Estrategia de Social Media
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Sesión 07 de la clase de Comunicación del Posgrado de Diseño Multimedia de la EDINBA

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  • 1. SOCIALMEDIASTRATEGY
  • 2. 1. ESTABLECE ELOBJETIVO
  • 3. 1. ESTABLECE ELOBJETIVO
  • 4. 1. ESTABLECE ELOBJETIVO
  • 5. 1. ESTABLECE ELOBJETIVO• Específicos• Medibles• Obtenibles• Realistas• Relevantes• Oportunos
  • 6. 2. INVESTIGA• ¿Qué redes sociales utiliza tu audiencia?• ¿Para qué las utilizan?• ¿Qué herramientas utiliza tu competencia?• ¿Cuáles son ejemplos exitosos de lo que te gustaría hacer?• ¿Qué se dice de tu marca o servicio actualmente?
  • 7. 3. ESTABLECE TUEQUIPO DE TRABAJO• En situaciones ideales una empresa podrá contar con todo un equipo de trabajo alrededor de su campaña de comunicación digital: • Relaciones públicas / comunicación • Gerentes de área • Personal de ventas / atención al cliente • Departamento de diseño • Departamento de programación
  • 8. 4. DETERMINA ELPLAN DE ACCIÓN• Selecciona las plataformas de participación• Define los mensajes • Tono / Personalidad • Frecuencia de publicación • Contenidos (recuerda la regla 80/20)• Genera un plan de acción para situaciones difíciles • Determina qué hacer al momento de bullying, quejas, groserías, etc • ¿Qué hacer si tienes un cliente activo que no permite que los demás participen?
  • 9. 5. AGREGA VALOR A TUSUSUARIOS/CLIENTES• ¿Porqué un cliente querría pasar tiempo en tu página de Facebook o seguirte en Twitter? ¿Qué valor les estás generando? • Información de valor • Descuentos / promociones • Soporte / Ayuda en línea • Entretenimiento• Al momento de planear los mensajes, recuerda: No se trata del producto, se trata de la VISIÓN
  • 10. 6. ESTABLECEMÉTRICAS• Establece métricas de acuerdo a tus objetivos • Que sean alcanzables • Que sean fácil de monitorear• Lleva un control de lo que pasa, pero recuerda que no se trata de cantidad, sino de generar conversaciones (conversiones) de valor.• Establece fechas de inicio y final para tus campañas, recuerda el ciclo de aprendizaje lean: construye, mide aprende.
  • 11. ALGUNOS CONSEJOS• El que mucho abarca, poco aprieta. Identifica tus limitantes y concéntrate en aquello que puedas cumplir.• Piensa en tu usuario, son personas. Reflexiona ¿A mi me gustaría recibir esa información? ¿Qué haría con una interacción así de otra marca?• Diviértete. Ante la flexibilidad de las herramientas lo mejor es disfrutarlo, tus usuarios se contagiarán.• Durante el día a día y cuando en duda: recuerda el objetivo, recuerda la visión.
  • 12. SOCIAL MEDIA CANVAS
  • 13. COOL