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SOCIAL
MEDIA
STRATEGY
1. ESTABLECE EL
OBJETIVO
1. ESTABLECE EL
OBJETIVO
1. ESTABLECE EL
OBJETIVO
1. ESTABLECE EL
OBJETIVO
• Específicos
• Medibles
• Obtenibles
• Realistas
• Relevantes
• Oportunos
2. INVESTIGA
• ¿Qué redes sociales utiliza tu audiencia?
• ¿Para qué las utilizan?
• ¿Qué herramientas utiliza tu competencia?
• ¿Cuáles son ejemplos exitosos de lo que te gustaría
  hacer?
• ¿Qué se dice de tu marca o servicio
  actualmente?
3. ESTABLECE TU
EQUIPO DE TRABAJO
• En situaciones ideales una empresa podrá contar con
  todo un equipo de trabajo alrededor de su campaña de
  comunicación digital:
   •   Relaciones públicas / comunicación
   •   Gerentes de área
   •   Personal de ventas / atención al cliente
   •   Departamento de diseño
   •   Departamento de programación
4. DETERMINA EL
PLAN DE ACCIÓN
• Selecciona las plataformas de participación
• Define los mensajes
   • Tono / Personalidad
   • Frecuencia de publicación
   • Contenidos (recuerda la regla 80/20)
• Genera un plan de acción para situaciones difíciles
   • Determina qué hacer al momento de bullying, quejas,
     groserías, etc
   • ¿Qué hacer si tienes un cliente activo que no permite que
     los demás participen?
5. AGREGA VALOR A TUS
USUARIOS/CLIENTES
• ¿Porqué un cliente querría pasar tiempo en tu página de
  Facebook o seguirte en Twitter? ¿Qué valor les estás
  generando?
   •   Información de valor
   •   Descuentos / promociones
   •   Soporte / Ayuda en línea
   •   Entretenimiento

• Al momento de planear los mensajes, recuerda: No se
  trata del producto, se trata de la VISIÓN
6. ESTABLECE
MÉTRICAS
• Establece métricas de acuerdo a tus objetivos
   • Que sean alcanzables
   • Que sean fácil de monitorear

• Lleva un control de lo que pasa, pero recuerda que no se
  trata de cantidad, sino de generar conversaciones
  (conversiones) de valor.


• Establece fechas de inicio y final para tus campañas,
  recuerda el ciclo de aprendizaje lean: construye, mide
  aprende.
Estrategia de Social Media
ALGUNOS CONSEJOS
• El que mucho abarca, poco aprieta. Identifica tus
  limitantes y concéntrate en aquello que puedas cumplir.


• Piensa en tu usuario, son personas. Reflexiona ¿A mi me
  gustaría recibir esa información? ¿Qué haría con una
  interacción así de otra marca?


• Diviértete. Ante la flexibilidad de las herramientas lo mejor
  es disfrutarlo, tus usuarios se contagiarán.


• Durante el día a día y cuando en duda: recuerda el
  objetivo, recuerda la visión.
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Estrategia de Social Media

  • 5. 1. ESTABLECE EL OBJETIVO • Específicos • Medibles • Obtenibles • Realistas • Relevantes • Oportunos
  • 6. 2. INVESTIGA • ¿Qué redes sociales utiliza tu audiencia? • ¿Para qué las utilizan? • ¿Qué herramientas utiliza tu competencia? • ¿Cuáles son ejemplos exitosos de lo que te gustaría hacer? • ¿Qué se dice de tu marca o servicio actualmente?
  • 7. 3. ESTABLECE TU EQUIPO DE TRABAJO • En situaciones ideales una empresa podrá contar con todo un equipo de trabajo alrededor de su campaña de comunicación digital: • Relaciones públicas / comunicación • Gerentes de área • Personal de ventas / atención al cliente • Departamento de diseño • Departamento de programación
  • 8. 4. DETERMINA EL PLAN DE ACCIÓN • Selecciona las plataformas de participación • Define los mensajes • Tono / Personalidad • Frecuencia de publicación • Contenidos (recuerda la regla 80/20) • Genera un plan de acción para situaciones difíciles • Determina qué hacer al momento de bullying, quejas, groserías, etc • ¿Qué hacer si tienes un cliente activo que no permite que los demás participen?
  • 9. 5. AGREGA VALOR A TUS USUARIOS/CLIENTES • ¿Porqué un cliente querría pasar tiempo en tu página de Facebook o seguirte en Twitter? ¿Qué valor les estás generando? • Información de valor • Descuentos / promociones • Soporte / Ayuda en línea • Entretenimiento • Al momento de planear los mensajes, recuerda: No se trata del producto, se trata de la VISIÓN
  • 10. 6. ESTABLECE MÉTRICAS • Establece métricas de acuerdo a tus objetivos • Que sean alcanzables • Que sean fácil de monitorear • Lleva un control de lo que pasa, pero recuerda que no se trata de cantidad, sino de generar conversaciones (conversiones) de valor. • Establece fechas de inicio y final para tus campañas, recuerda el ciclo de aprendizaje lean: construye, mide aprende.
  • 12. ALGUNOS CONSEJOS • El que mucho abarca, poco aprieta. Identifica tus limitantes y concéntrate en aquello que puedas cumplir. • Piensa en tu usuario, son personas. Reflexiona ¿A mi me gustaría recibir esa información? ¿Qué haría con una interacción así de otra marca? • Diviértete. Ante la flexibilidad de las herramientas lo mejor es disfrutarlo, tus usuarios se contagiarán. • Durante el día a día y cuando en duda: recuerda el objetivo, recuerda la visión.
  • 14. COOL