrusión. Celular SMS Email Telemarketing Fax Correo Directo 3
  • 4. Marketing 2013 Proliferación de Canales. Fragmentación de Medios. Mensajes Diluidos. Clientes Segmentados. 4
  • 5. Direct Mail Telephone < 1990 TV Radio Print Display IM Email Direct Mail Telephone 1990 TV Radio Print Website SearchOnline Display IM Email Direct Mail Telephone 1999 TV Radio Print Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing Mobile EmailSMS IM Email Direct Mail Telephone0 2000 TV Radio Print Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing Blogs RSS Podcasts Wikis Social Networks Mobile Web Addressable Voice Mobile Email SMS + MMS IM Email Direct Mail Telephone0 2010 TV Radio Print Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing Blogs RSS Podcasts Wikis Social Networks Mobile Web Behavioral Social Media & Ads Virtual Worlds Widgets Twitter 5
  • 6. El cliente promedio está expuesto a 2.000 mensajes Publicitarios por día. 6
  • 7. ALGUIEN ME ESTÁ ESCUCHANDO?
  • 8. Interpretaciones de los consumidores 56% 50% 48% de los mensajes opt-in son considerados spam por no ser considerados “interesante” de los mensajes opt-in son considerados spam por su alta frecuencia de envío utiliza el botón de “reportar spam” por razones distintas a la de correo no solicitado 8
  • 9. Los Marketers deben dejar de vender y empezar a escuchar 9
  • 10. Satisface las necesidades de tus suscriptores . . . y ellos cubrirán las tuyas AUTO REALIZACIÓ N AUTO ESTIMA AMOR SEGURIDAD FISIOLÓGICO 10
  • 11. Bienvenidos a la Nueva Era del Email Marketing 11
  • 12. Integración Automatización Optimización 12
  • 13. La Pirámide del marketing digital Cualquiera sea tu estrategia... Estas tácticas son la base de tu estrategia 13
  • 14. La Nueva Esencia del Email Marketing 1. Diseña Tu Sitio Web o Landing Page pensando en Fidelizar las visitas. 14
  • 15. La Pirámide del marketing digital Tu Base Digital 15
  • 16. El Sitio Web se convirtió en el eje del e-Marketing 16
  • 17. El Engagement comienza con la visita al Sitio Web65 CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR VISITA EN EL SITIO WEB EVALUACION COMPRA USO RE-COMPRA FIDELIZACION “51% de los consumidores realizan búsquedas en Internet, para luego completar la compra offline” Source: Forrester Research 17
  • 18. 5 maneras en las que el retail ha cambiado 18
  • 19. El comprador conoce el producto tanto como el vendedor Antes: •Clientes con poco conocimiento •Confiaban en los vendedores Ahora: •Clientes realizan su propia investigación •Se sienten mas seguros con su compra 19
  • 20. Los retailers pueden entregarnos información personal y relevante en grandes escalas. Antes: •Dueño de la tienda invitaba a los vecinos para conocer sus necesidades Ahora: •Cualquier “dispositivo” nos puede ayudar a conocer las necesidades de los clientes en un determinado contexto y localización •Los buscadores nos dan la posibilidad de brindar “información relevante” al consumidor 20
  • 21. El mensaje correcto en el momento correcto, es el nivel superior en el customer service. — Puede ser fácil y rapidamente convertido en venta. 21
  • 22. Los dispositivos móviles dirigen el tráfico a las tiendas Antes: •Encontrar la tienda correcta (y el producto correcto) dependía de la familiaridad con el lugar o la casualidad. Ahora: •Las tiendas están integrando el móvil a la experiencia presencial del cliente, con mapas, avisos de descuentos, disponibilidad, etc. 22
  • 23. Las opiniones tienen más peso que nunca Antes: •Las opiniones sobre productos eran una actividad compartida por amigos y familia. •El WOM era una fuerza social que transformaba un nuevo producto en algo que debíamos tener. Ahora: •Las redes sociales permiten compartir nuestras experiencias con millones de personas. 23
  • 24. Los productos “salen” de la pantalla Antes: Internet nos ayudaba a investigar sobre los productos, pero no había un reemplazo de sentir, sostener e inspeccionar. Ahora: La tecnología nos brinda imágenes en 360 grados, realidad aumentada, probadores virtuales, etc. 24
  • 25. Volviendo al sitio Web • Como generamos engagement con el usuario? 25
  • 26. 26
  • 27. 27
  • 28. 28
  • 29. 29
  • 30. 30
  • 31. 31
  • 32. 32
  • 33. La Nueva Esencia del Email Marketing 1. Diseña Tu Sitio Web para Fidelizar las visitas. 2. Utiliza los buscadores para atraer nuevos suscriptores. 33
  • 34. La Pirámide del marketing digital SEARCH Tu Base Digital 34
  • 35. CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR VISITA EN EL SITIO WEB EVALUACION Tácticas de Adquisición Buscadores (SEM y SEO) LEAD LEAD GENERATION GENERATION COMPRA U S O RECOMPRA FIDELIZACION 87% del tráfico comercial del Sitio Web 87% del tráfico comercial del Sitio Web proviene de búsquedas orgánicas proviene de búsquedas orgánicas Source: Forrester Research Source: Forrester Research Publicidad Online Publicidad Gráfica Eventos Redes Sociales 35
  • 36. El sitio de ICVA está Optimizado para las búsquedas Potenciales visitantes para la búsqueda “Indianápolis” 37
  • 37. Formulario de Suscripción presente en todo el sitio 38
  • 38. ICVA explica los beneficios de suscribirse por email 39
  • 39. ICVA Captura los intereses de sus suscriptores • Los Suscriptores son invitados a señalar sus intereses y preferencias a la hora de viajar. • Los datos son transferidos al centro de administración de perfiles de los suscriptores de ICVA. • Los atributos de cada perfil son utilizados para definir las personalizaciones del contenido. “El 83% de los consumidores quieren mas control sobre el contenido de los emails que reciben” Source: MarketingSherpa 40
  • 40. La Nueva Esencia del Email Marketing 1. Diseña Tu Sitio Web para Fidelizar las visitas. 2. Utiliza los buscadores para atraer nuevos suscriptores. 3. Utiliza el Email para asistir el proceso de toma de decisiones. 41
  • 41. La Pirámide del marketing digital EMAIL SEARCH Tu Base Digital 42
  • 42. “Ahora vender toma más tiempo y recursos que antes. El ciclo de ventas se ha convertido en el 22% más largo, ya que los compradores se están tomando más tiempo para considerar sus decisiones." 43
  • 43. Retención, es la Nueva Adquisición El Email es la “Herramienta” de retención. 44
  • 44. Utiliza el Email para asistir el proceso de toma de decisiones CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR VISITA EN EL SITIO WEB EVALUACION COMPRA USO RE-COMPRA FIDELIZACION "Una vez que un prospecto ha sido atraído a tu Sitio Web, el Email puede movilizarlo a través de las etapas de consideración y evaluación… en el camino hacia la compra" Source: Forrester Research 45
  • 45. Mailing Lists Listas de distribución o listas de correo. 46
  • 46. Mailing Lists •Opt-In •Double Opt-In •Opt-In notificado •Opt-Out 47
  • 47. Generación de base de datos Hacerla crecer en forma orgánica 48
  • 48. Generación de base de datos •Promover o hacer más visible su botón de suscripción. •Seducir a nuestros posibles suscriptores con promociones y/o beneficios. 49
  • 49. 50
  • 50. 51
  • 51. Generación de base de datos • Envíe un mensaje de bienvenida instantáneamente. • Informe a sus suscriptores el timing con el que va a recibir información • Frecuencia • Contenido 52
  • 52. Generación de base de datos •Envíe campañas ocasionales de refidelización a sus suscriptores. •Envíe emails relevantes, frecuentes y dirigidos solo a aquellos usuarios suscriptos que lo solicitan 53
  • 53. Elaboración de campaña 54
  • 54. Tipos de mensajes 1. Mensajes Publicitarios 2. Emails Promocionales 3. 4. Newsletter Informativos Campañas/Acciones Virales 55
  • 55. Email Publicitario El objetivo principal es la presencia de marca 56
  • 56. Email Promocional El objetivo principal es lograr una acción directa 57
  • 57. Acción viral El objetivo principal es la recomendación 58
  • 58. Newsletter El objetivo es informar, ofrecer un servicio más 59
  • 59. Línea de “asunto” o “subject” 60
  • 60. Linea de asunto o subject •Determinante •Breve •5 a 7 palabras bien elegidas •Específica •Directa •Honesta •Acción •Tiempo limitado •Captar atención •Entre 40 y 50 caracteres 61
  • 61. 10 consejos de buenas prácticas en el Email 62
  • 62. Buenas prácticas en el Email Obtención y expansión del permiso 63
  • 63. Buenas prácticas en el Email Brinde una cálida bienvenida a sus nuevos suscriptores o clientes. 64
  • 64. Buenas prácticas en el Email Segmente! 65
  • 65. Buenas prácticas en el Email Aplique filtros 66
  • 66. Buenas prácticas en el Email Variar frecuencia de envíos según preferencias 67
  • 67. Buenas prácticas en el Email Utilice autoresponders para seguimiento, ventas o cross-selling 68
  • 68. Buenas prácticas en el Email Premie y agradezca inesperadamente 69
  • 69. Buenas prácticas en el Email Monitoree su actividad 70
  • 70. Buenas prácticas en el Email Limpie sus listas regularmente 71
  • 71. Buenas prácticas en el Email • Establezca programas de reactivación 72
  • 72. Diseño del Email 73
  • 73. Procesos técnicos del Email Tips: • Máximo 600 px de ancho • Tipografías estándares • Solo las Imágenes necesarias • Diagramación sencilla • Controlar el peso de la pieza • Solo HTML, ningún estilo ni código avanzado • NO ATTACHMENTS 74
  • 74. 75
  • 75. Logo, fecha Nota principal Notas secundarias Agenda, links Tips Sponsors Acción Footer 76
  • 76. 77
  • 77. Recursos.fromdoppler.com/guia_html 78
  • 78. Como hacer Email Marketing y no SPAM? 79
  • 79. Email Marketing FAQs •Direcciones de Email •Si le damos al receptor la opción del opt-out, es spam? •Que es un opt-in confirmado? •Cuál es la mejor manera de enviar campañas de emails? •Qué dice la Direct Marketing Association? 80
  • 80. Direcciones de Email • La regla de oro es: Nunca comprar direcciones de email de ningún tipo o proveedor. 81
  • 81. • Enviar una campaña de email marketing a cualquier lista adquirida de un tercero nos va a traer problemas de spam, ya que ninguno de los receptores nos ha dado el consentimiento de suscripción a nuestro sitio. 82
  • 82. Si le damos al receptor la opción del opt-out, es spam? • SPAM es todo aquel correo que recibimos sin haberlo solicitado. • Que coloquemos la opción de opt-out no cambia el hecho de que estamos enviando un email a alguien que no lo desea y no dio su consentimiento de recibirlo. 83
  • 83. Cuál es la mejor manera de enviar campañas de emails? • Lo primero y más importante es la calidad de las listas. • SPAM para los ISP’s es cualquier email no solicitado independientemente de la legislación de cada país. 84
  • 84. Adquisición de emails • Estemos seguros que son receptores opt-in 85
  • 85. Información relevante • Publicar nuestras políticas y la naturaleza de nuestras campañas de emails, comunicarle al suscriptor que tipo de información va a recibir, con que periodicidad, etc. 86
  • 86. Identificarse • Utilicemos dominios propios como remitente del email. 87
  • 87. Mantenimiento • Mantengamos nuestras listas actualizadas, removamos los pedidos de desuscripción o rebotes inmediatamente. 88
  • 88. Desuscripción La desuscripción debe funcionar! 89
  • 89. Investigar • Busquemos ayuda calificada, utilicemos ESP’s (Email Service Providers) con buena reputación tanto para enviar las campañas como para el mantenimiento de listas. 90
  • 90. Buena deliverabilidad = Altas tasas de respuesta 91
  • 91. El Email no ha muerto • El email sigue teniendo un enorme alcance, el ROI más alto de todos los canales directos (búsquedas web incluidas) • Los usuarios continúan suscribiéndose en los sitios web • Con solo agregar “comparte en tu red social” al “enviar a un amigo” estamos comenzando a adaptarnos 92
  • 92. • Ajustar la frecuencia y estrategias de contacto es muy importante. • Sincronizar nuestras acciones de email marketing y social media marketing. • Aplicando las buenas prácticas y creando mensajes relevantes, tenemos la oportunidad de fidelizar a nuestros suscriptores y llegar a la bandeja de entrada. • La evolución de las estrategias de email marketing van a seguir fortaleciendo el canal, no importa cuál o qué será la próxima tendencia en el 2014. 93
  • 93. Integrando el Email Marketing con las Redes Sociales 94
  • 94. Explosión del Social Media 95
  • 95. La Manera Correcta de implementación de un programa social. Procedimiento para el plan de Social Media Procedimiento para el Contenido del Social Media Reglas para el compromiso con la Marca Comience con objetivos Ejecute el procedimiento Establezca un plan de compromiso social ¿Es útil? ¿Es único? ¿Es fácil de encontrar? ¿Se puede portar o compartir? Ser útil Estar abierto Ser humilde Responder 96
  • 96. ¿El Social Media reemplazará al Email Marketing? 97
  • 97. El Social Media es un fenómeno que merece la atención de los email marketers. Dicho esto, sugerir que un medio le “gana” a otro es incorrecto. Nuestra atención está mejor invertida cuando nos concentramos en cómo los dos medios trabajan juntos. 98
  • 98. ¿Por qué integrar el Email con el Social Media? • Los medios sociales experimentan una rápida adopción • Informes contradictorios sobre las redes sociales superando el email. Los marketers quieren pertenecer a este medio en crecimiento • Los consumidores están cada vez más “vivos" en los espacios sociales • El Social Media constituye oportunidades de interacción one-to-one para los vendedores. …. La Web en sí misma es social…. 99
  • 99. Presentando la cara social del email • Personalice sus campañas presentando la cara social de los productos o la empresa • Permita a los usuarios interactuar con la marca fuera del email (si lo desean) Identidad 100
  • 100. Integra datos precisos de los usuarios •Integrar los datos de identidad de los usuarios (las redes sociales en que se ecuentra) en tu base de datos para la segmentación. •Incluir los campos para conocer la presencia del usuario en las redes sociales (por ejemplo, Facebook, Twitter) •Personaliza mensajes por email basado en el perfil del cliente y de interés establecida sobre la base de datos. 101
  • 101. Utilice la base de datos de email para impulsar la adquicición de clientes por Medios Sociales Relaciones •Promover sus esfuerzos sociales a través de la lista de correo electrónico. •Comunicar el valor de utilizar un canal determinado (por ejemplo, ofertas exclusivas, noticias de última hora especiales, presentaciones de productos, etc) 102
  • 102. Contenidos generados por usuarios como contenido del email Actividad 103
  • 103. Promover sus Newsletter en la vida social "actualizaciones de estado" Actividad 104
  • 104. Email Marketing + Redes Sociales + RSS 105
  • 105. 106
  • 106. 107
  • 107. 108
  • 108. Midiendo el éxito 109
  • 109. Medición del desempeño (Muestra) 110
  • 110. Medición del desempeño (Muestra) 111
  • 111. Medición del desempeño (Muestra) 112
  • 112. Medición del desempeño (Muestra) 113
  • 113. 114
  • 114. Email Mkt + Google Analytics 115
  • 115. • Base de contactos • Enviados • Efectivos • Aperturas • Clicks Clickstream Follow-through 116
  • 116. 117
  • 117. Datos clave para maximizar los esfuerzos del Email Marketing y las Redes Sociales • Experiencia e Integración: utilizar todos los puntos de contacto posibles con el usuario para maximizar la experiencia con la marca. • Adquisición de clientes: Potenciar los canales sociales mejora en gran medida los esfuerzos de creación de la lista. • Creación de contenidos: Integrar el contenido social y las relaciones en el email • Campaña de Segmentación: Utilizar puntos de vista social y de conocimiento para mejorar el segmento para dirigir sus campañas. 120
  • 118. 121
  • 119. Alejandro Aguilera Business Development at Making Sense LLC Empresa creadora de Doppler y Lander email aaguilera@makingsense.com twitter @alejoaguilera