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Presentación utilizada para el Online Marketing Strategies 2012 en la ciudad de México. Evento organizado por Doppler.

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  • 1. e-mail Marketing
  • 2. ¿Qué es el e-mail Marketing?Es la evolución del correo directo con grandes ventajas:Bajos costos en la captación de usuariosAlta mediciónSeguimiento y/o comportamiento del usuarioAlta % de conversiónFacilidad en la actualización de la BD Para que los resultados de la campaña sean exitosos, es importante contar siemprecon la autorización previa del cliente (Permission Marketing).
  • 3. Ventajas del e-mail Marketing@ Ofrece a los clientes la posibilidad dedistribuir información a una amplia gama decontactos a un bajo costo.@ El tiempo de entrega es inmediato.@ El ROI ha demostrado ser muy alto.@ Está considerado como la principalactividad on line.
  • 4. Ventajas del e-mail Marketing@ Es una comunicación de “PUSH”@ Los mensajes de correo electrónico sonfáciles de rastrear mediante un seguimientode los usuarios a través de tasa de apertura,de clics, de rebotes y de conversión.@ Se pueden incrementar o crear nuevasbases de datos.@ Se pueden construir programas de CRM(Customer Relashion Ship) es decir; unprograma de lealtad.
  • 5. Ventajas del e-mail Marketing@ Es la mejor forma de segmentar unmercado objetivo.@ Se evitan desperdicios gracias a lasegmentación.@ El e-mail marketing generaadquisición.@ etcétera.
  • 6. Leyes de Permission Marketing@ Consiste en solicitar un permiso a losconsumidores antes de enviarles publicidad.@ Se logra un uso más eficiente de losrecursos, ya que los promocionales no sonenviados a personas que no estáninteresadas en el producto.@ Ejemplo de solicitud de PermissionMarketing.Al pulsar en el botón "Enviar", usted autorizaexpresamente el envío de publicidad a suemail, por parte del Servicio CANALMAIL ysus Términos y Condiciones de uso. , quedebe leer pulsando en CANALMAIL. ENVIAR
  • 7. ¿Qué dice el mercado del email?Hábitos de los usuarios de internet en Mexico 2011 (AMIPCI)
  • 8. ¿Qué dice el mercado del email?Estudio de Hábitos de Internet Merca 2.0 2011
  • 9. ¿Qué dice el mercado del email?Estudio de consumo de medios digitales entre internautas mexicanos 2011 (IAB)
  • 10. ¿Qué dice el mercado del email?5ª encuesta global de consumidores y convergencia KPMG
  • 11. ¿Qué dice el mercado del email?5ª encuesta global de consumidores y convergencia KPMG
  • 12. ¿Qué dice el mercado del email?5ª encuesta global de consumidores y convergencia KPMG
  • 13. ¿Qué es el e-mail Marketing?@ Son envíos Masivos?@ Siempre es SPAM?
  • 14. ¿Cómo se obtienen las bases de datos?Las bases de datos se pueden obtener de tres formas:Voluntaria: Robadas:El usuario se registra para recibir Comienza con el envío de un correoinformación de su interés, tiene muy “gancho” pidiendo que se reenvíe, declaro qué tipo de publicidad desea esta forma el generador del correo varecibir y por lo tanto la aceptación y obteniendo los correos electrónicosrespuesta es muy buena. de todas las personas a las que se les reenvíe el mail.Involuntaria:Se invita al usuario para participar enalguna promoción para lo cual tiene queregistrarse, posteriormente se le envíapublicidad que nunca solicitó y que notiene nada que ver con la oferta que sele hizo en un principio. También sepueden comprar bases de datos deeventos, asociaciones, acciones BTL,suscripciones, etc. Termina creando malaimagen del anunciante.
  • 15. ¿Cómo elegir a un jugador de e-mailing?Procedimientos que debería llevar una compañía para ser profesionalen e-mailing:Auditoría realizada por una compañía deprestigio.- Este documento comprueba la veracidad delas bases de datos y de sus segmentaciones y sobretodo del permission marketing (permiso del usuario pararecibir información de su interés).Certificado de buenas prácticas.- Hay compañías quese dedican a certificar que el proveedor de email realizabuenas prácticas, estos entes certificadores pasan sucalificación a las compañías de e-mail público (Yahoo yHotmail), y de esta manera las dejan fuera de SPAM.
  • 16. ¿Cómo elegir a un jugador de e-mailing?Solicita envíos de prueba a tus cuentas de Hotmail o Yahoo. Si los correos que te manden como prueba llegan a NO DESEADO o como SPAM, no es una compañía que haga buenas prácticas de e-mailing. Se calcula que el 80% de las cuentas públicas están concentradas en Hotmail y Yahoo. Si no aseguras que tu mensaje llegue sin problema a estas cuentas, el 80% de tu inversión estará perdida.
  • 17. Malas prácticas -Lo que no se debe hacerLa misma pieza de mail se envió 8 veces en dos días. 1 2 3 4 5 6 7 8
  • 18. Malas prácticas -Lo que no se debe hacerLa persona es del DF y le llegó una invitación para Puebla.
  • 19. TrackingEl tracking es una programación que sirve para hacer una medición de la campaña.Se pueden medir impresiones o clics, y se pueden colocar en una liga o en una página específica dependiendo de lo que se quiera medir. Con la información que nos arroje tendremos reportes de nuestra campaña.La generación del tracking se debe hacer a través de un Adserver.Por ejemplo: Eyeblaster, Mediamind, entre otros.
  • 20. Ley de Protección de DatosLEY FEDERAL DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARESEntró en vigor el 6 de enero del presente añoFue aprobada por la Cámara de Diputados con el objetivo de proteger a losciudadanos de malos usos y abusos de información personal que se llevan a cabo día adía por empresas en todas las industrias de nuestro país. Documentarse al respecto
  • 21. Importancia del Permission Marketing@ No perteneces a ninguna lista negra de correoelectrónico o te conviertes en SPAM.@ Llegas directo a la bandeja de entrada.@ Alto porcentaje de apertura y CTR.@ Continua actualización de datos.@ Amplia capacidad de segmentación.@ Rápida ejecución de las campañas.
  • 22. Estrategias del e-mail MarketingLos principales objetivos del e-mail Marketing se deben centrar en: “LA GENERACIÓN DE PROSPECTOS ALTAMENTE CALIFICADOS”
  • 23. Estrategias del e-mail MarketingAl utilizar el e-mail como herramienta de marketing directo, se debe tener cuidado parano caer en el spam, se pierde 80% del envió.La amenaza del spam destruye cualquier posibilidad de optimizar los resultados decualquier campaña. Las empresas que hoy en día envían mensajes de marketing por e-mail corren el riesgo de arruinar su reputación en caso de enviar un mensaje a uncliente que no lo haya solicitado.
  • 24. Estrategias del e-mail MarketingEs importante elegir una campaña en HTML, no es un creativo pesado y la imagen no son detectadas por las arañas.
  • 25. Estrategias bajo Permission Marketing@ Personalizar el correo electrónico, con nombre dequien envía y la empresa a la que pertenece.@ El asunto del correo debe ser acorde con lacampaña publicitaria y mostrarse atractivo para elcliente.@ Enviar correos electrónicos con regularidad, sinllegar a saturar la bandeja del cliente.@ Las campañas no deben ser ofensivas.
  • 26. Estrategias bajo Permission Marketing@ La presentación de la campaña debe ser atractivapara el cliente.@ Para el Asunto, se debe tener cuidado en no haceruso de key Word que los programas anti-spam estánprogramados para filtrarlos.@ Al final del correo se debe incluir una liga quepermita al cliente ser removido de la base de datos,en caso de que ya no desee seguir recibiendo e-mails.
  • 27. Elementos a considerar para crear una buena BD@ Definir cómo se van a obtener losregistros (modelo de captura)@ Lograr registros voluntarios@ Definir las características del públicoobjetivo (cliente)@ Explicar al cliente cómo será utilizadala información que proporcionó
  • 28. Recomendación para la generación de una BDLos criterios de segmentación más importantes son:@ Sexo@ Edad@ Nivel socioeconómico@ Ocupación@ País / Estado / Municipio / C.P.@ Áreas de interés@ Cruce de todas las anteriores
  • 29. Una vez creada la BD…@ Se le deberá dar mantenimiento.@ Detectar cuentas inactivas.@ Programa de actualización.@ Se deberá solicitar una auditoría para la BD.@ Nunca dejarla inactiva en el disco duro.
  • 30. Consideraciones de respeto para el usuario@ No obligar a ningún usuario a inscribirse a una BD.@ Prohibido obtener información del usuario mediante engaños.@ No saturar su correo (la saturación no es capitalizable).@ Hacer envíos bajo una política de no saturación.@ No enviarle información que no sea de su interés@ Desarrollar un verdadero CRM -C liente -R ealmente -M imado
  • 31. Proceso de una campaña
  • 32. Proceso de una campaña1. Objetivos de la campaña- Promoción de productos o servicios.- Programa de fidelidad con los clientes.- Captación de suscriptores.- Invitación a un evento, curso, seminario.2. Estrategia de la campaña- Segmentar la BD.- El formato HTML permite tener un mayor control de la campaña.- No utilizar audio ni videos- Diferenciar las comunicaciones: -Misma campaña – varias comunicaciones
  • 33. Proceso de una campaña3. Software para el envío: Se requiere de un programa que lleve el control de los envíos de e- mails de nuestra campaña.4. Base de datos: Segmentar los registros con los objetivos del cliente.5. Producción de los mensajes:Personalizar el e-mail con el nombre de quien lo envía y quien lo recibe.* El asunto debe despertar el interés de los clientes y no ser confuso.- Call to action: registro, 01800, etc.
  • 34. Proceso de una campaña6. Diseño gráficoSe debe tener cuidado de noincluir en el mensaje, gráficos,flash, audio o video, ya que notodos los programas de correopermitirán ver el mensajecorrectamente a nuestrosclientes. Se recomiendarealizar el diseño en formatoHTML, de esta manerapodemos tener mayor controlsobre la campaña.4 elementos: Logotipo Comunicación. Oferta. Call to Action.
  • 35. Proceso de una campaña7. Diseño de landing page: Se trata del diseño de una página web, mini sitio oformulario de registro, donde serán dirigidos los usuarios una vez que le den clic algráfico que se les envió por correo a su bandeja de entrada.8. Simulación de envíos: Se recomienda hacer un envío de prueba a diferentescorreos (yahoo, hotmail, etc.) corroborando que llegue la comunicación a la bandejade entrada, que el diseño llegó completo, funcionen todos los links y comprobar laortografía.9. Lanzamiento de la campaña: Esperar el Vo.Bo. del anunciante ante la pruebaemitida.
  • 36. Monitoreo de la campañaAnálisis de la campaña: La aplicación de envío deberá tener un reporteador (Ad-Server) Monitoreo On-line En la liga http://reporting.canalmail.com el cliente puede consultar el  comportamiento de la campaña en tiempo  real.
  • 37. Monitoreo de la campañaCantidad de e-mails enviados.Cantidad de e-mails recibidosNúmero de e-mails abiertos.Open Rate de la campaña.Número de aperturas de los e-mails re-enviadosCuantas personas dieron Click a la pieza.Click Through Rate de la campaña.Cuántos e-mails no se entregaron.Cuántas personas se dieron de bajade la Base de datos
  • 38. Monitoreo de la campañaEl ciclo de un e-mailing es de dos semanas, aunque en los primeros díaspodemos darnos una idea de cómo ha funcionado nuestra campaña.Detalle de resultados por demográficos para conocer mejor a los usuarios:
  • 39. Post-lanzamientoRetargeting: Conocimiento de las preferencias del usuario.
  • 40. Modelos de ventas
  • 41. Lo que “NO” se debe haceren una campaña
  • 42. Lo que “NO” se debe hacer en una campaña Demasiado textoy tamaño de letra muy pequeño
  • 43. Lo que “NO” se debe hacer en una campaña- Demasiado texto- Tamaño de letra muy pequeño- Demasiados elementos en elHTML- Subjet confuso:“ En México cada 6 minutosocurre un accidente…PROTEGETE”
  • 44. Consejos para una mejor comunicaciónANTES DESPUÉS
  • 45. Campaña Toyota
  • 46. Campaña de ToyotaAlgunos creativos que se utilizaron en la campaña:
  • 47. Campaña de ToyotaFormulario
  • 48. Campaña de Toyota 1. El usuario selecciona el Estado. 2. Se cargan los distribuidores del Estado seleccionado. 3. El usuario selecciona el distribuidor. 4. Completa todos los datos y da clic en enviar. 21 3 4
  • 49. Campaña de Toyota5. Aparece una página de agradecimiento con el link a la página del distribuidor seleccionado. 5
  • 50. Campaña Inglés sin Barreras
  • 51. Campaña Inglés sin BarrerasANTESCreatividad: Demasiado texto, tipografía muy sencilla, diseño discreto.Subject Disney: Aprender Inglés nunca fue tan fácil y divertidoSubject ISB: Infórmate sin compromiso, método revolucionarioResultados: 4,000 leads mensuales Ingles Sin Barreras Ingles De Disney
  • 52. Campaña Inglés sin BarrerasANTESFormulario.- Tenía muchas vías de escape, links a otras actividades que desviaban laatención del usuario y le daba la opción de cerrar la forma de registro. Quitar opción para cerrar (x) Quitar todo lo que está de fondo, solo dejar el formulario. En todo todo este contenido pueden ponerlo en la página de gracias.
  • 53. Campaña Inglés sin BarrerasAHORACreatividades: Poco texto, promoción muy atractiva, diseño más atractivo.Subjet Disney / ISB: Gana $20,000 sólo por informarteResultados: 10,000 leads mensuales Ingles De Disney Ingles Sin Barreras
  • 54. Campaña Inglés sin BarrerasANTESFormulario: Tenía muchas vías de escape, links a otras actividades que desviaban laatención del usuario y le daba la opción de cerrar la forma de registro. Se dejó el formulario como única acción en la landing page Solo está el botón para enviar los datos, no hay más links.
  • 55. GRACIAS POR SU ATENCIÓN Emilio Flores Director General México y Miami Media Response Group www.mediaresponse.com eflores@corp.mediaresponse.com 5343 1919