Sesion 05 - Facebook pages

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Sesión 5 del posgrado de comunicación y medios.

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  • 1. Social networks
    Comunicación y medios
    Sesión 05
  • 2. facebook
  • 3. facebook
  • 4. páginas
  • 5. Páginas 101
    Escoge una (buena) imagen de perfil
    Completa tu información lo más posible (esto incluye horarios, datos de contacto, otros espacios online)
    Incluye contenidos existentes (fotos, video, posts)
    Agrega pestañas personalizadas con aplicaciones especiales (facebook.com/apps)
    Considera usar una página de bienvenida / introducción
    Exporta contactos, incluye una aplicación social de FB a tu página web
  • 6. Información en páginas
  • 7. APPlicaciones
  • 8. Páginas cerradas
  • 9. Importar contactos
  • 10. 8 criterios de éxito
    1. Establece las expectativas de la comunidad
    Evita confusiones, ayuda a tus fans a entender la mejor forma de interactuar con tu página. Qué pueden esperar (descuentos, noticias, información relacionada, etc).
    Del mismo modo explica qué esperas de tus fans (y qué es apropiado y qué no)
    The 8 Success Criteria For Facebook Page Marketing, Jeremiah Owyang
  • 11. zappos
  • 12. gamefly
  • 13. chipotle
  • 14. Dunkin donuts
  • 15. 8 criterios de éxito
    2. Provee branding cohesivo
    Crea una experiencia holistica que vaya de acuerdo a tu marca. Crea una experiencia familiar para diferenciar tu página de otras.
    Algunas buenas prácticas: crea aplicaciones específicas para tu página, diseña landingpages de acuerdo a tu estilo, genera mensajes de acuerdo a tus otros espacios de comunicación.
  • 16. skittles
  • 17. skittles
  • 18. kaplan
  • 19. 8 criterios de éxito
    3. Estar al día
    Continúa generando interacción con contenido fresco constantemente. Para mantener a tus fans "engaged" necesitas mantener activas las conversaciones.
    Genera contenido con la regla 80/20: 80% de contenido informativo, educacional o de entretenimiento y 20% de contenido sobre productos o servicios.
  • 20. 8 criterios de éxito
    4. Vive auténticamente
    Construye confianza personalizando tus interacciones con un toque humano. Escribe en primera persona, presenta a tus administradores.
    No mientas, no engañes. No seas quien no serías offline.
  • 21. 8 criterios de éxito
    5. Participa en el diálogo
    Genera una conexión con tus clientes al fomentar un diálogo de dos partes. Estos diálogos generan interacción, confianza y propagan información.
    En Facebook además, las conversaciones se propagan a través de sus muros.
  • 22. bunsen
  • 23. 8 criterios de éxito
    6. Establece interacciones de punto a punto
    Tus clientes ya hablan entre si mismos, tu puedes habilitar este comportamiento natural. Aprovecha la energía de tu público para reducir costos y mejorar la experienca de tus fans.
    Incentiva que los fans se contesten unos a otros, muestr sus contibuciones y reconoce a los más activos.
  • 24. Papalote museo del niño
  • 25. 8 criterios de éxito
    7. Fomenta la promoción
    El Santo Grial del marketing es el boca a boca, promueve que tus clientes promocionen tu servicio con sus amigos (tus clientes potenciales).
    Aunque el control sobre esto es casi imposible, pedir ayuda a tus fans (dale like, vota por nosotros, recomiendanos, etc) es una práctica válida si se hace de manera honesta.
    Se creativo en generar aplicaciones (como concursos) que promuevan tu marca.
  • 26. starbucks
  • 27. toyota
  • 28. 8 criterios de éxito
    8. Solicita un llamado a la acción (calltoaction)
    Muchas marcas olvidan la parte más básica para llevar a sus fans a ejecutar acciones específicas. Empieza con algo sencillo como pedir que "te den like", compartan con alguien más o conozcan más sobre alguno de tus servicios.
  • 29. Thebody shop
  • 30. itunes
  • 31. Facebook ads
  • 32. Facebook ads
  • 33. Facebook ads
  • 34. Facebook ads
  • 35. Facebook ads
  • 36. Facebook ads
  • 37. insights
  • 38. Social plugins
  • 39. foursquare
  • 40. twitter
  • 41. Mejores prácticas en twitter
    • ComparteCompartefotossobretunegocio, comparteeventos, avance en los proyectos. Hazquetusseguidoressean parte.
    • 42. EscuchaMonitorearegularmente los comentariossobretumarca, productos y servicios.
    • 43. PreguntaTusseguidorespuedendar gran valor con susopiniones, escucha lo quetieneparadecirte.
    • 44. RespondeResponde a los elogios y retroalimentación en tiempo real.
  • Mejores prácticas en twitter
    • PremiaPublicaactualizacionessobreofertasespeciales, descuentos y promociones.
    • 45. Demuestra mayor liderazgo y experienciaHas referencias a artículos y links sobre la escenarelacionada a tunegocio.
    • 46. Alientaa los másinteresados“Retweetea” y respondepúblicamente a buenos tweets publicadosportusseguidores.
    • 47. Establece la vozadecuadaLos usuarios de twitter prefieren un tonodirecto, genuino y agradable de tunegocio. ¿Cómoquieresquetuempresa se proyecte en la comunidad de Twitter?