Ciclos de Email Marketing 2013

  • 408 views
Uploaded on

Aquí tienes la presentación de nuestro primer Ciclo de Email Marketing gratuito y presencial en México. Aprende cómo combinar Email Marketing y Landing Pages

Aquí tienes la presentación de nuestro primer Ciclo de Email Marketing gratuito y presencial en México. Aprende cómo combinar Email Marketing y Landing Pages

More in: Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
408
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
12
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Únicamente se debe enviar comunicación vía email a quien lo haya solicitado o haya dado su autorización expresa.Concepto Opt IN
  • Únicamente se debe enviar comunicación vía email a quien lo haya solicitado o haya dado su autorización expresa.Concepto Opt IN
  • Únicamente se debe enviar comunicación vía email a quien lo haya solicitado o haya dado su autorización expresa.Concepto Opt IN

Transcript

  • 1. Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1 1
  • 2. Luis Montaño Country Manager, MxEmail Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 3. Email Marketing + Landing PagesEmail Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 4. Ecosistema del Marketing Online Sitio Web Usabilidad Navegabilidad Contenido Suscripción Email Marketing Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 5. EMAIL MARKETINGLO QUE DEBEMOS SABER: Pirámide del Marketing Online:El Email Marketing es parte esencial de la Pirámide del MarketingOnline y nos sirve para conocer las preferencias del cliente (con laconsecuente segmentación), además de ser un instrumento defidelización y retención.El email es un canal de comunicación “one to one” cuyo principalpropósito es informar.El email, además, nos permite enlanzar los distintos canales denuestros esfuerzos online, redirigir tráfico al sitio web y dar a conocereventos en el mundo físico. Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 6. EMAIL MARKETINGFACTS: El 36% de los consumidores dicen que el Email Marketing se ha vuelto incluso más relevante en los últimos doce meses.1 El Email Marketing es la mayor área de crecimiento en inversión en difusión entre Marketers y Líderes de Negocios (65%) en el 2011, seguidopor el Social Media Marketing (57%) y el Marketing en Buscadores (41%).2 La Direct Marketing Association proyecta que el Email moverá 67.8 billones de dólares en ventas en el 2012, y 82.2 billones de dólares en ventasen el 2016.3 El 34% de los consumidores de Smartphones ya checan su email en su dispositivo móvil al menos una vez por día, el 21% de los consumidoresdicen que checan email en su dispositivo más de una vez por día.4 El 42% de los consumidores dicen que el mejor modo para recibir avisos de venta y especiales es por vía email. 5 Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 7. EMAIL MARKETINGFACTS: El 56% de los usuarios de Internet en Estados Unidos interactúa con marcas sólo por medio de los envíos de Email Marketing, comparado con el1.3% que sólo interactúa por Twitter y el 0.7% que sólo lo hace por medio de Facebook.6 El 48% de los Email Marketers han usado información demográfica para orientar sus envíos de mensajes, mientras que el 45% usaroninformación geográfica, y sólo el 38% ha usado el comportamiento del usuario en clicks para segmentar sus mensajes.7 El 74% de los adultos de 30 años en adelante todavía prefiere al Email como su modo de comunicación preponderante en Internet.8 Entre el 35 y el 40% de los jóvenes entre 18 y 29 años se ha suscripto al menos a los envíos de una marca durante el 2011.9 Para fines de 2011 se habrán vendido en toda América Latina 34 millones de smartphones, por lo que la apertura de campañas de emailmarketing será mayormente mediante estos dispositivos.10 Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 8. EMAIL MARKETINGPermiso del destinatario SPAM: El enemigo a vencer Correo electrónico no solicitado, comercial, masivo. ¿Que problemas provoca? Molestia en los destinatarios / Facilita engaño (virus, phishing) / Viola la intimidad al acceder sin permiso a la bandeja de entrada de las personas. Cual es el límite de… Permisividad ? Intrusión ? Confidencialidad ? Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 9. EMAIL MARKETINGInterpretación del consumidor de los mensajes opt-in son considerados spam por no ser “interesante” de los mensajes opt-in son considerados spam por su alta frecuencia de envío utiliza el botón de “reportar spam” por razones distintas a la de correo no solicitado Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 10. Permission Marketing Seth Godin En el año 1999 Seth Godin, en su libro “Permission Marketing”, desarrolla el concepto de cómo transformar personas en amigos y amigos en clientes. Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 11. EMAIL MARKETING LO QUE PODEMOS HACER: Newsletters Ofertas/Promociones Concursos/Trivias/Cupones de descuento Felicitaciones (cumpleaños/aniversarios…) Lanzamientos Encuestas de satisfacción Invitación/Registro a eventos Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 12. Trazando un Plan¿Qué necesito para hacer Campañas de Email Marketing? 3 PUNTOS CLAVE Base de Datos (Principio del Email Marketing) Tecnología (Herramientas para que los emails lleguen) Pieza de Mail (HTML No creativo sino Tecnológico) Email Friendly y Contenidos. Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 13. Trazando un Plan¿Qué necesito para hacer Campañas de Email Marketing? ¿Cuáles son mis objetivos? ¿Quién es mi cliente? ¿Dónde está y qué le gusta? ¿Qué tipo de contenido de valor espera el cliente? ¿Qué tipo de comunicación estaremos enviando? ¿De qué recursos dispongo para realizar el Plan de Acción? ¿De qué manera integrar los canales del Marketing Online para que más gente se registre a los envíos? ¿Cuáles serán mis parámetros de segmentación? ¿Qué está haciendo la competencia? (Análisis Situacional) Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 14. Estándares a Seguir Diseño del Contenido. • Definir jerarquías, Textos primarios y• Utilizar HTML Standard. secundarios.• Tamaño, Hasta 600 px de ancho. • Contenidos• Fondos, Sólo colores planos. Interesantes• Minimizar el uso de imágenes, Reducir Útilespeso. Oportunos• No incluir videos ni flash, Links a videos Mensajes Concretosonline. • Utilizar links para acceso al detalle (permite• Layout sencillo, Acorde al tipo de mensaje. trackear) • Los links deben ser confiables.• Look-and-Feel simple, Priorizar el contenido. • Cuidado con la implementación de banners.• Tipografías estándares. • Usar Texto Alternativo, En imágenes Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 15. Diseño del Contenido• Flashes de información con Bullets llamativos.• Fácil acceso a la actualización de información. Datos de Contacto Preferencias• Siempre dar la opción de recomendación a un amigo.• Es indispensable dar siempre la opción de Opt-Out.• Continuidad en la publicación. Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 16. Ejemplos Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 17. Ejemplos Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 18. Ejemplos Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 19. Ejemplos Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 20. Ejemplos Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 21. Ejemplos Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 22. EMAIL + LANDING PAGES = LA PAREJA PERFECTAEmail Marketing - Luis Montaño #luismontano1 22
  • 23. “Una Landing Page es la página a laque envías a tus visitantes desdecualquier tipo de campaña”Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 24. Ecosistema del Marketing Online Sitio Web Usabilidad Navegabilidad Contenido Call to Action Landing Page Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 25. La Landing Page (de hecho todas las paginas) puede lograr una de estas cinco diferentes acciones:1.Click 2.Comprar 3.Registrarse 4.Compartir 5.Aprender algo Sólo UN objetivo Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1 25
  • 26. Algunos datos “44% de los clics de las campañas de marketing de las empresas B2B se dirigen a su Website y no a una Landing Page específica ” “De las empresas B2B que utilizan Landing Pages, el 62% tienen seis o menos Landing Pages” “Sólo el 52% de las empresas que utilizan Landing Pages las testean para mejorar sus conversiones.” MarketingSherpas Landing Page Handbook (2nd edition) Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1 26
  • 27. Algunos datos “Compañías con 31 a 40 Landing Pages multiplican por 7 la cantidad de leads conseguidos comparado con las que sólo tienen entre 1 y 5” “Las compañías ven un aumento del 55% en sus leads incrementando la cantidad de sus Landing de 10 a 15”. Via Hupspot Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1 27
  • 28. Tips para crear una landing page para email Marketing1. Tu Landing Page debe permitir al lector continuar donde terminó el email.2. Mantenerse enfocado en tus mensajes y objetivos.3. Agregar valor (información, promesas, pruebas) al email.4. Hacer de la oferta simple, limpia y fácil.5. A veces muy simple es mejor que muy complicado. Source: MarketingSherpa 2011 Landing Page Optimization Benchmark Report Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1 28
  • 29. Pongamos un Ejemplo Campaña de Email MKT = 1000 suscriptores 20% Open Rate = 200 aperturas 5% CTR = 10 ¿Dónde enviarías a esas 10 personas?Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1 29
  • 30. Pongamos un EjemploSi tu sitio genera 1 venta, y tu landing page 2,habrás obtenido un aumento del 100% en tus ventas. = inversión + ventas Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1 30
  • 31. Plantillas funcionales Generación de Leads Subscripcion CTA/Llamados a la acciónUtiliza la plantilla de generación de Si su Newsletter es una de sus Las ventas no vienen solas.leads si el objetivo es generar leads principal herramientas de marketing, Para lograrla hay buscarlas,para tu equipo de ventas. Haz que entonces necesita la mayor cantidad provocarlas. Nuestros Llamadostus prospectos descarguen tu Ebook, de gente como se pueda conseguir a la acción te permitirán lograrun video, o que se inscriban a una para que se suscriban a su boletín. que tus visitantes hagan lo quepresentación que realices Utiliza este layout si quieres obtener estas buscando! mas suscriptores a tu newsletter! Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1 31
  • 32. MÉTRICASHagas lo que hagas, ¡mídelo! Una de las ventajas de hacer Marketing Online es que, al contrario de su contraparte tradicional, es mucho más fácil medir los resultados, además de que éstos siempre estarán disponibles y actualizándose en tiempo real. Cuando trazamos estrategias de Marketing es importante definir tiempos de despliegue de campañas, así como objetivos claros que nos permitan evaluar el comportamiento de éstas y poder reaccionar ante lo que indican nuestros números. Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 33. ¿QUÉ MEDIR EN EMAIL MARKETING?Algunas de las métricas que debemos observar de cerca: Open Rate (Tasa de Apertura) Rebotes (Hard y Soft) Click Through Rate (CTR) Actividad de links Remociones Reenvíos y Share en Social Media Comportamiento de apertura (análisis de mejores horarios y días) Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 34. OPEN RATEo Tasa de Apertura El Open Rate (Tasa de Apertura) es el número de personas que abrió el mensaje de email de una campaña en particular. Generalmente es expresado en porcentaje, en base al número total de envíos. Esta métrica, en primera instancia, nos puede dar un panorama bastante general del comportamiento de la campaña. Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 35. REBOTESHard y Soft Un Rebote se produce cuando un Email no llega a la bandeja de entrada de una determinada dirección de correo porque algún problema se ocasionó al momento de entrega. Rebote Soft: Suceden cuando el email no puede llegar a destino por algún problema momentáneo. Por ejemplo, que el suscriptor tenga la casilla completa sin capacidad para seguir recibiendo correos. El servidor de destino existe y se reconoce la cuenta de correo. Sin embargo, al detectar el problema, devuelve un rebote. Rebote Hard:Se presenta cuando el servidor o la casilla de correo no existe. Por lo tanto, aunque sigamos intentando enviar un email el resultado será siempre el mismo. Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 36. CLICK THROUGHRATEo CTR El Click Through Rate (Proporción de Clicks o CTR) representa el número de lectores de la campaña de Email Marketing que efectivamente hacen click en alguno de los enlaces de los correos enviados, dividido por la totalidad de los envíos realizados. Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 37. ACTIVIDAD DELINKS Nuestras campañas de email, aparte de contar con contenido interesante, deben de tener call to actions que nos permitan capitalizar nuestras intenciones (sean éstas redirigir tráfico al sitio web o a Redes Sociales, dar a conocer promociones o eventos, etc…) El ver el comportamiento de los links incluídos en nuestra pieza alimenta nuestra planeación y permite segmentar contenido de acuerdo al área de interés de nuestros suscriptores. Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 38. REMOCIONES Son aquellos suscriptores que decidieron removerse de nuestra base de datos de envíos. Importante mencionar que NO es posible reingresar las direcciones de correo a nuestras base de datos. Se debe analizar el motivo por el cual sucede esto (alta frecuencia de envío, información irrelevante, cliente considera spam nuestros envíos, etc…). Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 39. REENVÍOS/SOCIALMEDIA SHARE Los reenvíos, como su nombre lo indica, es el número de personas que decidieron que el contenido era suficientemente interesante para compartirlo. El share en Social Media, hace alusión a las personas que comparten el contenido de una campaña en Redes Sociales, permitiendo de esa forma la viralización de nuestra comunicación. Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 40. COMPORTAMIENTODE APERTURA Gracias a los reportes que se actualizan en tiempo real, es posible estar monitoreando a detalle el comportamiento de una campaña y ver las aperturas y clicks por día. La inteligencia que reunamos analizando varias envíos en el tiempo nos darán una idea de los mejores días y horarios para lanzar nuestras campañas de email. Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 41. CÓMO MEJORAR OPEN RATESEmail Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 42. El elemento clave: RELEVANCIA Si contamos con un newsletter de noticias diarias de la Industria, la gente esperaría información fresca siempre. Atención con eso. Por otro lado, si hubiera alguna noticia importante de última hora, deberíamos contemplar el envío de ésta. La relevancia tiene que ver también con la importancia percibida por los suscriptores de nuestra comunicación institucional. ¿Realmente estamosenviando lo que ellos esperan o lo que la empresa quiere comunicar? El contenido es el rey: No repitamos cosas, seamos creativos, usemos un lenguaje claro y una estructura de fácil lectura. Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 43. EL ASUNTO ES VITAL La personalización en asunto y cuerpo del email impactan positivamente la Tasa de Apertura. El asunto debe ser atractivo (evitar a toda costa frases cliché). Es un elemento importantísimo a la hora de elegir abrir o no un email. No usemos más de 50 caracteres. Debe ser explicativo (del contenido del email) pero conciso. No usemos puras mayúsculas ni abusemos de los signos de admiración ya que podemos ser tachados como spam. Con el tiempo, usar el mismo asunto puede ocasionar declive en nuestra Tasa de Apertura, pensemos en cambiarlos después de un tiempopertinente (a menos que el asunto esté sumamente posicionado y con Tasas de Apertura espectaculares). Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 44. LA SEGMENTACIÓN ESTÁ DENUESTRO LADO La segmentación (sea ésta por producto/servicio, área de interés, demográfica, etc.) debe jugar un papel preponderante. Mientras mejormanejemos nuestro target, nuestra Tasa de Apertura verá un incremento significativo. Podemos aplicar 2 grandes tipos de segmentación: la dada por nuestro proceso de registro (donde el suscriptor debió marcar una o máscategorías de lo que quería recibir en su bandeja de entrada) y la que podemos obtener analizando los datos de nuestros envíos. No es mala idea el reenvío de campañas a la gente que no abrió el primer blast. De esa manera analizaremos si esos suscriptores estáninteresándose en nuestra comunicación. La actividad en nuestros links debería darnos pauta de los próximos envíos que realizar a la gente que dio click en determinados hipervínculos. Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 45. SEAMOS CREATIVOS La primera impresión jamás se olvida: Demos la bienvenida a nuestros nuevos suscriptores, ofrezcamos ofertas exclusivas. Debemos hacersentir a nuestros suscriptores que tomaron la decisión correcta al empezar a recibir nuestros envíos. La primera impresión jamás se olvida: Si logramos ser interesantes, la gente, por sí sola, estará esperando nuestros próximos envíos. El contenido es el rey: No solamente el texto debe percibirse como algo de valor, innovemos en el look and feel de nuestros envíos. Cuidemos nuestras frecuencias de envío ¿Cuál es un buen Open Rate? Depende de la Industria y el target al que estamos dirigiéndonos. En general, Tasas de Apertura superiores al20% podrían considerarse buenas. Encima de 30%, muy buenas. Por arriba de 40%, es un hecho que estamos haciendo un buen trabajo. Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 46. OTRAS CONSIDERACIONES Cuidemos nuestras frecuencias de envío. No abusemos. Importante especificar una frecuencia aproximada cuando la gente se registre, de esa forma la gente estará informada. Enviemos encuestas de satisfacción. Esto nos dará permitirá hacer un análisis cualitativo de nuestro performance, aunado al análisis cuantitativoque nos brindan los reportes. Limpiemos nuestras listas periódicamente. Identifiquemos los Rebotes Hard y Soft y eliminémoslos para que nuestro Open Rate suba sin muchoesfuerzo. ¿Cuál es un buen Open Rate? No es una pregunta fácil de contestar y depende de muchos factores (como la Industria, o el target al que nosdirigimos, por ejemplo). Para efectos prácticos, Tasas de Apertura superiores al 20% podrían considerarse buenas. Superiores a 30%, muy buenas.Por arriba de 40%, es un hecho que estamos haciendo un buen trabajo. Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 47. CONCLUSIONES ¿PREGUNTAS?Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 48. EMAIL MARKETINGFACTS. REFERENCIAS. 1 - e-Dialog, "2011 EMAIL ATTITUDES REPORT: Email Relevance and the Proliferation of Mobile Email Use" (2011) 2 - StrongMail (2010) 3 - - Estudio Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011)4 - e-Dialog, "2011 EMAIL ATTITUDES REPORT: Email Relevance and the Proliferation of Mobile Email Use" (2011) 5 - Econsultancy "How We Shop in 2010: Habits and Motivations of Consumers" (2010) 6 - ExactTarget "Subscribers, Fans, and Followers: The Social Profile" (2010) 7 - Revelancy Group "Realizing the Value of Email Marketing" (2010) 8 - Merkle "View From the Digital Inbox 2011" (2011) 9 - Merkle "View From the Digital Inbox 2011" (2011) 10 - IDC Survey (2010) Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1
  • 49. Gracias ! Luis Montaño Country Manager lmontano@fromdoppler.com twitter.com/luismontano1 twitter.com/fromdoppler #DopplerAcademyEmail Marketing - Luis Montaño #luismontano1