Sesion 05 - Facebook pages

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Sesión 5 del posgrado de comunicación y medios.

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Sesion 05 - Facebook pages

  1. 1. Social networks<br />Comunicación y medios<br />Sesión 05<br />
  2. 2. facebook<br />
  3. 3. facebook<br />
  4. 4. páginas<br />
  5. 5. Páginas 101<br />Escoge una (buena) imagen de perfil<br />Completa tu información lo más posible (esto incluye horarios, datos de contacto, otros espacios online)<br />Incluye contenidos existentes (fotos, video, posts)<br />Agrega pestañas personalizadas con aplicaciones especiales (facebook.com/apps)<br />Considera usar una página de bienvenida / introducción<br />Exporta contactos, incluye una aplicación social de FB a tu página web<br />
  6. 6. Información en páginas<br />
  7. 7. APPlicaciones<br />
  8. 8. Páginas cerradas<br />
  9. 9. Importar contactos<br />
  10. 10. 8 criterios de éxito<br />1. Establece las expectativas de la comunidad<br />Evita confusiones, ayuda a tus fans a entender la mejor forma de interactuar con tu página. Qué pueden esperar (descuentos, noticias, información relacionada, etc).<br />Del mismo modo explica qué esperas de tus fans (y qué es apropiado y qué no)<br />The 8 Success Criteria For Facebook Page Marketing, Jeremiah Owyang<br />
  11. 11. zappos<br />
  12. 12. gamefly<br />
  13. 13. chipotle<br />
  14. 14. Dunkin donuts<br />
  15. 15. 8 criterios de éxito<br />2. Provee branding cohesivo<br />Crea una experiencia holistica que vaya de acuerdo a tu marca. Crea una experiencia familiar para diferenciar tu página de otras.<br />Algunas buenas prácticas: crea aplicaciones específicas para tu página, diseña landingpages de acuerdo a tu estilo, genera mensajes de acuerdo a tus otros espacios de comunicación.<br />
  16. 16. skittles<br />
  17. 17. skittles<br />
  18. 18. kaplan<br />
  19. 19. 8 criterios de éxito<br />3. Estar al día<br />Continúa generando interacción con contenido fresco constantemente. Para mantener a tus fans "engaged" necesitas mantener activas las conversaciones.<br />Genera contenido con la regla 80/20: 80% de contenido informativo, educacional o de entretenimiento y 20% de contenido sobre productos o servicios.<br />
  20. 20. 8 criterios de éxito<br />4. Vive auténticamente<br />Construye confianza personalizando tus interacciones con un toque humano. Escribe en primera persona, presenta a tus administradores.<br />No mientas, no engañes. No seas quien no serías offline.<br />
  21. 21. 8 criterios de éxito<br />5. Participa en el diálogo<br />Genera una conexión con tus clientes al fomentar un diálogo de dos partes. Estos diálogos generan interacción, confianza y propagan información.<br />En Facebook además, las conversaciones se propagan a través de sus muros.<br />
  22. 22. bunsen<br />
  23. 23. 8 criterios de éxito<br />6. Establece interacciones de punto a punto<br />Tus clientes ya hablan entre si mismos, tu puedes habilitar este comportamiento natural. Aprovecha la energía de tu público para reducir costos y mejorar la experienca de tus fans.<br />Incentiva que los fans se contesten unos a otros, muestr sus contibuciones y reconoce a los más activos.<br />
  24. 24. Papalote museo del niño<br />
  25. 25. 8 criterios de éxito<br />7. Fomenta la promoción<br />El Santo Grial del marketing es el boca a boca, promueve que tus clientes promocionen tu servicio con sus amigos (tus clientes potenciales). <br />Aunque el control sobre esto es casi imposible, pedir ayuda a tus fans (dale like, vota por nosotros, recomiendanos, etc) es una práctica válida si se hace de manera honesta.<br />Se creativo en generar aplicaciones (como concursos) que promuevan tu marca.<br />
  26. 26. starbucks<br />
  27. 27. toyota<br />
  28. 28. 8 criterios de éxito<br />8. Solicita un llamado a la acción (calltoaction)<br />Muchas marcas olvidan la parte más básica para llevar a sus fans a ejecutar acciones específicas. Empieza con algo sencillo como pedir que "te den like", compartan con alguien más o conozcan más sobre alguno de tus servicios.<br />
  29. 29. Thebody shop<br />
  30. 30. itunes<br />
  31. 31. Facebook ads<br />
  32. 32. Facebook ads<br />
  33. 33. Facebook ads<br />
  34. 34. Facebook ads<br />
  35. 35. Facebook ads<br />
  36. 36. Facebook ads<br />
  37. 37. insights<br />
  38. 38. Social plugins<br />
  39. 39. foursquare<br />
  40. 40. twitter<br />
  41. 41. Mejores prácticas en twitter<br /><ul><li>ComparteCompartefotossobretunegocio, comparteeventos, avance en los proyectos. Hazquetusseguidoressean parte.
  42. 42. EscuchaMonitorearegularmente los comentariossobretumarca, productos y servicios.
  43. 43. PreguntaTusseguidorespuedendar gran valor con susopiniones, escucha lo quetieneparadecirte.
  44. 44. RespondeResponde a los elogios y retroalimentación en tiempo real.</li></li></ul><li>Mejores prácticas en twitter<br /><ul><li>PremiaPublicaactualizacionessobreofertasespeciales, descuentos y promociones.
  45. 45. Demuestra mayor liderazgo y experienciaHas referencias a artículos y links sobre la escenarelacionada a tunegocio.
  46. 46. Alientaa los másinteresados“Retweetea” y respondepúblicamente a buenos tweets publicadosportusseguidores.
  47. 47. Establece la vozadecuadaLos usuarios de twitter prefieren un tonodirecto, genuino y agradable de tunegocio. ¿Cómoquieresquetuempresa se proyecte en la comunidad de Twitter?</li>
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