CÀPSULA
«TWITTER PER EMPRESES»
@Dolors_guillen / @InboxPublicitat
#CapTwitter

30 de Gener de 2014
0. Algunes dades
d’interès

Font: DMR Digital Marketing Ramblings

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
1. Conceptes bàsics d’un
perfil de Twitter

Nom d’usuari

Bio
URL web/Blog

Publicacions

Followings

Followers

@Dolors_g...
1. Conceptes bàsics d’un
perfil de Twitter

@

Nom d’usuari
Menció

#
RT

TT

#FF

Hashtag

MD

Retweet

MT

Trending Topi...
2. Estratègies i
recomanacions d’ús

Font: Interactive Advertising Bureau - 2013

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #Ca...
2. Estratègies i
recomanacions d’ús
Què hem de començar a fer a Twitter com a empresa? Paraules Clau
Crèixer a Twitter és ...
2. Estratègies i
recomanacions d’ús
Què fer a Twitter?
Pots començar amb estratègia follow/unfollow, però solament a prior...
2. Estratègies i
recomanacions d’ús
Què fer a Twitter?
Explica que fas, com ho fas, comparteix exemples del teu producte o...
2. Estratègies i
recomanacions d’ús
Què fer a Twitter?
Promociona la resta de perfils socials i la web o blog però sense p...
2. Estratègies i
recomanacions d’ús

FÒRMULA DE CRECIÓ DE TWEETS PERFECTES

Títol + enllaç + font (via) + 2 hashtags

@Dol...
2. Estratègies i
recomanacions d’ús

UTILITZA ACURTADORS D’ENLLAÇOS TIPUS BIT.LY O KARMACRAZY

Beneficis:
- Utilitzes meny...
2. Estratègies i
recomanacions d’ús
CONSELLS TÈCNICS
-

Intenta deixar entre 15-20 caràcters lliures per tal de que pugui ...
3. Twitter com a servei
d’Atenció al Client
Perquè Twitter com a Customer Service?
És un canal ràpid i que estalvia temps....
3. Twitter com a servei
d’Atenció al Client
Riscos a Atenció al Client a Twitter
Si tens queixes i no les soluciones, la t...
4. Anàlisi d’Estadístiques:
Què s’ha de mesurar?
LÍNIA D’ACCIÓ
Monitoritzar

Mesurar

Actuar

Analitzar

Interpretar

@Dol...
4. Anàlisi d’Estadístiques:
Què s’ha de mesurar?

Monitoritzar

-

Mesurar

Que diuen de la nostra marca (coses
positives,...
4. Anàlisi d’Estadístiques:
Què s’ha de mesurar?

Interpretar

Actuar

-

Treure conclusions de tot allò que hem
mesurat.
...
4. Anàlisi d’Estadístiques:
Què s’ha de mesurar?
TWITTER ANALYTICS

https://analytics.twitter.com/

@Dolors_guillen | @Inb...
4. Anàlisi d’Estadístiques:
Què s’ha de mesurar?

https://analytics.twitter.com/

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #Ca...
MOLTES GRÀCIES!

http://www.linkedin.com/company/inbox-publicitat

inbox@inboxpublicitat.cat

@InboxPublicitat

647 40 87 ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Twitter per empreses

399

Published on

Càpsula formativa sobre "Twitter per Empreses" realitzada a SC Trade Center de Sant Cugat del Vallès el 30-01-2014

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
399
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Twitter per empreses

  1. 1. CÀPSULA «TWITTER PER EMPRESES» @Dolors_guillen / @InboxPublicitat #CapTwitter 30 de Gener de 2014
  2. 2. 0. Algunes dades d’interès Font: DMR Digital Marketing Ramblings @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
  3. 3. 1. Conceptes bàsics d’un perfil de Twitter Nom d’usuari Bio URL web/Blog Publicacions Followings Followers @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
  4. 4. 1. Conceptes bàsics d’un perfil de Twitter @ Nom d’usuari Menció # RT TT #FF Hashtag MD Retweet MT Trending Topic Modified Tweet Follow Friday Missatge Directe FAV @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter Favorits
  5. 5. 2. Estratègies i recomanacions d’ús Font: Interactive Advertising Bureau - 2013 @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
  6. 6. 2. Estratègies i recomanacions d’ús Què hem de començar a fer a Twitter com a empresa? Paraules Clau Crèixer a Twitter és lent, pèr tant PACIÈNCIA Personalitzar el perfil de marca segons la imatge corporativa. UNIFICACIÓ Presentar els nostres productes / serveis però sense fer SPAMMING Convidar als nostres clients a seguir-nos a Twitter a través de una newsletter informativa. PROMOCIÓ Afegir a la nostra signatura de correu electrònic l’usuari de Twitter. PRESÈNCIA Crear llistes per segmentar la informació que generem i la que rebem. SEGMENTACIÓ Ser conseqüent amb l’idioma o idiomes de les publicacions. COHERÈNCIA Col·locar la icona de Twitter a la Home de la web d’empresa i/o blog. VISIBILITAT Insertar un widget del perfil de Twitter a la web i/o blog. INMEDIATESA @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
  7. 7. 2. Estratègies i recomanacions d’ús Què fer a Twitter? Pots començar amb estratègia follow/unfollow, però solament a priori. Fes una estratègia per crear comunitat amb els teus followers. Fes que estiguin contents de seguir-te. Enriqueix els teus twetts amb imatges, videos i enllaços @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
  8. 8. 2. Estratègies i recomanacions d’ús Què fer a Twitter? Explica que fas, com ho fas, comparteix exemples del teu producte o servei Comparteix experiències, visites, reunions, fires, festes d’aniversari dels treballadors... HUMANITZA @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
  9. 9. 2. Estratègies i recomanacions d’ús Què fer a Twitter? Promociona la resta de perfils socials i la web o blog però sense per spam Utilitza hashtags per tal de ser llistats per temàtiques, però que siguin curts i simples. Crear hashtags personalitzats pels teus esdeveniments per generar més influència Promociona, de tant en tant, publicacions dels teus seguidors Segueix a la competència, als mitjans de comunicació sectorials, a influencers, a particulars... Envia MD personalitzats de benvinguda als nous seguidors (també és una manera de fer promoció) Etiqueta 2.0. Sigues educat, agraeix, comparteix, saluda... Fes feedback qualitatiu amb els seguidors Comparteix noticies del sector, de novetats, noves lleis, nous productes... Crear tràfic a la web i/o blog i a la inversa. Deixa’t notar! @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
  10. 10. 2. Estratègies i recomanacions d’ús FÒRMULA DE CRECIÓ DE TWEETS PERFECTES Títol + enllaç + font (via) + 2 hashtags @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
  11. 11. 2. Estratègies i recomanacions d’ús UTILITZA ACURTADORS D’ENLLAÇOS TIPUS BIT.LY O KARMACRAZY Beneficis: - Utilitzes menys caràcter al tweet - Pots personalitzar l’enllaç de manera que sigui únic pel teu article - Els enllaços acurtats posicionen millor a Google i dintre de Twitter - Aquestes eines t’ofereixen estadístiques de clics, origen, geografia, horaris... - El contingut del tweet queda més net i és de més fàcil lectura http://bitly.com/ o http://karmacracy.com/ @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
  12. 12. 2. Estratègies i recomanacions d’ús CONSELLS TÈCNICS - Intenta deixar entre 15-20 caràcters lliures per tal de que pugui haver-hi replies. - Utilitza tweets robots solament per publicacions atemporals - L’automatització de publicacions és aconsellable solament per casos puntuals - No és aconsellable automatitzar les publicacions de diferents xarxes socials. S’ha de tenir present la segmentació per tipus de públic de cada xarxa. - No omplim el nostre timeline de RT o d’autobombo. Perdrem els followers i donarem una imatge negativa. - Manté una freqüència de continguts, la constància és un valor afegit - Ofereix valor al teu perfil de Twitter: descomptes solament per seguidors... @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
  13. 13. 3. Twitter com a servei d’Atenció al Client Perquè Twitter com a Customer Service? És un canal ràpid i que estalvia temps. A més, és totalment personalitzat. Un bon servei ofert ajuda a millorar la credibilitat de la marca. Es comparteixen tweets satisfactoris Redueix costos en comparació amb calls center (per l’empresa) i amb la despesa telefònica (del client) Mobilitat. Es pot contestar al client des del mòbil i des de qualsevol lloc a qualsevol hora @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
  14. 14. 3. Twitter com a servei d’Atenció al Client Riscos a Atenció al Client a Twitter Si tens queixes i no les soluciones, la teva imatge es veurà molt danyada. Pot haver-hi trolls que et vulguin sabotejar i fer que donis una imatge dolenta. Et pot controlar. Es pot crear una conversa entre usuaris descontents que és difícil controlar. Dona respostes públiques Hem de tenir algú que doni les respostes correctes, una mala comunicació pot ser un fracàs @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
  15. 15. 4. Anàlisi d’Estadístiques: Què s’ha de mesurar? LÍNIA D’ACCIÓ Monitoritzar Mesurar Actuar Analitzar Interpretar @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
  16. 16. 4. Anàlisi d’Estadístiques: Què s’ha de mesurar? Monitoritzar - Mesurar Que diuen de la nostra marca (coses positives, coses negatives...) Quantitativament: número de followers, de RT, de mencions, de FF, interaccions, favorits... - - - Qualitativament: interaccions positives i negatives, feedbacks de clients o de públic potencial, nous seguidors que venen d’accions especials... Qui parla de la nostra marca (mitjans de comunicación, influencers, clients...) - A on es parla de la nostra marca (blogs, foros, xarxes socials...) - Paraules clau (keywords) @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
  17. 17. 4. Anàlisi d’Estadístiques: Què s’ha de mesurar? Interpretar Actuar - Treure conclusions de tot allò que hem mesurat. - A nivell quantitatiu: fer seguiment de l’evolució del perfil. - A nivell qualitatiu: entendre que volen dir les interaccions. Els usuaris no són gràfics de colors, son persones. - Accions que donen resultats positius: continuar amb l’estratègia ja que veiem que dona resultats. Augment del ROI. - Accions que no donen resultats: reorientar l’estratègia plantejada, canviar les formulacions per arribar als objectius plantejats. Estudiar que ha passat i perquè. @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
  18. 18. 4. Anàlisi d’Estadístiques: Què s’ha de mesurar? TWITTER ANALYTICS https://analytics.twitter.com/ @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
  19. 19. 4. Anàlisi d’Estadístiques: Què s’ha de mesurar? https://analytics.twitter.com/ @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
  20. 20. MOLTES GRÀCIES! http://www.linkedin.com/company/inbox-publicitat inbox@inboxpublicitat.cat @InboxPublicitat 647 40 87 99 http://facebook.com/InboxPublicitat www.inboxpublicitat.cat @Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×