Domino Visions Digital Answer Milano

CHI SIAMO DOMINo WEB IN BREVE

INTERACTION AGENCY Domino è una interaction agency. Ci occupiamo di interazione tra persone e brand, che scambiano idee e opinioni. Il nostro lavoro consiste nel creare e sviluppare relazioni durature e soddisfacenti tra aziende e clienti attuali e potenziali, per garantire solide basi commerciali. DOMINo WEB

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DOMINo WEB 1996

PORTFOLIO 1996 2009 DOMINo WEB

ALCUNI PREMI... 1996 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 DOMINo WEB

NUMERI 421123 anni cv ricevuti/mese 62314 3 4 persone caffè al mese (+72 zeppole) slide, persone, interviste, video, 1335166 la presentazione più lunga km percorsi/mese pagine visitate firmate Domino il 16 04 09 1124882 DOMINo WEB

NINO CIRAVEGNA DOMINo WEB Caporedattore il Sole 24 Ore

Becco d'anatra Zampe palmate dell'oca Un corpo piatto e largo Coperto di pelliccia Uno sperone in grado di iniettare veleno.

L’ornitorinco (ci volle un’autopsia per verificarne l’esistenza)

Due Approcci. Creazionista e evoluzionista

Il senso dell’umorismo di un essere supremo. Contemplazione del mistero della creazione.

Evoluzione, un movimento naturale e continuo, influenzato dall'ambiente, dalla selezione. Si può comprendere e controllare.

It is not the strong, nor the intelligent who survive, but those who are quickest to adapt Charles Darwin

LA CRISI È UN ORNITORINCO 1. Negata DOMINo WEB 2. Vissuta con fatalismo

LA CRISI È UN ORNITORINCO NOI PREFERIAMO UN APPROCCIO ATTIVO

La crisi non è un evento ma fa parte di un movimento.

Come reagiscono le persone alla crisi? DOMINo WEB Classificazione per reazione Le mentalità, a parità di possibilità di spesa.

A PROVA DI RECESSIONE Si aspettano che la loro disponibilità economica non diminuisca. In recessione non cambiano le loro abitudini di acquisto. DOMINo WEB Danno un forte valore al loro stile di vita, per cui continueranno a consumare prodotti e servizi attuali. Sono alla ricerca di novità.

I RICERCA SOLUZIONI Sono ottimisti riguardo alla loro personale disponibilità economica, per cui il indebitarsi non crea particolari problemi. DOMINo WEB Il loro obiettivo di lungo periodo non è finanziario ma il raggiungimento di quello che ritengono una buona qualità di vita.

I VULNERABILI Continuano ad apprezzare i prodotti e servizi che consumano, ma sono preoccupati per la loro disponibilità economica. DOMINo WEB Potrebbero scegliere brand più accessibile (che avrebbero comunque considerato precedentemente.) Non effettueranno scelte più drastiche.

SPAVENTATI Queste persone sono molto preoccupate (ossessionati?) dalla loro posizione economica. DOMINo WEB Continua ricerca di risparmi e rinunce nello stile di vita. Non si fanno convincere dalla “convenienza”. Riduzione o annullamento debiti/rateazioni. La loro ricerca di sicurezza li porta verso brand conosciuti che offrono stabilità.

COSA HANNO IN COMUNE? Il gruppo è omogeneo, anche per aspirazione, ma la percezione della crisi rende imprevedibile il risultato. Non più informazione (pubblicità), ma migliore informazione (interazione.) Serve una risposta che comprenda una migliore informazione (non solo istituzionale) e che sia veloce (nel concepimento, DOMINo WEB flessibilità e ritmo.)

mcd: The Digital Answer Capire il movimento Guidare la tua evoluzione. DOMINo WEB Perché: velocità di esecuzione, coinvolgimento Una buona notizia: basso investimento, ottimo rendimento

SOGGETTO AUTORI NOTE Azienda Singolo Riferimento ufficiale Comunicazione Redazione Reputazione DOMINo WEB Istituzionale Il Sito

SOGGETTO AUTORI NOTE Argomenti (thread) Molti Approfondimenti indipendenti Informazioni DOMINo WEB Eventuale moderazione Il Forum

SOGGETTO AUTORI NOTE Opinioni Singolo Personale Punti di vista Coloro che commentano Informale DOMINo WEB Il Blog

SOGGETTO AUTORI NOTE Io I partecipanti Egocentrismo Vouyerismo Relazioni sociali La cerchia dei legami Semplificazione dei DOMINo WEB sociali rapporti sociali Social Network

T SHIRT 250 CAPI 1:10:89 INTERACT VIEW CREATE DOMINo WEB Natale 2007 25 cm

Nuova profilazione Concentriamoci sui rapporti sociali. Effettivi. DOMINo WEB Tra persone, e quindi anche brand, e la tecnologia che li permette.

Creatori pubblicano un blog, un articolo o una pagina web creano video/audio (per youtube) DOMINo WEB una volta al mese

Critici Inseriscono commenti o recensioni su prodotti o servizi Commentano blog altrui DOMINo WEB Partecipano a forum contribuiscono e modificano pagine su wiki

Collezionisti utilizzano feed rss utilizzano tag per bookmark e fotografie (del.icio.us e flickr) DOMINo WEB partecipano a votazioni/sondaggi online

Socievoli DOMINo WEB consultano e aggiornano il profilo sui social network

Spettatori Leggono blog guardano video di altri utenti DOMINo WEB leggono i forum leggono le valutazioni di altri consumatori

DOMINo WEB Inattivi

Tanti elementi. Come li affronto? è una questione di punti di vista.

BLOG (impatto in 10 anni, forse) Google: You Tube ricerca per il mio nome Adword (per le mie keyword) L’approccio Tolemaico Facebook Il mio sito I miei Banner aziendale La mia fanpage Fonte: Minimarketing

Il Mio Forum You Tube, per TV le repliche TV I vostri siti video correlati La realtà My Facebook My Space profile Google I Blog che mi piacciono Twitter Fonte: Minimarketing

CAPIRE IL MOVIMENTO Come muoversi? Nuovi profili Nuovi strumenti T SHIRT 250 CAPI Pattern di comportamento DOMINo WEB 1:10:89 INTERACT VIEW CREATE

L’APPROCCIO DOMINO T SHIRT 250 CAPI 1:10:89 INTERACT VIEW CREATE Comportamento Cosa Chi coinvolgere 25 cm PROUDLY A prova di INTERACTIVE Blog Creatori recessione Social Network Sociali 15 cm 25 cm Ricerca Soluzioni RSS, Forum Creatori, critici, Sito collezionisti Vulnerabili Forum Critici DOMINo WEB Spaventati Social Network Sociali

APPROCCIO DOMINO, RISULTATI? Per il marketing: migliore profilazione WoM Seo>conoscenza brand>prodotti-servizi possibilità di costruire rapporti/progetti/prodotti Per commerciale: contatti “caldi” e di alta qualità conoscenza approfondita prodotti DOMINo WEB Customer Care/postvendita interazione con il cliente, conscenza problemi brand perception

CHE FARE? DOMINo WEB La prima cosa per fare partire questa evoluzione è Ascoltare.

Ascoltare perché? conoscere la percezione del proprio brand comprendere le tendenze (perché si parla di più del competitor questo mese? perchè si parla più di prezzi che di caratteristiche?) DOMINo WEB conoscere i propri profili e le fonti autorevoli (meglio forum o blog? quali? facebook?) Gestire problemi di PR/Customer support perché ascoltare fa bene.

Ascoltare cosa? a seconda del tipo di utenti che avete, potreste avere attività sui blog, oppure sui forum, oppure non averne. DOMINo WEB

Video “rumore Fiat Bravo” http://www.youtube.com/watch?v=T8ReUF3KsC8

Ascoltare come? Non esiste un’unica soluzione. Strumenti: DOMINo WEB sistemi di monitoring controllo manuale creazione di private community

SENTIMENT ANALISYS E’ il cuore del sistema di Brand Analisys. DOMINo WEB La Sentiment Analisys è una funzione speciale di alcuni motori di ricerca che basandosi su regole statistiche e semantiche risultano in grado di indicare il tono positivo o negativo dei contenuti indicizzati.

CLUSTERING AUTOMATICO I sistemi di B.A. sono in grado di raggruppare contenuti, indipendentemente dalle fonti, per cluster di argomenti e rendere una rappresentazione grafica sia DOMINo WEB del “sentiment” che delle dimensioni dell’argomento trattato. Questo permette alla redazione una visione globale immediata dello “stato di salute” di un brand o di un prodotto e di generare un allerme automatico al superamento di una soglia predeterminata

ESEMPI DI UTILIZZO Basandosi sulle due funzionalità specifiche e sulle altre tipiche dei motori di ricerca è possibile implementare diverse “viste” dei contenuti con differenti DOMINo WEB significati marketing. Di seguito vengono mostrati alcuni esempi emblematici.

TREND DI POPOLARITA’ Un’analisi storica sul numero di contenuti e sul loro sentiment permette di tracciare un andamento della popolarità di un argomento DOMINo WEB

POPOLARITA’ DEL MARCHIO Una ricerca per marchi relazionata al numero di documenti ed al loro sentiment fornisce una vista della popolarità del marchio. DOMINo WEB La stessa operazione può essere effettuata sui modelli o, in relazione al customer service, sui problemi riscontrati.

CONFRONTO TRA MARCHI/MODELLI Posizionando su un grafico i cluster relativi ai modelli di auto in relazione al DOMINo WEB sentiment è possibile confrontare il gradimento dei singoli marchi o modelli tra di loro. La dimensione del cluster rappresenta la numerosità dei contenuti che lo compongono.

POSIZIONAMENTO SU ASSI VARIABILI Posizionando i cluster su due assi definiti in funzione delle esigenze è possibile DOMINo WEB avere una visualizzazione chiara delle idee del mercato in relazione agli argomenti scelti. L’esempio rappresenta la percezione dei marchi in relazione alle prestazioni e consumi.

GRADIMENTO Mettendo in evidenza i contenuti positivi e negativi di un determinato argomento DOMINo WEB è possibile rappresentare il gradimento delle varie categorie che lo compongono.

Interagire Una volta compreso il quadro d’insieme, ci si mette in gioco. A seconda del profilo e del caso si scelgono gli strumenti: DOMINo WEB commento sui blog e interventi su forum gestione profilo su social network creazione blog aziendale creazione di una community

Due modalità DOMINo WEB Creazione contenuti Reazione a problemi

DOMINo WEB

Reazione: triage Sulla base di: tipo di utenti finali DOMINo WEB fonte di segnalazione (quanto è visitata/autorevole?) tipo di problema Si definisce la reazione.

video EA tiger woods “walk on water” http:// www.youtube.com/ watch?v=FZ1st1Vw2kY DOMINo UM

E poi? Sviluppi: favorire il dialogo anche senza intervento diretto (trasformare i clienti DOMINo WEB in evangelisti attraverso forum, community, reward) customer support (wiki, forum)

GRAZIE A... Adaulfo Alberto Andrea Barbara Beppe N. Beppe R. Chiara F. Chiara G. Chiara Db. Chiara M Daniele Emiliano Erminia Fabiana Fabio Fabios Gianni Guglielmo Ilaria Isabella Katya Livio Lorenzo Marco Massimo Mauro DOMINo WEB Nicola Noemi Paola Simone Valentina

GRAZIE ANCHE A... Agata Alessandra Cettina Chiara D. Cristina Dario David Davide Dolores Elvio Emilia Federica Francesca M. Francesca R. Gabriele Gianfranco Gianluca Giovanni Giuliana Giuseppe Ilaria Linda Lorenzo Luca Marco Massimiliano Massimo Matteo Maurizio Paolo Piero Piermaria Riccardo Roberta Sarai Sergio Silvia Stefano C. Stefano R. Ugo Viviana DOMINo WEB

OM N D.COM: FR NEWHOLLA T ICIPATION BROADC AST TO PAR

objectives lture sophy in NH’s cu nd’s positi oning and philo Engrain new bra , dealers, etc). staff, CNH staff ple (NH ced by our peo Understood and embra nt of all Ensure alignme ns plans and actio r business decis ions d co nsistency to ou de direction an Lenses to provi YS US WA IN GENIO LE, FINDS SIMP LLAND CHNOLOGY . NE W HO KE TE O-USE TO M A DE ASY-T BLE AN A CCESSI

Video New holland, visualizzabile su: http://agriculture.newholland.com/italy/it/NHP/Pages/nhpeoplehome.aspx 82

U! THANK YO

DOMINo UM ENZO

Dimmi quanto, quanto, quanto DOMINo UM Nella promozione di un prodotto il mantra per ogni comunicatore è: quanti contatti ho generato? E di questi, quanti hanno comperato?

Purché se ne parli? DOMINo UM Le occasioni per farsi vedere sono ormai molte. Ma quante possiamo dire efficaci in termini di reputazione? Ci sono prodotti che prima di tutto hanno bisogno di una immagine di qualità.

Libri DOMINo UM Come i libri. In Italia difendiamo orgogliosamente tra le ultime posizioni tra i lettori (insieme a Portogallo e Grecia). Ma i forti lettori sono molti. Come tutte le enclave il passaparola è fondamentale.

Garth Stein Esordiente DOMINo UM L’arte di correre sotto la pioggia Fuori dal circuito letterario Pubblicato in 27 paesi Passaparola

Chi DOMINo UM Lettori Appassionati di Cani

Obiettivo della campagna Enzo prende vita. DOMINo UM

il Blog (lettori) L’esperienza narrativa DOMINo UM Gli enzismi

Facebook (cinofili) DOMINo UM Relazione sociale Attività superficiale Partecipazione

Gioco FB Gioco DOMINo UM Argomenti Cura testuale Virale

EFFECTS Capitalizzazione dell’esperienza narrativa (blog) Svelamento del lettore (FB) Relazione sociale emotiva (FB) Credibilità di Enzo (Blog + FB) ENZO C’È DOMINo UM

“willing suspension of disbelief” DOMINo UM Samuel Taylor Coleridge 1772–1834

Il mio amico Enzo DOMINo UM Il gioco è accettato

Il mio amico Enzo DOMINo UM Il gioco è difeso

La gara è lunga e per arrivare primi, prima bisogna arrivare in fondo. Pad. 2 Stand J73 Il mio amico Enzo DOMINo UM Il gioco è diffuso. Fiera del Libro di Torino: Una campagna di guerrilla: Enzo si è perso, aiutaci a trovarlo.

Social readers DOMINo UM Una attività dei singoli che diventa un motivo di interazione sociale. Una comunicazione a due vie di alta qualità.

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JUVENTUS

JUVENTUS ON LINE La strategia di Juventus FC sulla rete si compone di due parti: il sito ufficiale, una community per i tifosi più appassionati DOMINo WEB

Juventus.com È la voce ufficiale della squadra, un sito ricco e aggiornato nel quale trovare le informazioni sulla società, sui giocatori, sulle strutture e sulle iniziative DOMINo WEB bianconere. Il tutto con il tono della voce ufficiale della squadra.

Juventus Member La community che apre le porte della squadra ai tifosi. DOMINo WEB Juventus Member è la finestra dalla quale si gode uno sguardo privilegiato sulla vita della squadra. Blog, chat, iniziative, concorsi, contenuti esclusivi.

Blog DOMINo WEB Informazioni, idee, commenti da insider grazie ai blog di Juventus Mamber

Un giorno con Juventus DOMINo WEB Concorso nel quale si vince una giornata insieme alla squadra

Bimbincampo DOMINo WEB I figli degli Juventus Member in campo mano nella mano con i propri beniamini.

Dietro le quinte con Juventus La squadra vista da insider DOMINo WEB

ABBIAMO FINITO. GRAZIE! Domino Corso San Martino, 2 10122 Torino (TO) www.domino.it WWW.DOMINO.IT DOMINo WEB Tutti i contenuti di questa presentazione sono ©Domino 2009 esiste prova di “data certa”.

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